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文档简介
物业班长作业指导书 更改记录修订次实施日期页码对应条款更改内容文件更改申请单编号批准审核编制1.0目的规范项目维序维护班长岗位操作规程,确保秩序维护岗位操作流程规范、服务品质提高和展示秩序维护队伍形象,为业主(住户)提供安全、便捷的物业服务。 2.0适用范围各分公司所属服务总新秩序维护班长。 3.0主要职责3.1履行班组岗位的日常检查、监督、指导工作;3.2及时发现并消除各类安全隐患;3.3及时上报并现场处理各类突发情况;3.4负责班组岗位人员的现场实操培训和带导;3.5负责各部位防范重点、巡逻要点工作。 4.0工作标准模块工作标准工作内容 一、例行性工作 1、提前15分钟到指定位置做好岗前会工作,检查出勤、纠正队员着装等不规范状态,布置工作要点和注意事项,并做好班长交接; 2、至少每两小时对岗位管控情况进行一次检查并记录; 3、检查记录中控系统运行情况;检查是否有乱停车现象并及时纠正处理,及时纠正上报乱堆杂物、阻碍通行、占用通道等不文明和违规行为; 4、巡查、记录各类设备情况,包括夜间照明是否能保障监控观察,如发现异常应及时上报处理; 5、夜班时要监督队员按时在就近探头前招手亮相(包括本人); 6、每日检查本班秩序维护队员的着装、佩戴执勤器械等状况(秩序员服装的整洁、服装穿戴是否整齐,工作牌是否正确佩戴、对讲机/外腰带是否佩戴等); 7、每日检查各类记录表; 8、每日检查岗位卫生及公共物品的完好情况(执勤物件是否短缺/完好,岗位及周边5米范围内的卫生是否清理); 9、监督、检查本班秩序维护员履行职责情况; 10、及时对队员的工作表现情况给予绩效考核并将考核情况让相伴队员签字确认; 11、按时组织队员参加周例会与培训,按要求组织技能、和业务培训并做好培训签到,培训签到表上缴队长保存; 12、完成队长搅拌的各项工作任务。 二、非例行性工作 1、观察本班队员的情绪,有不稳定因素及时上报队长; 2、协助队长处理突发事件; 3、处理一般客诉(秩序维护员与业主/二次装修民工的口交纠纷而引起的投诉、车辆违规停放而引起的投诉等); 4、合理安排队员用餐时间(应避开人员进出高峰期); 5、按区域分配负责落实定期的消防器材检查、贴单、报表工作。 做好平时本区域消防器材的检查工作,发现问题及时上报; 6、队长要求协办的其他工作。 5.0文件支持附件记录名称记录编号保存期限值班巡逻记录QR/YJY-WX-
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