章宁军老师《团队执行力和营销》PPT课件.ppt

团队与训练 主讲师 章宁军 执行力 营销 1 主讲嘉宾 章宁军 学历 清华大学EMBA 现任 无忧招聘首席执行官宁军人才市场董事长 工作履历 十多年的企业经营生涯 历任外资企业高管及总裁 有丰富的企业运营和管理经验 并且是人力资源专家 营销专家和执行力训练专家 高级培训师 2 企业服务履历 中国电信 中国移动 中国邮政 江铃控股 江中药业 清华泰豪 正邦集团 博泰集团 绿地集团 恒大科技 鸿海集团 元裕股份 博能集团 东方医院 友邦集团 苏宁电器 汇仁药业 广州立白 四特酒业 百光电器 3 一直在路上的人 站着睡觉的人 自讨苦吃 的人 痛并快乐的人 企业家的真实生活 4 放心不下 辛劳不已 计划失控 目标落空 执行无力 为什么领导人有如下心病 5 没有忠诚度 我们就始终放心不下 没有执行力 我们的蓝图就变为泡影 没有战斗力 我们就在给员工打工 而不是员工为企业创造价值 没有凝聚力 日常风平浪静 问题会突如其来 忠诚度 执行力 战斗力 团队凝聚力 原因 6 公司像军队一样令行禁止 高效执行团队协作 战无不胜 员工像军人一样忠诚奉献 爱岗敬业 团结守纪 执行绝无借口 企业家的管理之梦 7 案例 中国最具忠诚度 执行力 战斗力 团队凝聚力的组织是 中国人民解放军 8 1 塑造具有凝聚力的领导文化2 塑造具有凝聚力的核心团队文化3 塑造始终如一的诚信文化4 塑造居安思危的危机文化5 塑造革命加拼命 一不怕苦 二不怕死大无畏的英雄主义6 塑造与时俱进的学习型企业文化7 塑造以人为本的亲情 家庭 文化 如何塑造具有团队凝聚力的企业文化之魂 9 如何炼造具有团队战斗力的运营体系 势 企业成长阶段及其主要风险案例一 初创企业 项目 的机会驱动 案例二 中型企业如何做强案例三 中小企业长不大长不壮的原因 10 如何建造具有团队执行力的管理体系 形 如何建造企业目标体系 如何建造企业的操作流程 如何建造企业的凝聚与激励体系 如何建造企业的成长系统 11 如何培养忠诚度 执行力 战斗力 团队凝聚力四位一体的各级各类人才 人 1 重新认识企业中的个人2 重新认识企业组织中的人3 把个人变成企业人 忠诚敬业 执行绝无借口4 努力努力努力 行动行动行动 向前向前向前 12 导购的角色定位 1 导购的工作职责和工作内容2 导购的角色认知3 导购的职业七要求 13 顾客要求分析与优质客户服务 1 你的顾客需要什么 2 为什么要提供优质的顾客服务3 顾客要求满足状态分析 14 顾客要求分析与优质客户服务 1 你的顾客需要什么 2 为什么要提供优质的顾客服务3 顾客要求满足状态分析 15 成功的店面销售技巧 1 主动相迎2 了解顾客要求3 产品介绍4 解答顾客疑问5 附加产品推销技巧 16 顾客类型分析及相应策略 1 融合型顾客的表现及应对2 创新型顾客的表现及应对3 分析型顾客的表现及应对4 主导型顾客的表现及应对 17 有效处理顾客投诉 1 对顾客投诉的认知2 顾客投诉产生原因分析减少3 顾客投诉的方法有效处理4 顾客投诉的技巧处理5 顾客投诉的 宜 与 忌 18 每一次电话响起时 你就有了任务 每一次电话响起时 你就立即进入战场 每一次电话响起时 你就在电话中斗智斗勇 每一次电话响起时 你就在寻求歼灭敌人 而没有电话时 你就拿起电话 寻找下一个战场 歼灭下一个目标 IBM公司电话行销培训主管 巴特勒 巅锋销售人员的电话行销 19 一 电话行销的核心理念1 所有的来电都是有钱的来电2 接打电话价值比10 13 电话是公司的形象代言人4 打电话是创造人脉最快工具5 打电话是体验式行销6 打电话是心理学游戏 巅锋销售员的电话行销 20 二 打电话的6个细节1 用眼睛看 看全局2 用耳朵听 听细节3 