2012年“强管理、树形象”主题活动实施计划.doc

天津市蓟县出头岭医院2012年“强管理、树形象”主题活动实施计划为贯彻落实卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知（卫医政发201224号）文件精神，按照局党委提出“强管理、树形象”主题活动“调整、整顿、提高”三个阶段实施意见，全面推动“提高年”各项工作在上新水平，结合我院今年的重点工作，制定2012年“强管理、树形象”主题活动实施计划如下。一、 指导思想贯彻落实全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动视频会议精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，围绕“改革就医环境，提高医技水平，增强服务意识”的工作主线，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，保障人民群众健康权益，促进社会和谐，全面推动卫生事业又好又快发展。二、 活动目标以“服务好”为基础，着力改善人民群众看病就医感受。推进医疗服务价格体系调整和补偿机制改革，改善服务态度，提高服务能力，提升服务水平。以“质量好”为核心，着力实现医院发展模式的转变。引导公立医院加强内涵建设，落实医疗质量和医疗安全核心制度，严格规定诊疗行为，合理使用抗菌药物，推行临床路径管理。以“医德好”为准则，加大医德医风教育力度。改革和激动机制，建立适应行业特点、规范医务人员行为、有利于调动积极性的薪酬制度和激励机制，提升医务人员的职业责任感和集体荣誉感。通过组织学习动员，查找存在问题，全面改善提高，实现全年工作上水平。建立长效管理机制，巩固“强管理、树形象”活动成果。开展医德医风建设、领导班子建设、党员队伍建设，改进工作作风。总结三年活动成果，表彰先进，提高群众满意度，树立行业新形象。三、 活动范围出头岭医院各科室。四、 活动内容1、 巩固环境年建设，着力改善群众就医感受深入推进“环境年”建设，从服务和质量两方面入手，不断优化诊疗环境，落实“六要六不得一包餐”、“四有四便捷”、“五净六有三有序”的工作要求。门诊大厅及走廊标识统一、规范、简介、醒目，医院整体环境整齐、洁净、安静、舒适、高雅，院内绿化优良美观，积极争创“示范乡镇卫生院”。医务人员着装挂牌上岗，服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。公布投诉电话、邮箱，指定兼职人员负责接待投诉，完善患者投诉处理制度。利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、医疗费用、投诉及处理等，提高患者满意度。2、 加强医疗基础管理，持续改进医疗质量抓好医院手术室、急诊室标准化建设，提升医院急救处理和手术室安全管理能力和水平。开展“岗位练兵、技术比武”，完善医学检验、医学影像等专业学科质量控制管理。加强临床医护人员手卫生消毒、监测管理。贯彻落实卫生部颁发的抗菌药物临床应用管理办法，制定2012年蓟县抗菌药物临床应用整治活动方案，开展基层医疗机构抗菌药物应用治理。加快以电子病历为核心的数字化医院建设，按照卫生部电子病历基本规范和电子病历系统功能规范，全面推行电子病历管理。继续扩大优质护理服务覆盖面，充实临床一线护师数量，推进治疗、护理和服务工作，并进行实施监控管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展。加大无偿献血宣传和献血者招募工作力度，努力满足临床用血需求，保证用血安全。3、 优化诊疗服务流程，方便患者看病就医深入推进预约诊疗服务工作，积极创造条件为患者提供电话预约、诊间预约、门诊服务台预约。开展全时段应诊和无假日门诊，提高医院挂号、收费、取药、检查等窗口工作效率，简化院内门急诊跨科会诊手续。提供24小时急诊检验、检查服务。门诊一般检验检查项目（包括心电、超声、影像）30分钟出具报告，发现危急值立即报告相关医护人员。缩短患者住院时间，提高医疗资源使用效率，出院者平均住院日一级医院少于6天。着力解决患者看病就医问题。4、 抓好重点学科建设，提高医疗技术水平发挥学科带头人作用，用足用好重点学科建设基金，实施以项目为主线，以专科为基地，以人才为根本，培育医学学科优势，提升整体科技竞争水平和医疗服务能力，更好地满足广大群众日益增长的多层次、多样化的医疗卫生服务需求。