《管理信息系统》教学内容讨论-Part-IPPT课件.ppt

可编辑 1 可编辑 2 Session3 管理信息系统 教学内容讨论 PartI 黄丽华 复旦大学管理学院电话 021 65643640 021 65646687Email lhhuang 可编辑 3 内容 管理信息系统 课程教学内容组织考虑的要点 管理信息系统 课程教学内容概要 1 第一部分 数字化时代的信息系统 2 第二部分 信息系统技术基础 3 第三部分 数字化时代企业系统与应用 4 第四部分 信息系统的建设与管理 可编辑 4 1 课程教学内容组织考虑的要点 课程类别全校选修课 经管类基础课 管理科学与工程基础课 信息管理与信息系统专业基础课 电子商务专业基础课信息管理与信息系统专业课学生对象2年级 3年级预修课程 计算机文化 程序设计等 可编辑 5 课程教学内容组织考虑的要点 基本知识与概念 以书本为主企业系统 enterprisesystem 与应用 以案例为主每年更新案例至少30 以上自己新写案例改编案例课程作业 学生设计相应的方案跟踪前沿的信息和发展内容5 以上技术基础部分 硬件 软件 物联网 移动互联网应用部分 电子商务 社会化媒体营销等等 可编辑 6 教学目的 复旦样本 CoursePurposeandContent Tohelp introducestudenttobuildupthemindsetandthinkingmethodologyonmodernIT IS Themaincontentofthecourseistoprovideundergraduateswithunderstandingwhyanorganizationneedinformationsystems howthecompaniesororganizationsin21stcenturycangainthecompetenceadvantagebyadoptionofIT IS Thecoursefocusonthekeymanagement organizationandtechnologyissuesrelatingtoinformationsystemsuseinbusinessandorganization particularlyissuesinintroductiontothetechnologyconceptsunderlyingmoderncomputingandinformationmanagement thepotentialsofenterprisesystemsandothercommonutilizableinformationsystems onhowtogenerateandcaptureIT ISvalue andontheconceptforintegratedIT ISmanagementknowledgefromITgovernancetoITimplementationmanagement 可编辑 7 教学内容 复旦样本 PARTI InformationSystemsintheDigitalAge PART BuildingandManagingInformationSystems 3x3课时 4x3课时 6x3课时 3x3课时 可编辑 8 教学材料 1 复旦样本 TextbookKennethC Laudon JaneP Laudon EssentialsofBusinessInformationSystems 7thedition PrenticeHall PearsonEducation 中国人民大学出版社影印 2009年 ReferenceWeb 可编辑 9 教学材料 2 readingmaterialsandcases 复旦样本 RichardL Nolan KelleyPorter ChristinaAkers CiscoSystemsArchitecture ERPandWeb enabledIT HarvardBusinessReview Nov 2005 制造型企业信息化的典型 上海三菱电梯有限公司 复旦大学管理学院 2010MichaelPorter VictorMillar HowInformationGivesYouCompetitiveAdvantage HarvardBusinessReview July Aug1985 pp 149 160 NicholasG Carr ITDoesn tMatter HarvardBusinessReview May2003 Nolan R L InformationTechnologyManagementfrom1996 2000 HBSP 利丰贸易 利用信息技术构建供应链管理 改编自 供应链管理 香港利丰集团的实践 第二版 复旦大学管理学院 2010年IFandQuateamsCreatingaCustomerCRM RichardIveySchoolofBusiness TheUniversityofWesternOntario Oct 2004 Product904E30网上1号店的诞生 复旦大学管理学院 2009年 T恤公司 社区的业务 编译自哈佛案例库608 719 2008年 2010年编上海大众点评网 复旦大学管理学院 2010年MKTaxi PrivateChauffeurService HarvardBusinessSchool 9 605 029 April2005 黄丽华 何辉 业务流程结构优化规则与方法 系统工程学报 No 3 Vol15 Sep 2000 AndrewMcAfee VincentDessain AndersSjoman Zara ITforfastfashion HBScases9 604 081 Nov 2006IT的味道 宝供储运的成长故事 摘自 IT经理世界 1999年15期 某食品公司信息系统实施案例 复旦大学管理学院 2010年借助ASP提升企业经营管理能力 上海达辉机械有限公司ERP实施案例分析 复旦大学管理学院 2010年信息化价值 对某科技公司的信息化价值评价 复旦大学管理学院 2003年 可编辑 10 2 管理信息系统 课程教学内容概要 1 第一部分 数字化时代的信息系统 2 第二部分 信息系统技术基础 3 第三部分 数字化时代企业系统与应用 4 第四部分 信息系统的建设与管理 可编辑 11 第一部分 数字化时代的信息系统 Session1 UnderstandingofInformationSystems fromtechnologyandsystemsperspective 略 Howtheinformationsystemsaretransformingbusinesscoursecasestudy acustomerserviceprocessTheconceptofinformationsystemsfromtechnologyandsystemperspectiveData informationandknowledgeDescriptionoftheCourse