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第一章 管理与管理学 一单选 1 管理的目的是为了实现预期的 C A 任务 B 绩效 C 目标 D 决策 2 管理的本质是 A A 协调 B 目标 C 绩效 D 计划 协调必定产生在 C 之中 人际交往 B 管理活动 C 社会组织 D 管理决策 4 协调的中心是 A A 人 B 财 C 物 D 时间 5 管理的主体是 B 决策者 管理者 决策 机构 管理者的第一责任是管理 A 组织 管理者 管理工作 工人 管理者的第二个责任是管理 B A 组织 B 管理者 C 管理工作 D 工人 8 管理者的第三个责任是管理 C A 组织 B 管理者 C 管理工作和工人 D 以上都不是 9 管理是 A A 生产力 B 生产关系 C 社会制度 D 上层建筑 10 从典型到一般的研究方法称为 A 实证研究 试验研究 演绎研究 宏 观研究 二 多选 管理是 CD 现象 政治 经济 文化 社会 自然 管理的两重性是 AB A 自然属性 B 社会属性 C 政治属性 D 经济属性 E 制度属性 3 管理学的特点是 ABCD A 一般性 B 多样性 C 历史性 D 实践性 E 宏观 性 4 管理活动的研究内容可以分为 ABC 方面 A 生产力 B 生产关系 C 上层建筑 D 经济基础 E 宏观制度 5 管理学的研究方法有 ABC A 归纳法 B 试验法 C 演绎法 D 实证法 E 系统法 三 名词解释 1 管理P2 2 管理学P7 四 简答题 1 如何深刻理解管理的定义 P2 2 简述管理的基本特征是什么 P3 3 简述掌握管理的两重性的重要意义 P6 第二章 管理思想的发展 1 单选题 1 中国传统管理思想分宏观管理的强国学和微观管理的 D A 经济学 B 财政学 C 税赋学 D 治生学 2 巴贝奇提出 B 原则 A 边际 B 边际熟练 C 生产 D 生产熟练 3 B 是人事管理的创始人 A 斯密 B巴贝奇 C 欧文 D泰罗 4 科学管理理论的创始人是 D A斯密 B巴贝奇 C欧文 D泰罗 5 双因素理论的提出者是 D A 泰罗 B法约尔 C 韦伯 D赫茨伯格 6 麦格雷戈提出的是 D 理论 A X B Y C Z D X 和 Y 7 决策理论的突出贡献者是 C A赫茨伯格 B 马斯洛 C 西蒙 D巴贝奇 2 多选题 1 人类活动的基本特点 BDE A 生产性 B 目的性 C 共同性 D依存性 E知识性 2 法约尔认为管理职能主要包括 BCDEF A目标 B 计划 C 组织 D指挥 E协调 F控制 3 马斯洛将需要分为 ABCEF A 生理 B 安全 C 感情 D社交 E 尊重 F自我实现 4 模型按变量分为 AC 模型 A确定性 B不确定性 C 随机性 D 主动性 E 规范性 三 名词解释 1 科学管理理论 P23 2 行为科学 P29 3 人群关系论 P29 四 简答 1 简述中国传统管理思想的基本要点是什么 P19 2 简述泰罗制的基本内容 P23 3 简述 霍桑实验 的基本内容 P29 4 简述 霍桑实验 的基本观点 P30 5 简述超Y理论的基本内容 P35 五 论述题 1 论述对泰罗制的评价 P25 2 结合实际谈一谈你对X Y理论的认识 P34 3 结合实际谈一谈你对Z理论的认识 P36 第三章 管理者 一 单选 1 传统 观念中的 总经理 职位是 A A 职能型的业务主管 B多部分型业务主管 C企业集团型总经理 D 经营型总经理 2 经理角色理论的代表人物是 D A泰罗 B 法约尔 C 韦伯 D 明次伯格 3 总经理在人际关系中扮演的第一个重要角色是 A A名誉领袖 B领导人 C 职业人 D侦探 4 D 能力是管理者能力的核心 A领导 B 管理 C 人事 D 创新 2 多选 1 总经理守护的重点是 ACDF A 竞争 B战略 C 财务 D风险 E 团队 F法律 2 管理者群体机构合理的基础标准是 DEF A 竞争 B 合作性 C 进取性 D 高效性 E自成适应性 F稳定性 3 人才可以分为 