5、 推进国医堂建设，促进中医药事业发展全面推进 “国医堂”达标建设，按照市局建设要求，完成 “国医堂”房屋改造和设备配置通过市局验收。实施中医人才战略，抓好师带徒中医技术传承工作，培养和引进中医药人才。普及和推广中医药知识，宣传中医药文化，充分做好全国中医先进县符合准备，打造全国中医药工作先进单位。6、 完善公共卫生服务体系建设，强化卫生监督执法抓好十八项公共卫生服务项目，晚上居民健康档案管理信息系统。推进妇女儿童健康行动计划，做好新增项目的宣传发动和健康促进工作。加强重大疾病预防与控制，积极争建示范接种门诊建设，严格控制重点传染病流行。完善应急装备和物资储备，提升应急处置能力，巩固系统全面禁烟成果。强化卫生监督执法，加强餐饮食服务业、医务人员职业行为和临时聘用人员的职业管理，打击非法行医，整顿医疗市场秩序。7、 加强村卫生室建设，完善乡村卫生服务一体化管理加开村卫生室标准化建设，完善村卫生室设备、人员配置和信息化建设，建立村卫生室管理办法和乡村医生综合目标管理考核办法，深化乡村卫生服务一体化管理，规范村级卫生机构职业管理，规范抗菌药物、急救药物等用药行为。落实诊疗规范和技术操作规范，抓好医疗质量安全、用药安全管理，组织适宜技术培训。8、 开展创先争优活动，提升干部职工素质一是抓好医德医风建设，落实好“两个规范”，开展医德考评和岗位廉政教育，重点抓好廉政风险排查、明确教育对象、明确教育内容、创新教育方式方法、建立长效机制等五个方面工作。二是抓好领导班子建设。选优配齐班子成员，注重培养优先选拔年轻干部。加强干部交易培训，强化思想政治、政策理论和专业知识学习，提升干部职工综合素质。三是抓好党建设。开展基层党组织建设年活动，建立学习教育、班子例会、职代会、院务公开等各项制度，强化绩效考核，落实领导责任制。以基层党组织建设为抓手，开展“争先创优”活动。五、实施步骤1、动员部署阶段（5月）及时组织召开动员会议，传达贯彻局党委会议精神，成立相应组织，明确领导责任，制定实施计划，有步骤、分阶段的加以实施，确保主题活动有序推进，取得成效。2、组织实施阶段（6月11月）做好宣传发动工作。医院在醒目位置悬挂宣传标语，建立宣传专栏。县局将通过电台、电视台、报刊、宣传单页、网络平台等多种形式宣传2012年“强管理、树形象”活动内容。组织人物专访，介绍先进人物和先进典型，推介单位及科室的服务能力，技术水平、惠民措施和服务新举措。采取得力措施，确保全年16项重点工作任务的顺利完成。按照统一部署和形象进度安排，制定工作台账，明确人员责任，每周督导工作落实，扎实推进各项工作再上新水平。3、总结表彰阶段（1112月）2012年将组织我县卫生行业评选表彰群众满意的“好医生、好护士、好医院”活动，择优推荐“强管理、树形象”活动中得先进个人和先进单位。县局将于12月底组织召开表彰大会，总结三年活动成果，表彰先进，颁发荣誉证书。五、 要求1、 要加强领导，落实相关责任。要充分认识开展“三好一满意”和“强管理、树形象”活动的重大意义。切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性的开展工作。相关职能科室、部门，要按照活动方案要求，认真履行自身责任，确保分管各项活动内容、工作措施落实到位。医院主要领导要亲自抓，负总则，分管领导具体抓，同时要求严格落实相关部门责任，各级党、团组织要充分发挥应有作用，各级党员干部、科主任、护士长要发挥模范带头作用，率先垂范，做到一级抓一级，一级带一级，层层抓落实，为今年活动的扎实有效开展提供坚强的组织保障。2、 要结合实际，创新工作方法。医院要结合我县2012年卫生工作会议精神和工作重点，科学制定本单位2012年“强管理、树形象”活动实施计划。要实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题。对存在的问题，要制定有效措施，全面整改提高。要把“强管理、树形象”活动作为自我教育、自我改进、自我提高的有效手段，健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切地感受到医疗卫生服务的新变化。3、 要广泛宣传，营造良好氛围医院要认真组织发动，广泛开展宣传，做到人人知晓，全员参与。要充分利用广播、电视、报纸、专栏、橱窗、电信、网络等多种形式，面向社会大张旗鼓地开展宣传活动，激发广大职工和社会群众参与激情，努力在全系统掀起“强管理、树形象”活动的新高潮。要根据活动进展情况，及时总结，挖掘先进，努力在全系统营造比、学、赶、帮、超的生动局面；努