资格认证(六期)在线测试-0010.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0010姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)沟通是用来影响他人的重要工具。（）T、F、正确答案：T。 2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )T、F、正确答案：T。 3.(1分)班组长进行绩效评估的最主要目的是让班组成员严格遵守纪律。（ ）T、F、正确答案：F。 4.(1分)班组基础建设要健全以岗位责任制为主要内容的各项规章制度，并保证各项制度的切实落实，实现班组管理制度化。（ ）T、F、正确答案：T。 5.(1分)项目管理的第一步是拟定计划方案。（ ）T、F、正确答案：T。 6.(1分)生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分，对逃匿的处十五日以下拘留；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（）T、F、正确答案：T。 7.(1分)班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（ ）T、F、正确答案：F。 8.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。 （）T、F、正确答案：F。 9.(1分)班组管理的特点是关注“关系”。 （ ）T、F、正确答案：F。 10.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。（）T、F、正确答案：T。 11.(1分)领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（ ）T、F、正确答案：T。 12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（）T、F、正确答案：T。 13.(1分)班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。（）T、F、正确答案：F。 14.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。T、F、正确答案：T。 15.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（ ）T、F、正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)16.(1.5分)小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于（）型的领导。A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉他人生活正确答案：B17.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A18.(1.5分)从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，就会追求A、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、自我实现正确答案：C19.(1.5分)三班是一个比较和谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。小柳是个女员工，担任的是看仪表的工作。一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了这一现象。但大家都知道是谁。小柳哭了，大家都说班长不近人情。想不到，班长偶尔的改变带来了不小的波澜。下列说法不正确的是（）A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做正确答案：A20.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D21.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（ ）的状态，来决定其领导方式。A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C25.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C26.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B27.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（ ）。A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D28.(1.5分)下列关于班组长提高管理技能的说法，不正确的是（ ）A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等在工作中的作用D、班组长要加强铁腕管理，让员工不敢冒犯正确答案：D29.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（ ）A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？”正确答案：C30.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C31.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（）A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D32.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（ ）A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D33.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A34.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这一因素。A、沟通条件差B、对时间和精力不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、合理规划自己的时间正确答案：D35.(1.5分)下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（ ）A、产品制造过程中的不良品，只要操作安全就不会出现B、产品制造过程中的不良品，只要原材料合格就不会出现C、产品制造过程中的不良品，不属于人工的浪费D、对产品制造过程中的不良品的任何修补都是额外的成本支出，造成浪费正确答案：D多选题(共10题,共20分)36.(2分)下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）A、班组长须保证全部班组成员明确班组目标B、班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C、班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D、塑造班组成员的责任心，事业心，激发员工上进正确答案：ABCD。 37.(2分)“兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。 38.(2分)下列生产过程中说法属于异常情况的是（）A、违章B、偏差C、事故D、违犯规定正确答案：ABCD。 39.(2分)下列降低班组费用的说法，正确的是（）A、全员参与成本管理B、减少融资成本C、采取措施纠正偏差D、强化标准控制成本正确答案：ACD。 40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)企业成功推行6S，需要全体员工（）A、持续改进，不断提升自身素质B、关注细节，不断完善工作环境C、快速行动，发现问题及时改善D、明确职责，只做工作范围内的事正确答案：ABC。 42.(2分)项目成本管理的过程包括（）A、资源规划B、成本预算C、成本控制D、资源分配正确答案：ABC。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。 44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。 45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分)46.(10分)夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。A、对这位老员工进行处罚B、在工作中疏远、排挤他C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正 D、其他都不对正确答案：C2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。A、停止会议，以后再开B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上C、不予理睬，让他们自然停止争执D、会后对争议的双方进行处罚正确答案：B3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。 A、波动阶段B、表现阶段C、正规阶段D、形成阶段正确答案：A4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。 A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力D、以上都需要正确答案：D5、针对本案下列说法，不正确的是（）A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决正确答案：D47.(10分)张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）1、小李对张班长的诉说属于（）。A、法律申诉B、部门申诉C、员工矛盾D、人员问题正确答案：C2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉B、请当事人出席听证会C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员D、向劳动仲裁机构提出申诉正确答案：A3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称