总(2010)04经理及各部门员工考核表.doc

茉莉花大酒店部门经理考核表姓名： 岗位名称： 部门： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日考核项目总分考核标准自评分上级评分备注日常工作管理工作计划5分5分4分3分2-0分能提前、准确地制定各项工作计划，计划具体、明确、可行性好。按时、按质、按量且能创造性地完成各项任务，从无拖主、延，质量一流。能按时、准确地制定各项工作计划，计划较明确具体，可以执行。能按时、按质、按量完成任务，不拖延，质量较好。能按时制定各项工作计划，但计划偶有不准确或不具体，基本可行。能按时完成工作，但缺少办法，工作表现和质量一般。各项工作计划制定常有延时，计划欠准确、具体，不能顺利执行。未能按时、按质、按量完成任务，办事拖延，需要催促，工作质量较差。例会任务执行情况5分5分4-1分0分对例会下达的临时性任务能及时有创造性地完成。对例会下达的临时性任务能按时、按质、按量完成。未能按时、按质、按量完成任务。促销力度8分8分7-6分5-4分3-0分当月有创新性促销举措，并付诸实施，效果好。当月有促销举措，能付诸实施，效果较好。当月有促销举措，但实施效果一般。当月无促销举措，或有计划，但实施效果很差。员工管理5分5分4分3分2-0分严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最佳。严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现好。管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神表现一般或存在部分不足。管理松懈，奖罚无力，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最差。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注日常工作管理员工培训5分5分4分3分2-0分本月培训次数达一次以上，有计划并能及时上交，培训100%落实到位。本月培训次数达一次以上，有计划但偶有变动，培训90%以上落实到位。本月培训次数达一次以上，计划经常变动，培训80%以上落实到位。培训不力，计划上交滞后，培训落实率在80%以下。设备管理5分5分4分3分2-0分按计划清洁、保养设备，部门设备台帐齐全、规范，家具、设备、服务器械完好，保证对客服务，报修及时。按计划清洁、保养设备，部门设备台帐较齐全、规范，家具、设备、服务器械基本完好，保证对客服务，报修及时。有设备清洁、保养，但不达标，部门设备台帐不够齐全，家具、设备、服务器械状态一般，报修不够及时。未按计划清洁、保养设备，部门设备台帐不全，家具、设备、服务器械状态不好，影响对客服务，报修不及时。环境卫生5分5分4分3分2-0分制度健全，措施具体，责任落实，工作环境卫生达标。制度健全，措施具体，责任基本落实，工作环境基本达到卫生标准。工作环境与卫生标准有一定差距，经检查、督促改进能达到卫生标准。责任不落实，工作环境卫生较差，秩序较乱。文档管理5分5分4分3-1分0分按规范填写各类表格，文档收集及时，有专人负责管理，借阅手续齐全。按规范填写各类表格，文档收集、立卷、归档、存放、借阅比较规范。表格填写较规范，文档、收集较及时，但立卷、归档、借阅不够规范。文档收集、立卷、归档不及时，借阅手续不全，资料不完整，影响工作。消防安全5分5分4分3分2-0分防范意识强，措施具体，责任落实，无安全隐患。防范得力，措施具体，责任基本落实，无事故发生，完全隐患不超过一处。安全隐患较多，但未发生事故，经巡查督促能及时改进。责任不落实，隐患多，且发生治安或消防事故。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注工作质量执行工作标准情况10分10分9-8分7-6分5-0分能主动、严格按标准、程序、制度工作，无违规行为或差错事件。基本按标准、程序、制度工作，有违规行为或差错事件1-2人次。基本能按标准、程序制度工作，但监控不力，有违规行为或差错事件3-4人次。不执行工作标准、程序、制度，监控不力，有违规行为或差错事件4次以上。部门被投诉率10分10分9-8分7-6分5-0分部门因服务优秀受到客人表扬，无客人投诉。因服务优秀受到客人表扬，有客人一般投诉2次以下，且处理善后较好。有客人一般投诉3次，处理后无遗留问题。