公务员考官面试的基本理论PPT课件.ppt

1 石河子大学政法学院 应聘方法与技巧 袁淑玉邮箱 ysy pol 2 课程安排 课时 16课时 结课时间 4月21日 成绩评定 两次小作业 期末考核 考勤 三次 3 学习内容 主要介绍了面试与应聘基本理论 应聘前的准备 应聘与面试类型及应对技巧 各类面试题型以及面试之后要注意的事项 书中对电话面试 小组面试 AC面试 行为面试 压力面试 结构化面试等一一进行了介绍 4 5 主要内容 一 面试的基础知识二 结构化面试的主要特点三 如何组织结构化面试四 无领导小组讨论面试的特点及组织五 文件筐测验面试的特点及组织六 其他类型的面试 6 一 面试的基础知识 7 为政治要 唯在得人 百官称职 万物咸治 北宋 司马光 8 千里马常有 而伯乐不常有 古人 一流之人识一流之善 汉 刘邵 9 问之以是非而观其志穷之以词而观其变咨之以谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信 听其言 观其行 孔子 诸葛亮 知人之道 有七焉 10 在所有测评方式中 面试所反映的信息量最多 利用率最高 不仅仅局限于举止仪表和知识面 还包括品德 能力 气质 人格 兴趣爱好 动机需要等各个方面 面对面的交谈中 在言辞 声音 体态三种信息传递载体中 言辞占7 声音占38 体态占55 11 1 面试的有效性分析 12 以 问 听 观 评 为主要方式主观性强 易受环境干扰 标准化程度较低面试所反映信息全面 利用率最高 不仅仅局限于举止仪表和知识面 还包括品德 能力 气质 人格 兴趣爱好 动机需要等各个方面面对面的交谈中 在言辞 声音 体态三种信息传递载体中 言辞占7 声音占38 体态占55 2 面试重要特征 13 定势效应晕轮 光环 效应首因效应近因效应区分度效应 过严 过宽或趋中 对比效应 3 面试考官的主观误差 14 个体素质差异的存在是进行素质测评的前提 素质差异性理论强调人与人之间存在先天与后天所形成的知识 能力 技能 个性 气质 价值观的等方面的差异 素质差异是造成人在不同岗位成就差异的基础 也是人与人之间在相同岗位绩效水平差异的重要原因 4 面试的理论基础 15 人的素质就如海面下的冰山 内在素质 包括知识 能力 个性特征 情感 性格 禀赋 等 外在行为 包括语言 文字 口头 肢体 举止 表情 眼神等 16 B f Q E Q B dE B 行为Q 素质E 环境 定理1 行为是相应素质在环境中的特定表征 定理2 素质是综合不同环境下的刺激所做出的一致性的反应 17 应试者的素质 输入信息 输出信息 测评标准 分析评判 测评结果 4 面试的一般模型 18 决策能力 主持会议 冷静 迅速 有办法 各种行为反应的类型和强度 按一定法则评定 报告测评结果 处理危机 判断问题 分析问题 签署公文 控制主导局面 果断 准确 大局观 有条理 逻辑 明确 便于执行 示例 19 二 结构化面试的主要特点 20 1 结构化面试的含义 所谓结构化面试是指是根据所制定的评价指标 运用特定的问题 评价方法和评价标准 严格遵循特定程序 通过测评人员与应聘者面对面的言语交流 对应聘者进行评价的标准化过程 因而也称标准化面试 21 2 结构化面试的特点 1 考题规范化 测试要素一般根据拟任职位的要求提取 一般为5 9个 每个测查要素对应1 3个问题针对测查要素编制问题 每个问题一般对应1 2个测试要素 并给出参考答案及评分标准对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题 一般为6 9个左右 每个问题字数原则上不超过100字有统一的评分量表 22 在较强刺激情境中 表情和言语自然 受到有意挑战甚至有意羞辱的场合 能保持冷静 为长远或更高目标 抑制自己当前的欲望 10 自我情绪控制 报考部门 文化程度 H 10 穿着打扮得体 言行举止符合一般的礼节 无多余动作 8 举止仪表 G 10 兴趣与岗位情况匹配 成就动机 