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文档简介

心欣农产品的客服团队组织架构设计 心欣农产品交易服务平台围绕农产品流通体系集成我研究中心科研成果，建立智力情报支持的信息发布平台，开发功能型网站集群，逐步完善农产品标准数据库。通过线上线下监控、用户行为分析等基础性研究工作，开创新型农产品供应链研究新篇章。心欣农产品交易服务平台是专业的农产品网站，它的信息量是很大的，有全国各地的农产品信息，而且农产品信息质量很高。 心欣农产品交易服务平台要向纵深发展，必然要构建客户服务团队，搭建组织框架，从而使心欣农产品交易服务平台的知名度更高，发展前景更好。 一、根据我们五组的情况，组建了一下客户服务团队，基本框架如下。 1、员工基本守则（公司规章制度、公司对员工的基本要求、员工应尽的义务、员工享有的权利、奖励制度）、员工行为规范、罚款的管理和使用 2、考勤制度 3、工资费用列支标准及办法 4、试用期员工转正规定 5、销售资料登录管理办法 6、关于拜访客户过程中政策的办法 7、关于应收账款考核的规定 8、销售结算业务管理的有关规定 9、差旅费开支标准及报销规定 10、岗位职责。 二、基本概况： 充分了解客户的需求，分析客户的潜在服务价值，确定并签订客户有效单源。以客户为中心，提供从咨询、设计到整体解决方案实施过程中的全方位服务。 负责客户投诉、客户突发事件及时处理，全程追踪处理结果。负责工程质量控制与工程维修，达成客户满意度。 负责与公司内部相关部门沟通、协调关系，保证工程质量和进度按期完成。 每天定时召开团队成员沟通会议，及时传递和反馈工作信息，保证团队的密切合作和高度统一。 收集整理并建立客户信息资料档案，及时了解和分析客户信息，做好客户售前、售中、售后服务和持久的客户关系维护，充分挖掘客户服务价值。加强团队的自身建设，积极参加公司的培训。制定本部门工作目标，考核本团队人员工作绩效。 三、客户服务团队服务程序与标准 客户服务团队接待 1明确任务，客户初次接触公司，由客户顾问负责向客户全方位展示公司服务理念和服务程序；2.在客户顾问的组织下，由方案设计师向客户解答有关装饰设计方面的概 念性问题。 四、与各种不同性格客户打交道的技巧 1对自尊心强的客户，要赞誉有加。 2.价格敏感的客户，要特别推介产品和服务的质量。 3.喋喋不休的客户，要耐心听取，给予适当引导。 4.反复无常的客户，需用合约形式予以规范。 5.善于货比三家的客户，要分解产品，各个击破。 总而言之，一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。比尔盖茨曾说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！杰克韦尔奇曾说：哪怕通用电器所有的工厂一夜化为灰烬，只要能有50名核心骨干，我能一年内再造
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