营运管理流程.ppt

终端日常营运管理 你每天都在做些什么呢 你的工作是什么 现状 忙 盲 茫 排班 人员培训 公司资讯查收 货品补充 旺场追数 卖场的人员的控制 工作的交接 卖场卫生 人员的仪容仪表 卖场安检 货品陈列 店铺例会 上传数据 控制货品的库存 卖场氛围调整 报数 音乐 终端营运工作流程 店铺日常营运的三个时段 6 检查 营业前 检查门窗等保安设施 消防设备 开门 开启电源 灯 电脑 音响等 1 设备启动 2 签到 迟到一次以上 以正式上班时间为准 扣罚当月全勤奖签到 部份店铺以商场打卡 人员提早15分钟到岗做个人准备 3 仪容仪表 仪容规范1 面带笑容 保持开朗心态 有利于营造和谐 融洽的工作气氛 2 保持身体清洁卫生 这不仅是健康的需要 更是文明的表现 有利于与人交往 3 头发梳理整齐 面部保持清洁 4 男员工不留长发 女员工不化浓妆 5 保持唇部润泽 口气清新 以适合近距离交谈 6 手部干净 指甲修剪整齐 男员工不留长指甲 女员工不涂抹鲜艳指甲油 7 宜使用清新 淡雅的香水 仪容仪表 仪表规范1 工作证佩戴规范 卡式工作证一般端正佩戴于左胸前 2 保持服装整洁 3 女员工着装应注意 丝袜无勾丝 脱丝的现象 切忌袜口露于裙子外 4 女员工不宜佩戴有声响的饰物 店铺妆容指导2013 目录 1 脸部妆容要求2 手部要求 1 脸部妆容要求 妆容可参考 模特的妆容关键词 粉嫩 可爱 清爽 2 手部要求 手部 要求不带戒指及手链 以免勾伤衣服 货品以蕾丝面料居多 首饰会容易勾到 指甲 如搽指甲油要求搽颜色较淡 较粉颜色的指甲油关键字 干净 粉嫩 4 卫生 5 早会 会议目的 总结销售情况货品介绍服务分享制定目标工作分配资讯结尾 早会流程 日销售例会 doc 会议时间15 20分钟 总结销售情况 实做数与原定目标完成本月目标情况各人目标和完成情况VIP回购及开卡情况连单率目标和完成情况 邀请同事读 游戏 货品介绍 十大畅销货品情况货品缺码情况 可替换款式 新货介绍 服务分享 服务目标货场实例说明问题提供解决方法 制定目标 目标应具有达至性目标的共识 参与 认同 增强自信心 激励 目标的细分 资讯 及时准确正面 结尾 打气口号 重新强调主题重复各自目标分区位鼓舞士气 店铺口号 检测是否已掌握 讲完了 会做了吗 演练一下 6 检查 分区清点货品数量清点现金检查货品 陈列清洁质量出样 营业用品前一天销售数据上传 营业中 如何组织销售 形象维护 店铺陈列规范橱窗展示店铺氛围灯光 人员仪容仪表精神状态 时段销售管理 1 时段销售管理 时段 目标划分 时段目标 根据销售时段划分所制定的目标 销售时段 根据销售规律进行时段划分 2 时段销售管理 方案及实施 服务循环 2 时段目标销售管理 方案及实施 繁忙时段 非繁忙时段 3 时段目标销售管理 成效检查 可量化的数据检查进店率试穿率成交率 销售额 连带率客单价 服务环节 4 时段目标销售管理 改善方案 根据成效检查 制定下一时段改善提升方案 货品管理 补货调拔整理卖场 陈列调整仓库整理 找货 库存 产品的库存有多少 畅销品的库存有多少 信息反馈 与竞争对手相比 重点产品的销售情况怎么样 产品知识 新到产品有什么特殊卖点 后仓货品的摆放是否合理 失货情况如何 考考你 信息接收 市场 员工 如何有效地处理信息 公司 顾客 沟通会议 小会 随时了解销售进度召开各种类型的沟通会议 商品 服务 销售技巧 小会时间 5分钟 交接会 参照早会模式幻灯片12例会时间 20分钟 一分钟教育 现场管理 跟进技巧 一分钟鼓励 一分钟鼓励 找出赞赏点 现场表扬 鼓励会做得更好 一分钟教育 负面影响 解决方法 给予信心 指明错误 跟进 营业后 1 打扫卫生2 清点货品 清点货品数量 整理货品 补样板3 管理销售金额 清点当天销售金额现金放入保险柜4 处理销售数据 上传当天销售等同步数据 销售短信报数5 晚会6 Checkbag7 安全检查 方法 紧急 次紧急 次重要