认知需要 自我提高 自我实现 服务他人的需要 得到锻炼等 与岗位情况匹配 认同组织文化 7 求职动机与拟任职位的匹配性 年龄 姓名 性别 序号 考官签字 年月日 考官评语 F E D C B A 要素得分 10 10 10 10 10 10 满分 人际合作主动 理解组织中权属关系 包括权限 服从 纪律等意识 人际间的适应 有效沟通 传递信息 处理人际关系原则性与灵活性结合 考虑部门目标 预见未来的要求 机会和不利因素 并作出计划 看清冲突各方间关系 根据现实需要和长远效果作适当选择 及时作决策 调配 安置人 财 物等有关资源 有压力状况下 思维反应敏捷 情绪稳定 考虑问题周到 理解他人意思 口齿清晰 流畅 内容有条理 富逻辑性 他人能理解并具一定说服力 用词准确 恰当 有分寸 对事物能从宏观方面总体考虑 对事物能从微观方面考虑其各个组成部分 能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合 观察要点 14 10 14 20 17 权重 人际交往的意识与技巧 计划 组织与协调 应变能力 言语表达 综合分析 面试要素 评分表示例 1 对每一评分要素 考官按0 10给分 表现好的给8 10分 一般的给4 7分 差的给0 3分 2 总分 1 7 A 2 0 B 1 4 C 1 0 D 1 4 E 1 0 F 0 7 G 0 8 H 结构化面试评分表 100 评分说明 23 面试八大评分要素 1 综合分析对事物能从宏观方面总体考虑 对事物能从微观方面考虑其各个组成部分 能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合 2 言语表达理解他人意见 口齿清晰 流畅 内容有条理 富逻辑性 他人能力理解并具有一定的说服力 用词准确 24 面试八大评分要素 3 应变能力有压力的状况下 思维反应敏捷 情绪稳定 考虑问题周到 4 计划组织与协调考虑部门目标 预见未来的要求 机会和不利因素 并作出计划 看清冲突各方间的关系 根据现实需要和长远效果作适当的选择 及时作决策 调配 安置人 财 物等有关资源 25 面试八大评分要素 5 人际交往的意识与技巧人际合作主动 理解组织中权属关系 包括权限 服从 纪律等意识 人际间的适应 有效沟通 传递信息 处理人际关系原则性与灵活性相结合 6 自我情绪控制在较强刺激情境中 表情和言语自然 受到有意挑战甚至有意侮辱的场合 能保持冷静 为长远和更高目标 抑制自己当前的欲望 26 面试八大评分要素 7 求职动机与拟任职位的匹配性兴趣与岗位情况匹配 成就动机 认知需要 自我提高 自我实现 服务他人的需要 得到锻炼等 与岗位情况匹配 认同组织文化 8 举止仪表穿着打扮得体 言行举止符合一般的礼节 无多余动作 27 导语智能性问题意愿性问题情景性问题背景性问题结束语 问题类型 28 导语 你好 首先祝贺你顺利通过笔试 欢迎参加今天的面谈 我们希望通过与你的交谈 进一步对你进行了解 我们会问你一些问题 有些和你过去的经历有关 有些要求你发表自己的见解 希望你能认真和实事求是地回答 尽量反映自己的实际情况 真实想法 在后面的考核阶段 我们会核实你所谈的情况 对你所谈的个人信息 我们会为你保密 面谈时间一共30分钟左右 回答每个问题前 你可以先考虑一下 不必紧张 回答时注意语言要简洁明了 控制好时间 好 现在就让我们开始 寒暄意图程序时间 29 智能性问题 随着经济的发展 环境污染也日益成为百姓关注的问题 有人认为目前还是要把精力主要放在迅速发展经济上 走 先发展后治理 的道路 你如何评价这种观念 多为社会热点问题有一定政策性和理论深度较为抽象 思辨性强主要测查综合分析 逻辑思维等能力 30 意愿性问题 假如让你重新选择你的职业 你会怎么做 为什么 多用投射和迫选方式多采用 如果 你会 的句式主要测查价值取向 应聘动机 生活态度等要素 如果机会相当 你更倾向于做办公室主任还是技术处处长 为什么 31 情景性问题 