职场礼仪讲座PPT课件.ppt

职场礼仪 2020 3 19 1 一 礼仪理念 2020 3 19 2 一 礼仪的概念 礼 尊重 仪 表达 礼仪是人们在社会交往活动中 为了相互尊重 在仪容 仪表 仪态 仪式 言行举止当中约定俗成的共同认可的一种行为规范 古人讲 礼者敬人也 礼仪是一种待人接物的行为规范 也是交往的艺术 可以说是一个人内在修养和素质的外在表现 有教养才有魅力 有魅力才有吸引力 有吸引力才有人际关系 2020 3 19 3 二 礼仪的场景 1 商务场景礼仪 1 会议礼仪 2 外交礼仪 3 职场礼仪 4 服务接待礼仪 5 与人相处礼仪 6 商务洽谈礼仪 7 各种商业仪式等 2020 3 19 4 4 宴请 5 馈赠 6 社会禁忌等 1 介绍 2 拜访 3 交谈 2 社交场景礼仪 2020 3 19 5 三 职场礼仪的概念职场礼仪 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 学会这些礼仪规范 将使一个人的职业形象大为提高 2020 3 19 6 四 为什么要学职场礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 2020 3 19 7 五 职场礼仪的基本原则 1 平等2 互尊3 诚信4 宽容5 自律 2020 3 19 8 六 职场礼仪的内容 1 仪容仪表3 职场仪态4 办公室细节5 沟通表达6 待人接物7 打造职场万人迷 2020 3 19 9 二 仪容仪表 2020 3 19 10 2020 3 19 11 表示对工作的尊重 表示对工作的归属感 客人留下良好的印象 12 穿着得体上班的意义 2020 3 19 着装类型 职业装 商务装 便装 盛装 13 2020 3 19 1 素色为主 上衣和裙子面料颜色尽量相同 裙子长度过膝一公分2 衬衫 白色 淡粉 水蓝等3 内衣 以肤色 无痕为最佳4 鞋袜 连裤袜5 指甲 透明色6 包包 公文包 一 女士服饰规范 仪表 2020 3 19 14 配件避免过于花俏的配饰 外套合身熨烫整齐 贴身衣服符合尺寸保持清洁 指甲指甲油颜色以透明不易剥落为佳 连裤袜配合西服的素净颜色 鞋子鞋跟避免过高及磨损破裂 上衣活动方便不易皱褶避免牛仔布料 手提包定期整理 笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜 2020 3 19 15 二 女士仪表七大自照 1 领口干净衬衣领口别太复杂花俏2 服饰端庄不要太薄太透太露太短3 可佩戴精致的小饰品或公司标志4 勤修指甲甲油不要太浓艳5 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6 丝袜刮破不能再穿包里随身备一双丝袜7 鞋洁净款式大方中跟为好不宜太高太尖 2020 3 19 16 眼镜适合脸型镜片随时擦拭干净 表配合身份避免戴名贵手表 口袋不要放杂物 裤子要烫出裤线 鞋子搭配得体的正装皮鞋 正装朴素素面没有花纹 上衣口袋不要放笔 衬衫素面熨斗烫平确认钮扣无缺 皮带和鞋子服装颜色能搭配 公文包收拾整齐 办公用品名片计算机 2020 3 19 17 三 男士仪表七大自照 1 正确使用领带领夹领链2 衬衣领口整洁袖口纽扣扣好3 衬衣袖口应长出外套的0 5 1厘米4 衣裤袋口整理服帖5 勤修指甲保持手部整洁6 裤子平整干净裤长及鞋面拉好裤前拉链7 鞋底面保持清洁鞋不能破损鞋面要擦亮 2020 3 19 18 商务鞋 上班时多穿商务鞋 保持鞋面的干净 袜子 男士穿深色的袜子 一般穿黑色 三节腿 公务休闲鞋 公务皮鞋 19 2020 3 19 四 仪容规范 1 淡雅2 简洁3 适度 4 协调5 避短6 庄重 2020 3 19 20 五 女士仪容七大自照 1 头发干净整洁发型大方高雅得体2 描清眉修剪多余眉毛3 勾画适当眼线眼影轻涂睫毛膏4 保持T字带干净不油光5 适度涂抹唇膏唇彩6 保持耳朵内外干净配戴得体耳环7 化淡妆施薄粉 2020 3 19 21 容光焕发全靠脸 女士化清雅淡妆最基本 口红和腮红如有脱妆 需及时补妆 22 2020 3 19 化妆前后 23 2020 3 19 六 男士仪容七大自照 1 发型大方干净整洁2 鼻孔内外清洁干净3 鬓角与胡子刮干净4 耳朵内外清洁干净5 使用面霜保持脸部光洁6 适当使用护唇膏7 保持口腔清洁 2020 3 19 24 三 举止仪态 2020 3 