护工培训PPT课件.ppt

护理员培训 护理部 3 19 2020 1 专业陪护 3 19 2020 2 3 19 2020 3 专业陪护 专业陪护是以病人为中心 以满足多层次 多元化病人为目的 提供最佳服务为宗旨 从服务宗旨 服务内容彻底改变了过去那种家庭式 保姆式简单的洗洗刷刷 搀搀扶扶的护理方式 专业陪护为住院 留观的一切病人 家庭各类病人提供一条龙服务 包括生活护理 心理护理 疾病护理 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务 增加了护理知识和护理技术的科技含量 3 19 2020 4 陪护的素质 慎独善良肯干有效的沟通尊重患者保护隐私 3 19 2020 5 慎独 慎独是一种情操 慎独是一种修养 慎独是一种自律 慎独是一种坦荡 所谓 慎独 是指人们在独自活动无人监督的情况下 凭着高度自觉 按照一定的道德规范行动 而不做任何有违道德信念 做人原则之事 这是进行个人道德修养的重要方法 也是评定一个人道德水准的关键性环节 3 19 2020 6 陪护的职责 1 护工是承担部分低层次的 非技术性护理工作 在病区护士长领导下和护士指导下 从事对病人进行简单的生活护理和单位清洁工作等 2 为病人提供舒适环境 保持病室内单位整洁 做到床铺干净平整 桌面 床底无杂物 便器 面盆统一放置 3 19 2020 7 3 19 2020 8 陪护的职责 3 以病人为中心 经常巡视病人 满足病人的生活需要 协助病人洗漱梳头 剪指 趾 甲 刮胡须等 协助护士为卧床病人翻身 喂食 递送大小便器 清倒排泄物 为病人更换 加减 衣服 被套 大单 中单 尿布 3 19 2020 9 陪护的职责 4 护送行动不便的病人外出进行各种检查 5 协助护士床边交接患者 协助护士取冰 装冰袋 由护士放置 6 协助护士清理探视人员 维持病区正常秩序 7 协助行动不便的病人 以防跌倒 8 负责发收病人和科室医务人员的工作服 与各人员做好交接工作 负责与洗衣房清点被服 做到账物相符 3 19 2020 10 3 19 2020 11 岗位职责 1 每个科室都针对各自专科特点 制定专科的护工人员的岗位职责 2 特殊部门 急诊 ICU 供应室 护工人员除了掌握陪护人员一般的工作职责外 还需要提升各自专科的专业技能 3 19 2020 12 3 19 2020 13 注意事项 1 未经许可不得随意进入重症病区 隔离病区及医护办公室 治疗室 不得私自取用医用物品 如 棉签 手套 酒精 器械等 2 不能擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液 需待护士观察后方能清倒 3 不能自行调节氧气开关 更换或加减氧气湿化瓶内的水 不接补液或调节补液速度及拔除补液管 不做治疗性按摩 4 凡挂有禁食标志病人 不得喂水 喂食物 凡插鼻饲管者 护工不能给病人灌注食物和药品 3 19 2020 14 3 19 2020 15 注意事项 5 对危重或术后病人 未经医护人员许可 不得擅自改变体位 不为病人进行吸痰 不私自为病人使用热水袋或冰袋 6 不私自为病人解释病情 不为新生儿沐浴 喂食 喂水 喂奶 换尿布 不得私自找人替代陪护 7 上班时间不得干私活 如打电话 织毛衣 看小说等 不得聚集聊天 8 爱护公物 节约用电 未经护士许可 不能私用公家的物品 如使用电炉煮食物等 不准在病区内吸烟 看电视 3 19 2020 16 3 19 2020 17 我们应该怎样做 3 19 2020 18 仪容仪表 要求 容貌服饰端庄大方言行举止优雅得体 上班时一律着规定的工作服 裤 工作鞋 工作服平整 保持衣扣完整 无破损无污迹 并按规定佩戴胸卡 值夜班时禁止穿睡衣工作 3 19 2020 19 仪容仪表 院区内不得穿拖鞋 短裤 背心 自己的衣 裤 裙不得超露出工作服工作裤的底边 不佩戴外露首饰 不浓妆艳抹 不涂指甲油 女护工发型为短发或长发戴头花 男护工头发整洁不留长发 3 19 2020 20 服务礼仪 语气 沟通 目光正视对方 点头微笑 注意语言的情感性 与病人交流时忌讳用粗话 脏话 忌讳出言不逊 恶语伤人 忌讳使用土语 习惯用语 忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底 对患者进行护理时 采取得体的称呼 3 19 2020 21 3 19 2020 22 3 19 2020 23 3 19 2020 24 服务礼仪 与患者或患者家属签单时 采用统一的解说 内容严谨 避免前后不一致 如遇不理解 解说不清 时 避免正面冲突 应请上级进行解说 凡去其它科进行送病人或者检查时 护工之间应该互相沟通 互相配合 共同完成工作 3 19 2020 25 服务礼仪 如护工人员去其它科 特别是行政部门 交资料或单据时 应礼貌大方 例如 敲门 您好 我是XX科的护工 我是来XXX 谢谢 正常上班时间 除了送检查 做治疗 巡房外时间 都应在固定的位置待命 每个科室在走廊固定2 3个位置 如遇特殊情况应向护士长 护理组长报告 3 19 2020 26 服务礼仪 对于综治病人或者无家属陪同的 陪护工作也应落实到位 特殊部门 特别是急诊科 护工人员在抢救危重症病人时 要注意保护病人的私隐 做好本职工作 不说与自己职责无关的话语 3 19 2020 27 服务礼仪 在工作中遇到不懂或不能处理的问题和事情 要立即汇报科室护士长或当班护士及公司管理人员 不得擅自主张 凭自己主观想象处理问题 遇到对护工服务要求高的病人 特别要认真对待 当为病人服务时遭遇病人的拒绝和反对时 不能以强硬的态度对待病人 要及时向上级汇报 3 19 2020