XX科技股份有限公司个人绩效承诺书PBC（销售管理部超全).doc

XX科技股份有限公司个人绩效承诺书PBC（销售管理部超全) 权重数据计算方式完成结果自评一级评分二级评分30客户信息登记表一次成功处理次数/服务总次数100%90；30客户信息登记表客诉一次扣5分一个月连续3次不得分20服务主管稽核记录表大区主管抽查一次未要求执行扣2分综合素质20工作安排登记表执行不到位一次扣2分，未执行一次扣10分执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 问题一次成功处理率和服务效率90%个人绩效承诺书PBC总得分若当月出现安全事故，则绩效考核直接为0分,非我部门人员责任时不扣分。 其它特殊情况加减分由部门主管级和销售大区总经理或经理人员根据实际情况打分，由部门经理批准；部门经理根据实际情况加减分范围15分。 注当月一次性处理率低于60%，客诉率大于20%（一个季度6次投拆或一个月连续3次），服务标准低于70%，当季度绩效低于60分，不享受当季度奖金。 承诺人/日期/一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺客户满意度100%服务标准执行率100%执行力100%姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值XX科技股份有限公司权重数据指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分20信息管理组所辖人员每被投诉一次扣3分20信息管理组每低10%，扣5分，低于60%此项不得分20客服部经理及助理每违反一次扣1分；5次此项不得分20月度物料清单低于100%扣5分，低于90%扣10分，低于80%季度分数为0，旧件没有退回，每件扣分-2，失物原价赔20工作安排登记表执行不到位一次扣5分，未执行一次扣10分 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值客户满意度100%个人绩效承诺书PBC执行力100%总得分承诺人/日期/一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺执行措施承诺团队合作承诺若当月出现安全事故，则绩效考核直接为0分,非我部门人员责任时不扣分。 其它特殊情况加减分由部门主管级和销售大区总经理或经理人员根据实际情况打分，由部门经理批准；部门经理根据实际情况加减分范围15分。 小组工作一次性处理率低于70%，客诉率大于10%（一个季度6次投拆或一个月连续3次），服务标准低于80%，当季度绩效低于60分，不享受当季度奖金。 小组工作一次成功处理率100%服务标准执行度100%办事处理料准确度100%XX科技股份有限公权重数据指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分15信息管理组每低10%，扣5分，低于60%此项不得分15信息管理组所辖人员每被投诉一次扣5分20信息管理组回收率=每月服务单据实际回收总量/应收总量100%；计分规则低于100%扣5分，低于97%扣15分，低于93%此项不得分。 服务单据包括但不限于保修单、维修服务工作单、贵重配件返厂申请表等；不合格一项扣2分20季度测评现场实操、笔试、沟通（ 40、 30、30）10物料评点表低于100%扣5分，低于90%扣10分，低于80%季度分数为020工作安排登记表执行不到位一次扣5分，未执行一次扣10分执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 100%姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值团队工作一次成功处理率100%若当月出现安全事故，则绩效考核直接为0分,非我部门人员责任时不扣分。 其它特殊情况加减分由部门主管级和销售大区总经理或经理人员根据实际情况打分，由部门经理批准；部门经理根据实际情况加减分范围15分。 大区工作一次性处理率低于70%，客诉率大于10%（一个季度6次投拆或一个月连续3次），服务标准低于80%，当季度绩效低于60分，不享受当季度奖金。 承诺人/日期/一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺个人绩效承诺书PBC物料准确度100%执行力100%总得分客户投诉量0.5%服务单据回收率及合格度100%团队技能提升XX科技股份有限公权重数据指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分20大区总经理从“人员稳定性、人员业绩提升、团队纪律性、文化氛围、与外部门或小组支持配合”等方面综合评价低于100%扣2分，低于90%扣3分，低于80%扣5分低于70%季度分数为020信息管理组所辖人员每被投诉一次扣1分20信息管理组每低10%，扣5分，低于60%此项不得分20季度测评现场实操、笔试、沟通（ 40、 30、30）20工作安排登记表执行不到位一次扣5分，未执行一次扣10分 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值团队建设100%个人绩效承诺书PBC执行力100%总得分承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺执行措施承诺团队合作承诺客户投诉量0.5%团队工作一次成功处理率100%部门技能提升100%XX科技股份有限公权重数据25财务20报价信息登记表20保修单/服务工作单10办事处组长区域主管（投诉登记表）15服务信息登记表10内勤组考核抽查表 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 小组工作配合度100%姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值配件收款率信息齐全准确及时承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺执行措施承诺团队合作承诺个人绩效承诺书PBC客户回访率80%团队建设80%总得分配件销售成交率80%各项信息的登记准确度100%XX科技股份有限公指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分计划内实际收款总额/计划收款总额100%50；每低于目标值10%，绩效考核扣5分报价单出发时间在客户要求时间内，最迟当天处理完成，价格参照料件及工时牌价，特殊情况以客服经理签批为准，不及时或不准确扣2分/次当月回收的保修单/服务工作单需准确录入电子档并归档，单据不及时或不完整每次绩效扣1分出现一次相关投诉扣1分、二次扣3分、三次扣5分、四次不得分。 