ADE A 主导型人才 B主动型人才 C战略型人才 D 依附型人才 E主导依附型人才 4 管理者的业务能力包括 ABDEF A 创新 B决策 C 执行 D 组织 E指挥和控制 F 协调和激励 三 名词解释 1 职能型业务主管 P43 2 多部门型业务主管 P43 3 企业集团型总经理 P43 4分公司总经理 P43 5经营型总经理 P44 6组织能力 P63 7协调能力 P64 8激励能力 P64 9指挥能力 P64 四 简答题 1 简述总经理主要扮演哪些角色 P43 2 简述总经理的使命是什么 P49 3简述总经理的作用是什么 P50 4 为什么说管理创新是必需的 P57 5 管理者在管理创新中如何发挥作用 P59 第四章 管理方法 一 单选 1 管理人员区别于自然科学家的是他需要 C 模型 A管理 B数字 C评论 D预测 2 卢桑斯系统地概括了 B 管理理论 A人本 B权变 C模拟 D计划 3 被称为 管理中的管理 的是 B 管理 A人本 B目标 C权变 D计划 4 投入产出理论是由 B 创立的 A卢桑斯 B列昂惕夫 C韦伯 D 西蒙 5 专家预测法又称 C A头脑风暴法 B决策树法 C德尔菲法 D专家目标法 6资金的时间价值是 A A利息 B利润 C利率 D净现值 7盈亏平衡点是 B 为零时的销售量 A销售 B利润 C利息 D利率 二 名词解释 1 管理方法 P66 2法律方法 P68 3行政方法 P70 4经济方法 P73 5 教育方法 P74 6现值分析法 P84 7盈亏平衡分析法 P84 8ABC公析法 P85 三 简答题 1 简述法律方法的内容和实质 P68 2简述法律方法的重点和作用 P69 3简述行政方法的特点和作用 P71 4简述经济方法的特点 P73 5 简述管理方法和管理技术中的主要模型 P76 6简述权变管理法的基本内容 P79 7简述目标管理法的重点及局限性 P80 8简述专家预测法的基本步骤 P83 9简述提高价值的基本途径 P86 第5章 管理环境分析 一 单选 1企业总战略也叫 A 战略 A公司 B经营 C职能 D执行 2战略管理最早由 C 提出 A泰罗 B法约尔 C安索夫 D列昂惕夫 3目前 B 战略管理占主流 A广义 B狭义 C宏观 D微观 4 C 企业文化是一种市场程度的企业文化 A强力型 B策略合理型 C灵活适应型 D市场主动型 5厂高停产时不会发生的成本叫做 A 成本 A可避免 B准租金 C边际 D垄断 二多选题 1 企业管理的宏观环境主要包括 ABCE 环境 A政法法律 B经济 C技术 D文化 E社会 F教育 2企业文化的类型主要包括 ADF 企业文化 A强力型 B进攻型 C主动型 D策略合理型 E垄断竞争市场 F灵活适 应性 三名词解释 1 战略管理P94 2 企业文化 P104 3 经营管理P97 4 企业能力P93 5 可避免成本P114 6 边际成本P114 四简答题 1 简述企业经营环境包括哪些因素 P91 2 简述影响行业竞争结构的因素主要有哪些 P91 3 简述企业管理要素主要包括哪些内容 P92 4 简述企业能力要求的基本内容 P93 5 简述战略管理与经营管理的联系与区别 P97 6 简述战略管理与经营管理的职系与区别 P97 7 简述企业战略管理的基本原则 P99 8 简述企业战略管理的基本过程 P100 9 为什么说组织结构服从战略 P102 10 简述企业文化的特征 P105 11 简述修企业文化对企业管理的影响 P107 12 在企业文化的建设与改革中 对管理者提出哪些要求 P111 13 简述卡特尔的组建条件与维持条件 P118 第6章 组织工作基础 一 单选 1 直线型组织结构又称 C 线型组织结构 A线段 B线条 C单 D 双 2职能型组织结构又称 C 型组织结构 A单线 B双线 C多线 D以上都不对 3直线职能参谋型组织结构又称 B 型 A V B U C N D M 4事业部组织结构又称 D 型 A V B U C N D M 5在 C 组织结构上加上其他 内容就形成了多维立体组织 A U B M C矩阵 