家政服务理念PPT课件.ppt

月嫂 育儿嫂培训课程 心胸决定舞台细节决定成败眼光决定财富思路决定出路 母婴护理教师银露 家政服务理念 母婴护理教师银露 家政服务理念 明确求职目的找准在社会中的位置转变思想合理定位接受雇主甄选坚持目标参加培训掌握技能心态建设工作前工作中调岗后 母婴护理教师银露 职业道德 职业道德 爱岗敬业 优质服务尊重 关爱服务对象遵纪守法 文明礼貌热情 诚实 守信不参内政 尊重隐私 理念守则 热爱儿童 满足需求以养为主 教养融合关注发育 顺应发展因人而异 开启潜能勤奋好学 专研业务 母婴护理教师银露 职业道德 职业定义 育婴服务 主要从事0 3岁婴幼儿的生活照料 护理和教育 指导家长科学育儿 素质条件 爱心 耐心和责任心 身心健康 口齿清楚 会讲普通话 有专业知识和技能 爱好清洁 观察敏锐 操作灵活 学以致用 母婴护理教师银露 家政服务工作注意事项 科学 合理地爱拍每日的工作工作早安排 巧计划工作有条理 分清主次 繁简 急缓 劳逸结合见缝插针 避免空劳 提高工作效率做事主动 多和雇主商量 争取合作 母婴护理教师银露 仪表简洁大方 行为举止端庄得体 注意手部的保养 开始为上岗做准备 工作时禁用化妆品 戴首饰 注意服装 不要炫耀自己 不随意拿取用户东西 不用用户家庭电话 不能当着用户面打私人电话 要礼貌待人 用户的朋友 亲属 老人 面带笑容 与人和睦相处 谈吐得体 不在背后非议他人 搬弄是非 不可透露用户的家庭信息和个人隐私 要用心照顾服务对象 主动热情工作 工作守则 工作认真负责 注意细节 认真填写工作记录单和记录工作日记 详细记录工作的内容及婴幼儿的状况 工作时间不做私事 如遇特殊情况必须向用户说明 与用户产生冲突时 不可反驳指责 不可动手 要讲明道理 说明理由或联系公司解决 如遇双方无法沟通时与前台老师商议 母婴护理教师银露 工作守则 做事干净利落 各种用品 物品要摆放整齐 不能随意抓用 上岗时自备生活用品 热爱本职工作 重承诺 守信用 认真旅行合同条款 自觉遵守公司的各项管理制度 母婴护理教师银露 家政服务礼仪 家政服务礼仪 礼仪时人际关系中约定俗成的行为规范与准则 是礼貌 礼节 仪式等具体形式的统称 礼仪是人际沟通中必不可少的沟通技巧 家政服务礼仪 正确洗手呵护健康 母婴护理教师银露 职业保护及相关法规 法律是社会行为的规范和准则 运用这些法律知识提高自身的工作能力 维护自身的基本权利 相关知识 劳动法 食品卫生法未成年人保护法 人身权利 受教育权利母婴健康 婚前保健 孕产期保健法律常识 公民基本权利 公民基本义务 母婴护理教师银露 月嫂照顾产妇 月嫂服务对象时宝宝和产妇 主要工作内容是月子期间对宝宝和产妇的专业护理 产妇可以科学 轻松地坐月子 生活护理营养 清洁乳房护理心理指导产后康复指导 母婴护理教师银露 新生儿的护理 生活照护 保持室内清洁整齐 空气清新 对宝宝实行24小时护理 保暖 喂养 洗澡 换尿布 宝宝尿布 衣物 奶瓶 毛巾等用物的消毒和换洗 保健护理 测量体温 观察大小便 观察黄疸消退情况 脐带消毒等护理 观察宝宝身体有无异样 预防尿布疹 鹅口疮等常见病得发生 发现异常及时提醒婴儿父母并协助治疗 潜能开发 为宝宝做抚触 游泳等 并指导产妇掌握这些技能操作 提高宝宝的身体抵抗能力 养成良好生活习惯 开发宝宝潜能 育儿嫂工作内容 服务对象 婴幼儿工作内容 生活护理保健护理早期教育 母婴护理教师银露 育儿嫂日常工作常规 照顾婴幼儿 和婴幼儿游戏 与家长交流 照顾 喂哺与饮食 个人清洁卫生 大小便 睡眠 保持生活环境的整洁等 游戏 进行视听 触觉方面的 进行讲故事 念儿歌 看图书 唱歌等游戏活动 交流 进行晨晚间检查 交流健康状况 进餐情况等 询问提出后继的照顾要求等 母婴护理员的体态礼仪 站姿 站立应挺直 舒展 要给人一种端正 庄重的感觉 坐姿 入座时动作应轻而缓 不可随意推拉椅櫈 身体不要前后左右摇摆 不要翘二郎腿或抖腿 走姿 与雇主或长者一起行走时 应让雇主或长者走在前面 并排而行时 应让他们走在里侧 目光 目光要温和忌讳歪目斜视 手势 手势是人们交往时最有表现力的一种 体态语言 母婴护理教师银露 母婴护理员应该避免的错误手势 在工作中 用手指对着别人指指点点 随便向对方摆手 这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意 端起双臂的姿势 往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉 此外 还应避免以下不良的动作习惯 反复报