服务营销第十四组PPT课件.ppt

1 报告提纲 一 序言二 摘要三 引言四 调研背景及调研目的五 连天红早期公关案例六 行业危机处理七 附录 2 一 序言 危机 灭亡生存企业公关危机处理 3 本次公共关系市场调研主要针对福建省莆田本土知名古典家具企业连天红家具有限公司在发展过程中对外的公共关系处理 4 一 央视新闻频道 每周质量报告 播出节目 白皮 料抹黑红木家具 二 所引发的一系列社会信任危机 三 白皮掺进红木家具所引发的行业危机 5 二 摘要 一 连天红红木家具的跨越式发展 二 连天红公关处理概述 三 红木家具行业危机概述 6 红木家具因其色泽温润 造型典雅 结实耐用等特点受到消费者的喜爱 同时又因为材质珍贵 资源稀缺而成为收藏界的投资新宠 在红木畅销的大背景下 莆田市连天红中式宫廷红木家具有限公司作为一家集研发 设计 生产 销售为一体的大型红木家具综合企业 三 调研背景 7 公司自2007年动工建设以来 逆势上扬 迅速成长 至目前一期项目投投资1 4亿元 已建成投产建设厂房面积达47万平方米 拥有员工2000多人 公司产品汇聚了螺钿 漆画 百宝嵌等几十种中国民间传统工艺 将古代工艺与现代科技 数控软件巧妙结合 倾心打造具有连天红特色的中式宫廷红木家具精品 8 1 连天红 不惜重金在全国建立连锁直营店的销售体系 在全国同行业中率先提出了 不折不扣 按斤论价 的独特营销模式 2 连天红已在全国各大城市拥有近140家直营店 且规划在2010年底达到200家以上直营店 目前连天红已在央视及各大地方台做广告 以及在各大城市高速 户外 报纸杂志做宣传 并收到了良好的效果 树立了自己的品牌 同时扩大了连天红在家具行业中的影响力 9 3 然而央视于12月5日播出的 每周质量报告 报道了我国主要红木家具产地福建仙游部分厂商用白皮充当心材制作红木家具 曝光商家从中牟取暴利的黑幕 再一次让红木家具行业成为焦点 他们以往的不法行为 也影响到了整个行业 面对消费者极有可能对红木家具消费市场丧失信心的危险境况 10 行业危机是否会导致连天红的发展受阻 追溯连天红的公关历程 11 四 调研目的 针对莆田仙游红木家具市场掺白皮的市场公关危机的了解 进而通过深入接触连天红红木家具企业 进行一系列的公关危机的调研 进而对连天红在处理行业掺白皮公关危机进行深入分析 从而将课本理论知识与现实案例相结合 更加熟练的运用公共关系基础知识 12 五 早期案例解析 1 花费巨额 抢滩 央视广告全面推进品牌战略 1 2009年度 连天红中式宫廷家具花费巨额资金在央视投放广告 于2009年11月20日至2009年12月31日在CCTV2 CCTV4 CCTV11 晚上20 55左右到00 55播出 13 2 2010年度 连天红广告将于CCTV戏曲频道 数字频道与CCTV新闻频道播出 连天红菊花图十件套电视购物版 连天红云龙纹十件套电视购物版 连天红雕云龙纹十件套电视购物版 连天红寿字八宝纹圈椅八件套电视购物版 和 连天红加对联声音加大A版 14 2010 06 1419 00 00雕云龙纹十件套2010 06 158 00 00雕云龙纹十件套2010 06 1619 00 00雕云龙纹十件套2010 06 178 00 00雕云龙纹十件2010 06 1819 00 00雕云龙纹十件套2010 06 198 00 00雕云龙纹十件套2010 06 2019 00 00雕云龙纹十件套 15 CCTV新闻频道 于6月14日 8月5日期间 播出时间段为 09 55 12 002次 天12 30 18 583次 天19 00 22 301次 天23 00 01 001次 天 16 2 上海世博会 应世博会组委会要求 各省份建立贵宾室用于接待世界各国正要 也一并展现中国国不同省事的独特文化和地方特色 以 潮涌海西 魅力福建 为参博主题的福建馆另辟蹊径将中式宫廷红木家具和现代装修风格巧妙地融合在一起 打造独具魅力的福建馆贵宾厅 不仅使红木家具在世博会中惊艳亮相 也更好的阐述了中国传统文化精髓在现代化社会的绵延传承和相辅相成 传达 城市 让生活更美好 的世博主题 17 3 央视节目 中央电视台举办的首届连天红杯全国戏曲院校京剧学生电视大赛决赛将于2010年11月3日 21日进行 激发了戏曲院校京剧学生继承民族传统艺术的积极性 促进了学生的成长和进步 有利于京剧事业的传承和繁荣 18 2020 3 19 19 4 与政府机关的公关处理 1 2010年6月22日上午 连天红公司总部以最隆重的方式迎接前来我司参观调研的国家级团队 该团队由国家政协副主席 台盟主席 林文漪及40多名相关人员组成 在交流探讨期间 林主席针对我司提出多方面的宝贵建议 20 21 2 2010年11月29日 中国最高人民法院党组成员 副院长 审判委员会委员 二级大法官江必新一行数十人在福建省高级人民法院周瑞春副院长等陪同下前来连天红参观 我司李副董事长 常务副总肖雪霞及设计师白云陪同接待 22 23 3 莆田学院教学实习基地落户连天红 24 25 六 行业危机的公关处理 1 针对掺白皮这一现象 作为红木家具行业的龙头老大 连天红先人一步 认识到了行业内存在的滥用白皮 家具上漆等恶劣现象 在前一段时间率先做出了打蜡PK上漆的系列宣传报道 大力宣传红木家具的真正本质 26 2 连天红从成立之初 就打出了 按斤论价 不折不扣 的销售模式 在行业内敢为人先 不折不扣做家具 干干净净做企业 家具材质用料真实无白皮 按斤论价不忽悠 家具标注真实名称 不打擦边球 家具不打折 家具承载的文化底蕴更不打折 连天红承诺红木家具无白皮 不上漆 一线生产工厂