includingObjectives Structure TeachingFormat etcSession2 UnderstandingofInformationSystems frombusinessperspectiveCoursecasestudy apurchaseprocessTheconceptofinformationsystemsfrombusinessperspectiveCoursecasestudy theinformationsystemsapplicationinamanufacturingcompanyInformationsystemsthatspantheenterpriseTheinformationsystemsfunctioninbusinessSession3 TheclassificationandvalueofinformationsystemsinanorganizationTheclassificationofinformationsystems UsinginformationsystemstoachievecompetitiveadvantageInformationsystemsandyourcareerwrap upforthesection 可编辑 12 Session2难点 让学生理解企业是什么 组织是什么 企业是如何运作的 如何从企业管理的视角理解信息系统是个解决方案 相关概念如ERP CRM SCM等对学生来讲太虚 如何加深学生对企业应用框架的印象 可编辑 13 ChallengeFacedbyFORDin1985 HowtodocostsavingHowtododownsizing Casestudy 可编辑 14 1 Originalbusinessprocess Purchasing Whenpurchasingdepartmentwroteapurchaseorder itsentacopytoaccountspayables Vendor Thevendorsentaninvoicetoaccountspayableswhentheydeliveredgoods Receiving Whenmaterialcontrolreceivedthegoods itsentacopyofthereceivingdocument AccountPayables Thus theaccountpayablesreceivedthreedocumentsfromvarioussenders Purchasingorder invoiceandreceivingdocument Itwasuptoaccountpayablestomatchthepurchasingagainstthereceivingdocumentandtheinvoice Iftheymatched thedepartmentissuedpayment Otherwise anaccountspayableclerkwouldinvestigatethediscrepancy holduppayment generatedocumentsandallinallgumuptheworks FORDchangeinProcurementProcess 可编辑 15 Whatisthesolutiontoincreaseprofitabilitybydownsizing Casestudy FORDchangeinProcurementProcess 可编辑 16 2 BusinessprocessISenabled Purchasing ReceivingGoods IS FORDchangeinProcurementProcess 可编辑 17 FORDchangeinProcurementProcess 3 effectivenessafteruseofinformationsystemAfterFordinstitutedthisnewprocess sincetherearenodiscrepanciesbetweenthefinancialrecordandthephysicalrecord materialcontrolissimplerandfinancialinformationismoreaccurate Fordhasachievea75 reductioninheadcount frommorethan400to125headcounts 可编辑 18 FORDchangeinProcurementProcess Question Whatfunctionistheinformationsystem Whatsolutiontoorganizationalandmanagementinimplementationsuchinformationsystem 可编辑 19 Wrap up Learnfromcases 可编辑 20 1 Theconceptofinformationsystemsfrombusinessperspective UnderstandingofInformationSystems AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution basedoninformationtechnology toachallengeposedbytheenvironment 可编辑 21 InformationSystems 可编辑 22 ORGANIZA TIONS TECHNOLOGY MANAGEMENT INFORMATIONSYSTEMS AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution basedoninformationtechnology toachallengeposedbytheenvironment InformationSystems FromBusinessPerspective 可编辑 23 Organizations PEOPLE Managers knowledgeworkers dataworkers productionorserviceworkersSTRUCTURE Organizationchart groupsofspecialists products geography 可编辑 24 Organizations OPERATINGPROCEDURES StandardOperatingProcedures SOP rulesforactionPOLITICS Powertopersuade getthingsdoneCULTURE Behaviorofstaff employee 可编辑 25 MajorBusinessFunctions Sales MarketingManufacturingFinanceAccountingHumanResources 可编辑 26 