信访局群众工作总结（2篇）

信访局群众工作总结（ 2 篇） 信访局群众工作总结（范文一） 近年来， *县适应信访新常态，坚持用群众工作统揽信访工作，大胆创新求突存，依法治理促规范，压实责任抓落实，全力打造责任信访、阳光信访、法治信访，确保信访形势持续稳中向好，重要时间节点进京赴省上访“零”目标，没有发生重大群体性事件，实现经济发展和社会稳定的共促双赢。 一、聚焦主业主责，构建责任信访体系 始终牢记稳定第一责任，从县委主要领导开始，从每项工作做起，敢于担当，知责履职，种好信访维稳“责任田”。 一是以上 率下书记抓。坚持信访工作书记抓、抓书记，主责主抓。今年以来，县委书记 后 X 次召开常委会、党政联席会研究部署信访维稳工作，阅批群众来信来电 X 件， X 次到县群众接访中心带头接访或处理疑难信访问题。近两年来，县委主要领导先后到全县 X 多个村，了解社情民意，督办积案化解。对群众反映强烈、多次上访的 湖片区“虫窝子、水窝子、穷窝子”问题，提交常委会讨论，启动 湖片区 扶贫 综合开发，筹措项目资金 X 万元实施精准扶贫，实现了一方群众脱贫致富、生活幸福、社会稳定。 二是整体联动班子抓。认真落实信访维稳工作“一岗双责”，按照“谁主管、谁负责”的原则 ,年初列出县党政领导信访“任务清单”，实行疑难信访事项党政领导包案制度、动态销号管理。年初确定的 X 件疑难信访问题已化解 X 件，其中县委主要领导包保的 上访 X 多年的丁某，在二季度包案化解销号后，从三季度开始包保涉军重点对象何某。每月召开一次党政联席例会，集中听取分管战线信访工作动态，督办领导包案事项处理进 度，形成了信访工作一人抓向班子共同抓的转变。 三是压实责任层层抓。按照“一级抓一级、层层抓落实”的要求，县委、县政府年初分别与各乡镇和县直各单位签定信访责任书，将任务分解、责任压实。建立社会稳定形势“月排查、季分析”机制，每月在全县范围内开展一次信访隐患大排查，每季度由县委主要领导主持召开一次社会稳定形势分析会。制定“ X+x”常态化督查考评方案，将信访工作与经济发展、基层党建等重点工作同步督办、整体推进。严格执行信访维稳工作“一票否决”和责任追究，近两年先后对进京非访量居高不下的两个乡镇主职进行约谈 ，对群体性问题处置不力的 二、坚持心中有民，畅通阳光信访渠道 围绕提高阳光信访的“五率”，建立起“信、访、网、电”畅通的信访渠道，使网上信访平台建起来、用起来、活起来。 一是打造多网融合平台。主动对接省阳光信访信息系统，县财政列支 X 多万元建立县、乡（镇）两级网上信访平台，统一配置电脑、打印扫描仪和操作员，开通书记、县长信箱，与新闻热线、网上投诉整合，全县 X 个乡镇、 X 家县直单位和 X 多个用户上线运行。围绕多网合一、互联互通，继去年投入 X 万元建立覆盖城乡的网格 化管理平台后，今年又列支 X 万元推进网上信访、电子政务网、行政审批网、绩效考核网和网格化平台“五网合一”，将 便民服务项目下沉，让数据多跑路、群众少跑腿，真正打通联系服务群众“最后一公里”。 二是建立快受快办机制。县信访局安排 X 人专门办理网上信访，“一对一”、“点对点”受理、转办、催办信访事项，今年已办理网上信访 X 件，网上录入率、及时受理率均达到 X%。严格规范网上信访基础工作，先后举办 X 期业务培训，对全县网上信访数据录入、受理办结等事项进行现场督办指导，提高一线工作人员业务水平。突出重点领域信访事 项的时效性和及时办结率，探索在投诉较多的城市规划控管、环保物业和劳动社保等工作领域建立微信群、群，对工作动态实景记录，群众诉求及时上报化解。如通过建立热点投诉微信群， X 多件市民反映的规划控管、环境污染、农民工工资等问题得到及时答复或解决。 三是推进即知即行办结。严格执行网上信访首访责任制，将网上信访作为领导交办事项，纳入个人绩效考核内容，实行谁登记谁负责，谁转办谁落实，今年向乡镇和部门转交的 X 多件网上信访事项，及时办结率达到 X%。积极引导群众参与评价，将群众评价结果纳入各级各部门信访工作年度考核 范筹，以此倒逼提升办理质效。强化数据分析运用，对信访隐患进行倒查。如今年 X 月，我们发现涉及清理“吃空晌”教师的网上信访量猛增，及时向编制、教育部门提出预警，暂停了教育部门的清理“吃空晌”，目前正在完善方案，实现工作推进与社会稳定的双结合。 三、突出抓常抓新，推动法治信访建设 坚持运用法治思维和政策手段化解矛盾纠纷 ,深入推进信访工作制度 改革 ，实现依法保障群众权益和规范信访秩序的有机统一。 一是推进诉访分离。将县公、检、法、司接访窗口进行整合，投入 X 万元建立 涉法涉诉接访中心，安排 X 名政法部门工作人员座班接访，每天有一名班子成员带班，实行涉法涉诉信访问题“一站式”受理，“一条龙”服务，实现群众遇到问题依赖信访求助向依法按程序处理转变。今年，县涉法涉诉接访中心收理信访事项 X 件全部办结，如 刘某上访 年产权纠纷信访件，属中省市挂号重点交办件，经过政法机关的相互配合、整体联动，依法依规妥善办结。 二是实行分类 处理。