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文档简介
万客会与公司业务流程 以客户为中心的开发模式 拿地 定位 销售 设计 物管 客户服务 6 2 七对眼睛 产品建议 1 满足公司业务需求 工程设计 物业服务 品研发 服务于整个产品生命周期 特别是功能重叠的阶段 将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节 设计 成本 营销 采购 物业 工程 2 需求 满足客户需求 购买 居住 决策 3 万客会与物业公司与营销部门的关系 满意的业主 抱怨的业主 物业公司 建立交流渠道 组织沟通平台 万客会 需求得到满足的业主 有需求的业主 营销部门 万客会整合资源拓宽客户渠道 更多有需求的业主 万客会会员管理系统 万客会与物业公司 万客会与营销部门 4 目的 针对业主 强化万客会是为 在我们身边 陪伴我们生活 的客户服务组织 针对非业主 注入 房地产会员组织领导品牌 的印记 主题 万客会 一直在我们身边宣传重点 成立最早 多年来 始终陪伴万科业主的生活 2006年 万客会以崭新的面貌 开始全方位的服务 品牌定位 第一阶段 激活 5 上海首个 网络社区和现实社区 半虚拟社区一个完全实现会员自治 互动 共享的精神家园展现万科现实社区中的所有资源通过虚拟社区全面了解会员需求 互动平台 6 7 会员优惠区 在这里 会员们可以享受更低的交易成本 获得更优惠的价格享受万科战略合作伙伴的优质服务 更可以享受会员给会员的优质服务享受更直接 便捷的信息渠道 8 会员活动区 活动区给会员召集活动提供更多方便 更多欢乐体验 借助网络平台 对会员需求加深了解提供更能够满足会员需求的活动提供会员活动的资源支持提供会员之间活动感受交流 9 网络平台为邻里交往提供新模式会员之间的信息交流 资源支持更便捷通过万客会虚拟平台 万科能够更直接快捷地了解会员需求 会员论坛区 10 会员管理系统 从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理 新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式操作更加便捷的界面更加完善的会员互动功能将帮助万客会更加有效的进行会员管理 11 品牌推广 互动平台 万客会网站网站的日常组织运作 吸引会员参与 加强他们的认同感 网络广告传播通过门户网站等其他互动形式传播产品信息 Virusmarketing通过电子贺卡 小游戏等 传达情感价值 寻找 飘流瓶 行动 1 制作精美贺卡发放现有会员 2 会员向好友圈发送贺卡 作为 飘流瓶 3 好友找到贺卡后 登陆网陆注册会员 为 找到漂流瓶
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