公共关系的职能PPT课件.ppt

第一章知识体系 公共关系的含义公共关系的要素 公共关系概述 公共关系的概念 公共关系的历史和现状 兴起和发展 中国公关事业的发展 阶段 意义和趋势 1 PR对社会组织的生存和发展重要吗 公关活动要遵循什么要求呢 2 第二章公共关系的职能 沟通信息协调关系决策咨询教育引导形象塑造 树立组织形象搜集信息协调关系咨询建议策划公关活动管理危机事件 3 形象及其意义 公关职能 形象塑造 案例1 如果可口可乐在世界上的所有工厂在一夜之间全被烧光 请问 第二天世界各大媒体的头版头条最可能是什么新闻 4 形象是公众对组织的一种总体评价 良好的组织形象是一个组织的无形资产 产品形象员工形象领导形象机构形象管理形象环境形象 公关职能之 形象塑造 5 组织成员形象 领导者形象 名声 资历 才华 知识 作风 胸襟 政策水平 谈吐能力以及仪表 组织公关人员形象 典型员工形象 企业形象代言人 品牌代言人 优秀员工等 普通员工形象 领导者 公关人员 典型员工 普通员工 6 组织形象的标志 信息沟通是否成功 组织自身行为是否端正 组织为公众知晓的程度 获得公众好感和信任的程度 优秀组织 知名度 美誉度 7 美誉度 知名度 A B C D E 知名度和美誉度都低 组织要立即进行公关活动以树立组织形象 知名度高 美誉度低 组织应该洗心革面 先修正自己行为 再告知公众 知名度与美誉度都处于中等水平 要求组织既要在政策上和行为上做调整 而且还要传播沟通工作 知名度低 美誉度高 不符合现代企业要求 组织应选择合适的传播媒介展示组织优秀品质 知名度和美誉度都处于最高点 这是组织的理想形象 是组织奋斗目标 维持或提升组织形象 8 职能之 搜集信息 公共关系的首要职能也就是传播 沟通信息 即及时 全面 准确的将组织的有关信息传递给公众 同时把公众的信息传递给组织 9 职能之搜集信息 搜集信息 分析信息 沟通信息 组织内部信息 组织环境信息 组织员工信息组织形象状况组织产品状况 组织公众信息 政治政策 行政法规 经济 科技技术 市场消费动态及其他信息 10 案例 一张照片背后的巨额利润 三菱的信息成功之路 根据对照片的分析 判断出大庆油田的大致位置 根据有关铁人的事迹介绍 标出了大庆油田的大致方位 根据对照片的分析 推断出大庆油田的大致储量和产量 根据新闻报道肯定油田已出油 根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求 判定中国政府必定要大量引进采油设备 11 信息沟通时的注意事项 1 保证组织的行为和欲传播的信息是真实 可信和正确的 组织的行为要为公众所接受 传播的信息要符合公众的接受程度 12 公关职能之三 协调关系 一个组织所面对的公众是不断变化着的 组织和公众之间已经建立起的关系也是不断变化着 这些变化会使组织和公众之间在很多问题上出现新的不和谐 为此 组织必须开展广泛多样的公关活动 及时处理各类公众关系 减少组织与公众之间的误会 缓解甚至消除双方的矛盾 13 协调关系的含义 协调是在沟通的基础上 经过调整 达到组织与公众互惠互利的和谐发展 广义协调不仅包括组织内部的协调 而且包括组织对外的协调 狭义协调主要是指组织内部的协调 公共关系学 第三章公共关系的职能 14 协调关系的目的 案例 大亚湾核电站的关系协调 公关协调的宗旨 内求团结 外谋和谐公关协调的目标 减少摩擦 化解冲突 广接人缘 借力发展 15 协调关系的内容 协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 协调组织内各部门 各环节之间的利益与关系 协调组织与外部公众之间的利益与关系 16 1 公开原则 公开事实真相公开沟通的方式 2 及时 主动原则 协调关系的原则 17 协调关系的方法 针对公共关系状态采取不同的协调方法 和谐状态 不明状态 不和谐状态 坚持公关 调研说明公关 冷静自省公关 案例 雅戈尔集团的公关 案例某校拆迁公关 案例 Inter与成都市 18 公关职能之四 咨询建议 决策咨询指组织公关人员向决策层和各主管部门提供建议 咨询建议与搜集信息密切相关获取信息是咨询建议的前提 没有足够的信息 一切咨询和建议只能是空谈 采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议 才能充分发挥其功能 实现其价值 19 1 公关工作的关键2 公关专题活动的类型庆典性活动 开放参观性活动 商业展销谈判性活动实质都是有效双向沟通 公关职能之五 策划公关活动 20 1 怎么策划 2 案例 员工日 记功碑 策划公关活动提示 21 公关职能之六 管理危机事件 危机事件是指突然发生的 P13危机事件特点哪几类危机事件 产品 市场 管理 媒体 法律或政策 22 处理危机事件时应注意的 及时性主动性真实性一致性责任性 23 第二节公共关系的原则 求真务实原则 真诚互惠原则 整体一致原则 全员公关原则 其他原则 24 求真务实原则 向公众说真话用实际行动来证明一切从事实出发 25 真诚地对待公众 给公众以实际利益 良好的公共关系是建立在良好的行为基础之上人以诚为本 店无信别开 真诚互惠原则 26 案例 日本竹友银行在招聘员工时 有这样一道考题 当组织利益与国家利益发生冲突时 你如何处置 你要尽可能地保持两者的利益平衡 不能偏袒任何一方 理由很简单 漠视国家利益者最终会受到政府惩罚 27 整体一致原则 社会组织开展公关活动时要站在 的立场上 要考虑社会影响 符合整个社会 公