ComputerTechnology HardwareSoftwareDataStorageCommunicationsNetworks 可编辑 27 SociotechnicalPerspective OPTIMIZESYSTEMPERFORMANCE Technology OrganizationMutuallyAdjusttoOneAnotherUntilFitIsSatisfactory SOURCE Liker etal 1987 可编辑 28 SystemInterdependence 可编辑 29 2 Casestudy CiscoSystemsArchitecture 思科公司StrategicI Net的基本组成部分有哪些 这些应用的价值是什么 对思科公司经营战略的实现起什么样的支持作用 你是否认为思科公司是信息时代信息化公司的代表 为什么 可编辑 30 LearningfromCisco 可编辑 31 CiscoPerformanceHistory 19871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009 361亿美元395亿美元349亿美元300亿美元225亿美元150亿美元75亿美元10亿美元 可编辑 32 Cisco与渠道商 北京晓通网络公司 的交易过程 基于Internet 北京晓通网络公司与思科公司的销售过程 电子商务应用 Cisco 可编辑 33 Cisco公司分析 波特价值链模型 制造企业 客户 基本活动 支持活动 可编辑 34 信息系统认识 思科公司的应用组合 INTERNET CiscoConnectionOnline与CSCe分销网上产品网上产品客户Web链接配置 市场营销服务跟踪处理销售自动化 客户 INTRANET CiscoEmployeeConnection OA系统及基础设施 可编辑 35 3 InformationSystemsthatspantheenterprise Abusinessisaformalorganizationthatmakesproductsorprovidesaserviceinordertomakeaprofit OrganizingaBusiness BasicBusinessFunctionsFourbasicbusinessfunctions manufacturingandproduction salesandmarketing financeandaccounting andhumanresourcesFivebasicbusinessentities suppliers customers employees invoices payments andproductsandservices 可编辑 36 3 InformationSystemsthatspantheenterprise Manufacturing Production Operation Intranet TheInternet Extranet 可编辑 37 ISApp FrameworkinBusiness Manufacturing Production Operation Intranet TheInternet Extranet ERP PurchaseOrder SellOrder 可编辑 38 ISApplicationinCisco ERP EnterpriseResourcePlanningSCM SupplyChainManagementCRM CustomerRelationshipManagementE Business e CommerceKnowledgeManagementSystemsOA OfficeAutomation 可编辑 39 4 TheInformationSystemsFunctioninBusiness SystemsfromaFunctionalPerspectiveSalesandmarketingsystemsManufacturingandproductionsystemsFinanceandaccountingsystemsHumanresourcessystems 可编辑 40 EnterpriseApplicationSystems Enterpriseapplicationsaresystemsthatspanfunctionalareasandautomateprocessesformultiplebusinessfunctionsandorganizationalareas theyinclude EnterprisesystemsSupplychainmanagementsystemsCustomerrelationshipmanagementsystemsKnowledgemanagementsystems 可编辑 41 EnterpriseSystems alsoERP Alsoknownasenterpriseresourceplanning ERP systemsIntegratekeybusinessprocessesofanentirefirmintoasinglesystemenablingmanagersoflargefirmstoassembleanoverallviewofoperationsCiscousedERPtoeliminateredundanciesandinefficienciesinitsdisparatesystems 可编辑 42 SupplyChainManagementSystems SCM AimtomovethecorrectamountofproductfromsourcetopointofconsumptionasquicklyaspossibleandatthelowestcostUsedbyfirmstomanagerelationshipswithsuppliers purchasingfirms distributors andlogisticscompaniesthroughsharedinformationaboutorders production inventorylevels andmoreAutomatetheflowofinformationacrossorganizationalboundaries 可编辑 43 CustomerRelationshipManagementSystems CRM Coordinateallofthebusinessprocessesthatdealwithcustomerstooptimizerevenueandcustomersatisfaction andincreasesalesSales marketing andservicerecorddatafrommultiplecommunicationchannelscanbecombinedCiscoimplementedCRMapplicationstoachievea360 