D职能 二多项选择 1 直线参谋型组织结构分为 AB A直线部门 B参谋部门 C策划部门 D执行部门 E指挥部门 2事业部制的管理原则是 AC A集体决策 B部门执行 C分散经营 D整齐划一 E统一行动 三 名词解释 1 组织 P122 2 组织工作 P122 3目标统一原理 P122 4分工协作原理 P122 5管理幅度原理P124 6权责一致原理 P124 7集权与分析相结 合原理 P124 8稳重性与适应性相结合原理P125 9组织结构 P125 10直线型组织结构 P125 11职能型组织结构 P126 12正式组织 P131 13非正式组织P131 四 简答 1简述组织概念的含义 P122 2简述组织工作的特点 P122 3简述组织工作的原理 P123 4简述组织结构的基本类型 P125 5简述直线型组织结构的特点及优缺点 P125 6简述职能型织结构的特点及优缺点 P126 7简述直线参谋型织结构的特点及优缺点 P127 五论述 1 试述非正式组织的作用 并结合实际谈一谈如何积极发挥非正式 组织的作用 P133 第七章 组织结构设计与运行 一单选 1管理层次与组织规模成 B 比 A正 B反 C不相关 D无规则 2组织 A 是组织职能执行的基础 A设计 B规划 C管理 D运行 3组织系统图是 A 会制的 A自上而下 B自下而上 C自左而右 D自里而外 4按 B 划分部门的追用于组织的基层 A人数 B时间 C工作 D性质 5按 A 划分部门是最原始 最简单的方法 A人数 B时间 C工作 D性质 6指挥既是权力线 又是 A A信息通道 B权力通道 C职务线 D职权线 7 普鲁士军事改革家普霍斯特创建了 D 制度 A军事 B参谋 C本部 D军事参谋本部 8从本质上说 直线职权和 B 职权是同一类型的职权 A执行 B参谋 C职务 D职能 9弗兰茨划分了权力的 D 来源 A2种 B3种 C4种 D5种 二多选 1 组织设计的原则有 CDF A因事设职原则 B因职设人原则 C因事设职和因职设人相结合原则 D权责对等原则 E权力分配原则 F统一命令原则 2组织内的职权有 ABC 职权 A直线 B参谋 C职能 D直线参谋 E职能参谋 3 蘅量分权的标准有 ACDE A决策的频率 B决策的时效 C决策的范围 D决策的重要性 E对决策的控制程度 F决策的大小 三名词解释 1管理幅度 P138 2管理层次 P138 3扁平型组织P139 4锥形型组织 P139 5部门 P151 6隧道视野P153 7职权 P157 8直线职权 P157 9参谋职能 P157 10职能职权 P158 11权力 P162 12奖赏权 P162 13惩戒权P163 14合法权 P164 15专家权 P165 16感召权 P165 17集权 P164 19制度分 权 P170 20授权P170 四简答题 1 简述扁平型组织的优缺点 P139 2 简述锥形组织的优缺点 P139 3 简述影响管理幅度的因素 P139 4 简述组织设计的依据 P140 5 简述组织发展的五阶段理论 P147 6 简述部门划分的方法 P152 7 简述部门划分的原则 P155 8 简述组织集权倾向产生的原因 P164 9 简述影响分权的因素 P168 10 简述制度分权与授权的区别 P169 五论述 1 结合实际谈一谈直线与参谋的矛盾 并试述如何正确发挥参谋的 作用 P159 第八章 组织的人力资源管理 一单选 1 培训者对受训者的期望产生的积极效果称为 D 效应 A希腊 B神话 C加拉迪亚 D皮格马力翁 2 B 是指工作绩效考核系统有区分员工工作效率高低的能力 A准确性 B敏感性 C可能性 D实用性 3 B 评价比效适合人的发展用途 而不适合于人事决策 A消费者 B员工自我 C员工上司 D员工同事 二多选 1人员配备的基本原则是 ABE A因事择人 B因人制宜 C总体效率 D团队执行 E人事动态平衡 2培训原理主要有 ABEF A确立目标 B行为示范 C目标明确 D动态考核 E亲身实践 F效果反 馈 3管理人员培训的目标 ABCD A传递信息 