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第二章 公共关系的主体 第一节公共关系主体 社会组织 公共关系 公众 传播 公共关系的基本要素构成图 主体 客体 公共关系 一 社会组织含义 社会组织是指具有特定的社会目标 执行一定的社会职能 按一定形式构成的独立单位并具有法人地位的社会机构 什么是社会组织 公共关系学 二 社会组织的要素 1具有特定的目标2具有一定数量的成员3具有规范性的规章制度4具有明确的管理体系5具有一定的物质条件 公共关系 三 社会组织的分类 按社会生活基本领域分 1经济组织2政治组织3公益组织4群众组织5宗教组织 按照公共关系需求1 盈利性组织2 互利性组织3 服务性组织4 公益性组织 盈利性组织 组织目标 追逐利润类型 工商企业 金融机构 旅游服务业等公关特征 营利 投资者与消费者关系成本效益在竞争环境中运行建立投资环境常见术语 企业的社会责任慈善事业金融关系年报 互利性组织 组织目标 追求共同目标和共同利益类型 党派团体 职业团体 群众团体 宗教团体公关问题 加强组织凝聚力 归属感内部公众 健全内部沟通网络 为会员提供有用的信息补充新会员发展协会本身 培训协调会员的观点改善产品和服务推销本产业或专业影响政府立法和规章制定公益事业 协会 服务性组织 组织目标 为特定的服务对象谋求利益 又必须与其资助者 协助者保持稳定的关系 类型 学校 医院 社会福利机构公关问题 资助者 协助者关系常见术语 基金会 增强教育意识并且阻止误导信息和谎言建立为获得足够资金所必须的公众支持在教育改革中获得公众的认可和合作与新闻行政主管和记者建立友好的工作关系 公立学校 公益性组织 组织目标 特定的职能目标 以国家及社会公众的整体利益为目标 其公众对象是社会各界 类型 政府部门 军队 公安机关 消防公关 公共利益得到保护常见术语 维持公众的知情权障碍 公众冷漠 董存瑞的河南班长段子北京的小区标语 关好窗 锁好门 慎重提防河南人 电影电视的扭曲 公共关系学 公共关系在社会组织中怎样存在的 一 公共关系部 二 公共关系公司 三 公共关系社团 第二节公共关系结构 公共关系学 组建原则 精简原则专业性原则效能原则灵活机动原则 公共关系学 1 公共关系部的性质 社会组织内部的公共关系部是由一些专职人员组成 是贯彻社会组织的公共关系思想 开展公关活动的管理职能部门 一 公共关系部 公共关系学 2公共关系部的设置 1厂长 总经理 直接负责制2部门并列型3部门附属型4职能分散型 公共关系学 厂长 总经理 直接负责制 公共关系学 部门并列型 公共关系学 部门附属型 公共关系学 职能分散型 在许多社会组织的机构设置系列中 不设公共关系部 但并不等于没有开展公共关系工作 这些组织有意无意地将公共关系的职能分解 在其他部门中分别体现本部门的公共关系职能 公共关系学 3公共关系部的结构 按社会组织规模的大小大型社会组织中型社会组织小型社会组织 按公关部的工作特点 1 按工作手段设置机构 2 按工作对象设置机构 3 按工作区域设置机构 公共关系学 大型社会组织公关部 公共关系学 中型社会组织公关部 公共关系学 小型社会组织公关部 公共关系学 按工作手段设置机构 公共关系学 按工作对象设置机构 公共关系学 按工作区域设置机构 公共关系学 4公共关系部的工作范围 公共关系部做什么工作 从事内部关系协调从事外部关系协调专业技术工作 公共关系学 6公共关系部的人员配置和经费预算 1 公共关系部的人员配置 2 公共关系部的经费预算 公共关系学 组建公关部应招募哪些人 人员配置 1策划人员2调查分析人员3编辑 撰稿人员4组织人员5其他专门技术人员 公共关系学 公关部怎样计划预算 经费预算 1开支项目 劳动工资 办公费 设备费 活动专项费 机动费用 2预算方法 比例提成法 目标作业法 公共关系学 公共关系公司建立的必要性 1市场经济发展的必然结果2公共关系公司在为客户提供服务方面具有独特的优势 二 公共关系公司 公共关系学 A 公共关系公司的类型 1综合服务咨询公司2专项业务服务公司3专门业务服务公司 B 公共关系公司的经营范围 