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兴中实业职业化管理培训运营部 2011年 职业化相关概念的介绍 为什么要职业化 什么是职业化 职业化的概念职业化的核心观念职业化的一个中心和三个基本点如何开展职业化管理 职业化管理的特征职业化管理的方针与目标职业化的实施步骤职业化需要有职业的心态 是从做一个职业人开始的 为什么要职业化 前言 职业化是企业的需要 也是个人职业生涯的需要 为什么要实行职业化 因为它是企业组织在生命周期的成长中的必然需要 为什么要实行职业化 因为它是企业要成为百年企业的不二选择企业持续稳定的发展之路 经营业绩 经营能力 经营动力 有财 有才 职业化人的出现 如何确保动力 职业化是企业的需要 也是个人职业生涯的需要 为什么要实行职业化 因为你需要对你个人的职业生涯负责 为了将来的美好生活四种社会人 死人 不经营自己 也没有别人来经营他的人 活人 不经营自己 由别人来经营他的人 职业人 自我经营的人 老板 经营自己 也经营别人的人人才的真义 人裁 没有能力 态度又差 容易被裁的人 人材 态度不错 就是干不了事 将就用的人 人才 能力挺强 就是态度太差 真难用的人 人财 态度好 又有能力 主动想办法给企业创造价值的人你被企业雇佣的真实原因是因为你 职业 你是 人财 在于 你具有竞争力 专业优势 特殊才能你能够做出客观的判断 用数据说话你是正直的 职业道德 职业化是企业的需要 也是个人职业生涯的需要 什么是职业化 了解 职业化概念 职业化职业化是一种工作形态 是企业的制度 准则和标准在员工行为上的一种体现 它表现的是一种素养 展示的是一种形象 倡导的是一种精神 体现的是一种文化客户是职业化的核心概念客户的观念是以感受满意为主导 职业化人的使命是为客户创造价值职业化人的客户 包括上司 同事 合作伙伴 下属 业务客户职业化的一个中心 三个基本点职业化一个中心 使客户满意三个基本点 为高标准的产出负责 为客户考虑团队协作 互相信赖为自己的职业生涯负责 不断学习 如何开展职业化管理 探讨 如何开展职业化管理 职业化的管理特征职业化管理靠的是法治而不是人治 不是随意 随性 随时 随机的个人主义管理职业化的管理是要靠程序和规则来管理企业 而非兴趣 感情在职业化管理的企业 一个人是靠能力和品德取得你的岗位 而不是靠出身和关系职业化人是靠出售知识和服务 而不是靠出售产品得到报酬职业化管理的方针与目标 方针 构建以适应市场为基点 以创造绩效为主导 以人事相宜为追求 以胜任愉快为目标 实现公平竞争 自由奉献的职业氛围目标 建立一个组织机制化 运营流程化 管理制度化 操作标准化的组织运营体系职业化的实施步骤组建一个职业化的工作团队明确前进的方向与目标 找准成功的途径制定详细的行动计划 并行动 只有行动才有收获确认效果 改进不足进行标准化处理 职业化呼唤着职业人做一个职业人 励志 改变心态 励志成为一个职业人才 职业人的特征职业人会为高标准的产出负责 为客户考虑 所以他们用积极的心态 懂得识变 应变 改变 并总是会超越客户的期待职业人具有成熟的反应模式 懂得沟通 理解 互赖互助与团队合作职业人有能力对客户产生影响 使客户满意 这意味着职业化人具有 知识 做判断的工具技巧 足以让客户满意经验 借鉴 总结 创造职业人对自己的职业生涯负责 所以他们总是在不断学习 不断进取 为了使客户满意我们必须更专业 学习 职业化学习内容 部门化与部门职责说明书工作分析与职位说明书流程设计与流程图 本次学习内容 部门职责说明书 部门职责说明书 部门职责说明书的概念反映部门在公司中存在的价值及使命 并决定了部门内岗位设置方式及分工协作关系的一种应用工具部门职责说明书内容的一般构成部门基本信息部门职能与权限主要职责与工作部门岗位和人员定编部门职责说明书与部门组织架构图是部门化的表现形式 部门职责说明书的好坏关键不在于部门职责说明书本身 而在于部门化的实际落实水平 评价部门化的好与坏关键是要看部门化是否以价值链管理为中心 运营的资源能否得到最大的优化与整合 部门的职能与业务 工作 的流程最终能否得到完美的契合与对应 因此还有必要对部门化管理进行进一步的深入了解 部门化 部门的定义对组织内容各种职能加以分类后所组成的专业化的亚单位称之为部门部门职能本质职能 部门的使命 即存在的理由主要职能 指基本上不变的职能兼管职能 上级领导交办的工作部门设定时应当认真考虑的因素明确部门的使命明确部门的管理目标明确部门的主要职能及绩效评价标准明确工作分工与协作 并清楚为谁服务 向谁负责 部门化 部门的设计原则目标统一原则是指在建立组织结构时 要有明确的目标 并使各部门 员工的目标与组织的总体目标相一致分工协作原则是指组织结构应能反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工 以及这些任务和工作之间的协调 组织的运行才能精干 高效 一方面要合理划分组织内部各职能部门的工作范围 另一方面要明确专业分工之间的相互关系 