国际工程项目的综合管理PPT课件.ppt

王克勤教授 山西经济管理干部学院常务副院长中国项目管理研究会常委国际项目资质认证培训师评估师0351633877213503518560tywkq KeepConnectingInTheFutureTogether WeCanAchieveBetter 1 11 项目管理的工作程序和内容 项目背景1 目标确定1 项目目标的描述2 里程碑计划3 组织管理设计组织管理机构项目管理办公室4 工作分解结构确定工作分解结构 图 5 责任分配项目责任分配表6 人力与资源使用计划人力与资源计划表7 费用分解费用分解表8 编制项目计划9 成本分析成本费用分析10 风险分析11 项目状态分析与项目进展报告 2 IPMP笔试的分值分布 ProjectManagementBodyofKnowledge1 项目与项目管理10 20分2 项目组织与项目团队10 30分3 项目论证与评估10 20分4 项目计划与控制50 80分5 项目收尾与后评估10 20分6 项目综合管理10 20分 3 项目的综合管理 信息管理沟通管理冲突管理风险管理 欢迎大家来参加讨论因为有你们世界才变得精彩 4 2 6用于项目管理的标准化模块 现代项目管理的核心思想 5 项目信息管理 人类社会已经进入信息社会 大趋势 作者奈斯比特 经过加工处理对人们各种具体活动有参考价值的数据资料 6 巴纳得认为构成组织的基本要素有三 一是共同的目标 二是合作的意愿 三是信息的交流 而要使前两个要素发挥作用 信息交流是基础 信息交流是基础 7 信息的特征及要求 客观性可存储性可传递性可加工性可共享性准确性及时性可靠性适用性 8 信息的分类 信息来源内生信息 外生信息组织层次计划信息 控制信息 作业信息产生时间历史信息 现时信息 未来信息信息稳定性固定信息 流动信息 9 项目信息管理 项目信息收集来源 对象 收集方法项目信息传递专人传递 通讯方式 会议方式 网络信息项目信息加工处理分类整理 分析计算 编辑归档保存项目管理信息系统 PMIS 10 项目管理信息的类型 自上而下的项目信息自下而上的项目信息横向流动的项目信息以顾问室或经理办公室等综合部门为中心的项目信息项目管理班子与环境之间进行流动的项目信息 11 管理信息系统的发展 手工式管理信息系统电子数据处理系统 EDS 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS 经理信息系统 EIS 12 项目管理信息系统实例 建筑工程项目管理信息系统 计划管理 投资管理 生产管理 技术管理 预决算管理 财务会计管理 统计核算管理 安全管理 合同管理 设备管理 劳动人事管理 质量管理 材料管理 施工准备管理 13 不可以忽视的信息 无法用文字符号描述的直感信息 14 沟通首先要熟悉人性 沟通是人与人之间的行为 几千年来 人类勇于认识自然 并不断取得进展 但人类对自己却总是认识不足 人类不充分认识自己 控制自己 终有一天将毁灭自己 这不是危言耸听 看看我们日益恶化的环境污染 看看可以毁灭人类几次的核武库 关于如何解释人类自己的本性 即什么是人性 首先 我们要研究清楚 作为一个人 其人性的根本是什么 这是解开人类活动奥迷之所在 实验 一个团队来完成一项任务 15 人有什么天性 启示 1 人是自私的 2 人是追求利益最大化的 3 团队只有通过训练才能实现沟通和合作市场经济对人性的定义 16 对人性的解释要点 1 个人利益 人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化 而不是团体的 即使是在谋求团体利益的时候 也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化 注 个体 是相对于大 团体 的小 团体 2 总是 个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来 自始至终的 3 尽可能低或多 人是贪婪的 需求是永无止境的 为了达到 尽可能低 和 尽可能多 