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文档简介

2015年开慧小学教育阳光服务平台工作计划为了更好地畅通群众诉求渠道，有效化解矛盾，进一步推动教育和谐稳定发展，努力将学校教育阳光服务站的工作落到实处。特制定开慧小学教育阳光服务站的实施方案。一、指导思想以促进教育公平、社会和谐，办人民满意教育为目标，以提高办事效率和为民服务质量为根本，按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则，大力推进教育阳光服务站的建设，为人民群众提供优质、便捷的服务。二、 服务项目阳光服务站要结合实际情况对所有服务事项进行梳理，把政策信息、入学须知、教育收费、学生资助、投诉受理、纠纷处理等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围。三、 组织机构学校将教育阳光服务理念转化为践行党的群众路线的实际行动，把这项工作抓紧抓实，抓出成效。实行校级领导负责制，由学校书记余先恩同志分管此项工作，具体事务由督导主任李江红同志负责，相关部门协调配合，形成合力，认真履职，力求方便家长和学生解决问题。四、硬件建设1、本校阳光服务站设在教务处。联系电话：073128780922 余先2、学校指定督导主任李江红同志（电话负责服务站工作，负责接待来访家长及学生，尽量解决他们的疑难困惑。 五、 服务流程1、受理接待。阳光服务站工作人员要认真受理咨询、举报、投诉电话或来信，接待来访家长或学生，并及时受理上级部门转办信件。 2、登记分类。将电话、来访咨询、投诉与区教育阳光服务中心交办舆情按照咨询件、投诉件、求助件和建议件等，进行分类登记。 3、交办处理。将学生、家长咨询、投诉、举报等事项，按照事项隶属关系及时交给相关部门进行答复，并对重要事项进行跟踪督查办理。区教育阳光服务中心交办件办理时间一般不超过一天，重大事件不超过三天。 4、回访办结。对服务事项办理情况及时进行回访，记录回访情况。六、注意事项1、学校阳光服务站的余先恩和李江红同志加入“荷塘区教育阳光服务”QQ群，及时关注群动态，回复我校的相关信访件。2、注意对投诉、举报信息的保密，在QQ群上交流时尽量做到点对点联系。3、充分发挥学校阳光服务站的作用，及时了解学生与家长的思想动态，发现问题尽早做好与家长、学生的沟通交流工作，及时解决他们的疑惑、化解矛盾，将问题解决在萌芽之中，减少越级投诉、举报情况的发生。4、学校教育阳光服务站负责人原则上不得随意变动，若必须异动，要及时安排接替人员，
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