假如你无意中发现你的同学或同事伪造学术论文中的试验数据 对方再三请你为他保密 不然会影响他的前程 请问你怎么办 针对测查要素设定相应情景有一定情景模拟 效度较高偏重应试者的行动能力主要测查应试者的决策思路 活动组织 人际沟通等要素 假如你进入国家机关工作 处领导委派你编制一份年度工作计划 你会采取哪些步骤 32 背景性问题 虽然我们每个人都积极努力做好各项管理工作 但都会或多或少出现一些失误 请谈谈你过去工作经历中是否出现这些问题 你是如何解决的 针对应试者过去经历 行为的背景要求有真实性 效度较高偏重应试者的经验 工作经历主要测查应试者过去已有的某些方面的能力 工作中我们一般都希望某些事情能取得好的结果 请你谈谈你过去工作或学习中最得意的成功事例 你是如何取得成功的 33 结束语 今天的面试你还有什么补充吗 今天的面试就到这里 以上所有问题是面试的需要 并不代表考官个人观点 34 2 考官规范化 考官一般由5 9人组成 其中1名主考官 一般由单位领导 业务部门主管 人事部门主管 测评专家组成问题一般由主考官发问 但也可由各考官轮流发问考官独立打分 加权求和 总分平均 可考虑体操打分法 考官一般要经过专门的培训 考官要有行为的一致性 不能带有明显的个人主观倾向考官衣装要得体 2 结构化面试的特点 35 3 考场规范化 特点 封闭式 审问式 考官席 监督席 记分席 考生席 door 2 结构化面试的特点 36 4 考务规范化 统一严格的考试组织管理统一的面试程序统一的评分标准和评定量表每个应试者面试时间大体相同 最好不少于30分钟 2 结构化面试的特点 37 3 结构化面试模型 38 三 如何组织结构化面试 39 1 结构化面试的程序 对应试者集中 并进行身份确认 应试者抽签排出面试顺序 考务人员向应试者宣布规则 应试者按顺序入场 主考官宣读指导语 主考官 或其他考官轮流 提问 应试者回答问题 考官独立评分 考务人员统计评分表并存档 40 题本评分表考官计分平衡表面试成绩汇总表铅笔 橡皮 签字笔 白纸等 2 结构化面试考官所需材料 41 计分平衡表 日期 拟任职位 考官姓名 42 面试成绩汇总表 主考官用 总分 记分员签字 年月日 43 四 无领导小组讨论面试的特点及组织 44 无领导小组讨论是面试中经常使用的一种测评技术 其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试 它通过给一组考生一个与工作相关的问题 让考生们进行一定时间 一般是1小时左右 的讨论 来检测考生的组织协调能力 口头表达能力 辩论能力 说服能力 情绪稳定性 处理人际关系的技巧 非言语沟通能力 如面部表情 身体姿势 语调 语速和手势等 等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体协作的要求 由此来综合评价考生之间的优劣 1 无领导小组讨论面试的含义 45 2 无领导小组讨论的程序和特点 1 无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段 第一阶段 考生了解试题 独立思考 列出发言提纲 一般为5分钟左右 第二阶段 考生轮流发言阐述自己的观点 第三阶段 考生交叉辩论 继续阐明自己的观点 或对别人的观点提出不同的意见 并最终得出小组的一致意见 46 2 无领导小组讨论的程序 无领导小组讨论的具体程序是 讨论前事先分好组 一般每个讨论组6 8人为宜 考场按易于讨论的方式设置 一般采用圆桌会议室 面试考官席设在考场四边 或集中于一边 以利于观察为宜 应试者落座后 监考人员为每个应试者发空白纸若干张 供草拟讨论提纲用 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求 纪律 并宣读讨论题 给应试者5 10分钟准备时间 构思讨论发言提纲 47 主考官宣布讨论开始 依考号顺序每人阐述观点 5分钟 依次发言 发言结束后开始自由讨论 