用嘴巴讲 沟通与重复4 用手记 记重点5 肢体动作6 感悟 放松 快乐 巅锋销售员的电话行销 21 三 打电话是一种谈判1 超越时空的谈判2 沟通效果 谈判结果3 销售营业额 谈判利润4 结果 结果 利润 利润 巅锋销售员的电话行销 22 四 电话行销前的准备1 红 黑 蓝三色笔2 16开的大本子3 便签纸4 名单5 传真件 巅锋销售员的电话行销 23 五 电话行销一组数字1 珍惜客户每1分钟2 约访电话不超过3分钟3 沟通的电话不超过8分钟4 顾客在电话中等的最大极限17秒 巅锋销售员的电话行销 24 记住 客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象 巅锋销售员的电话行销 25 六 聆听电话艺术1 听而不闻2 假装听3 有选择听4 专注听5 设身处地听 巅锋销售员的电话行销 26 七 电话中建立亲和力1 赞美法则2 情绪 语调 生理信念同步3 例同4 借喻5 幽默 巅锋销售员的电话行销 27 八 接听电话礼仪九 打电话礼仪十 电话邀约话术 巅锋销售员的电话行销 28 谢谢大家 29 无忧招聘企管学院5uzp MBA课程体系学员通过系统地研修MBA的10门核心课程及包括系列的专题研讨在内的多门选修课程 在半年之内全面系统地掌握MBA课程的核心精髓 迅速提高商务问题的分析能力和决策能力 有效提升管理能力和思维视野 同时大量定期见面 共同研讨的同学资源将是最好的人脉积累 真正构建N4N NetforNet 即学习网 人脉网 商业网 互联网 四网互联 适合对象 成长型企业总经理 副总经理 总监 各级高管等 主办单位 无忧招聘企管学院开课时间 每月上课1 2天 周末 共10天必修课 全年循环上课 授课地点 南昌 上饶 上海 深圳 北京课程费用 8800元 人 期 30 5uzp MBA课程体系 刘凡 1天 有效客户管理 10 清华大学王雪莉 1天 构建一流企业文化体系 9 董博雅 1天 打造一流团队执行力 8 张家麟教授 1天 卓有成效的管理者 7 曾沛涛 1天 非财务经理财务管理 6 章宁军 1天 人力资源战略 5 杨台轩 章宁军 1天 巅峰营销和销售管理 4 清华大学吴维库博士 1天 卓有成效的领导力 3 清华大学刘红松教授 1天 企业战略创新管理 2 半天 开学典礼 1 讲师 课时 课程名称 序号 31 无忧招聘企管学院5uzp MBA课程特聘教授介绍刘红松教授 清华大学博导 著名心理学和战略管理专家 中国孙子兵法应用研究中心首席专家 中国社会心理学副会长 清华大学教授 长期从事心理学 组织行为学 世界经理 国际战略和企业发展战略研究 吴维库教授 清华大学博士 清华大学经管学院副教授 著名领导力研究专家 战略管理专业 全国畅销书 阳光心态 工作者 杨台轩教授 台湾著名互动式营销创始人 曾任世界500强 美国强生公司中国区营销总监 有丰富的营销实战经验 授课风趣 幽默 精炼 章宁军先生 著名人力资源专家 市场销售专家 无忧招聘首席执行官 曾在台企Foxconn 元裕机械股份等著名企业出任人力资源总监 销售总监和董事长特别助理 有十多年的人力资源和市场销售从业生涯 授课实战 实用 实效 32 无忧招聘企管学院5uzp MBA课程特聘教授介绍曾沛涛先生 曾任法国家乐福中国区首席财务官 麦当劳中国控股公司财务总监 在企业财务支持系统建立 企业财务战略 投资决策 预算管理 成本优化和上市公司财务控制机制等方面经验丰富 声誉卓著 张家麟教授 台湾著名专家 擅长企业管理之道 尤其是如何炼就 卓有成效的管理者 课程深受欢迎 董博雅先生 十五年军旅生涯 曾任将军秘书等职 总政表彰的全军自学成才典型 历任大型集团公司培训总监 有丰富的授课经验 用解放军管理模式 为你讲述如何