viewofcustomers tosupportcustomersselfservice resultinginagreaterfollow uprateonsalesleadsandincreasedcustomersatisfaction 可编辑 44 KnowledgeManagementSystems KMS IntangibleknowledgeassetsprovidevaluetofirmsKnowledgemanagementsystemsmanagethecapture storage distribution andapplicationofknowledgesothatitcanbeleveragedforstrategicbenefit 可编辑 45 E Business E Commerce E businessreferstotheuseofdigitaltechnologyandtheInternettodrivemajorbusinessprocessesE commerceisasubsetofE BusinessthatinvolvesbuyingandsellinggoodsandservicesthroughtheInternet 可编辑 46 WrapUp Re conceptualizingISfromBusinessPerspectiveISApplicationFrameworkinBusiness ERP ES SCM CRM KMS EC EB 可编辑 47 AssignmentforSession2 GroupAssignmentandsubmitPleasesuggesttoPotteryCompanywhichISapplicationswillbeadoptedbythecompanyincomingfuture Why IndividualAssignmentandsubmitPleaseidentifyallkindsoftheinformationsystemsapplicationandexplaintheapplicationfunctionforShanghaiMitsubishiElevatorCo Ltd Preparationforsession3IndividualReadingMaterialsTextbook chapter3MichaelPorter VictorMillar HowInformationGivesYouCompetitiveAdvantage HarvardBusinessReview July Aug1985 pp 149 160 NicholasG Carr ITDoesn tMatter HarvardBusinessReview May2003 GroupPreparation PleasecommentProf Carr sopinioninthearticle ITDoesn tMatter 可编辑 48 Session3要点 如何让学生理解从组织层次来分类系统 TPS MIS DSS ESS 个人观点 可以不讲 书上有如何让学生如何从价值链的角度理解信息系统的价值各种分类的总结 帮助学生建立信息系统的总的框架 可编辑 49 1 Theclassificationofinformationsystemsfromorganizationlevelperspective 1 Theclassificationofinformationsystemsfromorganizationlevelperspective Strategic levelsystemsManagement levelsystemsOperational levelsystems 可编辑 50 Theclassificationofinformationsystemsfromorganizationlevelperspective Operational levelsystemsManagement levelsystemsStrategic levelsystems 可编辑 51 TypeofInformationSystemsinBusiness TPS TransactionProcessingSystemsMIS ManagementInformationSystemsDSS DecisionSupportSystemsEIS ESS ExecutiveInformation Support Systems 可编辑 52 Interrelationshipsamongsystems 可编辑 53 2 SystemsfromaFunctionalPerspective MajorBusinessFunctionSystemSalesandMarketingSystemsManufacturingandProductionSystemsFinanceandAccountingSystemsHumanResourceSystems 可编辑 54 3 Theclassificationofinformationsystemsfrominformationprocessingcontent Data Information Knowledge EDPS ElectronicDataProcessingSystem 70 s以前的名称 现类似于TPS MIS ManagementInformationSystem 狭义 KnowledgeManagementSystemsKnowledge basedsystemsthatsupportthecreation organization anddisseminationofbusinessknowledgewithintheenterprise ExpertSystemsKnowledge basedsystemsthatprovideexpertadviseandactasexpertconsulatestousers BusinessIntelligenceSystems 商务智能系统 可编辑 55 4 UnderstandingInformationValue 信息论的创始人ClaudeE Shannon认为 信息是使不肯定程度减少的量 是一种 消除不确定性 的东西 抽象意义 信息是一种资源 本身并无 好 坏 之分 只是利用它的人不同和被利用的目的不同 信息的不灭性 可以廉价复制 以及广泛传播共享 信息的价值是通过信息的传递体现出来的 可编辑 56 数据 信息与知识的商业价值 数据 事实的记录 信息系统所提供的 企业管理所需要的 可编辑 57 EvolveRoleofInformationSystems 可编辑 58 InformationSystemsandBusinessIndustry CompetitiveForceModelandbusinesscompetitiveadvantage THEFIRM TraditionalCompetition NewMarketEntrants