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文档简介

关注需求给予关怀 合理表达真诚交流 BestWishestoYou 与老年人的有效沟通技巧 主讲 袁芳荷 国家二级心理咨询师市立中学专职心理教师 老年人护理人员专题讲座 1 经络操 2 第一部分老年人的心理需求 一 健康需求二 依存需求三 安静需求四 和睦需求五 支配需求六 求偶需求七 尊敬需求八 工作需求九 学习需求 3 第二部分如何与老年人有效沟通 图画游戏 4 你画对了吗 5 沟通的意义 沟通是指运用语言 文字或一些特定的非语言行为 指外表 脸部表情 肢体动作 把自己的想法 要求等等表达给对方 如何 沟 怎样 通 如何做到有效沟通 6 7 何为有效沟通 为了一个目标 目的 任务 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 理解他人并为他人所理解 并达成共识的过程 8 影响沟通有效的因素 心理因素 缺乏自信心 不敢与人沟通对人缺乏信心 或抱敌意态度心存偏见与误解自视过高 轻视别人过分保护自己 或自我中心 9 情绪障碍 伤心 喜乐 悲痛等环境因素 不理想的环境 如嘈杂 人来人往不适合的时间 如不便讨论私隐时 10 身体因素 视力 听觉 衰退说话能力不足未能掌握对方的认知能力媒介因素 不懂得用合适的语言和态度去表达言语不通缺乏技巧 11 与老年人有效沟通五要素 1 做好探访前的准备工作形式 家访 医院探访 敬老院探访准备工作 认识探访对象 基本资料 居住情况等 知识上的准备 了解服务对象的心理 生理特征等技巧上的准备 掌握沟通 扶抱技巧等 准备谈话内容 所需资料 用具及时间分配等 印象 衣着 服饰等 12 2 要有清晰的沟通目的 13 3 注意说话的语气你在说什么 7 你是怎么说的 38 你的肢体语言带给对方的感受 55 14 4 利用肢体语言 15 5 关注老人的需求 16 这是什么动物 17 18 19 有效沟通技巧 1 问的技巧开放式问题特点 收集正确信息的最好方式封闭式问题特点 寻求事实 避免罗嗦 缺点 不能充分了解细节带有引导性 20 体验环节 21 2 听的技巧游戏环节 聆听是首要的沟通技巧 22 游戏环节内外圈问题 23 3 赞美是有效沟通的催化剂 受人欢迎的最佳方式 赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说 不要太修饰 24 与老年人有效沟通的原则 亲切胜于亲热态度胜于技术多听胜于多说了解胜于判断同
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