会千方百计 甚至不择手段采地取 欺骗行为 4 成本 不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍 成本 的类型有很多 金钱 体力 脑力 荣誉 财产 心情 等等 5 利益 不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍 利益 的类型也有很多 金钱 权力 荣誉 财产 体力 知识 亲情 经历 等等 人的这种本性演绎着人类发展的足迹和种种的灾难 17 人有哪些天性 一 善良二 权欲三 赌搏四 贪财五 好色六 食欲七 情感八 爱美九 好奇十 逍遥十一 嫉妒十二 乐于被人称赞 18 沟通管理 沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件 成功的因素75 靠沟通 25 靠天才和能力 19 你学会了沟通吗 你会倾听吗 你会微笑吗 你会真诚地赞美别人吗 20 何谓沟通 沟通是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感在个人与组织间传递 并且达成共同协议的过程 沟通三要素 有一个明确的目标 沟通的第一句话就是说出你要达到的目的 这是你的沟通技巧在行为上的表现 达成共同的协议 即沟通的总结 它标志着这次沟通的结束 沟通的内容是信息 思想和情感 信息最易沟通 一般用语言方式 如 口头 书面 图片等 思想与情感较难沟通 一般付之从身体语言来沟通 如 面部表情 手势 姿态 声音等 21 四 沟通具有双向性 形成双向沟通必须包含沟通的三行为 说 听 问 22 沟通的类型 人际沟通组织沟通 23 沟通的一般方法 Who 执行者 What 做什么 How 怎么做 When 时间 Where 地点 Howmany 工作量 Why 为什么 例 张小姐 请你将这份调查报告复印2份 于下班前送到总经理室交给总经理 请留意复印的质量 总经理要带给客户参考 请一位根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分 体会该方法所传递的重点 24 参考答案 Who 张小姐What 调查报告How 复印品质好的副本When 下班前Where 总经理室Howmany 2份Why 要给客户参考 25 我说我恨你 就真的恨你吗 我说我爱你 就真的爱你吗 真的搞不懂 为什么 26 你能说出你是谁吗 27 他人心中的 你 客观的 你 你心中的 你 28 JonhariWindow 29 我是谁 头脑中找答案 30 31 人的大脑分为左脑和右脑研究认为 左脑的优势在于逻辑和数字 语言和词汇等方面 而右脑则在韵律 想象 情感等方面具有优势 这方面典型的例子就是活跃于美国社会的两个比尔 比尔 克林顿和比尔 盖茨 由于他们大脑左右脑优势的不同 他们以自己不同的方式影响着世界 克林顿情感丰富 善于与人沟通 这是他右脑极其发达的缘故 盖茨分析问题逻辑严密 对数学有特别的兴趣 这是他的左脑极其发达的缘故 两个比尔同样聪明 同时影响了世界 只是方式不同 这应该可以在他们的大脑中找出理由 32 过去 人有三件宝双手和大脑现在 人有俩件宝左脑和右脑 33 数字大脑 1 大脑大约有1400 1500亿个神经细胞 大脑每天能记忆生活中约8600万条信息 据推算 人的一生能凭记忆储存100000亿条信息 其记忆储存的信息超过任何一台电子计算机 人脑子里储存的各种信息 相当于美国国会图书馆的50倍 也就是5亿本书的信息 2 如果把大脑的活动转换成电能 其功率相当于一只20瓦的灯泡 3 根据神经学家的测量 人脑的神经细胞回路比今天全世界的电话网络还要复杂1400多倍 4 每一秒钟之内 大脑中就要进行着10万种不同的化学反应 5 人的各种感觉器官都在不断地接受信息 但是只有1 的信息经过大脑处理 其余99 都被过滤掉了 6 人的大脑平均为人体总重的2 但它需要使用全身所用氧气的20 相比之下心脏只需7 7 人体内有45英里的神经 8 大脑神经细胞间最快的神经冲动传导速度为400多公里 