护士长职责PPT课件.ppt

如何当好一个护士长 杜俊梅 1 一 前言 护士长是确保医院管理执行的一线主管 是医院各项服务实施最直接的领导者 护士长不仅要具备优秀的业务水平 更要具备很强的人员管理能力并能带领团队进行优秀服务 护士长的管理能力和团队服务能力 直接影响到医疗活动能否顺利进行和患者对医院服务是否满意 2 二 什么是管理 管理人员通过系统的 协调的 合作的人类活动来创造 引导 保持和运作有目标的组织的过程 是协调个人和集体的努力以达到群体目标的一个过程 护理管理 是为了提高人们的健康水平 系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备 环境和社会活动过程 护理管理目的 提高人们健康水平 3 主体 护士管理对象 人 财 物 时间 信息日常管理方法意思是每天全方位的对每一个人每一件事 每一个物都进行充分的动态管理的一种制度和原则 管理的二个任务 1 理的清2 有好效果日事日毕 日清日高定出 谁负责干 谁负责检查 谁负责这件事结果 人人都管事 事事有人管 4 三 如何改善护士长的管理 5 管理者 护士长角色 是医院总体目标完成的组织者 指导者 协调者 控制者 是人际的角色 激励和指导下属 与外部保持接触和联络 是信息角色 组织的信息中枢 传播信息给组织其他成员 是决策的角色 是寻求发展机会的创业者与混乱处理者 增加出入病房的次数 增加与病人接触 交流的机会 6 管理理念 没有给病人留下美好感觉的服务是零服务让你的病人成为稳定的客人才算成功的服务医院的利益不是第一 病人的满意才是第一有效的服务和无效的服务的区别 在于感受 诚意 态度 和交流技巧 7 管理理论 其中有四个核心理念 也就是快乐工作的理念1 感恩 个体对组织提供的培养和帮助心存感激 只有懂得感激的人 才有可能获得成功 2 善良 要有善良的理念 要有积极的心态 一个成功者必然是一个始终拥有积极心态的人 总是悲观绝望的人很难获得成功 3 包容 要想实现完美 就要允许失误 只有允许失误 才能刺激创新 才能不断地接近完美 人无完人 在这里指的是工作中的失误 而不是道德失误 4 快乐 快乐的工作总之 创建学习型组织首先要创造一种快乐工作的医院文化 医院各个方面的管理都要致力于营造一种快乐的氛围 让医院的员工 乃至医院的参观者都能感觉到心情愉快 都能感觉到生命的美好 8 严与爱相结合的管理 1 严a 行为上严格要求b 在评价上 不仅要提出要求 要检查要评价好 坏遵守的情况 c 在惩罚上要分明 2 爱a 关心具有责任感的关心 b 理解设身处地的为别人着想是关键 c 尊重对他存在价值的欣赏才是一种尊重 3 严与爱的三结合要求与关心相结合评价与理解相结合奖罚与尊重相结合 9 管理的一半是检查 管理者不仅要注意你发现了什么问题 更重要的是要想到你不在时会发生什么 应该通过病人来了解他们对以前住过其它医院的评价 听取他们的建议 要有一定的时间与病人或家属沟通 这样可以向部下表示抓服务的真诚 认真 会激励护士自觉去做 让护士知道你定期随访 也就是提高服务的开始 10 优质服务的标准 三度 速度 态度 尺度是患者满意的基本要素 11 完成优质服务的四个步骤 热情对待你的病人想在你的病人之前 细心发现病人需求 满足你的病人的需求让你的病人惊喜 会终生难忘 主动宣传 12 个性化服务的几个关键要素 充分了解病人的需求跟踪和随访病人找出方案的不足根据病人的具体情况制定可行的护理方案认真倾听病人的建议 13 护士长特别关注的几个问题 科室发展规划的设计 实施和修正组建优秀的团队 注重有计划有重点的人才培养有效激励政策和分配机制注重科室形象和自我形象的塑造 14 护士长最容易犯的致命错误 事必躬亲的管家婆不会有效激励下属被马屁精牵着鼻子走要有居高临下而不是 恐高症 随心所欲 决策朝令夕改缺乏主见切忌无端猜忌下属切忌喜怒喜形之于色 15 管理危险区警示 对检查者而言 在检查服务质量的过程中 对所查出的问题不能快速纠正 而认为处罚就是你的职责对管理者而言 对病人服务质量管理过程中 不去了解病人需求 对病人的抱怨不能给予圆满的处理对员工而言 与病人相遇时 不能以积极热情的态度接待病人 不去努力了解病人的需求 不能满足病人需求 当病人抱怨时 自己没有能力处理好 又不及时向上级反馈 16 管理理念 优秀的管理者很少让人觉察到他的存在 让人们服从和迎合他的管理者就显得不那么高明 但在完成任务 实现目标之后人们都说这是我们取得的成就 那他就是好的管理者 17