B发展能力 C改变态度 D更新知识 E科学决策 F实用 性 4有效工作绩效考核系统的标准 ACDEF A敏感性 B明确性 C可靠性 D准确性 E可接受性 F实用性 5员工业绩评价者可以选择 ABCD A直接上司 B同事 C下级职员 D客户 E员工自己 F社会机构 6业绩评价方法主要有 ABE A员工特征 B员工行为 C员工思想 D员工考核 E结果导向 7确定薪酬结构时可以有 ABC 导向 A工作 B技能 C市场 D历史 E评价 F成就 三名词解释 1人力资源P172 2人力资源数量 P174 3人力资源质量 P174 4人力资源 管理P174 5人员配备 P177 6外部招聘P180 7内部提升 P187 8皮格导力翁效应P190 9工作绩效考 核人P194 10薪酬结构P200 四简述 1 简述影响人力资源的数量和质量因素分别是什么 P172 2 简述人力资源管理的基本功能 P176 3 简述外部招聘的优缺点 P180 4 简述内部提升的优缺点 P182 5 简述管理人员的选聘标准 P183 6 简述员工特征导向评价方法的优缺点 P198 7 简述结果导向评价方法的优缺点 P199 8 简述技能导向薪酬结构的优缺点 P201 五论述题 1谈谈你对管理人员培训方法的认识P192 第九章 决策 一单选 1决策是 C 的基础 A执行 B方案 C管理 D目标 2 B 是各类主管人员的首要工作 A执行 B决策 C监督 D管理 3所有的属性本质上都是 A 属性 A代 B代数 C管理 D决策 二多选 1属性集合的性质 ACDEF A完全 B客观 C适用 D可分解 E无冗余 F最小范围 2从问题到目标再到目标清单 常用的辅导方法有 ABEF A比较 B 分析 C研究 D剖析 E观察 F咨询 3追踪决策不同于一般决策的特点有 ACD A回溯分析 B始终跟踪 C起点非零 D双重优化 E注重变量 F程序固 化 三名词解释 1 决策P206 2追踪决策P227 3管理决策P208 4业务决策 P208 5确定条件下决策 P209 6风险条件决策P210 7不确定条件下决策P210 8经验决策P211 9科学决策P211 10个人决 策P218 11集体决策P218 四简述 1简述决策的基本含义 P206 2简述评价决策合理性的方法 P216 3简述群体空想的特征 P220 4简述决策过程中 风险转移 产生的原因 P220 五论述题 1试比较个人决策与集体决策P218 2如何评价决策的合理性P217 3结合实际谈一谈决策的基本程序P222 第10章 计划 一单选 1狭义的计划工作是指 A 计划 A制定 B执行 C检查 D选择 2计划和 B 是一个事物的两个方面 A决策 B控制 C规划 D总结 3 A 也被称为数字化的计划 A预算 B程序 C规则 D规划 二多选 1计划工作的基本特征 ABDF A目的性 B主导性 C主动性 D普通性 E全面性 F经济性 2计划的基本内容包括 BDF A组织的宗旨 B组织的目标 C组织的计划 D组织的战略 E组织的层次 F各层次的具体计划体系 3按计划范围的广度划分 计划可分为 CD 计划 A广度 B狭义 C战略 D作业 E执行 F反馈 三名词解释 1计划工作 P229 2目标 3战略计划P236 4作业计划P236 5指导性计划 P237 6具体计划 P239 7限定因原理 P240 8许诺原理 P241 9灵活性原理P242 10改变航道原理P242 四简答 1简述计划工作的意义 P231 2简述影响计划内容重点的主要因素 P234 3简述计划的表现形式 P237 五论述题 1结合实际论述计划的流程P242 第十一章 领导 一单选 1领导工作首选是做 D 的工作 A决策 B管理 C协调 D人 2经常用的一种正式的指导方式是 A A命令 B指令 C计划 D检查 3只重视任务的完成而不重视人的因素是 A A9 1 B1 9 C9 9 D1 1 4布菜克和穆顿提出的是 D 理论 A领导权变 B管理权变 C领导方格 D管理方格 二多选 1领导的职责主要是处理 ABF 关系 A与人 