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文档简介

成功的订货会 1 目录 订货会前的准备工作与步骤客户预付款的催收技巧如何帮助客户订任务如何维护客户的技巧 2 订货会前的准备工作与步骤 对客户进行邀约 制定邀请计划 发放邀请函 约定订货会行程订货会期间的客户沟通 建立客情关系 3 客户预付款的催收技巧 合适的催款时间养成定期催款的习惯催款态度要硬不要牵谈其他公司不要滥用同情耐心守侯态度和措辞要拿捏准确利用各种关系避免被客户要求折让 以牙还牙 因势利导巧妙施压请领导给他面子不被其迷惑一诺千金诱饵诱惑不要说自己的待遇拿到钱之前不谈生意应收完整无款无货 4 客户预付款的催收技巧 5 客户预付款的催收技巧 6 客户预付款的催收技巧 7 客户预付款的催收技巧 8 客户预付款的催收技巧 9 客户预付款的催收技巧 10 如何帮助客户订任务 从客户的角度出发来帮助客户定任务 11 订货数额起点表 12 订货折扣表 13 如何维护客户呢 根据客户的特点分为以下几种不同的客户 成长中的客户维护成熟客户的维护失效用户激活 14 2020 3 19 15 成长中的客户特点 成长中的客户有很多不确定因素成长中的客户维护的核心问题是 了解客户的经营情况 提升客户的信用度 16 成长期的客户分类 尝试期稳定期上升期 17 尝试期的维护技巧 尝试期的客户容易产生波动 及时监测消费情况和反馈情况可以对策略及时调整 避免消费额跟反馈严重不成比例导致用户失去继续尝试的信心和勇气 18 稳定期的维护技巧 让客户真正稳定下来 顺利进入消费上升期 沟通频度适中 19 上升期的维护技巧 经营处于上升期的用户基本接近成熟沟通需要更多密切关注客户的经营情况 以及客户的反馈情况客户关系的建立非常重要 20 成熟客户特点 已经很认可品牌的经营和管理 经常在价格或者服务 系统方面提出问题 而且经常会在一个问题上纠缠很长时间 21 维护方法 对于这类客户 我们可以进行分类 然后针对不同类型的客户用不同的方法去维护 22 按性格分类 客气型斤斤计较型无所谓型 23 客气型 对我们非常客气 看似很好维护 但其实更难接近 很难和他们建立密切的关系 我们不能对他们 客气 适时的在言语上去拉进关系 比如一个称呼 偶尔聊一些跟工作无关的事情 拉进个人关系 24 斤斤计较型 这种客户往往是最重视产品的价格收益 切忌发脾气 多一些倾听 从中捕捉信息 对症下药 适时恰当的赞美很重要 25 无所谓型 对什么事都无所谓绝不能听天由命 顺其自然不要害怕拒绝 主动的去服务 26 作为客户代表铭记 深刻理解百度文化 真正融入到百度这个大家庭中 扎实的专业知识 为用户提供参考性 可行性更强的推广方案咨询 帮助客户提升推广效果 对用户所在行业的深入了解 这个积累可以通过团队学习互相交流来获得 专业 权威 这两点是我们维护客户关系
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