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客户接待指南 湖北九区 王杰 1 01 02 CONTENTS 接待前准备 接待中安排 03 接待后回访 04 案例分享 2 1 预约沟通 2 细节准备 3 行程规划 一 接待前准备 3 1 预约沟通 筛选 在参会前筛选出重点赞助客户与非重点赞助客户 领导沟通 4 2 细节准备 Loremipsumdolorsitametconn 1 当地天气 查询会议期间全程天气2 当地美食 景点 了解旅游攻略 门票价格等3 客户喜好 依据会议城市情况制定 例如 有的客户喜好喝酒 喜好吃甜的 辣的 有的客户喜欢购物等等4 会场注册 提前网上注册 赞助注册的客户 5 宴请酒店 提前查找当地吃饭的地方 了解酒店的规模 菜品 地理位置 价格 6 签证 对于有需要出境的客户提前告知7 入住酒店 提前网上预订入住酒店 考虑酒店离会场距离 酒店环境 价格 尽量选择大型品牌酒店 5 3 行程规划 Loremipsumdolorsitametconn 6 1 用车 2 会场协同 3 其它 二 接待中安排 二 接待中准备 7 1 用 车站 机场 会场 酒店 1 确定客户人数 一般一车4人 我们一定得记住所参会客户的人数 姓名2 提前或者达到第一时间安排携程 滴滴 神州等等租车 确定车辆数 例如 在下飞机或者下火车立马开始联系车辆 等到客户取完行李踏出车站能顺利上车 3 提醒客户行李 例如客户随身物品与后备箱内物品 1 用车 8 酒店 会场 1 确定客户所住酒店房间号2 了解会议时间 早晚 例如 早上9点钟会议 车程半小时 我们必须在8点钟要到达客户所在酒店 3 提前安排车辆达到 例如 客户在下午5点半结束会议 我们在5点20左右确保车辆能及时到达会场 总结 提前预约能确保用车的高效性 9 引导客户进入会场 1 护送进入会场 接送完客户与客户一同进场2 告知就餐点 3 保持电话畅通 切莫到处乱跑和保持手机电量 有时候客户在会议期间随时会联系我们 我们可以坐在大厅等候休息 01 引导客户离开会场 1 清点客户人数 会议即将结束前15分钟内给客户发短信告诉集合点 如未收到客户回复可以再电话确认 2 引导到达乘车点 将集合点的客户带入乘车点3 护送回酒店 将客户送返至所在酒店后才能返回 02 2 会场协同 2 会场协同 总结 时间和电话通畅是协同的根本 10 宴请 对于有必要进行宴请的客户在达到会议城市进行 了解客户喜好 如珠海会议时候达到珠海那天下午安排客户吃海鲜 01 游玩 根据接待前对于有游玩计划的客户提前一天通知客户第二天的游玩 例如第二天要出去游玩 前天下午或者晚上打个电话提醒 02 其它 根据客户情况安排 比如在会议客户会给我们打电话晚上去宵夜 03 3 其它 3 其它 总结 一定要让客户感觉到温暖 有种宾至如归的感觉 11 时间 会议结束后一个星期内形式 面对面回访 内容 1 此次会议满意程度2 此次会议是否对临床中有帮助3 对我们服务的评价4 探讨一下下一次会议5 临床用量 根据情况而定 三 接待后回访 12 会议 2015年珠海会议 四 案例分享 客户人数 松滋地区3名主任 公安地区1名护士长 一 接待前准备 1 制定了赞助客户人数 最终确定4人2 赞助松滋地区三人有澳门游项目 在一个月前通知办理签证 公安地区市内游 3 赞助松滋地区三人往返高铁票 在会议前一个星期购买从松滋到荆州选择汽车 荆州到广州南选择动车 广州南到珠海选择城际4 松滋地区三人提前办理网上会议注册手续5 预备在达到珠海后会进行宴请 网上查询吃海鲜且经济的酒店6 通过大区讨论确定了入住酒店 四 案例与分享 13 二 接待中安排 1 从荆州到珠海蔡总陪同客户2 在客户即将到达珠海高铁站时安排的大巴车等候3 前往在网上预订好了的粤季轩海鲜酒楼 对于有喝酒的客户安排酒水4 就餐完毕前往入住酒店5 第二天再会议开始前安排大巴车在客户入住马戏酒店等候 然后前往会场6 会议结束后清点客户人数护送回马戏酒店7 第三天随同大巴前往马戏酒店接待客户前往公司参观8 参观完毕由蔡总陪同三名松滋客户前往澳门观光 我陪同公安人民医院护士长珠海长隆公园一日游9 大会结束后陪同客户从珠海返回荆州 我提前一天到达珠海