护士行为规范PPT课件.ppt

1 2 急诊护士服务礼仪规范 5 亲切告知 做在急诊留观病人开口之前 亲切告知病人和家属留观 急诊留院观察和输液的注意事项6 急而不乱 周全有序 对急诊病人的委托必须及时地给予回应 负责地给病人一个最满意的答复 3 4 急诊护士服务礼仪规范 5 亲切告知 做在急诊留观病人开口之前 亲切告知病人和家属留观 急诊留院观察和输液的注意事项6 急而不乱 周全有序 对急诊病人的委托必须及时地给予回应 负责地给病人一个最满意的答复 5 六 门诊护士服务礼仪规范 门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人 给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的 好印象很容易被病人接纳和信任 而坏的印象一旦形成 对门诊护士而言 则很难有机会去改变它 因此 与病人见好第一面 做好医院的形象使者 门诊护士是责无旁贷的 6 门诊护士服务礼仪规范 1 和蔼热情地接待每位来诊病人 门诊护士作为专业护士 应该懂得病人的心情 理解病人的心理 在热情接待每一位病人的时候 要主动的 询问是否需要我们的帮助 2 主动介绍 帮助病人熟悉医院环境 门诊护士在维持就诊秩序的同时 应该主动向病人介绍医院以及与其相关的专科特色 介绍出诊专家的诊疗特长 7 门诊护士服务礼仪规范 3 为病人指引方向 提供方便 护士应该耐心和详细的说明行走的路线和方向 你往前走左转 右边就是了 类似这样提示的语言我们要养成工作的习惯4 灿烂的微笑和得体的问候 微笑是一种特殊的语言 门诊护士作为医院的使者 在与病人第一次见面时 要用最亲切的微笑来面对病人 8 门诊护士服务礼仪规范 5 特事特办 灵活机动 对一些特殊病人 门诊护士应该主动的给予关爱 如高龄病人 危重症病人 高热病人 临产病人 赶火车或赶飞机的病人 应该酌情简化就医的程序给以关照6 工作要雷厉风行 态度要和风细雨 对于医疗工作而言 时间就是生命 所以 门诊护士不仅要具备扎实的理论知识 还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风 9 七 急诊护士服务礼仪规范 1 急诊以抢救生命为重危重病人就诊之后 在第一时间内进行各项急救措施 做到稳中求快 忙而不乱 以抢救生命争取时间为第一要务 2 急诊护士用语应简单明确 急不失礼 对急诊病人 我们的护士应该积极果断快速有序 富有同情关爱之心 10 急诊护士服务礼仪规范 3 急诊患者就诊和抢救的过程中 我们应该一边实施紧急抢救 一边与病人进行沟通以精湛的急救技术和良好的沟通技巧来赢得病人和家属的信任4 急诊护士要有严格的时间观念 急诊护士 平时一定要培养雷厉风行的干练作风 动作敏捷规范 判断情况准确 处理问题果断利落 11 12 护士言行规范 接待入院 l 语言 称呼 您好 您是来我科住院的吧 请随我来 这是安排给您的床位 您先休息 医生很快会来给您检查的 动作 起立迎接患者 帮患者拿行李 扶患者入病房休息 介绍住院规则和环境 并作自我介绍 2 语言 暂时没有床位 称呼 对不起 原患者刚出院 床铺还未消毒好 请坐下来休息一会 我们尽快铺好床 动作 搬凳扶助患者坐下 介绍住院规则和环境 3 语言 患者未办入院手续己到病区时 称呼 您好 您是来我科住院的吗 