小时 9 如果人类能发挥50 的大脑功能 将轻易学会40种语言 拿12个博士学位 34 人们对脑功能结构的基本认知 2 大脑皮质为中枢神经系统的最高级中枢 各皮质的功能复杂 根据大脑皮质的细胞成分 排列 构筑等特点 将皮质分为若干区 皮质运动区 位于中央前回 4区 是支配对侧躯体随意运动的中枢 皮质运动前区 位于中央前回之前 6区 为锥体外系皮质区 皮质眼球运动区 位于额叶的8枢和枕叶19区 皮质一般感觉区 位于中央后回 1 2 3区 顶上小叶 5 7 为精细触觉和实体觉的皮质区 额叶联合区 为额叶前部的9 10 11区 与智力和精神活动有密切关系 视觉皮质区 在枕叶的距状裂上 下唇与楔叶 舌回的相邻区 17区 听觉皮区 位于颞横回中部 41 42区 又称Heschl氏回 嗅觉皮质区 位于嗅区 钩回和海马回的前部 25 28 34 和35区的大部分 嗅觉皮质区 位于嗅区 钩回和海马回的前部 25 28 34和35区的大部分 语言运用中枢 人类的语言及使用工具等特殊活动在一侧皮层上也有较集中的代表区 优势半球 也称为语言运用中枢 它们分别是 运动语言中枢 位于额下回后部 44 45区 又称Broca区 听觉语言中枢 位于颞上回42 22区皮质 该区具有能够听到声音并将声音理解成语言的一系列过程的功能 视觉语言中枢 位于顶下小叶的角回 即39区 该区具有理解看到的符号和文字意义的功能 运用中枢 位于顶下小叶的缘上回 即40区 此区主管精细的协调功能 书写中枢 位于额中回后部8 6区 35 人们对脑思维功能的基本认知 3 人脑各区思维功能优势示意图 创造智慧优势抽象思维直觉判断完形整合 感觉智慧优势情感表达空间定位协调与听觉 知识智慧优势形象思维逻辑分析数学运算 经验智慧优势控制管理组织实施细节与程序 36 37 让你知道你到底是谁 一 通过脑象测试二 通过自己了解自身的优势 渴望 满足 学得快 干得好三 向专业公司寻求咨询和帮助 38 脑象图测评技术原理 突触连接作用释放电磁信号 将信号导入公式 G Acos t B 利用电磁信号采集设备从大脑各收集电磁信号 运用专门的软件沿信号轨迹描绘成图 即脑象图 专利技术 生物活动参量处理方法 专利号 1042434 机体功能调谐仪 专利号 1038769 脑象图的形成 某测试者脑象图 39 对图形进行技术分析 图形的技术分类 图形信息特征分析 图形的类型 图形的质量 类型比 优秀图比 思维能力特征 切交型 混合型 脑象图测评技术分析 1 正交型 比较分析对照常模 40 脑象图测评技术分析 2 图形技术分类结果 图形信息分析结果 图形与常模比较结果 脑功能优势评价智力类型评价 优势轴 优势区 运动智力 人际交往智力 书画智力 逻辑数学智力 空间方位智力 操作动手智力 音乐智力 语言智力 综合评价报告 41 脑象图测评技术分析 3 对应情况 对比 脑象图测评报告1 图形分析2 信息特征3 思维能力特征4 脑功能优势5 智力类型特征6 综合评价 1 基本能力特征 2 行为风格特征 3 脑区功能特征7 不足之处8 发展建议 测试结果 被测试者脑象图反映出的脑优势区与相关信息 人脑的各脑区思维功能分工优势 各种社会工作与活动对应人的心智条件与思维功能要求 42 脑功能成象测评技术的应用 在企业人力资源管理上的应用 我们应用脑功能成象测评技术 分别为 台湾富士康集团选拔管理高级人员 太原钢玉集团 山西天脊化工集团 晋城矿务局 兰华集团和南风化工集团选拔培养中层干部 解放军6904工厂选拔优秀中层干部进行系统培训 太原三晋国际大厦 山西汽车运输集团公司 天龙集团调整干部岗位 等企业人员进行了脑功能成象测评 为这些单位选拔培养人才提供了较为科学客观的依据 并且都得到了比较满意的效果 43 中国女排用脑象图技术测选队员 2 在确定冯坤是否可入选中国女排时 就是将其脑象图与中国女排老队员梁艳进行了甄别分析后决策的 事实证明了这一决策的科学与正确性 中国女排队长冯坤为中国队夺取2004年雅典奥运会冠军而作出的表现是举世瞩目的 44 为北京空军学院选拔学员 北京空军学院在山西预选飞行员时 