19 25 26 一 站姿 2020 3 19 优雅站姿显示优雅气质 27 2020 3 19 1 站姿要领 三正 五直头正 眼正 肩正颈直 背直 腰直 臂直 腿直双手放位双脚站位 2020 3 19 28 字步挺胸收腹 双脚后跟靠拢 脚尖分开约60度 双手放于腹部 以前握指的姿势站立跨步 男士 挺胸收腹 双脚分开约30公分 上身保持正直 以前握指或后握指的姿势站立丁字步 女士 29 挺胸收腹 左 右 脚后跟靠在右 左 脚掌的三分之一处 双手放于腹部 以前握指的姿势站立 2 优雅站姿 2020 3 19 站姿一 双脚V字型 站姿二 丁字步 站姿一 自然站立 站姿二 跨立的方式 注意不良站姿 32 2020 3 19 33 二 坐姿 2020 3 19 1 头正目平 双目平视前方或注视对方 下巴向内微收 2 双肩放松 挺胸收腹 腰背挺直 嘴微闭 面带微笑 双手相交 放在腹前双腿上 两脚平落地面 上身和大腿呈90度 大腿和小腿呈90度 3 两膝间距离男子以一拳为宜 女子则不宜分开 应坐座位的2 3 4 沙发等座位较低较软的位子应注意身体不要下滑在沙发里 5 不可抖腿 跷脚 6 男士落座后不宜双手叠放在一起 那样会显得不大方 缺少阳刚之气 坐姿要领 2020 3 19 34 35 2020 3 19 男士 背挺直 脚放直 座椅子的三分之二 2020 3 19 37 2020 3 19 38 女士坐姿 39 2020 3 19 丁字步式 40 2020 3 19 头正背挺直双脚一条线手部自然摆步伐要稳重 三 走姿 2020 3 19 41 正确的走姿要求 1 头正 2 肩平 3 躯挺 4 步位直 5 步幅适度 6 步速平稳 正确的走姿 2020 3 19 42 2020 3 19 43 男士 以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 女士 以小碎步为美 体现文雅秀气 具体步子的大小由身高决定自然为主 2020 3 19 44 挺胸抬头 眼神 办公场所下斜15 马路上平视逛街上扬15 潇洒的行姿应当矫健轻快 从容不迫 步幅 前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长 步位 以直线为准 男士踩在直线两边 女性踩在直线之上 步韵 膝盖和脚腕富于弹性 肩臂自然摆动 走在一定的韵律中 2020 3 19 46 四 微笑 笑是世界上最好的名片是上天赋予我们最好的礼物 2020 3 19 47 微笑 2020 3 19 48 五 目光的注视 你的眼睛会说话 2020 3 19 49 视线向上表现权威感和优越感 视线向下表示服从 视线水平表现客观和理智 你的眼睛会说话 2020 3 19 50 目光注视的要点 1 对初次见面的人 眼神交流不少于3秒2 交谈时 眼睛看对方眼睛或嘴巴的 三角区 标准注视时间是整个交谈时间的30 60 3 交谈中 用目光流露出会意的万千情况 使整个交谈融洽 和谐 4 眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢 一般正常次数为每分钟5 8次 2020 3 19 51 六 介绍礼仪 1 自我介绍自我介绍是推销自我形象和价值的重要方法 进入社交圈的金钥匙 自我介绍时要镇定有信心 微笑自然 不同对象 场合 选择不同语气 方式 内容 初次见面 不要怕话多 调动尽可能丰富的信息 让自己在别人心中瞬间 立体 起来 一个擅长的自我介绍给人的印象也是比较有才 受人欢迎 2020 3 19 52 2 介绍他人 1 介绍人应站在双方之间 以手示意 面向听者 微笑有礼 口齿伶俐介绍时动作 手心向上 摊出手掌 量词用 位 而不是 个 介绍时一般应站立 特殊情况下年长者和女士可除外 在宴会或会谈桌上可以不起立 微笑点头示意即可 2 在称呼对方时 在姓氏后面加上职位或头衔即可 如果不确定的话就统一称先生 女士 3 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方握手问候 如 您好 很高兴认识您 4 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 3 介绍次序 介绍他人 尊者为上 他优先享有知情权 先少后老 先低后高 先宾后主 先男后女 男女之间 先男后女长幼之间 先幼后长上下级之间 先下后上主客之间 先宾后主自己人和对方人 