对不起 您还未办入院手续 我先给您安排床位 放好行李 带患者到出入院处办理入院手续 您有什么困难吗 是否需要帮忙 动作 查看入院卡是否属于本科患者 详细告知患者或家属如何办理入院手续 13 护士言行规范 清早治疗护理时 语言 您好 昨晚休息好吗 感觉怎么样 现在给您做XX治疗 护理 动作 一般情况下 早上6点半后到病室 注意 四轻 先打招呼后操作 每天第一次见面 语言 早上好 动作 微笑 点头 护理巡回与交流沟通 重危 一级护理 术后 输液等患者30分钟内主动巡回观察 动作 细心查看和询问 发现问题及时报告 处理 记录 患者按呼叫器 语言 称呼 您好 请问有什么需要帮忙 请稍候 我马上就来 铃响三声以内接听 动作 按患者需要马上去做 14 护士言行规范 给患者做治疗 语言 称呼 现在 给您做XX治疗 操作完成了 谢谢您 操作前解释 操作中询问 操作后交代 动作 按操作规程执行 整理患者的床铺 操作完后整理台面 抽血 语言 称呼 您好 现在帮您抽血 请不要紧张 一会儿就好了 从昨晚8点后至今有没有吃东西喝水 抽完血了 谢谢 动作 轻轻帮患者卷起衣袖 整理床铺 盖好被 若患者已进食则不能抽血 向患者解释清楚 抽完血后用棉签压针口3 5分钟 皮试 语言 称呼 您好 现在帮您做XX药的皮试 请问您曾经用过这种药吗 有没有药物过敏的历史 吃过饭没有 注射后请您不要离开 20分钟后 我来看皮试结果 如有不舒服 请随时告知我们 动作 轻轻帮患者卷起衣袖 整理床铺 盖好被 15 护士言行规范 注射 语言 称呼 您好 现在帮您打针 请转过身去 把裤带解开 请不要紧张 不会很疼的 动作 进针拔针快 推药慢 注射后 帮助患者整理好床铺 输液 语言 称呼 您好 现在帮您输液 需要大小便吗 请不要移动注射部位 以免针头脱出或药物溢出 输液的滴数我已帮您调整好 请不要自行改变 若有什么不舒服或需要帮忙 请随时告诉我们 我们会随时过来观察的 动作 把注射肢体放至舒适位置 静脉穿刺不成功 语言 称呼 对不起 穿刺不成功 增加了您的痛苦 实在对不起 实在抱歉 血管不是太清楚 这一次穿刺还是没有成功 为了减轻您的痛苦 我请XX护士来为您穿刺 动作 按操作规程进行第二次穿刺 若第二次仍不成功 换有经验的护士来穿刺 如发现局部肿胀或出血应立即处理 不要因穿刺失败而显得慌张 急躁或不耐烦 发现患者自己调输液速度 语言 称呼 您好 我们已根据您的病情调好滴速 如果调整太快 太慢 都会影响您的治疗 请您不要自己调速 多谢合作 动作 按规定重新调节滴速并根据患者情况有针对性的解释 16 护士言行规范 吸氧 语言 称呼 您好 现在您的病情需要吸氧 请不要紧张 感觉怎么样 动作 按操作规程执行 嘱咐同病房患者和家属不要在病室内吸烟 注意观察病情 留大小便常规 语言 称呼 明天早上您需要留大小便检查 请按我所教的方法去做 我讲解的方法 您听明白了吗 动作 发留取标本容器瓶或盒 详细讲解留取方法 注意事项和放置地点 直至患者明白为止 如果是重患者 护士必须亲自做 17 护士言行规范 发药 语言 称呼 您好 现在到吃药时间了 请您服药 我帮您 称呼 您好 这是XX时候的药 请在餐后 或餐前 半小时服 现在请您服用 我过会再来看您 谢谢 动作 教会患者如何服食片剂 水剂 粉剂 胶囊 碘剂等 交待注意事项 倒好开水 必要时协助患者吃药 发现患者未按时吃药 