浅议礼仪的灵魂.doc

浅议礼仪的灵魂摘要：礼仪是人类文明的标志，是社会和谐与进步的象征。小到个人，大到社会，衡量其是否文明与进步的标志之一，便是对礼仪的重视与普及程度。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 关键词： 礼仪 商务礼仪 服饰仪容 形象 正文： 商务礼仪是指商务场合当中，人们相互表示尊敬、问候、祝愿的礼节、礼貌，商务人员的仪容、仪表、仪态以及与商务工作有关的各种仪式活动的总称。它是礼仪在商务场合当中的具体运用。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。在商务活动中，商务礼仪的作用首先在于塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪体现了职员的商务常识，以及对对方的尊重，有助于塑造个人和企业的良好形象。在企业内部，良好的利益有助于职员塑造良好的个人形象，与同事建立和谐的工作关系。商务礼仪的另外一个作用是，有助于成功地开展工作。由于商务礼仪基于尊重的态度，并且遵循一定的规则，因此，恰当地使用商务礼仪有助于我们的工作顺利进行，并对于职业生涯的成功有着积极的影响。恰当的商务礼仪有利于沟通。商务礼仪遵循一定的规则，恰当的商务礼仪能与对方的预期相匹配，因此，对方能够更专注于你传达的信息，而不是揣摩你行为的含义。这样，双方的沟通就更容易进行。如果你做出怪异的举动，会使对方的注意力转移到你的行为上来，而忽略了你要传达的信息。商务礼仪主要包括商务服饰仪容礼仪、商务语言行为礼仪、商务仪式礼仪、商务会务礼仪、商务宴请礼仪、商务馈赠礼仪、商务社交聚会礼仪、商务通讯礼仪、商务文书礼仪、商务涉外礼仪等。服饰仪容礼仪是商务礼仪中最基本的礼仪，是商务礼仪的精髓所在，是商务礼仪的灵魂。商务礼仪是商务人员在商务活动中应该遵循的行为规范。而作为公司形象代表的谈判代表，必须注意自己的仪容仪表，以此来显示对于谈判的重视以及对洽谈对手的尊重。整洁、美观的服装和大方的仪表不仅可以美化一个人的外表，而且也反映出着装者的个性，审美情趣和文化品味等。 古今中外，着装体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的名片。从某种意义上说，服饰是一门艺术，它所能传送的情感与意蕴甚至难以用语言所表达。在各种正式场合，商界人士得体的着装通常体现着自身的仪表美，同时也有助于增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注重服饰礼仪也是每个事业成功者的基本素养。如何着装，从一个侧面可真实地传送出一个人的修养、性格、气质、爱好和追求。雅致、端庄的服饰表示对他人的尊敬，邋遢不洁的着装则是一种不礼貌的行为。社交界尤其是商务人员对服饰穿戴非常敏感，与陌生人初次见面，往往会“以貌取人”。因此，商务人员在工作中，对于有关着装的礼仪规范，务必严格遵守，不可忽视。着装不但要有好的服饰，还要穿着得体，即服饰与色彩、体型、年龄、环境、季节等因素协调，才能达到整体美与和谐美。服饰的选择要与穿戴者的体型相协调，做到扬长避短、隐丑显美。如果能根据体型，配以不同的着装，就可以弥补缺陷，扬长避短。服装的颜色在信息传递中的影响力和感染力要超过服装款式和质料等因素，因为色彩对人的视觉冲击力是最强烈的。协调着装要与体型和色彩相协调、与身份和年龄相协调、与环境和季节相协调。不同场合的着装礼仪各不相同，否则就会千篇一律，失去活力。根据环境氛围选择恰到好处的服饰，是对商务人士的起码要求。在仪容礼仪中，个人形象对于商务人士而言是非常重要的，它体现了一个人的精神风貌与工作态度。假如一名商务人士在商务交往中对个人形象掉以轻心，那么会直接有损于其所在单位的整体形象。商务人员的仪容仪态礼仪，在于通过美观自然的发型、大方得体的化妆，塑造美好的仪容；通过文明礼貌的行为举止，塑造优雅的仪态。所以注重仪容仪态礼仪，是商务人员维护自身形象，取得事业成功的基本要求。仪容主要指一个人的容貌，包括一个人的头部和手部。如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。相貌是每个人生来就这样的，具有先天性，但也可以通过后天的改变来实现其更加完美的目的。社会心理学研究表明：仪容对他人的吸引力直接影响本人的社交技巧及其他生活行为方式。心理学上有“首因效应”，这在商务场合最能体现其重要性。商务人员一点要注意自己的初次亮相，当然在后续的交往中，个人礼仪也是非常重要的，丝毫不能轻视。头发位于人体的“制高点”，在人的仪表美中占有举足轻重的地位，也是被注视的重点。因此，修饰仪容也得从头发做起。发式要美观自然，与自己的体态、年龄相匹配，与自己的身份、工作性质和周围环境相适应。化妆要得体，突出面部最富有魅力的部位，化妆的浓淡要视时间、场合而定，不同年龄采用不同的化妆技巧。身着一套精心设计的服装，切不可忽视佩戴饰品，巧妙地使用首饰和饰物，是构成整体和谐的点睛之笔，能达到互相烘托、交相辉映的装饰效果。饰品佩戴要庄重，佩戴首饰要与服装以及本人的外表相协调。站姿是商务人员工作和日常生活中第一引人注视的姿势，它是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。站姿的基本要求是挺拔、舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，精神焕发。坐姿是非常重要的仪态，在日常工作和生活中，离不开这种举止。坐是一种静态造型，对男性，更有“坐如钟”一说。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、大方的美感。表情要亲切，在体态语中，面部表情最为丰富，且最具表现力，能迅速而又充分地表达各种感情。要学会不同场合、不同情况下，应用不同的目光。因为在人与人面对面的交往中，信息的交流常以目光的交流为起点。目光运用得当与否，直接影响到信息传递和交流的效果。微笑已成为人际交往中不可缺少的礼节，把真诚友好的微笑贯穿于商务活动的全过程，是对商务人员面部表情的基本要求。通过这学期的学习商务礼仪，感受到了商务礼仪是一门实用性很强的学科，很多东西都会用得到，而且就是在平时同学交往之中。通过听老师的讲解和自己的思考，发现其实礼仪无时无刻不存在我们身旁。而礼仪就夹杂在我们生活当中一点一滴的影响着我们的人生。 让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。 一个人如果能够恰当地运用好商务礼仪，就会在求职和升职中如鱼得水。如果在面试或是平时的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么在别人的眼里会是一个有内涵，有素质的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪知识，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进行商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一部分，并以此提升企业的文化软实力。 掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技职业形象决定职业生涯，职业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己在别人心目中的地位，如何通过你完美的职业形象使你拥有成