先自己人总原则 先卑后尊 2020 3 19 54 七 电梯礼仪 1 站在两侧2 让出厢门3 先下后上4 请勿抢行 2020 3 19 55 1 操作要点 大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束 八 握手 2 忌讳 不可跨门槛握手 不可坐着握手 左手应自然下垂 不可插在口袋里 男士不要带帽及手套与他人握手 忌用左手握手 不要十字交叉握手 忌握手力度过大 忌死鱼式握手 蜻蜓点水法 夸张用力法 2020 3 19 56 握手的禁忌 57 2020 3 19 握手次序 1 男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手 如果女方没有握手的意思 男方可改用点头礼表示礼貌 女士们请注意 为了避免在介绍时发生误会 在与人打招呼时最好先伸出手 记住 在工作场所男女是平等的 2 宾客之间握手 主人有向客人先伸出手的义务 对到来的客人 不论男女 长幼 主人均应先伸出手去 表示热烈欢迎 女主人也应如此 3 长幼之间握手 年幼的一般要等年长的先伸手 和长辈及年长的人握手 不论男女 都要起立趋前握手 并要脱下手套 以示尊敬 4 上下级之间握手 下级要等上级先伸出手 但涉及主宾关系时 可不考虑上下级关系 做主人的应先伸手 5 一个人与多人握手 若是一个人需要与多人握手 则握手时亦应讲究先后次序 由尊而卑 即先年长者后年幼者 先长辈后晚辈 先老师后学生 先女士后男士 先已婚者后未婚者 先上级后下级 先职位 身份高者后职位 身份低者 2020 3 19 58 九 递接物品 1 主动上前2 双手为佳3 财不外露4 递到手中5 尖刃向内6 方便接拿 2020 3 19 59 1 互换名片1 递名片 双手拿出自己的名片 将名片的方向调整到最适合对方观看的位置 不必提职务 头衔 只要把名字重复一下 顺序要先职务高后职务低 由近而远 圆桌上按顺时针方向开始 在用敬语 认识您真高兴 请多指教 等 2 接名片 双手接过对方的名片 要简单地看一下内容 轻声念出对方名字 不要直接把名片放起不看 也不要长时间拿在手里不停摆弄 更不要在离开时把名片漏带 应将名片放在专用的名片夹 或放在其他不易折的地方 十 名片礼仪 2020 3 19 60 2 接受名片1 必须起身接收名片 2 应双手接收 3 接收的名片不要在上面作标记或写字 4 接收的名片不可来回摆弄 5 接收名片时 要认真地看一遍 6 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 2020 3 19 61 补充 1 递名片的次序是由下级或访问方先递名片 如是介绍时 应由先被介绍方递名片 2 递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语 3 互换名片时 应用左手拿着自己的名片 用右手接对方的名片后 用双手托住 4 互换名片时 也要看一遍对方职务 姓名等 5 遇到难认字 应事先询问 6 在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片 7 会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 先生 小姐 等 而尽量不使用 你 字或直呼其名 2020 3 19 62 补充 1 上下楼梯时 减少停留右上右下 靠右侧通行 2 出入房门 先通报 手开关 面向人 替开门 3 变向行走 后退两步 转向对方 点头致意 目送微笑 4 与客户对面相遇时 两米之外 放慢脚步 微笑点头 您好 您早 躬身下看 目送客人 右侧通行 2020 3 19 63 5 礼遇客户 相距约2米远 点头致意 问候对方6 引领客户 走在客户左前方约1 5米处随客户步子轻松前进 如果遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语7 主陪客户 两人并行 主居左 客居右 让客户走在靠近陈列物品的一侧8 超越客户 走在客户左后方约1 5米处时致歉意 对不起 打扰您了 谢谢 9 引领 小请 中请 大请 多请 2020 3 19 64 四 办公室细节 2020 3 19 65 一 职场环境要点 1 办公桌 私人物品最好不要放在桌面上 如果文件较多的情况下 可以把文件放在文件夹里 分类整理 红 黄 绿 2 安全 水杯不要离键盘太近 