经营范围 公关咨询 人员培训 组织活动 传播信息 公共关系学 C 公共关系公司的业务范围和工作程序 业务范围 1 咨询业务 2 代理业务 工作程序 公共关系学 D 公共关系公司的收费方式 项目劳务费1项目收费行政管理费咨询服务费项目活动费2记时收费 即按参加此项目工作人员的工作水平 服务项目难易程度等 确定单位时间的开支标准 以项目完成所需时间计算费用 通常按小时计算收费 公共关系学 公共关系公司的收费方式 3按项目需要分次收费 按项目的实际需要分次逐项付款 监督 4项目成果分成 共同承担风险 共同受益 在项目最终取得收益时 双方按一定比例分成 E 专业优势客观 不易受内部干扰权威 专家团队组成信息来源及时 有专业渠道经济适应性强趋势判断准确 F 企业选择公关公司的标准公司信誉情况公关人员素质收费方式及收费标准 两种公共关系机构的比较 公共关系部的优势和不足熟悉组织情况了解组织成员减少经费支出处理问题及时开展大规模和跨地区活动的专业技能不够解决复杂的外部公关问题的经验不够 公共关系公司的优势和不足专业工作能力强不受组织条件限制专业经验丰富地域性服务广泛费用高贯彻困难 公共关系学 三 公共关系社团 1公共关系社团的特点2公共关系社团的类型3公共关系社团的职责 1群众性2松散性3权威性4非营利性 1学术型社团2行业型社团3联谊型社团4媒介型社团5综合型社团 公共关系学 公共关系社团的职责 1发展联络会员2宣传普及公共关系知识3组织公共关系专业人员的培训工作4制定公共关系职业道德5交流公共关系信息6编辑出版刊物7维护公共关系人员的基本权益 公共关系学 每个问题 答案为 是 计2分 否 计0分 性格1是否性情温和 平易近人 2是否有幽默感 3待人接物是否从容不迫 4往来于大庭广众之间是否毫不畏怯 5遇事是否有耐心 愿意等待 公共关系学 6是否经常保持乐观的态度 7面对困境和挫折是否保持决心和毅力 8做事是否喜欢拟订计划 9思维是否敏捷 10是否健谈 11仪表是否动人 公共关系学 品德 12为人是否公道正派 13是否有明辨是非的能力 14做事是否有良好的责任感和道德感 15是否认为集体利益胜过个人利益 16是否相信性本善说 17是否关心他人并赢得同事信赖 18能否遵守诺言 公共关系学 智慧 19对人对事是否有好奇心并保持浓厚的兴趣 20是否善于观察他人的言行 21能否当一个好听众 欣赏别人的谈话 22是否善于处理尴尬局面 23是否具有说服别人的能力 24写作是否流畅 25是否有比较强的学习能力 26是否每天抽空读书看报 27做事是否富于想象力和创造性 公共关系学 教育和经验 28是否大学毕业 29是否懂得社会学的基本知识 30是否懂得经济学的基本知识 31是否懂得经营和管理学的基本知识 32是否受过哲学和逻辑学的思维训练 33是否了解传播学 34是否对心理学有兴趣 公共关系学 35是否能够撰写新闻稿件 36是否有与新闻界打交道的经验 37是否有社会交际或社会活动的经验 38是否了解舆论调查和民意测验的方法 39是否有谈判的经验 40是否了解党和国家的组织机构和方针政策 公共关系学 领导能力 41是否有制定计划方案的能力 42能否合理地想下级授权 43能否用人所长 发挥部门的积极性 44是否善于协调不同性格的人一道工作 45对不同的意见是否有分析和概括的能力 公共关系学 46能否理解上级意图并接受指示 47是否善于主持会议 48是否能创造轻松愉快的组织气氛 49能否尽快恳切承认自己的错误 并坦然接受惩罚 50能否善于总结经验 吸取教训 公共关系学 结果 以上每个问题 答案为 是 计2分 否 计0分 60分以下者不适应从事公共关系工作 60 70分者可一边从事公关工作 一边加强职业培训 70分以上者有资格从事公共关系工作 但也要加强专业的学习和训练 80分以上者可当公共关系专家 第三节公共关系从业人员 一 公共关系从业人员的基本素质公关人员的素质 公关不是花红酒绿 袅娜多姿 公关不只是丰盈美丽 西装革履 更是成熟老练 洒洒脱脱 真正的公关人拥有特殊的气质和魅力 真正的公关人拥有山一样的风骨 水一样的气度 火一样的品格 一 公共关系意识 1 