各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分 不准参与讨论或给予任何形式的诱导 无领导小组讨论一般以40 60分钟为宜 主考官依据讨论情况 宣布讨论结束后 收回应试者的讨论发言提纲 同时收集各考官评分成绩单 考生退场 记分员去掉一个最高分 一个最低分 然后得出平均分的方式 计算出最后得分 主考官在成绩单上签字 48 3 无领导小组讨论的功能 无领导小组讨论具备以下三个功能 区分功能 在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异 评定功能 能在一定程度上评价 鉴别考生某些方面的能力 素质和水平是否达到了规定的某一标准 预测功能 能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力 预测考生在未来岗位上的表现 成功的可能性和成就 49 4 无领导小组讨论的优缺点 能检测出笔试和单一结构化面试法所不能检测出的能力或者素质 可以依据考生的行为 言论来对考生进行更加全面 合理的评价 能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点 使考生有平等的发挥机会 从而很快地表现出个体上的差异 节省时间 并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较 横向对比 观察到考生之间的相互作用 应用范围广 能应用于非技术领域 技术领域 管理领域等 但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高 同时 单个考生的表现易受其他考生的影响 50 5 无领导小组讨论的题型 开放式问题如何更好的 如何进一步加强 考察重点 思维分析能力 言语表达能力 51 5 无领导小组讨论的题型 操作性问题建设公园或社区考察重点 团队协作 创造性 52 5 无领导小组讨论的题型 两难问题你认为是工作取向的领导好 还是人本取向的领导好 当今社会是需要通才 还是需要专才 考察重点 思维敏捷性 言语表达能力 53 5 无领导小组讨论的题型 选择型问题与排序型问题单位人员分流海上逃生海上遇险考察的能力素质比较全面 54 5 无领导小组讨论的题型 资源争夺型问题 冲突最激烈的题型让应聘者扮演单位各个分部门的负责人 对有限数量的资金进行分配 考察重点 压力反应 人际影响力 55 5 无领导小组讨论的题型 资源争夺型问题 冲突最激烈的题型让应聘者扮演单位各个分部门的负责人 对有限数量的资金进行分配 考察重点 压力反应 人际影响力 56 6 应聘者安排 人数 每组5 6人分组原则 竞聘同一岗位的应聘者必须被安排在同一小组 以利于相互比较 同时 同一小组内的成员也应尽量是竞聘同一个岗位 或相似岗位 的应聘者 以保证相对公平性 57 3 无领导小组讨论的实施流程 开始阶段 主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目 应聘者阅读题目 独立思考 准备个人发言 准备时间一般为3 5分钟 个人发言阶段 应聘者轮流发言 初步阐述自己的观点 主考官控制每人发言时间不超过3分钟 自由讨论阶段 个人发言后 小组进入自由讨论阶段 应聘者不但要继续阐明自己观点 而且要对别人的观点做出反应 讨论最后必须达成一致意见 自由讨论的时间一般为30 40分钟 此阶段主考官不作任何干预 58 实施环境 一般要求 安静 宽敞 明亮特殊要求 1 讨论者之间的距离应该远近适中 0 7米 1米是比较合适的距离 2 座位安排 观察者与讨论者之间的位置关系也是必须考虑的因素 尤其是现场观察时 要让讨论者尽量不受观察者的影响 59 无领导小组讨论的座位安排 1 评分者应聘者 60 无领导小组讨论的座位安排 2 评分者或摄像机的位置 应聘者 61 4 无领导小组讨论面试的考官评分 一般而言 