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5W 5个为什么 分析方法 2010年10月29日广州世达品质部 1 课程大纲 何谓问题 解决问题的方法 5W 一 5W简介 二 如何应用5W 三 5W的诀窍 四 5W的应用事例 2 问题的定义1 1 何谓问题 所谓问题 是 应有现象 和 实际现象 之偏差 作业或工程与往常不一样时 声音 颜色 手感 气味 速度不相同 部品过剩 不足 材料使用量过多 过少 货物的完成状态与往常不一致时 比起往常修理得要多 少 完全沒有不良 减少了 管理图的点标示虽在规格內 卻有可疑 初始的不良模型 3 问题的定义2 所谓偏差即进行过程中发生了某种 变化 而来 要纠正偏差 必须将变化找出 才能真正解决问题 因此 解决问题的意义 就是要纠正偏差 能够把发生变化之点找出 才能真正把问题解决 4 问题的定义3 3 问题的基本模式所谓问题是 5 问题的解决步骤 6 为什么分析的方法 所谓 为什么分析 就是让问题发生的原因 有规则的 依顺序的 且没有遗漏的呈现出来的分析方法 为什么分析 是简单到谁都能做的方法 但是 要做 为什么分析 时 需要知道一些 诀窍 为什么分析 是什么 7 做 为什么分析 的目的是为什么 是为了要解决问题 更进一步是让问题不要再发生 8 为什么分析 的做法 对于某个问题为什么会引起 其原因 先搞明白 再次 为什么 会引起原因 的发生 将原因 也搞清楚 再次 为什么 会引起原因 的发生 将原因 弄明白 要注意的是问题发生的原因不一定只有一个 9 为什么分析 的做法 用这种方式持续地去做 根本的原因 就能显现出来 分析出来的 根本的原因 必需是能导出具有効果 且有効率的再发防止对策才行 10 做分析之前的必要事項 进行 为什么分析 之前 有些非做好不可的事项 这些事项若做得草率的话 为什么分析 就无法有効果 有効率的去进行 以下就介绍 這些必要的事项 11 问题 的明确化 首先 不要用推测 想像 仅就事实做好掌握问题的现象 尽可能正确的掌握到问题发生的场所 时期 发生频度 种类 状态 比例等等的事实 3现主义 也可以活用由有关者的面谈中得到的情报 12 理解问题事象的业务分担 针对出现问题的业务流程 工序 或是职责 以FlowChart 流程图 方式 做充分的理解 渉及样式 单据 类时 也要核対单据的实物 来理解职责或是内容 13 两个推进的方法 做 为什么分析 有两个推进的方法 其一为 将问题当做脱离了 正常形态 来看 调査要成为 正常形态 的要因群 由 应有的形态 来探讨问题 其二为 由引发 问题 的 原理 原则 来探讨问题 14 两个推进的方法 例 作业者的实际作业和 作业标准 不同 由 应有的形态 来探讨作业标准有作成作业者在实施作业之前要接受依据作业标准所做的正确的教育训练接受训练完了的作业者要进行训练结果的评价 并赋予作业者的资格问题发生的作业者满足上述的 个要求对策 由 原理 原则 来探讨作业者对于作业标准不理解文字性描述太多 字体小 不易阅读 对策 用图示 图片 表格进行说明作业要求 15 两个推进的方法的不同处 如同这个例子 由 应有的形态 来探讨问题 若是应有的形态的构成条件有遗漏的话 恐怕无法达成正确的结论 再则 往往发现在做现场 现物调查时有草率的倾向 在记述问题的状况时 不是记入 作业者的实际作业和 作业标准 不同 而要正确的记入 作业者的某个实际动作和 作业标准 不同 这样的话错误就可以防止再发生了 16 对应QMS的不符合 由 应有的形态 来探讨问题的现象属於单纯性 且原因只有一个时 适合使用 应有的形态 的方法 有如QMS的不符合 是由各种条件复杂的交缠在一起时 由 原理 原则 来探讨较为适合 接下来请看对于刚才的例子来提示的对策 17 为什么分析 的诀窍 在 问题 或 为何 的栏位 仅将事实的部分以短又简洁的方式记入 有 了 不要枉加推测 不必要的形容词或副词 该问题被发现的状況 有別于上记方式 先将 状况 做为独立项目较妥 18 为什么分析 的诀窍 在分析完毕后 要确认 为什么 的连锁关系是符合逻辑理论的 其因果关系是明确的 因果关系的 法则 1 原因必需是在结果出来之前发生的 2 原因有变化时 结果也会产生变化 共变关系 3 原因以外的要因不存在 原因以外的要因会影响结果时 不能说有因果关系 19 为什么分析 的诀窍 确认对于之前的事项的原因有完全的被提出来 这项的确认是 若没有这个原因 之前的事项是否绝对不会发生 可以反向来思考 像这样的情形不是也有吗 若有这种原因时要追问下去 提出的原因当中 由现场 现物的状况来看 显然不吻合的部分要排除 在这之后关于该项就不必要再分析 20 为什么分析 的诀窍 在没有掌握到再发防止的原因之前 为什么 要继续做下去 常说到 为什么 要做5回没有必要拘束于其回数 重要的是 若是 再发防止 可做到的话 2回就终了也可以 但是也有在必要时做到7回的情形 所谓再发防止 将发生的机率降低的事情 可能的话成为0 提高检出的机率 使之容易被发觉 由小组来考虑是重要的事情 21 为什么分析 的诀窍 只记入偏离正常的事情 因为全日工作所造成 等的说法来作为原因是不可以的 22 为什么分析 的诀窍 不可记