终端店铺职务说明书及晋升制度.doc

各马连奴专卖一、职务说明书（一）店长（高级店长、店长、副店长）所属名称终端店铺岗位名称高级店长、店长、副店长职位类别管理职位直属上级区域经理/主管直接下属助理店长工作概述：店长是店铺经营管理的负责人，是组织、协调与激励店铺全体员工做好店铺作业活动的执行者。接受、服从管理中心/办事处的指令、监督，最大化的提升店铺经营质量和服务水平。负责店铺的人事管理、货品管理、财务管理、业务指导、信息反馈，制定店铺销售目标，推动目标的达成。工作职责1、 制定店铺销售目标，推动目标达成；2、 培训提升店员销售技巧，提升顾客服务意识和陈列技巧；3、 随时留意店员的表现和情绪，及时有效的做出辅导和帮助；4、 合理安排店铺人员的工作，确保扬长避短，各尽所能；5、 每天做好晨会和闭会主持，激励店员工作热情，随时调整店铺气氛；6、 每周、月组织总结会议，与店员保持良好的沟通，建立良好的团队精神；7、 负责店员考核、评估，做好人员招聘和内部人员选拔；8、 监督店铺POS、讯尔系统操作无误，配合公司做出数据维护和传输；9、 分析每天货品销售走势，做出合理的陈列调整和补货计划；10、 留意顾客对货品的反映，准时填制新品信息反馈表（见附表二）到区域经理/主管处；11、 定期、及时提交有关人事、财务、商品等的表单、资料及信息，并提出建设性的建议；12、 监督和改善店铺商品及其他物品的损耗情况；13、 店铺的清洁卫生维护与财产安全管理；14、 对促销活动提出合理方案在实施中进行跨进控制和反馈；15、 维护店铺形象，妥善处理顾客投诉，店铺其他突发事件的处理（打架、停电、火灾、抢劫 、偷盗等）；16、 完成上级下达的各项工作指令。职权范围1、 工作职责第1项，在制订、审批后全权负责；2、 工作职责第2-12、14-15项，全权负责；3、 工作职责第13项，建议及实施。考核要素1、 销售额，店铺达标率、进步率？；2、 店铺运作流程、陈列规范情况，认可并维护公司文化和规章制度；3、 提高品牌知名度、产品质量，以及节约成本费用。任职资格1、 男、女不限，22-32岁；2、 相貌端正，身体健康，品行优良；3、 有2年或以上零售专卖店店铺管理经验（助理店长需有1年店铺管理经验）；4、 优秀的商品销售技能，较好的使命感、公信力，良好的人际关系处理能力；5、 高中以上学历，大专以上学历优先考虑。 晋升方向区域主管/督导轮换岗位（二）助理店长所属名称终端店铺岗位名称助理店长职位类别业务职位直属上级(高级、副)店长直接下属(资深、见习)店员工作概述：助理店长即店长日常工作中的助手，协助店长处理店铺内人事、销售、货品、财务等方面的工作，推动店铺销售目标的达成，并检查追踪、反馈实际的作业情况，做到拾遗补缺。工作职责1、 协助店长制定店铺销售目标，推动目标达成；2、 主责跨进行政事务管理和培训工作（例如：收银管理、仓务管理、货品管理、清洁管理、陈列管理等）；3、 当店长不当班时，负责带班工作，全权负责当班的人事、销售、财务及货品的管理工作；4、 负责员工的排班（见附表三）、休假安排（组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排）；5、 和店员保持良好的沟通，及时了解店员的思想动态，给予帮助，建立良好的团队精神；6、 协助店长做好专场气氛调节，并不时提出自己的建议提升大家的工作热情；7、 协助店长做好店员的FAB培训；8、 及时准确的了解店铺货品的进、销、存、滞，并做计划性的补货、调货；9、 了解市场信息和竞品信息，并提出合理化的促销方案；10、 店铺设备、道具使用维护是否合理11、 完成上级下达的各项工作指令。职权范围1、工作职责第1、7、8项，辅助配合；2、工作职责第2-6、10-11项，全权负责；3、工作职责第9项，建议。考核要素1、 业绩达标率，培训、协调能力；2、 产品知识、陈列规范情况；3、 有效执行与传达公司文化和规章制度。任职资格1、 男、女不限，20-29岁；2、 相貌端正，身体健康，品行优良；3、 曾担任大型时装零售专场公司1年或以上店铺管理经验；4、 积极主动、性格开朗、忠诚正直、有责任感、良好的沟通和教练技巧；5、 高中以上学历。