有客人一般投诉4次或重大投诉，经分析确系部门管理或员工因素导致投诉。管理能力督导与指挥5分5分4分3分2-0分合理安排工作，经常到现场巡查，有重要活动在现场组织、指挥、督导协调有效。合理分工，经常经现场巡查，有重要活动在现场组织、指挥、效果较好。能够进行现场督导，但不经常，且管理效果一般。较少进行现场督导，或检查不细，督导不力，出现差错。创新能力7分7分6-5分4-3分2-0分努力改革创新，不断以高标准改进工作，提出合理化建议，在实践中有所突破，成绩突出。有改革和创新精神，能够发挥主观能动作改进工作，并提出合理化建议。基本维持工作现状，无创新愿望，按部就班完成工作，不求有功，只求无过。因循守旧，满足现状，不思进取，工作消极被动。工作态度表率作用10分10分9-8分7-6分5-0分模范遵守各项规章制度，严以律己，以身作则，有很强的自我约束力。自觉遵守规章制度，以身作则较好，有较强的自我约束力。一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。不能带头遵守规章制度，有违纪违规事件。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注工作态度责任心10分10分9-8分7-6分5-0分独立工作能力强，不满足现状，积极改进工作方法，积极想方设法解决困难，不拖拉，不退缩。积极主动圆满完成各项任务。有较强责任心和独立工作能力，不断改进工作能力，不断改进工作方法，想方设法解决问题，较圆满地完成各项任务。有一定责任心和工作能力，有时满足现状，主动性差，不能积极想方设法解决困难，但尚能完成任务。独立工作能力较差，缺乏责任心，经常在困难面前退缩，处理问题不得当，有时不能完成上级交给的任务，甚至推卸责任。考核人签名：被考核人签名：测评结果（在相应档次上注明分数）A档（90100分）B档（8089分）C档（6079分）D档（60分以下）部门意见： 同意转正 延长试用期限 需要培训 工资升级 工资降级 继续录用 升职： 级至 级 降职： 级至 级 不符合要求，终止其工作工作改进与提高意见：年 月 日酒店领导意见：年 月 日董事会考核小组审批： 年 月 日茉莉花大酒店主管考核表姓名： 岗位名称： 部门： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日考核项目总分考核标准自评分上级评分备注日常工作管理工作计划5分5分4分3分2-0分能提前、准确地制定各项工作计划，计划具体、明确、可行性好。能按时、准确制定各项工作计划，计划较明确具体，可以执行。能按时制定各项工作计划，但计划偶有不准确或不具体，基本可行。各项工作计划制定常有延时，计划欠准确、具体，不能顺利执行。员工管理5分5分4分3分2-0分严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最佳。严格管理，奖罚分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现好。管理较严，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队、精神表现一般或有一、二项有问题。管理松懈，奖罚无力，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最差。员工培训5分5分4分3分2-0分有计划、有措施，落实到位，考核达标，综合培训率达100%。有计划、有措施，较好，综合培训率达到（含90%），不足100%。有计划，落实一般，综合培训率达到85%以上，不足90%。计划不周，无措施，落实不到位，综合培训率不足85%。工作效率5分按时、按质、按量且能创造性地完成各项任务，从无拖延，质量一流。能按时、按质、按量完成任务，不拖延，质量较好。能按时完成工作，但缺少办法，工作表现和质量一般。未能按时、按质、按量完成任务，办事拖延，需要催促，工作质量较差。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注日常工作管理信息反馈10分10分9-8分7-6分5-0分能主动收集信息，并及时反馈到相关人员或部门，防止问题发生。能及时反馈各种信息给相关人员或部门。能反馈信息，但不够主动，需要询问督促。不能主动及时反馈信息，延误工作。成本控制5分5分4分3分2-0分自觉控制成本，并督导员工注意节俭，无浪费现象。