放射科优质服务总结汇报材料PPT课件.ppt

放射科优质服务总结汇报 优质服务 没有最好 只有更好 庄浪县人民医院放射科郭红海 1 前言 2 背景 7月 医院组织召开了优质服务体系建设项目启动大会 旨在加强医院服务管理 塑造医院服务品牌 进一步提高患者满意度 扩大医院的社会影响力 全面提升医院的综合服务能力 为医院创建 三级医院 打下较为坚实的基础 我科严格按照医院的目标任务 狠抓落实 将服务内容进行总结汇报 3 科室简介 放射科正式成立于1987年6月 经过几十年的努力 本学科已成为设备齐全 技术力量雄厚 梯队结构合理 发展方向明确并具有特色的学科 是集医疗 教学 科研为一体的综合性学科 现有工作人员27人 其中中级以上职称5人 医师10人 技师8人 护理人员4人 多人多次在国内及省内知名医院进修深造 具备全面专业的诊断水平 我科拥有美国GE公司1 5TOptixMR355超导型磁共振 GE128层螺旋CT 单排螺旋CT 柯达DR3500一台 蓝韵DR2800一台 柯达CR500一台 美健体外震波碎石治疗机一台 东芝多功能数字X线机一台 GWCenterPACS系统 4人 23人 4 放射科简介 5 质控方案 6 质控内容 前期培训优质服务各项内容中期进行医院考核 科内小结并考核评比后期整改落实汇报 7 前期培训 医院培训 CompanyLogo 8 前期内容 继医院培训后 科内进行5 S 培训 每周一次仪表礼仪语言规范化培训 一次环境卫生及办公台面检查 每月一次小结 科内5 S 培训 9 HotTip 职业形象的塑造 无声的符号今天您微笑了吗 今天您说谢谢了吗 您说对不起了吗 您说祝您早日康复了吗 今天您胸有成竹了吗 其实我们一直都在做 10 今天您微笑了吗 CompanyLogo 11 HotTip 我们一直都在改变 微笑服务 您服务的时候站起来了吗 12 感动服务 今天您被感动了吗 为一位行动不便的老人帮助检查 CompanyLogo 13 HotTip 环境卫生 工作台面 干净整洁做到了吗 之前 整改中 整改之后 14 HotTip 一个干净 整洁的工作环境 是不是给您每一天的工作带来清爽 干练 舒畅的心情呢 整改前 15 HotTip 5 S 法 我们也一直都在做 而且坚持不懈 不断在努力 每天都在改变 学习5 S 法之前 学习5 S 中 16 我们每天都在自查 每月都进行评比 CompanyLogo 17 HotTip 我们注重每一个细节 18 温馨的就医环境 CompanyLogo 19 优化服务流程 优化每一个环节的服务流程 设置每一个醒目的路面标识 20 HotTip 给每一位患者切身的服务 21 HotTip 我们做的每一次都有记录 每次小结进行科内评比 22 中期考核 中期优质服务医院考核 23 科内考核 科内对比 考核评比根据医院考核成绩 对部分未达优秀人员进行阶段性强化培训进一步加强新进科人员 进修 实习人员的培训 CompanyLogo 24 科内考核评比 科内考核 MRI室部分人员仪容仪表及服务语言的考核并培训 CompanyLogo 25 后期总结 我们一直在改变 优质服务我们一直在路上 服务没有起点 也没有终点 在科内大力推进优质医疗质量建设的基础上 使得我科优质服务建设体系又更上了一个新的台阶 我们放射科人将坚持不懈 继续努力 希望以后我们做的没有最好 只有更好 感谢医院优质服务科对