对于无领导小组讨论的计分有以下三种方式 1 各考官对每个考生的每一个测评要素打分 2 不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分 3 各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分 在具体实施期间 考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况 有针对性地选择使用某一种计分方式 62 无领导小组讨论中的评分者 评分者构成 由竞聘岗位的上级领导和心理学家 或人事选拔专家 共同组成 以保证评分的公证性 人数在6 10人左右 评分者培训 深入理解无领导小组讨论的观察方式 评分方法以及各个评分维度的含义 必要时还要进行模拟评分练习 63 评分者的观察方式 现场观察优点 直观 形象缺点 应聘者可能有意掩饰 可能造成应聘者压力过大 录象观察优点 应聘者表现更加放松 真实 缺点 评分者信息收集不全面 64 无领导小组讨论的观察方法 行为观察的要点 1 应聘者说了些什么 发言内容 2 应聘者是怎么说的 发言的形式和特点 3 讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用 发言的影响先记录 后打分 65 无领导小组讨论的核心问题 评分维度 评分维度的数量 不超过6个确定评分维度时需要考虑的问题 1 必须保证评分维度与竞聘岗位的胜任特征相匹配 2 不同维度之间不能有概念上重叠 以免使评分者产生混淆 3 明确各维度的操作定义和典型行为表现 66 无领导小组讨论中的评分维度 思维分析能力人际交往能力压力反应人际影响力组织协调能力积极性 成就动机 67 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 思维分析能力 指个体的一般智力和认知能力水平对讨论题目的前提条件和任务要求理解准确 分析透彻 观点逻辑严密 说服力强 能提出新颖 独到的观点或见解 能够旁征博引 引经据典 举出实例来支持自己的观点 68 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 人际交往能力倾听 别人发言时 能够耐心倾听 并及时给予发言者反馈 如保持目光接触 点头等 对于他人的发言理解迅速 反应敏捷 表达 言语流畅 语调 语速运用适宜 观点清晰 重点突出 善于运用面部表情和肢体动作强调自己的观点 开放性 充分尊重与自己有分歧的观点 对于与自己想法不一致却有道理的观点 能够择善而从 修正自己意见 69 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 压力反应 在压力情境下 镇定自若 表现自如与别人观点发生冲突时 耐心 沉着的进行解释 表现自信 争论过程中 能够准确把握自己的优势和对方的不足 顺利说服对方 在自己的观点遭到大家的否定和打击后 仍能保持平稳的情绪 继续积极发表自己的看法 并为小组讨论进程做出自己的贡献 双方争执不下时 适时做出让步 以推动整体讨论的顺利进行 70 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 人际影响力 个人的观点能够得到小组成员的充分重视 对讨论结果起到关键性的影响 决定性 通过自己的发言 主导小组讨论的进程 对讨论结果的形成产生关键性影响 言语影响力 发言时表现得十分自信 言语有感染力 甚至煽动性 富有感情 具有节奏感 重点突出 有说服力 主动劝说持不同意见者 从而把众人的意见引向一致 做出小组决策 71 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 组织协调能力通过重复 总结 建议等方式 主动推动小组讨论的进展 支持 质疑他人意见 并调解成员间的不同意见 倡导民主 自由的发言气氛 注意征询其他小组成员的意见 