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文档简介

斯得雅终端销售技巧特训营 广州站 1 试衣间法则 赞美 鼓励试穿 入店问候和赞美 接话 探索需求 主动出击 回复价格 处理异议 美程服务 朋友式销售模式 2 第一步 入店问候和赞美 顾客进店30秒内传达到朋友家作客的感觉 营造轻松 愉快的购物氛围 目的 拉近距离 产生信赖感 技巧 a 问候 朋友式问候 b 赞美 外在装扮 内在气质 随从 赞美你最欣赏的亮点 要有具体内容 热情 亲切 自然 3 第二步 接话 目的 加深赞美力度 产生信任 让顾客感受认可和自信 减轻顾客心理压力 技巧 至少2 3个回合的交流 每句回复都有好听的赞美 幽默 自然 4 第三步 探索需求 目的 明确顾客需求 提高试穿率 技巧 场合 款式 颜色 搭配 耐心 甜美 专业 自信 5 第四步 主动出击 目的 再次探索顾客需求 提高试穿率 技巧 a 类似风格或可搭配的单品 自信 专业 强势 b 推荐大众款c 专业推荐 6 第五步 鼓励试穿 目的 给顾客一个试穿的理由 场合着装 技巧 撒点小娇 耍点小赖 软磨硬泡 连拉带托 生活化 自然 正式场合 办公室 会议 婚礼 谈判 见客户休闲场合 居家 户外 郊游 旅途 周末 亲子时光娱乐场合 夜场 KTV 夜总会 泡吧 时尚聚会 逛街 约会 7 2020 3 19 8 第六步 回复价格 目的 提升价值感 技巧 a 先说品牌文化 商品独特性 自信 强势 充满激情 b 场景效果联想c 仅售 物超所值 9 第七步 试衣间法则 目的 提高成交率 连带率 技巧 a 成套搭配 上 下 里 外 配饰 b 多套推荐 场合着装 c 团队合作 互帮互助 情感链接 10 第八步 赞美 目的 增加顾客自信 提升购买欲望 技巧 a 感叹词 肯定赞美 赞美要生活化 b 场景效果联想 正式 休闲 娱乐 c 再次肯定赞美d 临门一脚 快 准 狠 11 第九步 处理异议 目的 解决顾客顾虑 让顾客满意 技巧 a 认同 尊重事实 爱心 耐心 责任心 b 转折 引导顾客接受事实c 搭配建议d 赞美e 临门一脚 12 第十步 美程服务 目的 以美好开始 以完美结束 建立顾客忠诚度 技巧 笑眯眯 乐呵呵 笑容灿
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