为了验证脑象图测评技术的科学性与信度 在一批普通人员 29人 中混编了两名优秀飞行员 然后对这一批人员进行脑象图测试 经过测试分析 结果准确无误地检测出混合编入受测人群中的2名真正飞行员 这样的测试信度和效度 得到了北京空军学院专家们的肯定和赞许 45 46 用脑象图技术测评超常儿童 北京市第八中学是全国的重点中学 1994年增设了 超常儿童实验班 为了提高 超常班 的生源质量 该学校采用了王德堃教授等发明的脑功能成象技术进行测评选拔学生 取得了极其良好的效果 北京八中 超常班 自采用这一技术以来 每年考入重点大学的学生人数达100 2001年8月17日在北京召开的 亚太超常大会 上 该校在大会上宣读了 脑象图与超常儿童的鉴别研究 论文 受到了代表们的高度关注 该学校还应用脑功能成象技术进行学生文理分科 帮助学生填报高考志愿 都起到了很好的参考作用 47 脑象图测试孪生兄弟之天资 大宝和小宝是郑州市的一双三岁多的孪生兄弟 抱着对脑象图技术好奇和感兴趣的心理 2005年春节前 大宝和小宝被爷爷奶奶带到专家那里做了脑象图测试 专家通过对哥辆的脑象图分析 发现这两个小家伙虽然是孪生的 但是两人的脑象图表现出了明显的差异 尤其是从右前脑显示的信息观察 其中一个孩子比另一个孩子的图象形状和突触链接的密度好一些 而从脑区分工优势特征来讲 就表明两个孩子在形象思维和风险意识方面有明显差别 这一分析令孩子的爷爷十分信服 并且认为专家通过脑象图所做的分析与其日常的观察基本一致 认为达到了90 的准确性 48 脑功能成象测评技术的应用 3 49 飞向成功 中的寓言故事 为了像人类一样聪明 森林里的动物们开办了一所学校 学生中有小鸡 小鸭 小鸟 小兔 小山羊 小松鼠等 学校为它们开设了唱歌 跳舞 跑步 爬山和游泳5门课程 第一天上跑步课 小兔兴奋地在体育场地跑了一个来回 并自豪地说 我能做好我天生就喜欢做的事 而看看其它小动物 有噘着嘴的 有沉着脸的 放学后 小兔回到家对妈妈说 这个学校真棒 我太喜欢了 第二天上游泳课 接下来 第三天是唱歌课 第四天是爬山课 学校里的每一天课程 小动物们总有喜欢的和不喜欢的 这个寓言故事诠释了一个通俗的哲理 不能让猪去唱歌 兔子学游泳 成功理论告诉我们 判断一个人是否成功 最主要看他是否最大限度地发挥了自己的优势 要成功 小兔子就应跑步 小鸭子就该游泳 小松鼠就得爬树 50 每个人都有天生优势 因为关于人性的许多 传统智慧 值得反思 例如 只要功夫深 铁杵就能磨成针吗 愚公好还是智叟好 琴棋书画 样样不精 还是一招鲜 吃遍天 优势和才干 talents 是什么 惟有乔丹们才有吗 还是人人都有 才干是先天和早期形成 还是能够后天培训 没有所需才干能创一流业绩吗 惟有 高级 工作需要才干 还是做好每件工作都需要才干 优势不是乔丹 盖兹们的专利 每个人都有天生优势 51 发挥优势 Strengths 人的优势 Strengths 才干 talents 知识 knowledge 技能 skills 52 启示 成才与成功始于优势的识别 53 盖勒普路径人的优势 Strengths 才干 talents 知识 knowledge 技能 skills 启示 先有才干 后有知识和技能 围绕才干 决定学习什么 扬长教育 才干 talents 重于知识 knowledge 和技能 skills 54 哈佛的优势冰山模型 技能 知识 talents 态度人格内驱力 启示 决定人命运的不是知识和技能 而是深藏在脑海深处的 talents 55 黄金定律 意味着在处理与别人的关系时 是从自身的角度来看问题 它的言外之意是 我们大家都是毫无差别的 我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的 以对待这些人的方式去对待另外一些需求 愿望和希望都大相径庭的人 显然会遭到拒绝和排斥 你希望别人怎么对待你 你就怎么对待别人 黄金定律已经是昨日黄花 他 你 是谁 56 白金定律 学会真正了解别人 然后以他们认为最好的方式对待他们 而不是我们中意的方式 