语言 称呼 您好 您应在XX时间吃药 还没吃是吗 现在我帮您倒水 吃药好吗 为了取好得治疗效果 最好按时服药 多谢合作 动作 倒水 拿药给患者 协助患者服药 18 护士言行规范 测体温 脉搏 呼吸 语言 称呼 现在帮您测体温 请夹好 我10分钟后来取 您的体温正常 动作 帮助患者夹紧体温计 10分钟后取出体温计 待患者穿好衣服后 整理床铺 若发热 语言 称呼 您有点发烧 觉得哪儿不舒服吗 我会报告医生处理的 不需要禁饮食的患者 请多喝些水 动作 帮患者倒开水 测血压 语言 称呼 现在帮您测血压 请躺好 或坐好 很快就好 您的血压是XX 动作 观察患者有关情况并即时报告医生 19 护士言行规范 整理床铺 语言 称呼 您好 现在让我帮您整理一下床铺 您会觉得舒服些 杂物多时 称呼 您台面杂物多 为了使环境整洁 请您将物品放在规定的位置 多余的用物让家人带回去 好吗 动作 按操作规范整理 一边帮患者收拾 一边教会患者用物的定位放置 卫生宣教 语言 称呼 您好 病房内有氧气装置 为了大家的安全和健康 请勿在室内抽烟 保持环境整洁 不要随地吐痰 丢杂物 请注意公共卫生 动作 做宣传时 可边介绍 边示范 增强患者的印象 20 护士言行规范 做健康教育 语言 称呼 您好 我是您的主管护士叫XX名 现在让我为您介绍一些有关您这种病的卫生 健康 饮食知识 这些也叫健康教育 您明白了吗 动作 详细介绍 通俗易懂 如活动 饮食 服药 康复锻炼 注意事项 预防知识等 帮患者翻身时 语言 称呼 您现在躺的体位已有一段时间了 时间太久会影响血循环 让我帮您更换一下体位好吗 这样的体位您觉得舒服吗 动作 按规范操作帮助患者翻身 21 护士言行规范 帮患者做口腔护理时 语言 称呼 现在帮您清洁口腔 牙齿 使您感觉舒服些 我会很小心的 请 动作 按操作规范 劝探视者离院 语言 称呼 现在是患者休息时间 请您先回去 以免影响患者休息 欢迎您下次探病时间再来 动作 微笑 劝说 22 护士言行规范 睡前护理 语言 称呼 现在是休息时间 请早点休息 晚安 动作 整理床铺 关闭电视和灯管 中午 晚上休息时间 患者或家属仍看电视 语言 称呼 您好 现在是患者休息时间 请您把电视关上 按时休息 多谢合作 动作 关熄电视 帮患者盖好被子 关上电视 电灯 轻轻带上病房门 影像检查 语言 称呼 明天上午您需要做XX检查 请您不要离开 到时我们会派人送您去 称呼 您现在到XX科做检查 有没有什么不舒服 动作 对重患者一定要有医护人员护送 若因特殊情况暂不能检查 要向患者解释原因 在送检途中 向患者介绍该项检查的目的和意义 23 护士言行规范 为患者作清洁灌肠 语言 称呼 您好 现在帮您灌肠 现在肛管已插入肛门 您有什么不舒服请告诉我 现在开始输入灌肠液了 如果您觉得有便意了 请张口呼吸 尽量憋着 很快就会完成的 好了 现在我已经拔出肛管了 请您尽可能忍耐十分钟后再排大便 谢谢您的配合 行为 关好治疗室门窗 备齐用物 另备便盆一个供患者急用 协助患者上治疗床 侧卧协助患者露肛门 动作轻柔 输入灌肠液过程中要密切观察患者反应 如患者憋不住 随即拔肛管让患者去排便 通知禁食 语言 称呼 明天您需要做XX检查 为了检查的准确性 请您今晚8时后不要吃东西和饮水 动作 到患者床边解释 征得患者同意后再离开 不可站在门前或在走廊叫喊 24 护士言行规范 