客户沟通技巧PPT课件.pptx

客户沟通技巧 CommunicationSkills 2020 3 19 1 开场白战术 赢得客户好感 引起客户注意 2020 3 19 2 开场白战术 开场白的目标是迅速建立一种情景 让客户愿意坐下来仔细聆听 同时愿意针对一个话题进行对话 使你自己的期望与客户的期望衔接 让客户打开话匣子 了解客户的需求状况 2020 3 19 3 感谢客户接见你并寒暄 赞美 自我介绍或问候 介绍来访的目的 此中突出客户的价值 吸引对方 转向探测需求 以问题结束 好让客户开口讲话 返回 2020 3 19 4 赢得客户好感 推销酒店前 先推销自己 人都有先入为主的观念 再理性的人都无法完全摆脱第一印象对自己对事物的反映的影响 第一印象的好坏 很多时候决定了未来推销道路的平坦还是艰辛崎岖 2020 3 19 5 先入为主的暗示效果给客户塑造一个杰出业务员的可信赖印象 给客户好的外观印象注意自己的衣着打扮 言行举止 能说出客户的名字销售员在面对客户时 若能经常流利 不断的以尊重的方式称呼客户的名字 客户对你的印象肯定会与日俱增 注意客户的 情趣 遇到客户心情低落时 要体谅客户的心境 如客户无法集中注意力时 最好另约时间 迅速礼貌的告退 2020 3 19 6 2020 3 19 7 让你的客户有优越感 对他自傲的事情加以夸赞客户的优越感被满足 初次见面的警戒心也就消失了 彼此距离拉近 让双方的好感迈进一大步 替客户解决问题提前了解客户需要什么 有什么事情急待解决 以关切的态度站在客户的立场上表达对客户的关心 用自己快乐开朗情绪感染客户 使人产生好感 利用小赠品赢得潜在客户的好感每个人都有贪小便宜的心理 赠品就是利用人类的这种心理进行推销 很少人会拒绝免费的东西 用赠品作敲门砖 既新鲜 又实用 返回 2020 3 19 8 引起客户的注意 人们总是对自己的事情最关心 最注意 对别人的事情自然的就放在次要的位置 你若无法引起潜在客户的注意 就无法引导 带动潜在客户的思考方向 你的推销话语都将大打折扣 在这种情况下 你如何能激起客户的欲望 那就是引起客户的注意 那么如何吸引客户的注意力呢 2020 3 19 9 筛选你需要谈的问题就是客户现在可能最关心的问题 谈到客户熟悉的第三方 最好是和客户关系密切点的 给客户带来的好处 用你给客户带来利益的数据来引起客户的兴趣和注意力 2020 3 19 10 利用好奇心现代心理学表明 好奇是人类行为的基本动机之一 美国杰克逊州立大学刘安彦教授说 探索与好奇 似乎是一般人的天性 对于神秘奥妙的事物 往往是大家所熟悉关心的注目对象 那些顾客不熟悉 不了解 不知道或与众不同的东西 往往会引起人们的注意 推销员可以利用人人皆有的好奇心来引起顾客的注意 向顾客提供信息向顾客提供一些对顾客有帮助的信息 如市场行情行情 会引起顾客的注意 这就要求销售员能站到顾客的立场上 为顾客着想 尽量多关注一些行业新闻 留意市场价格行情 掌握市场动态 充实自己的知识 把自己训练成为自己这一行业的专家 销售员为顾客提供了信息 关