2017-9《物流营销技术》课程标准(曾令泽).doc

物流营销技术学习领域（课程）标准课程编号： 021563适用专业：物流管理课程类别：岗位拓展学习领域课程修课方式：必修教学时数：48一、课程的性质和任务（一）课程定位：物流营销技术课程是物流管理专业的核心课程。通过学习，使学生掌握使学生系统掌握现代物流市场营销学知识基本概念、基本原理和基本方法，并强化实践性教学环节，突出以培养物流专业学生营销技能应用能力为主线的高职高专教育特色，综合提高提高物流专业学生整体职业素养、职业能力。按照高职高专学生的特点与“知识+素质+能力”的目标要求，培养高职物流产品、服务营销与策划高素质技能型人才。 （二）课程目标：1.知识目标通过学习，使学生了解物流营销技术的基本工作流程与物流营销技术的各项策略，掌握物流营销技术策略的运作方法。2能力教学目标让学生具有现代营销理念和创新的能力，培养学生收集资料、整理资料和分析资料的调查和分析能力；制定企业竞争和STP战略的战略思维能力；制定产品、价格、渠道、促销、人员参与、有形展示和过程设计策略的营销策划能力；同时具有物流项目招标、制定物流企业营销计划，并进行组织和控制的执行能力。（三）3素质教育目标引导学生树立学生的成本意识、质量意识、效率意识、服务意识、责任意识；具备吃苦耐劳、诚实守信、爱岗敬业等良好的职业道德；具备发现、分析物流营销技术工作过程中存在问题的能力，具备解决实际问题的基本能力与物流营销技术工作中合作、交流沟通与团队协作能力。（三）前导课程：经济学基础、物流基础、仓储管理等课程（四）后续课程：客户关系管理等二、课程内容标准（一）学习情境(项目)划分及学时分配学 习 情 境学时分配学习情境名称学习任务理实一体理论教学实践教学1认识物流市场营销1.1物流市场营销概述1.2物流市场营销观念1.3物流市场分析1.4物流市场营销分析调研1.5物流从业人员素质教育3222211112物流企业目标市场营销2.1市场营销环境SWOT分析2.2物流目标市场营销2.3物流市场细分及目标市场选择 2.4 目标市场定位222211113. 物流营销组合策略制定4.1物流产品策略4.2物流定价策略4.3物流渠道策略4.4物流促销策略222211114. 物流营销管理4.1制定市场营销计划与控制4.2物流服务质量管理4.3物流客户关系管理32211小 计3414顶岗实习 认证培训（二）学习情境描述学习情境1认识物流市场营销教学时数15学习目标市场不仅是企业生产经营活动的起点和终点，同时也是检验企业生产经营活动成功与失败的评判者。通过本学习情境关于市场、营销内涵、营销理念及创设营销组织等内容的学习，要求学生系统地掌握市场体系的定义和要素、市场营销的涵义、市场营销经营理念及营销组织的基本内容，为以后各章的学习打下基础。充分认识市场营销环境对企业的营销活动所产生的重要影响，掌握宏观环境与微观环境的构成及分析方法；掌握消费者市场的特点及购买行为过程；掌握企业战略计划的基本内容，以及企业如何制定发展战略及有效地应付竞争。教学内容【知识点】1理解市场营销的相关概念（1）市场营销的内涵（2）市场营销学（3）市场营销的相关概念2把握正确的企业经营观念3营销的各类组合4树立营销自信心（营销从自我推销开始一分钟自我介绍）5企业营销与营销环境（宏观环境）、企业营销的微观环境6企业营销的竞争环境7消费者市场（1）消费者市场的购买行为特点（2）消费者市场的购买对象（3）市场分类8市场营销调研（1）收集、整理和分析资料的能力（2）具有制定调查提纲和调查问卷的能力 重点：市场营销的核心概念群：需要、欲望、需求、交换、市场细分、目标市场选择、定位、市场营销4P（产品、价格、渠道、促销）市场营销的环境概念群：市场营销的环境、市场营销微观环境、市场营销宏观环境难点：市场营销概念群在营销战略体系内的有机组合、市场营销环境内容理解【技能点】1有学习市场营销知识的愿望和兴趣，乐于参与有助于提高市场营销应用能力的活动2有明确的市场营销知识学习目的，能认识到学习市场营销的目的在于应用3能够对本企业的经营理念做出准确的判断4能够通过各种途径对企业所处市场商情做出全面了解5能够对目标顾客的消费需求基本特征做出准确判断6能够分析目标顾客的购买流程7能够对各类目标顾客的消费行为做出准确分析，能够测算所营销产品的区域需求量。