客户回访总量/服务单总量100%25；计分规则每低于目标5%，扣5分，低于目标20%此项不得分从“人员稳定性、人员技能提升、团队纪律性、文化氛围、与外部门或小组支持配合”等方面综合评价低于100%扣2分，低于90%扣3分，低于80%扣5分低于70%季度分数为0S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 姓名部门客服部考核周期2019年月考核人承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果个人绩效承诺书PBC权重数据指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分30维修服务工作单服务单发出5分钟内响应，不及时扣2分/次25销售出库不及时不准确扣2分/次25保修单少一份扣2分20周报表每周一12:00前提交周报表执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 电话回访5分钟内响应个人绩效承诺书PBC总得分承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺安装服务单及时准确单据回收100%配合度100%姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值XX科技股份有限公权重数据30维修服务工作单20办事处组长和区域主管30微信、电话等信息渠道20周报表执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 维修服务工作单登记准确完整性100%个人绩效承诺书PBC总得分承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺单据回收统计发布及时准确度每周二发布服务需求响应及时性5分钟内响应配合度100%姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值XX科技股份有限公指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分当月回收维修单需准确录入表格并归档，有一张维修服务工作单没登记确完整，绩效扣1分每周二发布上周的单据回收的情况及稽核提报，未及时发布或内容不准确，扣2分/次/处。 对于报修报装类信息正常上班时间内要求5分钟内响应，其他类别信息在6分钟内提醒相应人员处理；不及时扣1分/次每周一12:00前提交周报表S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 个人绩效承诺书PBC承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果姓名部门客服部考核周期2019年月考核人权重数据指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分40客户、业务、本部门服务人员报价单出发时间在客户要求时间内，最迟当天处理完成，价格参照料件及工时牌价，特殊情况以客服经理签批为准，不及时或不准确扣2分/次20投诉记录表每被投诉一次扣4分；投诉6次及以上得0分20投诉记录表每被投诉一次扣5分；投诉5次及以上得0分20经理及助理每月5号前提交报告，从报价单汇总、成交记录、分析报价成交率、客户类别、未成效的原因及改善方案等方面综合评价执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 及时准确姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值处理报价效率和准确度按客户要求时间完成个人绩效承诺书PBC总得分报价专员当天的报价，当天收到的报价必须当天处理完成，如有特殊情况不能当天完成的，需向客户及客服经理说明情况并征得同意，当季度绩效低于60分，不享受当季度奖金。 承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺客户投诉控制0部门投诉控制0月度报价成交分析报告XX科技股份有限公权重数据指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分35财务计划内实际收款总额/计划收款总额100%50；每低于目标值10%，绩效考核扣5分20财务计划内收款每超1个月扣1分/单15财务对账及时、准确、有效性，区域所有交完货需要对账的客户必须当月准时对完，延时对账绩效考核扣2分/家10送货单单据回收率未达到95%以上，绩效考核扣2分处理，未达到80%以上，绩效考核扣5分处理，未达到60%以上，此项不得分10组长以上领导由上级领和业务总监最终确定考评得分10发票回执单开票目标达成率达到100%且发票回执单回收率达到95%以上此项得10分，开票目标达成率达到90%以上，此项得2分，发票回执单回收率到90%以上，此项得5分，开票目标低于80%，此项不得分，发票回执单回收率达到80%以上，此项得3分，发票回执单回收率低于8%，此项不得分执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值收款业绩完成率80%2个月内对帐100%单据管理100%个人绩效承诺书PBC承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺责任心和服从度100%发票管理100%(开票目标达成率占30%，发票回执单回收率占70%）总得分收款及时性XX科技股份有限公权重数据25信息渠道记录20相关办事处25客诉单登记表10信息渠道记录20办事处组长区域主管（投诉登记表）执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺料件申请购买处理准确率1客诉单处理率100%跨部相关工作协调时效100%指标项目目标值料件发放、单据审核及时准确性个人绩效承诺书PBC小组工作配合度100%总得分姓名部门客服部考核周期2019年月考核人100%XX科技股份有限公指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分按客户需求时间完成，原则上料件有库存当天需求当天发出；回收及退回按料件管理制度规定；违反一次扣5分准确率=实物数量/账务数量；每低2%，扣5分以处理完成总数/合格客诉单总数100%低于，90%扣5分、低于80%扣10分、低于70%扣15分、低于60%不得分达成准确处理率低于90%扣2分、低于80%扣5分、低于70%扣8分、低于60%不得分出现一次相关投诉扣1分、二次扣3分、三次扣5分、四次不得分。 S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果个人绩效承诺书PBC姓名部门客服部考核周期2019年月考核人权重数据25料件发放率25信息渠道记录15销售专员15经理及助理10办事处组长/区域主管10信息渠道记录执行措施承诺 一、绩效等级及说明1.整体绩效考核结果分为以下5个等级S(95分):整体完成结果远远超过目标预期,在多个指标完成方面表现非常优异.考核系数为1.5。 A(95得分90分):整体结果达到目标要求,在最关键指标完成方面超过预期目标.考核系数为1.2。 B(90得分80分):整体完成情况达到目标要求,考核系数为1.0。 C(80得分60分):整体完成情况基本达到目标要求,还需改进.考核系数为0.6。 D(60分):整体完成情况未达到目标要求,存在明显的不足.考核系数为0。 2.表格中没有说明加分项的项目则不进行加分。 姓名部门客服部考核周期2019年月考核人指标项目目标值料件储备100%100%送货单回收率100%月度总结计划表100%个人绩效承诺书PBC承诺人/日期一级考核人/日期二级考核人/日期考核结果结果目标承诺团队合作承诺每天快递信息发布配件管理制度实施100%总得分料件发放（出货安排）XX科技股份有限公指标定义/计算方式完成结果自评一级评分二级评分因缺少料件导致服务不及时每次扣3分，五次及以上时此项得0分;按客户需求时间完成，原则上当天需求当天发出；每延迟一次扣5分，每错误发放一次扣5分；实收送货单总量/应收送货单总量100%15;从汇总月度领用、发放总量、料件满足率和料件及时供应率等数据准确完成性方面综合评价;当天的快递信息，当天要在各个群内发布，一