2010年7月企业文化考试题A.doc_第1页
2010年7月企业文化考试题A.doc_第2页
2010年7月企业文化考试题A.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

永青公司企业文化考试题（A卷） 服务区 姓名 分数 一、选择（20分）1、企业文化核心内容（ ）A像家庭、像军队、像学校 B像军队、像家庭、像学校 C像军队、像学校、像家庭 D像学校、像家庭、像军队2、下列哪项不属于像军队的“四讲”内容（ ）A讲执行 B讲落实 C讲结果 D讲承诺3、优质服务的最高境界（ ）A让顾客惊喜 B让顾客满意 C让顾客激动 D让顾客感动4、职业道德中最基本的道德原则是（ ）A爱岗敬业 B热爱本职工作 C尽职尽责 D廉洁自律5、下列哪些不属于“三全”内容（ ）A全员参与 B全过程控制 C全公司关注 D全方位关注6、下列哪项不属于检查过程中我们要抓住“三个关键”（ ）A关键部门 B关键部位 C关键问题 D关键时间7、公司的人才文化定位是（ ）A 兵随将转无不可用之才 B 我与企业共同成长 C兵随将转无不可用之才，我与企业共同成长 D赛马不相马 ，人人是人才8、下列哪项不属于永青企业文化职业道德篇中的8个观点（ ）A严于律己，恭敬谦让 B团结互助，齐心协力C保障安全，万无一失 D注重细节，追求完美9、下列哪些不属于表格的作用（ ）A 工作方法 B 没有记录就等于什么也没有发生 C 辅助检查者检查 D反映执行和控制状态10、快速反馈机制中要求经理（）分钟到场 ，主管领班（）分钟到场。（ ）A 5 3 B 3 5 C 2 5 D 5 2二、填空题（20分）1、公司的经营目的 。2、公司的经营理念 。3、永青公司企业精神 。4、永青文化的显著特色 。5、服务过程中的三个不允许 、 、 。6、永青公司的服务理念 。7、“大服务”理念是 、 、 、 。8、管理风格 、 、 、 。9、管理要诀 、 。10、管理方式 、 。三、判断题（10分）1、永青公司的育人观念是：先学会做人，后学做事。（ ）2、我们的愿景是：不求员工在服务区工作一生，只求员工能成为有用之才。（ ）3、对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚恳。这是真诚服务的表现。（ ）4、永青公司的企业品牌是：爱在服务区，情洒全天下。（ ）5、上级是对的、检查是对的、顾客是对的。这句话是错误的。（ ）四、简答题（50分）1、二线对一线的四个充分理解？（8分）2、最少写出四个永青公司企业文化的服务理念？（12分）3、用心做事，提供优质服务的三个机会？（8分）4、顾客永远是对的四个表现？（8分
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论