围绕提高信访干部依托法定途径分类处理信访诉求的能力，编印服务群众政策一本通手册，推动分类处理精准甄别、依法甄别。今年共向仲裁机构、行政复议机关、职能监督部门分流信访诉求 X 余件，如劳动仲裁机构授理量增加 X%，既实现了合理分流，也实现了依法处置。探索建立分类处理联席会议制度，由信访部门牵头，组织纪检、政法、劳动、法制等有权处理的行政机关，定期会商分流信访事项，实现分类处理信访问题的有效衔接、高效运转。 三是坚持依法处置。一方面，把纪律挺在前面，对涉及行政职能部门“不作为”、 “乱作为”引发的信访问题，及时向纪检、组织部门移交，去年以来纪检机关查处此类案件 X 起，给予党纪政纪处分 X 人，有效增强了部门依法行政的思想自觉和行动自觉，从源头上减少了信访事件项的发生。另一方面，依法规范信访秩序，制定出台县委、县政府机关集体上访或异常上访处置预案，对“三堵五闹”行为坚决依法打击，今年共依法处置 X 批异常集体上访，治安拘留 实维护了法律的权威。 信访局群众工作总结（范文二） *市 *区在推进“阳光信访”工作中，以开展“三严三实”专题教育为契机，坚持用“严”的要求、“实 ”的作风抓业务、打基础，明责任、促规范，不断提升新常态下信访工作的制度化、规范化水平。全区通过阳光信访信息系统受理信访事项的及时受理率、按期办理率、群众满意率明显提升。 一、严期限 。为提高信访事项办理的时效性， *区在信访条例规定的有权处理部门 X 天内受理告知、 X 天内答复的期限要求下，自加压力，严格标准，明确规定有权处理部门在收到转送信访件后， X 个工作日内必须完成实体性受理告知书的制作、送达、上传工作， X 个工作日内完成信访事项处理意见书的制作、审核、送达、上传工作。若遇特殊情况、不能在规定时间内完 成的，有权处理部门必须以书面形式向区信访局说明原因。确需延期的，实际办理时限不能超过信访条例规定的时限。通过严格期限，既增强了有权处理部门高效办理信访事项的责任感和紧迫感，又为信访部门发现问题督促整改提供了时间，确保了及时受理率和按期办理率达标。 二、严标准 。 *区严格按照 *市阳光信访工作管理办法（试行）的要求，规范信访事项的受理、办理程序，以业务的规范来保证工作的效率和效果，以程序的公正来推动实体问题处理到位。一是规范信访事项的办理方式。要求有权处理部门首先与区信访局首办责任人联系，共同 协商确定信访事项办理方式。拟采取不予受理或简单办理方式的要经区信访局同意；对于疑难复杂信访事项由区信访局首办责任人向市信访局请示确认后，再告知有权处理部门规范办理。二是规范信访文书的送达。信访人有联系方式的要求必须当面送达；没有联系方式但有详细地址的通过挂号邮寄送达；确无联系方式和地址，通过社区又无法查实信访人的，要求在相关文书上如实写明原因。三是规范信访文书的上传。要求各办理单位配备扫描设备，严格按照管理办法中“信访文书档案扫描规范”将相关信访文书及附件扫描上传到阳光信访系统。 三、严把关 。 *区坚持对信访事项处理意见书实行转办单位和承办单位在程序、内容上双重把关。一是有权处理部门领导审核。有权处理部门首办责任人在办理区信访局转送的信访事项时，严格按规定流程约见信访人，对信访事项进行调查核实，依法按政策作出处理，并制作信访事项处理意见书，报本单位分管领导认真审核，对适用法律、政策和处理意见进行把关。二是区信访局首办责任人把关。有权处理部门审核通过后须报区信访局首办责任人，对办理的程序、文书的格式和规范进行把关。对重大疑难信访事项的处理意见书还报经区信访局分管领导把关。双重把关确认处理意见书内容完 备、程序规范、事实清楚、处理意见适当后，才送达信访人，并上传阳光信访信息系统。 四、培训实 。为了使全区每一个阳光信访信息系统操作人员尽快掌握和正确使用系统， *区组织开展了形式多样、针对性强的业务培训工作。一是开展集中培训。通过积极组织参加市信访局业务培训、邀请省市信访局领导来区开展培训、组织各街道和区直单位以会代训等形式，今年以来已在全区范围内集中组织 是进行现场指导。今年 X 月份以来，为解决各单位在系统使用中反映的问题，区信访局组织专班前往全区所有街道办事处和重点区直部门，实地解答每个单 位在操作过程中遇到的问题。并将收集上来的问题及时汇总向市信访局相关处室进行咨询，进一步明确处理意见。三是组织工作研讨。今年 X 月份以来，区信访局每周组织 X 个街道的系统操作人员，带工作台账、带工作中遇到的问题和困惑，到区信访局进行业务交流和研讨，共同研究解决阳光信访信息系统运用中遇到的问题，切实提高各级信访工作人员的业务能力和阳光信访操作水平。 五、督办实 。 *区注重加强检查督办工作，采取线上、线下两种方式提高督办效果。一是线上跟踪督办。区信访局首办责任人在转办信访事项后，逐件定期进行网上或电话督办，及 时跟踪了解信访事项办理进展情况。二是线下实地督办。对临近规定办理期限有权处理机关仍未完成受理、办理的，采取区信访局领导或首办责任人深入有权处理机关现场督办的方式，到实地了解情况、解答疑难、夯实责任，推动受理、办理工作落实到位。 六