这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人 然后调整我们自己的行为 以便让他们觉得更称心和自在 白金定律处理问题的出发点是别人 承认人的风格是有区别的 这是白金定律与黄金定律最根本的区别 别人希望你怎么对待他们 你就怎么对待他们 他 你 是谁 别人希望你怎么对他 你就怎么对他 57 正确识别工作的性质 正确选择所需要的工作群体 把正确的工作交由正确的人去做 建立高效的工作群体 白金法则 见人 说人话 见鬼 说鬼话 是沟通技巧高超的表现 别人希望你怎么对他 你就怎么对他 58 你看到了什么 心灵之图 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 Why 73 74 75 76 请等一下 还有后话 77 沟通的障碍 认知因素价值取向因素人际沟通风格 78 讲台 57 61 57 37 54 37 41 51 41 31 48 31 空间位置对学生课堂参与的影响 79 沟通的方式 从沟通的方向看 自上而下的沟通 自下而上的沟通 水平沟通从沟通的正式性看 正式沟通 非正式沟通从言语使用的情况看 言语沟通 非言语沟通从沟通双方的地位看 单向沟通 双向沟通 从沟通的方式看 口头沟通 书面沟通 80 平行 下行 上行 外向 组织沟通的类型 81 100 90 81 73 66 59 层级总裁副总裁分公司经理部门经理主管员工 100 90 81 73 层级总裁分公司经理主管员工 两种层级制度下自上而下的沟通损失比较 82 沟通过程的一般模式 发信者 编码 通道 译码 接信者 83 84 85 86 沟通方式方法 正式沟通 非正式沟通上行沟通 下行沟通 平行沟通单向沟通 双向沟通书面沟通 口头沟通言语沟通 体语沟通那种方式最容易沟通 依对象 目的 内容 环境等而定 87 那种方式最容易沟通 约75 的信息传播是由视觉来领悟的 语言只传播约20 的信息 88 沟通渠道 正式 89 沟通渠道 非正式 单线式 流言式 90 沟通渠道 非正式 偶然式 集束式 91 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍知识经验水平的限制知觉的选择性心理因素的影响组织结构的影响沟通渠道的选择信息量过大环境混乱无反馈 92 有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念只沟通必要的信息明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通利用多种沟通方式要着眼于未来应该是一位好听众 93 信息传递者沟通时明确 信息是传递给谁的 我为什么要进行沟通 我的动机是什么 确定和明白需要沟通的是什么信息 选择最佳时间使用接收者能够理解的语言 语言明确 不可含糊其词选择不妨碍信息接收 理解和接受的地点与接收者保持联系 94 信息接收者沟通时 密切关注传递者积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复与传递者保持联系 95 信息传递者 接收者沟通时 认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激反复听 不厌其烦地听检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点 情感和知觉 96 沟通场合 会见演讲会议谈判调查 97 98 冲突管理 99 项目冲突的概念 1 抵触 矛盾 新华词典 商务印书馆2 项目冲突即是项目中产生的矛盾 100 项目冲突积极性与消极性 冲突即矛盾 处理的好 不仅可以解决矛盾问题 还可以产生创新处理不好 不仅本身矛盾没解决 还可能引发更多冲突 101 冲突产生的环境 价值观念的不一致 冲突 事实的不一致 102 冲突的环境 1 项目成员2 项目目标3 技术问题4 项目计划5 项目成本6 资源分配7 组织结构8 优先权问题9 管理程序 103 