8能够设计科学和调查问卷9具备市场调查方案设计及策划的能力，收集、整理和分析资料的能力10具有制定调查提纲和调查问卷的能力教学方法项目教学法、案例教学法教学条件教材、板书、多媒体课件考核评价平时表现考核20%，期末考试80%。学生的知识和能力要求熟悉市场开发与营销工作内容，掌握市场营销专业基础知识，了解市场营销发展趋势和前沿知识，有学好市场营销的信心，能够将物流市场营销知识与技术与其他学科相互结合、渗透。熟悉市场开发与营销工作内容，学会观察、思考以及如何有效地与顾客进行有效的沟通，掌握市场调查的基础知识，能体会市场营销学习中的乐趣，乐于接触市场营销相关读物。教师的知识和能力要求1积极探索适合自己的市场营销教学方法；2经常与同学交流学习体会；3把握教学的主要内容；4注意了解和反思自己教授市场营销中的进步与不足；5积极参与课内外市场营销的实习或实训活动。学习情境2物流企业目标市场营销教学时数12学习目标要求学生掌握消费者购买需求的层次、特点，明确消费者需求分析的意义及引导方法的基础上，掌握SWOT分析方法，把握企业决策过程。市场细分是选择目标市场的前提，选择和确定目标市场，明确企业的具体服务对象，关系到企业任务、企业目标的落实，是企业制定营销战略的首要内容和基本出发点。通过学习，要求学生掌握企业什么是市场细分？如何进行市场细分？怎样选择目标市场？有哪几种不同的目标市场营销？企业的产品如何在目标市场上定位？并将其应用于企业营销的实际。教学内容【知识点】1SWOT分析方法（1）SO策略 （2）SW策略（3）WO策略 （4）WT策略2市场细分的概念和作用（1）市场细分的概念（2）市场细分的作用3细分消费者市场的依据（1）地理细分（2）人口细分（3）心理细分（4）行为细分4有效的市场细分（1）有效细分的条件（2）有效细分的程序5目标市场（1）选择目标市场（2）目标市场选择策略6市场定位策略（1）市场定位（2）几种定位方式重点：市场细分的标准；市场选择的方式；市场定位的手段难点：市场细分原理及目标市场原理确定目标市场；用定位理论为产品进行定位设计【技能点】1初步掌握SWOT分析方法2初步具有目标市场选择和切入的策划能力3能够准确地判断市场细分的依据4初步具备产品定位策划的能力5能够准确运用STP战略，进行有效的STP策划。教学方法项目教学法、案例教学法教学条件教材、板书、多媒体课件考核评价平时表现考核20%，期末考试80%。学生的知识和能力要求在项目实施过程中，培养学生爱岗敬业、诚实守信的工作作风，童叟无欺、公平交易的职业操守；树立自尊、自爱、自立、自强的品格和坚强的意志力；遇到问题时，能主动向老师或同学请教，以取得帮助。教师的知识和能力要求具有较强的事业心，敬业爱岗，合格的政治素质和品德修养，良好的职业道德，较强的专业素养，能在教学过程中积极与学生合作，相互帮助，共同完成学习任务。学习情境3物流营销组合策略制定教学时数12学习目标通过这一模块的学习，要求学生们重点掌握产品及产品组合的基本理论、产品的品牌商标及包装策略，掌握产品生命周期理论，并将这些理论应用于企业产品开发的实际；重点掌握企业的定价目标、影响价格的基本因素及主要定价方法；了解分销渠道的流程，熟悉中间商的作用和类型，掌握影响选择分销渠道的各种因素及对渠道管理的方法，并对企业物流活动做出正确的决择；掌握广告与人员推销两种促销方法的具体运用。教学内容【知识点】1产品整体概念2产品组合3品牌决策（1）品牌概念（2）品牌决策（3）个别品牌与统一品牌决策（4）品牌扩展决策（5）多品牌策略4包装决策（1）包装的含义和功能（2）包装设计（3）包装策略5产品生命周期与新产品开发（1）产品生命周期原理（2）新产品开发6.定价目标7定价需要考虑的因素8定价方法（1）成本导向（2）竞争导向（3）需求导向 9定价技巧（1）心理定价（2）组合价格（3）折扣定价10价格调整策略（1）根据产品的生命周期调整价格策略（2）变价的发动者（3）变价的应对者11市场营销组合中的价格策略12分销渠道的结构与功能（1）分销渠道的功能（2）分销渠道的结构13渠道决策（1）分析顾客需求（2）了解渠道选择中的限制因素，（3）设计分销渠道（4）渠道管理14批发商（1）批发商的功能（2）批发商的类型（3）零售商15广告决策16人员推销决策17营业推广决策18公共关系（1）公共关系的内涵（2）公共关系的实施工具重点：市场营销策略组合；物流产品整体概念；产品组合；产品生命周期；产品品牌策略、新产品开发与扩散、装潢策略难点：物流市场产品策略与市场促销与沟通策略【技能点】1进行准确的产品策划（1）具备个别产品策划的能力（2）初步具备产品开发和推广策划的能力(3) 具备品牌与包装识别与设计的能力，提高设计能力。