2级仿真模拟试题1参考答案.doc

人力资源管理师2级（2007版）仿真模拟试题1参考答案一、 职业道德理论知识部分（一）单项题（1-8 题）1、B 2、A 3、A 4、C 5、A 6、B 7、A 8、D（二）、多选题9、ABCD 10、ABC 11、ABC 12、ABCD13、参考答案：按照语言规范五个方面的内容要求，这四项中的B、C、D 项与A 项虽不在同一个层次，但都是语言规范中的要求，所以，四项都要选14、参考答案：A、C 是正确答案15、AB 16、ABCD（三）、个人描述部分17、参考答案： A 的做法不可取。B 的做法最可取。C 的提醒是对的，但小王总是不按规定做值日，你不能总是帮他。D 的做法不符合同事间要相互关心帮助的职业道德要求18、参考答案:从与企业患难与共，同心同德，共渡难关；关心企业发展，积极提出合理化建议，帮助领导排忧解难等要求看，D 的做法是最佳选择。A 和 C 态度消极，B 的做法与事无补，还容易带来问题19、参考答案：要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决定因素，一方面是业余时间、利用自己的资源；另一方面是与公司产品技术有关，也要考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资源的意义上讲，似乎A、B、C、D 任何一种做法都可选择。但考虑到新发明是与公司产品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企业的利益、要光明磊落等职业道德的要求，A 应该是最佳的选择，B次之。C 则是最差的选择，D 次之20、参考答案：A 做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，办事不公的感觉B 做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象C 抓阄决定，在一定意义上是一种公平公正的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓到，都会造成上述相应的感觉D 由上级领导决定，是解决问题的较好办法，虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且又是重要职位，这样做是可以理解的。答案若有一个，应以D 为最佳21、参考答案：四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求的但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次之分。选 A，表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神选B，说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家选C，反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺乏进取精神选D，说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心差，生活太单色，缺光彩22、参考答案：从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超出了一般生活用度的范围。所以，认为A、B、D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高尚的，都是可选的。而C就差一些。23、参考答案：从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问题，教程中没有直接涉及。从团结互助，学习进取的意义上说，选C 好，A 其次，B再次之。如果从与同事友好相处的意义上讲，选D 合适24、参考答案：从工作中要敢于迎难而上，以顽强的毅力、意志和坚定的信心去战胜困难的意义上讲，A 的做法是不可取。D 的做法似乎也不可取B 做法，最符合开拓创新的要求C 做法，比A 次之，符合教程第九章团结互助的要求，“必要时可诚恳地请求他人帮助”25、参考答案:此题与第十章开拓创新、第六章办事公道都有关联。依据以上的道理，最佳选择是A、D 也可选，显得办事稳妥第二部分理论知识（26125题，共100 道题，满分为100 分）一、 单项选择题（2685 题，共60 道题，每小题1 分，共60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）2630 BDDCC3135 DABBB3640 BBCBC4145 DBDBD4650 DCCDC5155 BACAD5660 BCBCA6165 BCCDC6670 BCADA7175 DBCBB7680 CCCAB8185 CABCC二、多项选择题8690 ABC ABCE ABCDE AB ABCD9195 ABCDE AE BCE ABC ABD96100 ACDE ABC AC BCDE BCDE101105 ABCD ABC ABCE BCDE ABCDE106110 BCDE ACDE ABE ACDE ABCD111115 ABCD BDE ABCDE ABC ABCDE116120 ACD ABCDE ABCDE ABC ABCD121125 ABDE ABCDE ABCD AB ABCD卷册二：操作技能(仿真模拟1)一、改错题1）、参考答案：1、决策模拟训练又称为“解决和处理问题方法训练”，2、目的是提高决策的有效性。