手术前 语言 称呼 明天XX医生为您做手术 您有什么疑问吗 请不要害怕 手术准备很仔细 像您这样的手术 医生做过很多次 手术前会打麻醉药 手术时不会很痛的 今晚早点睡 动作 详细介绍手术前注意事项 检查手术部位及其他准备工作 交待准备工作 让患者做到心中有数 手术后 语言 称呼 您感觉怎么样 有无腹胀 有无肛门排气 有哪儿不舒服 有需要我帮忙的地方吗 动作 详细检查伤口渗出情况 引流管是否通畅及其他有关情况 术后患者诉疼痛 语言 称呼 您痛得厉害吗 麻醉过后伤口会有些痛 请忍耐一下 如果实在不能忍受 我们会为您注射止痛针的 但尽可能不要用 因打多了止痛针对身体不好 您认为怎么样 动作 详细检查局部或整体情况 摆放正确位置 25 护士言行规范 术后禁食 语言 称呼 您觉得肚子饿吗 现在您还不适合吃东西 我们会给您输液 可以保证营养 请您坚持一下 动作 讲解禁食的重要性 让患者明白其中的道理 主动配合 否则 患者只是口头上同意 而私下吃东西 术后三天内T38 5 以下 语言 称呼 您有点发烧 这可能是手术后反应 一般三天后会好的 请不要紧张 我们会随时观察 动作 趁工作空闲时 到病房讲解手术后为什么会发烧 消除患者的紧张情绪 术后可以下床活动的患者 语言 称呼 要注意早期活动 在床上多翻身 然后下床活动 可防止并发症 有利于身体的康复 动作 详细介绍活动的好处 扶助或协助患者坐好 下床 注意让患者勿着凉 26 护士言行规范 征求患者对服务质量的意见 语言 您们好 住院的时间 有哪些地方觉得不太满意 我们哪方面的工作还需要进一步改进呢 多谢您的宝贵意见 我们一定会不断改进的 占用大家时间 非常感谢 动作 按工休会程序做好宣传和了解患者的意见 抢救患者时与家属交流 语言 称呼 他 她 的病情较重 我们会尽力抢救 动作 凝重 镇定 安慰年老久病死者家属 语言 称呼 请不要太难过 老人家年寿已高 你们作为家属已尽了应尽的责任 我们在治疗上已作了最大努力 请节哀 好好保重身体 动作 安抚死者家属 扶助坐下 有需要时递纸巾 斟茶水 27 护士言行规范 安抚目前尚无法治疗的死者家属 语言 称呼 请不要太难过 他所患的病目前国内外尚无特殊疗法 我们都尽了最大努力 请不要过分悲痛 请节哀 好好保重身体 动作 安抚死者家属 扶助坐下 有需要时递纸巾 斟茶水 安抚意外伤亡者的家属 语言 称呼 请不要太难过 想开一些 请节哀 保重身体 动作 安抚死者家属 扶助坐下 有需要时递纸巾 斟茶水 28 接待探视者 语言 称呼 您好 请问找哪位 请等等 我马上帮您查 XX在XX房 请往那边走 或 我带您去 若不在本病区 对不起 XX不在我病区 待我帮您查问清楚 动作 主动协助查明患者所住的病区 并详细指引 发住院费清单 语言 称呼 您好 这是您今天的住院费用清单 请您看看有无出入 如有疑问 欢迎您提出 您可到电脑查询处查询 动作 每天主动向患者出示住院费单 让患者放心 发现有错应诚恳向患者道歉 并立即纠正 29 护士言行规范 患者正在输液 又想去卫生间时 语言 称呼 您好 您现在想去卫生间吗 需要我帮您拿输液瓶吗 手请放好 请慢慢走 小心 动作 协助患者下床 帮患者拿输液瓶 叮嘱患者小心 注意观察病情及输液情况 患者或家属在病房吸烟 语言 称呼 您好 为了您的病情能尽快恢复 请您不要吸烟 吸烟会对身体及疾病恢复不利的 另外 病室内有氧气