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2009年5月 企业人力资源三级考试试题卷册二、专业能力一、 简答题1、 请简要说明外派劳务工作的基本程序。（8分）2、 简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资为1860元，每年发13个月工资。 表1项目员工工资总额 社会保险费用 福利费用教育经费住房费用聘用费用解聘费用金额 （万元）532151591328107请问：（1） 该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）二、 综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）1、 黄鹏是某化工公司人力资源部副经理，该公司副总要求他提出一份企业定员计划书。目前该公司有设备看管工及维修工725人，行政文秘类职员103人，中层干部59人，技术人员58人，销售员43人。黄鹏在编定员计划书时，采集到了以下数据：近5年员工的平均离职率为4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%；同时，按照公司的扩产计划，销售人员要新增10%到15%，工程技术人员要增加5%到6%，其他人员结构不变。请您说明。（1） 该公司应采用何种方法核定设备看管及维修工的定员人数？（8分）（2） 在核定定员时应当考虑那些影响因素？（12分）2、 ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员近400人。在企业发展壮大过程中，企业重视管理人员的培养，并根据不同的管理人员的特征采取了一系列的培训方法，如角色扮演、工作轮换、案例研究等培训方法，积累了丰富的经验。 如果您是ZX公司的培训主管，您如何选择合适的培训方法？（20分） 3.富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比所销售货物的质量于与竞争对手没有根本的区别，着较为严重的问题，。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整，以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为錨定等级评价法进行员工绩效考评,从而家大对员工工作积极想和主动性的考评力度. 请你结合半案例,回答以下问题:(1) 采用行为錨定等级评价法对营业
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