下班的时候把水全部倒掉 如果叫外卖最好换个地方吃饭或在桌子上铺一张报纸 别让饭粒 汤汁滴在键盘或文件上 下班前把电脑 打印机等关掉电源 3 离开座位时 把椅子摆放好不要让椅子东倒西歪 4 像转笔 跷二郎腿 补妆可能影响到同事的习惯最好不要带到办公室5 不要公私不分 更不要以公谋私不要再上班的时候接私活 2020 3 19 66 二 电话礼仪 1 打电话1 要考虑打电话的时间 对方此时是否有时间或者方便 2 注意确认对方的电话号码 单位 姓名 以避免打错电话 3 准备好所需要用到的资料 文件等 4 讲话的内容要有次序 简洁 明了 5 注意通话时间 不宜过长 6 要使用礼貌语言 7 避免私人电话 2020 3 19 67 2 接电话礼仪 1 重要的第一声声音清晰 亲切 悦耳 使用礼貌用语 你好 这里是 接电话人员应有 我代表公司形象 的意识 不允许接电话以 喂 喂 或者一张嘴就不客气的说 你找谁呀 你是谁呀 有什么事儿啊 像查户口似的 接听电话是个人素质的直接体现 维护企业形象 树立办公新风 让我们从接听电话开始 2020 3 19 68 2 微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方 笑是可以通过声音来感觉到的 3 清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟 吃零食 打哈欠 如果你弯着腰靠在椅子上 前仰后合 对方也能听出你的声音是懒散的 无精打采的 通话中不可以与别人闲聊 不要让对方感到他在对方心中无足轻重 给予任何人同等的待遇 一视同仁 不卑不亢 这种公平的态度 容易为自己赢得朋友 也有利于公司良好待人接物形象宣传 2020 3 19 69 4 迅速准确的接听电话在听到电话响时 如果附近没有人 我们应该以最快的速度拿起话筒 这样的态度是每个人应该拥有的 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的 电话最好在响三声之内接听 长时间让对方等候是很不礼貌的行为 如果电话是在响了五声后才接起 请别忘记先向对方道歉 不好意思 让您久等了 2020 3 19 70 接电话图 2020 3 19 71 3 挂电话礼仪 1 通电话时 如果自己正在开会 会客 不宜长谈 或另有电话打进来 需要中止通话时 应说明原因 告之对方 一有空 我马上打电话给您 免得让对方认为我方厚此薄彼 2 中止电话时应恭候对方先放下电话 不宜 越位 抢先 一般下级要等上级先挂电话 晚辈要等长辈先挂电话 被叫等主叫先挂电话 不可只管自己讲完就挂断电话 那是一种非常没有教养的表现 3 如遇上不识相的人打起电话没完没了 不宜说 你说完了没有 我还有事呢 最好委婉 含蓄 不要让对方难堪 应讲 好吧 我不再占用您宝贵的时间了 真不希望就此道别 不过以后希望有机会与您联络 2020 3 19 72 进领导的办公室 1 要敲门 即使门开着也要敲几下 2 进入办公室之后 领导让你坐才能做 坐的时候要像面对客户一样 谦恭有礼 不卑不亢 上身保持挺直 平视对方 3 要带纸笔 因为你不知道领导会不会交代你做什么事 4 领导交代的事情要跟对方确认一下 进到办公室之后要不要关门1 如果领导习惯开着门办公 那就要开着 2 如果你进门之前是关着的那么你进去之后也要关上 通常讨论一些相对私密的事情 如员工升降 商业机密 那么门通常会关上 3 有很多人喜欢打听领导的情况 或问 领导找你有什么事 一类的问题 那么只要说一些跟自己有关的就好了 其他的还是三缄其口为妙 三 办公礼仪 2020 3 19 73 四 中餐宴请的桌次 两桌纵向摆放时 内为上 横向摆放时 以面门为准 右为上 三桌以上时 距门远 面门的为主桌 主桌的右侧次之 主桌的左侧再次之 74 中餐宴请的座次 一位主人时 主人面门而坐 主宾位于主人的右侧 副主宾位于主人左侧 其它客人依此类推 一位主人时的位次排列 两位主人时的位次排列 75 工作餐的几种常见座次 1 以右为尊2 面门为尊3 中座为尊4 近墙为尊5 观景为尊 中餐餐具的正确使用 1 在筷子不用时 要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上 2 与人交谈时不要拿着筷子指指点点 3 不要舔食筷子上的食物 4 不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动 