塑造形象意识 形象 生命线 2 尊重公众意识 顾客至上 3 双向沟通意识4 公关宣传意识技巧 新闻造势 5 真诚互惠意识6 创新审美意识打动公众的重要方面7 立足长远意识长期效益而非短期利益 我国最著名的 照片泄密案 就是 年 中国画报 封面刊出的一张照片 大庆油田的 铁人 王进喜头戴大狗皮帽 身穿厚棉袄 顶着鹅毛大雪 握着钻机手柄眺望远方 在他身后散布着星星点点的高大井架 日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密 他们根据照片上王进喜的衣着判断 只有在北纬 度至 度的区域内 冬季才有可能穿这样的衣服 因此推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间 并通过照片中王进喜所握手柄的架式 推断出油井的直径 从王进喜所站的钻井与背后油田间的距离和井架密度 推断出油田的大致储量和产量 有了如此多的准确情报 日本人迅速设计出适合大庆油田开采用的石油设备 当我国政府向世界各国征求开采大庆油田的设计方案时 日本人一举中标 庆幸的是 日本当时是出于经济动机 根据情报分析结果 向我国高价推销炼油设施 而不是用于军事战略意图 公共关系学 二 素质要求 1思想道德素质2心理素质3现代素质 公共关系 思想道德素质 1热爱祖国 遵纪守法2服务公众 全心全意3公正诚实 实事求是4维护形象 勤奋工作5廉洁奉公 不谋私利6团结互助 开拓创新 三公共关系人员 素质要求 公共关系 心理素质 1执着的自信心与坚强的意志力2良好的情绪和宽广的胸怀3高雅的气质与开朗的性格4广泛的兴趣和好奇心 公共关系 现代素质 1积极树立现代思想观念和意识2积极学习现代知识3努力掌握一些现代生活的基本技能 公共关系 1公共关系的基本理论和实务知识2公共关系相关的学科知识3要熟悉所在行业和本企业有关的专业知识4熟悉我国的政策和法律知识5公关工作经验 三 公共关系人员 知识结构 公共关系 1表达能力2社交能力3组织管理能力4自控能力5应变能力6创造能力7其他能力 四 公共关系人员 公关能力 相逢尽是弹冠客 此去应无骚首人 理发店对联 磨刀以待 问天下头颅几许 及锋而试 看老夫手段如何 小游戏 测测你的观察力 课堂活动 赞一位共产党员 罗勇智 像东海里一根挺立的桅杆 像长城上一级朴实的台阶 像国歌中一个激昂的音符 像蓝天际一只奋飞的大雁 一位光荣的共产党员 胸间有振兴中华的豪情壮志 眼里有千家万户的柴米油盐 下面有一首诗 请你高声朗读一遍 然后试着背诵 如能记住 说明你的记忆力是优秀的 如果高声朗读两遍 再试着背诵 也能记住 说明你的记忆力是良好的 如果不仅能复诵出来 还能马上讲出这首诗的主旨意境 那就更不简单了 说明你的记忆能力非凡 公共关系 公关教育 教育方法 院校正规教育社会继续教育企业内部教育 案例 大衣怎么放 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长 经笔试筛选后 只剩8名应试者等待面试 面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答 当每位应试者进入考场时 主考官说的是同一句话 请您把大衣放好 在我面前坐下 然而 在进行面试的房间中 除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外 什么东西也没有 有两名应试者听到主考官的话以后 不知所措 另有两名急得直掉眼泪 还有一名听到提问后 脱下自己的大衣 搁在主考官的桌子上 然后说了句 还有什么问题 结果 这五名应试者全部被淘汰了 剩下的三名应试者 一名听到主考官发问后 先是一愣 旋即脱下大衣 往右手上一搭 躬身致礼 轻轻地说道 这里没有椅子 我可以站着回答您的问话吗 公司对这个人的评语是 有一定的应变能力 但创新开拓不足 彬彬有礼 能适应严格的管理制度 可用于财务和秘书部门 另一名应试者听到问题后 马上回答道 既然没有椅子 就不用坐了 谢谢您的关心 我愿听候下一个问题 公司对此人的评语是 守中略有攻 可先培养用于对内 然后再