B与事 C与物 D与财 E与工作 F与时间 2先行包括 ADF A设计 B规划 C安排 D决策 E 管理 F榜样 3领导方式大体上有 ACF 管理 A专权型 B专治型 C民主型 D家长型 E平等型 F放任型 三名词解释 1 领导P247 2专权型领导P257 3导主型领导P257 4放任型领导P257 5 职位权力 P262 6任务型领导方式 低LPC型 P262 7人际关系型领导方式 高LPC型 P263 四简答 1简述领导与管理的区别 P250 2简述领导的主要内容 P251 3简述浇灌过程中应遵守的基本守则有哪些 P255 4简述素取惩罪时要注意的问题有哪些 P256 5简述领导方式的连续统一体理论P258 6简述管理方格理论 P260 7简述管理权变理论 P262 五论述题 1结合工作实际谈一谈你对领导艺术的理解 P264 第十二章 激励 一 单选 1激励的对象始终并且只能是 C A时间 B资源 C人 D管理 2公平理论第一次 C 和报酬的分配联系在一起 A时间 B管理 C激励 D领导 二多选 1激励的原则有 ACDE A物质利益 B全员沟通 C公平 D善异化 E多样化 F丰富化 3 名词解释 1激励 P272 2 激励相容 P277 3正强化 P287 4负强化 P288 5物质 奖励P289 6精神激励P289 四简答 1简述激励的基本含义 P273 2简述激励的作用 P274 3简述期望值理论 P283 4简述公平理论 P285 5简述强化理论 P287 6简述激励的主要方式 P288 第十三章 人际沟通 一单选 1发送者方面出现的沟通障碍称为 B 障碍 A 发送性 B原发性 C传达性 D接收性 2戴维斯和纽斯特龙提出了改善聆听的 D 条指南 A4 B6 C 8 D 10 二多选 1按照功能划分 沟通可以分为 AB 沟通 A 工具性 B感情式 C 书面 D 口头 E单向 F 双向 三名词解释 1沟通P292 2 工具式沟通 P297 3感情式沟通P297 4书面沟通P297 5口头沟通P297 6正式沟通 P298 7非正式沟通 P298 8上行沟通 P298 9下行沟通 P298 10平行沟通 P298 11单向沟通 P298 12双向沟 通P298 13编码 P293 14评码P293 四简述 1简述沟通的基本条件P292 2简述人际沟通的过程P293 3简述人际沟通的重要性P295 4简述人际沟通的基本准则P301 5简述沟通中的饿障碍P302 6简述改进信息沟通的准则P304 五论述 1试述非正式沟通及其管理P298 第十四章 控制 一单选 1 B 控制是控制工作的基础 A现场 B反馈 C 前馈 D预先 2 C 控制可叫预先控制 A 现场 B 反馈 C 前馈 D 预先 二 多选 1按原因或结果分类 控制主要有 DE A 现场 B 反馈 C 前馈 D 直接 E 间接 F 预先 2信息质量主要体现在 ABCD A准确性 B 及时性 C 可靠性 D 适用性 E 实用性 F 专项性 3工作出现偏差主要有 AC A正偏差 B 零偏差 C 负偏差 D 前偏差 E 后偏差 F 结果偏差 4纠正偏差的方式主要有 AD A改进工作 B改进方法 C 改进任务 D 修订标准 E 修订目标 F 修订任务 三名词解释 1控制P309 2现场控制 P316 3反馈控制 P317 4前馈控制P317 5直接控制 P319 6间接控制P318 四简述题 1简述控制的基本含义P309 2简述控制与计划的关系P310 3简述管理控制与一般控制的异同点P310 4简述管理控制的内容P311 5简述有效控制的要求P314 6简述控制的基本原理P321 7简述控制标准的类型P325 五论述 1结合实际试述控制过程P324 2结合实际谈谈对控制者的控制 P331 第十五章 管理创新 一单选 1 第五项修炼 的作者是 C A 彼得斯 B 钱德勒 C 彼得圣吉 D法约尔 2管理创新的第一原则 A A 反向思维 B 创新思维 C 创新意识 D竞争意识 二多选 1观念创新是重点树立以下 ACE 观念 A 知识价值观 B