SUPPLIERS CUSTOMERS SubstituteProductsandServices 可编辑 59 Howinformationtechnologycanbeusedtoimplementcompetitivestrategies Approach1 LowerCostsorOperationalExcellenceUseITTOsubstantiallyreducethecostofbusinessprocessesUseITtolowerthecostsofcustomersorsuppliers 可编辑 60 通讯支持 COMMUNICATIONSSUPPORT 配销中心 供应商 供应商支付 WAL MAT总部 财务 FINANCING 卫星通讯 零售商店 POS数据 Point of saledata 组织学习 OrganizationalLearning 视讯联接 VIDEOLINK POS数据 Point of saledata WAL MAT供应链 Partner 可编辑 61 Howinformationtechnologycanbeusedtoimplementcompetitivestrategies Approach2 Differentiate Newproducts services andbusinessmodelsDevelopnewITfeaturestodifferentiateproductsandservicesorbusinessmodelUseITfeaturestofocusproductsandservicesatselectedmarketniches Approach3 InnovateCreatenewproductsandservicethatincludeITcomponentsMakeradicalchangestobusinessprocesseswithITDevelopuniquenewmarketsormarketnicheswiththehelpofIT 可编辑 62 戴尔计算机公司 Abusinessmodelincludeshowacompanyproduces delivers andsellsitsproductsandservices向企业销售 几万家公司服务的 首页 计划 当戴尔公司赢得一家有400百人以上的企业客户时 它就为那家客户建立首页 首页只不过是一套比较小的网页 常常同客户的内联网联接 销售和租赁 让获准的雇员在线配置个人计算机 付款 跟踪交付的情况 每天有700万元以上的戴尔个人计算机以这种方式定货 首页让客户能即刻得到技术支持 再也不用在电话里等待 与销售人员联系 向个人销售 网上订购 网上跟踪 网上支付OutsourcethePCmanufacturinganddelivering logistics 可编辑 63 Howinformationtechnologycanbeusedtoimplementcompetitivestrategies Approach4 PromoteGrowthUseITtomanageregionalandglobalbusinessexpansionUseITtodiversifyandintegratedintootherproductsandservice Approach5 DevelopAlliance CustomerandsupplierintimacyUseITtocreatevirtualorganizationsofbusinesspartners informationpartner Developinter organizationalinformationsystemsthatcreatestrategicbusinessrelationshipswithcustomers suppliers subcontractors andothersUseinterorganizationalinformationsystemstocreateswitchingcoststhatlockincustomersandsuppliers 可编辑 64 CiscoCase 客户在Cisco公司的网上下订单以后 Cisco同时在后台连接到Fedex公司的信息系统 把运输的指令发给Fedex Fedex则根据这些指令及时将客户的订购产品送货上门 Cisco公司在Fedex那里获得每个运输物品的编号 将其返回给客户 客户可以随时登录到Cisco的网站 在查询订单信息的同时 能看到自己订购的物品的当前运输状态 而这些运输状态信息则是Fedex通过网络直接及时地更新Cisco网站的数据库来实现的 可编辑 65 Howinformationtechnologycanbeusedtoimplementcompetitivestrategies Approach6 ImproveQualityandEfficiency BusinessProcessImprovementandReengineeringUseIToftodramaticallyimprovethequalityofproductsandserviceUseITtomakecontinuousimprovementstotheefficiencyofbusinessprocessUseITtosubstantiallyshortenthetimeneededtodevelop produce anddeliverproductsandservice 可编辑 66 Howinformationtechnologycanbeusedtoimplementcompetitivestrategies Approach ImproveddecisionmakingReal timedatahaveimprovedtheabilityofmanagerstomakedecisions Approach7 OtherStrategyUseinvestmentinITtobuildbarrierstoentryagainstindustryoutsidersUseITcomponentstomakesubstitutionofcompetingproductsunattractive 可编辑 67 InformationSystemsandYourCareer Successintoday sjobmarketrequiresabroadsetofskillsJobcandidatesmusthaveproblem solvingskillsaswellastechnicalskillssothattheycancarryspecifictasksTheservicesectorwillaccountfor95percentofthenewjobsthatarecreatedoropenupby2012 可编辑 68 5 Wrap upforPartIISConcept 1 FromSystemPerspecti