鼓励他人发言 待人友善 尊重他人意见 让他人在与之交谈时感到愉悦和舒服 没有距离感 72 无领导小组讨论的评分维度及其典型行为表现 积极性 成就动机 完全进入讨论角色 能够从角色的角度出发考虑问题 积极主动的发表自己的看法 言谈举止富有活力 积极记录他人发言 73 74 撰写测评报告 无领导小组讨论的测试完成后 所有主考除对自己所观察的应聘者评分外 还要进行集体讨论 彼此交流记录与看法 经讨论协商后 得出集体评分与鉴定结果 最后写出测评报告 报告的内容包括此次无领导小组讨论的总体情况 测试题目 测试要点与特点 每个应聘者的具体表现 主考的建议 最终录用结果等 75 评语 该应聘者具有优良的组织协调能力 团队意识 善于营造合作气氛 引导小组意见 人际关系取向较高 在言语能力 倾听技巧 反应与控制能力方面的得分也较高 表明其在与他人的交流 交往过程中 善解人意 尊重他人 能为他人着想 并能较好地控制自己的情绪和行为 在洞察力上较为不足 很少能提出自己新颖 独到的见解 在领导力上也有待加强 特别是在概括 总结 最终影响小组决策方面尚显不够 76 五 文件筐测验面试的特点及组织 77 1 文件筐测验的含义 文件筐测验 通常又叫公文处理测验 是面试评价最常用和最核心的技术之一 它是一种情景模拟测验 是对考生掌握和分析材料 处理各种信息以及做出决策等工作活动的一种抽象和集中 被试者假定为接替或顶替某个管理人员的工作 在其办公室的桌上堆积着很多待处理的文件 包括信函 电话记录 电报 报告和备忘录等 15件左右 要求在2 3个小时内完成 处理完后 要求被试者填写行为理由的问卷 由主试观察人进行评价 78 2 文件筐测验的优缺点 考查的内容范围广效率高评分比较困难不够经济 79 3 文件筐测验的设计 1 工作分析深入分析职位工作的特点 确定胜任该职位必须具备哪些知识 经验和能力 工作分析的方法可以是面谈 现场观察或问卷 通过工作分析 要确定文件筐测验要测评什么要素 哪些要素可以得到充分测评 各个要素应占多大权重 文件筐测验一般可以考查以下要素 书面表达及其理解 统筹计划能力 组织协调能力 洞察问题和判断 决策能力 任用授权能力 指导控制能力 岗位特殊素质 如法规条例知识 80 3 文件筐测验的设计 2 文件设计包括选择什么文件种类 如信函 报表 备忘录 批示等 确定每个文件的内容 选定文件寓设的情景等 文件数量较多 时间以2 3小时时为宜 文件的签发方式及其行文规定可以忽略 但文件的行文方向 对上与对下 对内与对外等 应有所区别 特别要注意各个文件测评要素的设计 一个文件不同的处理常常可以体现不同的要求 对文件的处理方式要有所控制 确定好计分规则或计分标准 尽量避免每个要素同时得分和无法归于某一要素的情况出现 81 4 文件筐测验实施程序 1 准备主要指测验材料和测试场所的准备 给每个考生的测验材料 事前要编上序号 答卷纸也要有相应序号 实施前要注意清点核对 答卷纸主要由三部分内容构成 一是考生姓名 或编号 应聘单位和职位 文件序号等 二是处理意见 或处理措施 签名及处理时间 三是处理的理由 文件序号只是文件的标识顺序 不代表处理的顺序 应允许考生根据轻重缓急调整顺序 但给所有考生的文件顺序必须相同 以示公正 测试的场所要求比较宽敞 安静 每个人一桌一椅 相互之间无干扰 为了保密 最好所有考生在同一时间完成 如果文件内容涉及到招聘单位内部的一些情况 测试前应对所有考生提供培训 介绍相关情况 缩小内部考生和外部考生对职位熟悉程度的差别 82 2 实施主试要对测验要求做一个简单介绍 说明注意事项 然后发给考生测试指导语和答卷纸 回答考生的提问 当考生觉得没有问题后 再发测试用的文件 考生人数比较少时 也可以一次将材料发给考生 但要求考生严格遵从主试的要求 先看指导语再看文件 测试指导语是测试情景 考生扮演的角色 考生任务和测试要求的说明 必须明确 具体 一目了然 有时在初级人员的文件筐测验中 发给考生指导语后 让考生完成一个指导语的测