项目经理就是项目冲突解决者 加 明茨伯格在研究管理者角色时指出管理者其中之一角色为 救火员 104 项目冲突管理的思路 1 寻找项目冲突源2 测量项目冲突强度3 确定项目冲突解决方法 105 项目的七大冲突源 人力资源冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突项目优先权冲突项目进度冲突项目成员个性冲突 106 项目进程中平均冲突强度排序 项目进度冲突项目优先权冲突人力资源冲突技术冲突管理程序冲突项目成员个性冲突成本费用冲突 107 项目生命周期中冲突强度 项目启动 项目优先权冲突管理程序冲突项目进度冲突人力资源冲突成本费用冲突技术冲突项目成员个性冲突 108 项目生命周期中冲突强度 项目规划 项目优先权冲突项目进度冲突管理程序冲突技术冲突人力资源冲突项目成员个性冲突成本费用冲突 109 项目生命周期中冲突强度 项目实施 项目进度冲突技术冲突人力资源冲突项目优先权冲突管理程序冲突成本费用冲突项目成员个性冲突 110 项目生命周期中冲突强度 项目结束 项目进度冲突项目成员个性冲突人力资源冲突项目优先权冲突成本费用冲突技术冲突管理程序冲突 111 项目冲突解决方法 1 回避或撤出2 竞争或逼迫3 缓和或调停4 妥协5 正视 112 案例分析位于纽约港的维拉扎诺大桥被誉为 世界上最长的桥梁 总设计师兼项目经理奥斯马 阿曼的名字也因此桥流芳百世 然而其中一段插曲却鲜为人知 经过近三个月的勘查设计 奥斯马已对设计和计划颇为满意 他和项目班子成员已经规划好了如何在两岛之间建设一座伟大的吊桥 然而这时候刚毕业的学生莫里斯提出 如果把桥梁设计成弧型 压力将会更小一些 在项目班子会议上提出这个问题时 老詹姆士提出 谁能保证技术的成功性 但也有一位专家表示赞同莫里斯的建议 不仅说这个方案增加了桥梁的美感 还说在中国已经有弧型桥的先例 那就是赵州桥 但那赵州桥只有50余米 而我们的桥将是它的几十倍 詹姆士仍表示反对 面对相持不下的局面 最后奥斯马亲自担任设计组长 对弧型桥和原吊桥方案进行了认真地研究对比 并最终作出决策 采用弧型桥方案 世界上最大的桥就这样诞生了 113 问题分析 这个大桥项目进程中是否存在冲突 是什么冲突 发生在什么阶段 冲突的焦点是什么 这种冲突是有益还是有害的 奥斯马对冲突采取了什么样的态度 并采取了那种方式进行解决 如果冲突发生在项目较后的阶段 会出现什么后果 114 项目风险管理 RiskisSaltandSugarofLife 115 抱最大的希望 做最坏的准备 英国古谚 116 大学毕业10年 小张奉同学命组织一次老同学聚会 他进行细致周密的谋划 但他仍担心完不了大家托付他的任务 请你们帮他分析一下影响这个项目成功的因素有那些 117 风险的概念 风险是损失发生的可能性1 主体2 损失3 可能性 118 风险的概念 风险 损失 可能性 119 风险大小 损失 概率 可能性 风险增大 高度风险区 中度风险区 低度风险区 120 降低风险的思路 损失 概率 可能性 风险增大 高度风险区 中度风险区 低度风险区 121 风险的特征 客观性普遍性偶然性可变性 122 风险的类型 纯粹风险 投机风险自然风险 人为风险可管理风险 不可管理风险总体风险 局部风险不同承担者的风险 123 风险管理 利用科学的方法去识别风险 评价风险并设计 实施有效的方法去控制风险 124 风险管理过程 明确目标 风险识别 风险评价 设计 评价 抉择风险应对方案 实施方案 评估与审核 125 风险管理策略 风险回避风险减轻风险自担风险转移风险共担 126 项目风险产生的原因 1 项目的未来性2 项目的复杂性3 项目环境的变化4 项目中人的因素 127 某型号飞机研制项目 国防项目管理团队二 五年八月二十三日 128 2020 3 19 129 项目风险计划 9 1 风险规划第一 确定风险管理目标 围绕改型后飞机要具有较高作战能力的总目标 提出该研制任务的管理目标 第二 建立风险管理组织 成立由项目经理负责和相关工作人员组成的风险管理目标团队 制定专人进行风险管理 第三 风