2熟悉制定价格的基本策略（1）掌握制定价格的基本程序与方法（2）具备选择定价目标的能力（3）初步具备变动价格的策划能力3初步具备构建销售渠道的能力4策划促进销售渠道管理的能力（1）初步具备广告策划的能力（2）初步具备营业推广策划的能力教学方法项目教学法、案例教学法、小组合作学习法、岗位教学法、竞赛法教学条件教材、板书、多媒体课件考核评价平时表现考核20%，期末考试80%。学生的知识和能力要求在项目实施过程中，培养学生对所学习内容能主动复习并加以整理和归纳；能运用先期学习的现代企业管理、消费心理学等知识与技能，具备营销理念的理解力；在市场营销基本技能应用过程中，能意识到错误并进行适当的纠正；积极阅读市场营销报刊、搜索和浏览市场营销知识的学习资源，具备从事推销工作的综合素质和能力。教师的知识和能力要求 注意发现市场营销知识与市场营销技术的应用规律与技巧并能运用举一反三。市场营销策划体系化的知识，战略高度的营销课程的结合案例的解析能力。学习情境4物流营销管理教学时数9学习目标 通过这一模块的学习，要求学生要充分认识执行与控制对企业的营销活动所产生的重要影响，掌握制定市场营销计划的方法与技巧；掌握营销组织设计；掌握营销执行与控制的基本内容，以及企业如何有效地管理。教学内容【知识点】1制定营销计划2营销执行与营销控制（1）营销执行（2）营销控制3构建物流营销组织4物流服务质量管理5物流客户关系管理(1)物流客户服务要素(2) 物流客户服务的标准(3)物流客户关系管理实施程序重点：制定营销计划；营销执行与营销控制；构建物流营销组织；物流服务质量管理；物流客户关系管理难点：物流营销计划的制订与控制；物流客户关系管理实施程序【技能点】1能初步进行物流营销计划活动，能初步设计物流服务营销解决方案。2能根据营销方案的实施要点进行执行3能编制和运用营销计划进行管理，进行组织结构设计，学会利用各种控制手段对物流企业的营销活动进行有效控制。4能够对各类目标顾客的消费行为做出准确分析，能够对物流服务质量进行改进,并提出有效的改进方法。5能熟悉物流客户关系管理的基本内容。掌握物流客户服务的要素，服务标准，正确地对物流客户关系进行维护。教学方法项目教学法、角色扮演教学条件教材、板书、多媒体课件考核评价平时表现考核20%，期末考试80%。学生的知识和能力要求能运用先期学习的现代企业管理、消费心理学等知识与技能，具备营销理念的理解力。熟悉市场开发与营销工作内容，学会观察、思考以及如何有效地与顾客进行有效的沟通，掌握市场调查的基础知识，能体会市场营销学习中的乐趣，乐于接触市场营销相关读物。教师的知识和能力要求具有较强的事业心，敬业爱岗，合格的政治素质和品德修养，良好的职业道德，较强的专业素养，乐于接触并了解国外市场营销知识及市场营销技术的发展及其趋势。（三）课堂实践活动设计学习情境编号学习情境名称实训项目名称学时类型备注1认识物流市场营销物流企业营销观念分析1学时综合性必做物流市场分析1学时综合性必做物流市场营销分析调研1学时综合性必做物流从业人员素质教育1学时综合性必做2物流企业目标市场营销对调研企业进行SWOT分析2学时操作性必做调研酒泉物流企业面临的环境1学时综合性必做物流市场细分及目标市场选择1学时综合性必做为企业进行市场定位1学时操作性必做3物流营销组合策略制定制定企业的产品策略1学时操作性必做为企业设计服务内容及服务价格1学时综合性必做为企业设计分销渠道1学时操作性必做制定企业的促销策略1学时操作性必做4物流营销管理物流服务质量管理1学时综合性必做物流客户关系管理1学时操作性综合性必做三、课程教学建议（一）教学模式本课程主要采用教、学、做一体化的教学模式。（二）教学方法 1分组协作教学法：根据教学情景，让学生组建团队，以团队为单位进行协作性学习，以促进学生之间的协作意识，以及自主学习能力。2启发式教学法：根据教学目的、内容、学生的知识水平和知识规律，运用各种教学手段，采用启发诱导办法传授知识、培养能力，使学生积极主动地学习，以促进身心发展。3角色扮演