这样才有利于从组织上保证目标的实现有效管理幅度与层次原则管理幅度原则是指组织中的主管人员直接管辖的下属的人数应是适当的 才能保证组织的有效运行管理最少层次原则是指在保证组织合理有效运转的前提下 应尽量减少管理层次 一般情况下 组织越大层次越多 但从高层领导到基层领导以2 4个层次为宜命令统一原则是指组织中任何成员只能接受一个上司的领导 不能政出多门 多头领导权 责 利对等原则是指在明确各部门责任与任务的同时也要明确相应的权利及利益人事相宜原则是指职位的任职资格与人员的胜任能力要相适宜 职位说明书 职位说明书 职位说明书的概念职位说明书是界定各岗位工作的职责 权限 内外关联 确定完成各项工作所需技能和知识的一种应用工具职位说明书内容的一般构成 职位基本信息工作职责与任务职位关系图工作协作关系工作特征职位任职资格要求职位关键绩效考核指标 职位说明书 职位说明书的作用是公司招聘工作的依据 职位说明书 职位说明书的作用是公司业务培训工作的参考 职位说明书 职位说明书的作用是公司制定职位薪酬的依据 职位说明书 职位说明书的作用是公司制定绩效考核的依据 工作分析 职位说明书是工作分析的表现形式 也只有通过有效的工作分析 职位说明书才有意义 因此还有必要做进一步的深入学习 工作分析 工作分析工作分析概念工作分析就是通过科学有效的方法确定工作职责和任职资格工作分析的作用为了明确工作内容和工作需要什么样的人哪些情况下需要工作分析缺乏明确的 完善的 书面的岗位说明书 人们对岗位职责和要求不清楚虽然有岗位说明书 但与实际工作的情况不符 很难遵照实施经常出现职责不清 决策困难的现象人员素质与职位要求不符 过高工过低现象严重刚刚进行组织机构和工作流程变革或调整绩效考核时 无法根据岗位来确定指标确定薪酬体系时 无法有效地评估各岗位的相对价值 工作分析 工作分析步骤收集相关的信息资料运用技术工具开展调查分析与任职者一起审查分析结果编制职位说明书职位说明书的培训使用和调整工作分析的常用技术分析工具问卷法职位分析问卷 PAQ 管理职位描述问卷 MPDQ 职能工作分析问卷 FJA 观察法工作写实法 工作日志法 主管分析法 关键事件法访谈法 工作分析 工作内容分析6W1H法 做什么 What 工作活动 工作结果 达到标准 为什么 Why 工作目的 用谁 Who 职业素养 知识技能 工作经验 个性特征要求何时 When 工作时间 完成期限 在哪里 Where 工作场所 社会 自然环境 为谁 forWhom 向谁请示 受谁管理 给谁提供信息 如何做 How 工作程序 工作工具 工作要求 流程图与流程图绘制 流程图 流程图与流程图绘制 流程图流程图概念流程图主要用来说明某一过程 是揭示和掌握封闭系统运动状况的有效方式 作为诊断工具 它能够辅助决策制定 让管理者清楚地知道 问题可能出在什么地方 从而确定出可供选择的行动方案流程图符号流程图的绘制步骤 流程图与流程图绘制 流程图符号 确定流程 精调流程 改进明显之处 界定流程范围与参与部门 绘制流程图 理解与分析流程 流程优化最终确定 分析研究结果 流程试行收集信息 标杆瞄准对比研究 流程绘制 沟通 确认 信息收集 流程优化 流程图绘制步骤 流程图与流程图绘制 流程与流程管理 流程图是流程管理的一种表现形式 管理效果的好坏并不在于流程图本身 而在于流程管理中的业务分析与流程诊断的实际运用水平 因此还有必要作进一步的学习深入 流程与流程管理 流程定义流程也是程序 是为完成某一目标 业务或职能 而进行的一系列逻辑相关活动的有序集合流程是以目标为导向 以价值链管理为基础 对结果负责的一种运营活动流程的层次战略流程 营销战略 运营战略 财务战略 人力资源战略规划流程运营流程 总体运营流程 分项业务 工作 流程管理流程 决策流程 组织流程 执行流程 监控流程 评估流程 流程构成要素 流程与流程管理 流程与职责 制度间的相互关系流程是对工作过程的管理 它关注的是方法 路线 强调的是逻辑制度是对工作要素的管理 它关注的是准则 规则 强调的是约束职责是对工作责任的管理 它关注的是责任 权利 强调的是权责 流程与流程管理 流程完善的重要意义流程代表思路 思路决定出路优秀的核心运营流程 有效的内控流程是企业的核心竞争力流程是一种方法 它要解决的是怎么做 怎么做才能价值增值 才能创造绩效 流程与流程管理 流程管理流程管理是对组织内部的做事方式进行设计和安排 以确保所有活动都能更好服务于最终价值目标实现的一种运行机制的管理流程管理的本质是 构造卓越的业务流程 让流程增值 流程与流程管理 流程与流程管理 流程管理程序流程管理程序是通过对业务的分析和流程的诊断 对核心流程 内控流程 组织管理方式的优化设计与价值再造过程的一种管理活动 流程与流程管理 业务分析与流程诊断业务分析常用的工具流程图与鱼骨图约束理论分析模型 木桶原理 价值关联分析模型目标功能树系统分析模型利用流程图进行业务分析的主要内容流程的起点和终点分析流程活动的最终价值目标分析流程活动的环节分析 环节间的相互关系 衔接借口的匹配 关键活动和瓶颈活动分析流程结构分析 上下层关系 串