成本中，能督导员工避免浪费。有成本意识，但督导不力，有时有浪费现象。成本注意督导员工节约，有浪费现象。环境卫生5分5分4分3分2-0分制度健全，措施具体，现任落实，工作环境卫生达标。制度健全，措施具体，责任基本落实，工作环境基本达到卫生标准。工作环境与卫生标准有一定差距，经检查、督促改进能达到卫生标准。责任不落实，工作环境卫生较差，秩序较乱。文档管理5分5分4分3分2-0分按规范填写各类表格，文档收集及时，立卷有序，归档整齐，有专人管理，借阅手续齐全。按规范填写各类表格，文档收集、立卷、归档、存放、借阅比较规范。表格填写较规范，文档收集较及时，但立卷、归档、借阅不够规范。文档收集、立卷、归档不及时，借阅手续不全，资料不完全，影响工作。工作质量执行工作标准情况10分10分9-8分7-6分5-0分能主动、严格按标准、程序、制度工作，无违规行为或差错事件。基本按标准、程序、制度工作，有1-2次违规行为或差错事件。基本能按标准、程序、制度工作，但监控不力，有3-4次违规行为或差错事件。不执行工作标准、程序、制度监控不力，有4次以上违规行为或差错事件。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注工作质量内部服务质量10分10分9-8分有内部投诉事件1次，扣2分。对酒店内部各部门服务态度好，各项工作协作出色，无投诉事件。本部门工作人员有服务意识，基本能满足其他部门的工作需要，无投诉事件。管理能力督导与指挥10分10分9-8分7-6分5-0分合理安排工作，经常到现场巡检，有重要活动在现场组织、指挥、督导，协调有效。合理分工，经常到现场巡检，有重要活动在现场组织、指挥、督导，效果较好。能够进行现场督导，但不经常，且管理效果一般。较少进行现场督导，或检查不细，或督导不力，出现差错。协调与沟通能力10分10分8分5分4-0分上下、左右、内外沟通协调主动、快捷、有效，对内政令畅通，团结、合作。上下、左右、内外沟通协调较主动，内部团结合作。上下、左右、内外沟通不够，内部协调有一定困难。不能与其他人及部门正常沟通、协调，影响工作。应变与处理问题能力5分5分4分3分2-0分有很强的应变能力，处理问题及时、果断，效果好。能独立处理临时突发性问题，效果较好。能处理随机性问题，但效果一般。不能独立处理随机问题，常需要上级领导出面解决。工作态度表率作用5分5分4分3分2-0分模范遵守各项规章制度，严以律己，以身作则，有很强的自我约束力。自觉遵守规章制度，以身作则较好，有较强的自我约束力。一般能遵守规章制度，有一定的自我约束力。不能带头遵守规章制度，有违纪违规事件。责任心5分5分4分3分2-0分独立工作能力强，不满足现状，积极改进工作方法，想方设法解决困难，积极主动圆满完成各项任务。有较强责任心和独立工作能力，不断改进工作方法，想方设法解决问题，较圆满地完成各项任务。有一定责任心和工作能力，有时满足现状，主动性差，不能积极想方设法解决困难，但尚能完成任务。独立工作能力较差，缺乏责任心，经常在困难面前退缩，处理问题不得当，有时不能完成上级交给的任务，甚至推卸责任。考核人签名：被考核人签名：测评结果（在相应档次上注明分数）A档（90100分）B档（8089分）C档（6079分）D档（60分以下）部门意见： 同意转正 延长试用期限 需要培训 工资升级 工资降级 继续录用 升职： 级至 级 降职： 级至 级 不符合要求，终止其工作工作改进与提高意见： 部门经理： 年 月 日行政人事部意见：年 月 日酒店领导审批： 年 月 日茉莉花大酒店领班考核表姓名： 岗位名称： 部门： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日考核项目总分考核标准自评分上级评分备注仪容仪表言行举止5分5分抽查不符合要求1次项扣1分。按规定着装、化淡妆，衣着整洁、干净，用普通话交流，行为举止得体，完全达到酒店要求的水平。工作技能10人10分9-8分7-6分5-0分工作熟练，能自觉严格按程序和标准工作，完全胜任本职工作。有一定的工作或服务技巧，能执行工作标准，能胜任本职工作。欠缺某些专业技巧，执行工作标准不力，有些方面胜任本职工作稍弱。专业知识和技巧欠缺，有此方面和有时候达不到本职工作岗位的要求。工作数量10分10分9-8分7-6分5-0分能按时，按要求完成规定的任务，工作效率高。能按时完成工作任务，效率达到工作要求。基本能在规定的时间内完成工作任务，但效率偏低。