5 在不使用餐匙时 要放在自己的碟子上 6 不要将碗端起来进食 7 不宜入口的骨头 刺 残渣等不要放在餐桌上 应放在碟子的前端 8 使用水孟时 要轻轻蘸湿 涮洗指尖 并将手置于桌下 用纸巾擦干 9 湿毛巾是用来擦手的 不要擦嘴 擦脸擦汗 用后要放回盘中 10 尽量不要当着他人剔牙 在非剔不可时 要以手掩住口部 建议 在进餐时 不要盲从 要多观察他人是怎样做的 中餐敬酒细节一 领导相互喝完才轮到自己敬酒 敬酒一定要站起来 双手举杯 细节二 可以多人敬一人 决不可一人敬多人 除非你是领导 细节三 自己敬别人 如果不碰杯 自己喝多少可视乎情况而定 比如对方酒量 对方喝酒态度 切不可比对方喝得少 要知道是自己敬人 细节四 自己敬别人 如果碰杯 一句 我喝完 你随意 方显大度 细节五 记得多给领导或客户添酒 不要瞎给领导代酒 就是要代 也要在领导或客户确实想找人代 还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒 比如领导甲不胜酒力 可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下 细节六 端起酒杯 啤酒杯 右手扼杯 左手垫杯底 记着自己的杯子永远低于别人 自己如果是领导 知趣点 不要放太低 不然怎么叫下面的怎么做人啊 细节七 如果没有特殊人物在场 碰酒最好按时针顺序 不要厚此薄彼 细节八 碰杯 敬酒 要有说词 不然 我干嘛要喝你的酒 2020 3 19 78 西餐礼仪 餐具的摆放 叉齿向下在左 刀口向内在右 呈八字放于餐盘边沿 是还没有用完的表示 右手拿刀左手用叉 西餐礼仪小知识 白肉配白酒 红肉配红酒 白肉指鱼或海鲜类 一般配白葡萄酒 以去腥味 红肉指其他肉 一般配红葡萄酒 以去油腻 吃开胃菜时多配鸡尾酒或香槟酒 吃甜品时多配香槟或白兰地 喝茶或咖啡时要注意不能用勺喝 咖啡勺或茶匙是用来搅拌的 搅拌后应将它放在小蝶中 五 沟通表达 2020 3 19 81 沟通表达的方式 1 语言2 文字3 肢体4 眼神5 心灵 2020 3 19 82 1 语言沟通 1 使用普通话2 礼貌用语 热情 友好 大方3 正面的语言鼓励 晨会 夕会 4 平时注意与同事的语言沟通称呼1 符合身份头衔 董事长 总经理 主管 职称 教授 律师 医生 2 国际通用先生 女士 小姐 太太 夫人3 入乡随俗 2020 3 19 83 职场中的问候敬语 1 上班到达公司时 早安或早上好2 外出时对上司说 我外出了3 外出回来时说 我回来了4 对外出的人说 请慢走5 对外出回来的人说 辛苦了6 准备下班时说 我先走了7 对正在加班的人说 加油哦8 职场中最简单的敬语 您好 2020 3 19 84 2 文字沟通 信函种类 邀请信 推荐信 聘任信 推荐信 洽谈信 慰问信 调研信信函礼仪要点 1 郑重的开头2 明确的内容 时间 地点 3 相应的落款4 使用专业的信笺和信封 2020 3 19 85 手机短信礼仪 1 亲切的称呼 亲爱的 2 条理分明的内容 我向你汇报今天的工作 1 2 3 结尾要用敬语 谢谢 4 一定要落款 个人及公司的名称 2020 3 19 86 电子邮件礼仪 1 主题明确2 内容简洁3 多用敬语4 慎用群发 2020 3 19 87 3 与同事的心灵沟通 1 公私一定要分清2 交谈态度要真诚3 不要在背后议论人4 金钱往来要谨慎5 帮助新人解疑惑6 私下绝不相互抱怨7 眼神禁忌瞪盯眯 2020 3 19 88 补充 与上司沟通的艺术 1 不要代替上司做决定2 避免与上司对抗3 弥补上司失误的方法要恰当4 及时汇报工作并且言简意赅5 维护领导形象为其担责分忧 2020 3 19 89 补充 与上级沟通细节 1 在与领导讲话时 提前准备 语言明确 简练例如 一 二 三2 语速音量适当3 压缩汇报时间 30分钟以内为宜 4 领导接听电话时 员工要避开5 上级服饰出现瑕疵时 用短讯或字条告知 2020 3 19 90 汇报工作1 汇报要及时 不要等人催 2 汇报时清晰 准确 切记使用含糊词语 领导找你是为了了解工作情况 如果使用模糊词语或隐瞒问题 这会使领导判断带来干扰 3 有条有理 控制好汇报的时间4 最重要的一条就是主动解决问题 5 如果领导交代的事情有了变化 及时向领导汇报 但不能自作主张 遇到问题时 分析问题 找出更多解决问题的办法 然后把他提交给领导 由领导来决定怎么解决问题 2020 3 19 91