晋升方向店长轮换岗位（三）店员（资深店员、店员、见习店员）所属名称终端店铺岗位名称(资深、见习)店员职位类别业务职位直属上级助理店长直接下属无工作概述：店员是终端店铺的专业顾问，其主要职责是了解商品知识，保持最好的精神面貌，做到以客为先，为顾客提供专业、优质服务，全力完成个人销售业绩和店铺销售目标。工作职责1、 主动、热情、礼貌的接待顾客；2、 熟练运用公司下达的服务标准，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题；3、 了解皮具知识、产品卖点、主推商品、促销活动、护理方法；4、 了解店铺内库存数量及售卖情况，及时上报给店长和助理店长；5、 随时保持货柜、仓库和地面的整洁和整齐；6、 按照公司的陈列标准，及时整理和调整陈列；7、 维护品牌形象，争取优秀业绩，同时兼顾团队协助，实现店铺目标；8、 主动提出合理化建议，协助店长完成店铺工作；9、 积极配合店长调节店铺气氛，提升同事工作热情；10、 遵守公司各项规章制度，严守公司秘密；11、 完成上级下达的各项工作指令。职权范围1、工作职责第1-7、10-11项，全权负责；2、工作职责第8项，建议；3、工作职责第9项，配合。考核要素1、销售额达标率，产品知识掌握情况；2、服务标准的执行情况（如微笑服务、团队意识）；3、尊重并遵守公司文化和管理制度。任职资格1、 18-26岁，男性身高170-178cm，女性身高158-168cm；2、 相貌端正，形象及身体健康；3、 积极主动、性格开朗、忠诚正直、有责任心、善与人沟通、能吃苦耐劳、有良好的服务意识、热爱服务行业；4、 有团队合作精神，流利的本土语言及普通话；5、 高中以上学历。 晋升方向助理店长轮换岗位二、晋升制度为了加强店铺员工对销售的积极性，提高店铺销售业绩，提升整个区域目标完成率。将现行的终端晋升制度作以下调整：第1条 为进一步规范店铺员工管理，鼓励员工积极向上，特制定本制度。第2条 使店铺团队管理更具专业化，员工更加明确自身目标，完善员工的职业生涯规划。第3条 本制度所指的晋升，是指公司对符合晋升条件的员工给予工资的晋级或职务的升迁。第4条 本制度适用于店铺员工。店铺员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋升的对象。对员工的晋升应当严格要求，公平对待。第5条 职位类别的划分1、 业务职位：见习店员、店员、资深店员2、 管理职位：助理店长、副店长、店长、高级店长第6条 职位晋升标准晋升职位晋升条件考核方式与负责人见习店员1. 学习公司规章制度、品牌简介；2. 经过35天试工期合格。1. 店铺负责人进行评估，若合格，予以录用。若不适合，请其另谋高就。店员1. 见习店员工作满16个月，工作态度积极，有团队精神，遵守公司文化和规章制度；2. 了解产品知识、服务标准；3. 考核期间，个人销售目标达标；4. 经店铺负责人考核，营运部笔试成绩均及格。1. 店铺负责人填写转正申请表、人事变动表，交由区域主管统一收集、审核，于每月20日提交到营运部。2. 每月下旬进行晋升考核，成绩与最后满足晋升条件的同事将于次月1日正式晋升。资深店员1. 个人业绩累积达标满3个月，帮助店员提升销售技能； 2. 熟悉品牌背景和产品知识，了解陈列标准；3. 经营运部笔试、口试成绩合格。1. 每半年进行一次，考核周期是每年10月次年3月；每年4月9月，前半年达标次数不能累积到下半年。2. 凡业务职位人员，连续4个月达标，可直接晋升无需考核。3. 申请人与店铺负责人共同填写晋升申请表，由区域主管统一收集、审核，于每年4月或10月的5日前提交给营运部，并在当月进行知识考核。4. 通过晋升考核的名单，由管理中心（/办事处）负责人签批后，当月晋升；若首次考核未通过，次月可重新进行考核，考核合格者次月晋升。5. 若工作表现优秀者，可视情况放宽条件。助理店长半年内累计3个月达标1. 个人所在店铺业绩达标并有所提升；2. 熟悉店铺运作流程； 3. 有效处理客诉，优良的沟通协调能力、责任心；4. 经营运部笔试、面试成绩及格。副店长近半年有4个月店铺达标店长店铺销售业绩同比有3次提升，并培养出1名资深店员或以上职位的人员。高级店长店铺销售业绩同比有4次提升，并培养出1名助理店长或以上职位的人员。备注：拥有晋升资格的业务职位及管理职位人员，给予两次考核机会，若两次均未通过，需重新争取晋升资格。第7条 各职位级别都有相应的工资底薪和提成系数。第8条 店铺第一负责人以下的员工工作期间有明显态度问题，不服从上