不能在规定时间内完成工作任务，效率低下。工作质量15分15分有小差错1次，扣1分；有典型差错1次，扣5分。有口头投诉1人次扣3分，书面投诉人次扣人分。能主动出色地完成各项工作，无差错、无投诉。工作责任心5分5分4分3分2-0分热爱本职工作，责任心强，服从领导，工作积极可行。工作责任心较强，服从领导，能完成任务。有一定责任心，偶尔有小错误，需提醒帮助。责任心不强，经常出错，需要不断监督、检查。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注服务态度10分10分9-8分7-6分5-0分礼貌、热情服务好、注意服务细节，服务对象满意度高。礼貌、主动服务，服务对象满意。礼貌但工作欠主动。能开展工作，但主动性较差。设备使用与爱护5分5分4分3分2-0分使用酒店工具、设备非常小心，严格遵守操作规程，从不擅用客用设施，对本部门各项设备设施及使用方法清楚。通常爱护小心使用酒店工具、设备，遵守操作规程，不擅用客用设施，对本部门各项设备设施及使用方法较清楚。正确使用酒店设备工具欠缺，一般情况下能遵守操作规程，通常不擅用客用设施，对本部门各项设备设施及使用方法有时不清楚。不能正确使用酒店设备工具，粗心大意，有时违反操作规程，有时擅用客用设施，对本部门各项设备设施及使用方法不清楚。成本意识5分5分4分有浪费现象1次项，扣2分。成本意识强，积极为酒店节支提出合理化建议，并从我做起，避免浪费。成本意识较强，响应酒店节支的号召，能注意避免浪费。工作协调10分10分9-8分7-6分5-0分能主动并很好地处理各种工作中的问题。能主动处理各种工作中的问题。基本有处理工作中的问题。常不能处理工作中的问题。工作督查10分10分9-8分7-6分5-0分主动检查各项工作的准备情况和员工仪容仪表，现场督导得力，工作有序。能检查各项工作的准备情况和员工仪容仪表并实施现场督导，工作有序。基本有检查各项工作的准备情况和员工仪容仪表，但现场督导欠缺。不能及时检查工作的准备情况和员工仪容仪表，现场督导欠缺，工作无序。信息反馈10分10分9-8分有信息不反馈1次项，扣2分。能主动、及时向相关部门或人员反馈信息。能及时反馈各种信息给相关人员。考核项目总分考核标准自评分上级评分备注培训参与及运用5分5分4分考评期内未参加培训1次，扣2分。积极参加培训，并能培训员工正确掌握工作技能，效果好。培训员工和参加培训，效果尚可。考核人签名：被考核人签名：测评结果（请在相应档次上注明）A档（90100分）B档（8089分）C档（6079分）D档（60分以下）部门意见： 同意转正 延长试用期限 需要培训 工资升级 工资降级 继续录用 升职： 级至 级 降职： 级至 级 不符合要求，终止其工作工作改进与提高意见： 部门经理： 年 月 日行政人事意见：年 月 日酒店领导审批： 年 月 日茉莉花大酒店员工考核表姓名： 岗位名称： 部门： 考核期间： 年 月 日至 年 月 日考核项目总分考核标准自评分上级评分备注仪容仪表言行举止5分5分抽查不符合要求1次项扣1分。按规定着装、化淡妆，衣着整洁、干净，用普通话交流，行为举止得体，完全达到酒店要求的水平。工作技能15分15分14-10分9-5分4-0分工作熟练，能自觉严格按程序和标准工作，完全胜任本职工作。有一定的工作或服务技巧，能执行工作标准，能胜任本职工作。欠缺某些专业技巧，执行工作标准不力，有些方面胜任本职工作稍弱。专业知识和技巧欠缺，有此方面和有时候达不到本职工作岗位的要求。工作数量10分10分9-8分7-6分5-0分能按时，按要求完成规定的任务，工作效率高。能按时完成工作任务，效率达到工作要求。基本能在规定的时间内完成工作任务，但效率偏低。不能在规定时间内完成工作任务，效率低下。工作质量15分15分有小差错1次，扣1分；有典型差错1次，扣5分。有口头投诉1人次扣3分，书面投诉人次扣人分。能主动出色地完成各项工作，无差错、无投诉。工作责任心5分5分4分3分2-0分热爱本职工作，责任心强，服从领导，工作积极可行。工作责任心较强，服从领导，能完成任务。有一定责任心，偶尔有小错误，需提醒帮助。责任心不强，经常出错，需要不断监督、检查。服务态度15分15分14-10分9-5分4-0分礼貌、热情服务好、注意服务细节，服务对象满意度高。礼貌、主动服务，服务对象满意。礼貌但工作欠主动。能开展工作，但主动性较差。协作性10分10分9-8分7-6分5-0分能很好地与他人和睦相处，相互支持，人际关系好。与大部分人能保持良好关系，合作性好。人际