3、角色扮演是一种管理人员开发方法。4、敏感性训练强调的不是训练的内容，而是训练过程5、敏感性训练不是思想上而是感情上的训练。2）、参考答案:1、企业年金企业缴费为工资总额的4%2、企业年金制度应该与员工代表或工会协商完成3、国有控股企业的企业年金草案，应该提交员工大会或员工代表大会讨论通过4、劳动行政部门自收到之日起15日内未提出异议的，该方案即行生效。5、员工升学、参军、失业期间或新单位没有实行年金制度的，可以由原单位继续管理。二.、简答题1.答：实施结构化面试的技巧有：1) 程序技巧:测评人员就位，分发结构化面试评分表和面试题本；引导员将考生引入考场，相互介绍；主试开始轻松的交谈，消除考生顾虑；说明面试的总体时间和问题数，希望考生把握时间；测评人员按程序与考生进行面谈；测评人员根据考生回答问题质量进行评分核分员分阶段收取评分表，统计评分结果；考生和测评人员退场。2) 与考生建立自信的技巧：开始阶段，问轻松问题，减轻心理压力，消除顾虑，建立和谐信任气氛；注意与考生进行目光接触，激励考生发表自己看法；用点头示意对考生回答以示鼓励，但不参与讨论。3) 时间进度技巧：面试考官遵守面试顺序和内容，交待清楚时间和问题数量，把握进度。4) 提问、追问与插话技巧：主考官提问，用自然语言，其他考官插问、追问，不喧宾夺主，插问用描述性语句。2、答案参见课本P221-224 页，分别就相关误差的类型写出并写出克服办法。3、参考答案：沟通是人力资源管理中常用的方法，所以在人力资源管理的每一个环节都存在沟通的应用：1、在制定人力资源规划的过程中，为了保证规划工作的科学有效，必须与各部门经理进行沟通，只有通过有效的沟通，才能保证人力资源供给与需求保持适当平衡；2、在招聘与选拔过程中，更是离不开沟通，在确定招聘需求时候与用人部门要充分沟通，在选拔过程中除了招聘团内部充分沟通以外，与应聘者有效沟通，找到真正适合的人才更离不开有效的沟通；3、在培训与开发阶段更是体现沟通的魅力，从需求的确定，到培训计划的制定，都是在有效的沟通基础之上进行的，培训过程与内外部培训师的充分沟通，保证培训风险减低到最低程度和提高培训的有效性，培训结束以后的四级评估更是在沟通的基础以上进行的；4、绩效考核更是需要沟通，从组建考核小组，运用“抓住两头，吃透中间”的考核策略就体现沟通的作用，到考核目标与方法的有效确立，到避免考评误差的产生与考核以后的绩效面谈与绩效改进计划的制定，更是需要有效的沟通；5、薪酬的制定方面，沟通也是非常重要，薪酬管理的公平性原则，就要求进行薪酬市场调查与满意度调查，需要有效沟通，在进行岗位横向分类与纵向分级时候，也就是岗位评价阶段，更深需要成立评价小组，进行科学的岗位评价，更是需要充分的沟通；6、在劳动关系方面，沟通更是作用重大，从双方劳资关系的确立，到劳动纠纷争议的有效解决，更是离不开多方有效的沟通。所以，构建和谐的人力资源管理是离不开科学有效的沟通！三.图表分析题1、答（1）、A 公司处于开创阶段，工资显著高于市场平均水平，奖金稍微高于市场水平，福利略微高于市场水平；B 公司处于成熟阶段，工资稍微高于市场平均水平，奖金稍微高于市场水平，福利远远高于市场水平；C 处于衰退阶段，工资显著低于市场平均水平，没有奖金，福利远远高于市场水平；（2）、（根据师级课本200页图表）企业的薪酬策略一般有三个层次的薪酬水平。第一，能够吸引并保留适当员工所必须支付的薪酬水平；第二，企业有能力支付的薪酬水平；第三，实现企业战略目标所要求的薪酬水平。所以A 公司处于开创阶段，应该采用高弹性薪酬策略，即略微高于市场水平的低基本工资、高奖金、低福利，这样既可以节省资金用于企业发展，又可以通过绩效提升个人的积极性。从图表中可以看出其基本工资过高，绩效部分的奖金比例稍低。B 公司处于成熟阶段，有一定资金积累，可以采取有竞争力的基本工资、奖金、福利，从图中看出基本工资、奖金方面略低，没有市场竞争力；C 处于衰退阶段，可以采取高稳定性的薪酬策略，可以采取总体薪酬低于市场平均水平即高基本工资、无奖金、高福利，从图中看出基本工资方面略低，不利于员工的稳定性，且福利有点过高。2、（1）员工离职的原因有薪酬待遇问题、企业文化氛围不够好、工作量不充分、没有晋升通道。主要原因有薪酬待遇问题和企业文化氛围不够好。（2）A 对于薪酬待遇方面，可以通过薪酬市场调查，实现外部公平；通过岗位分析、岗位评价调整薪酬结构，实现内部公平；根据个人业绩付出相应的报酬，实现个人公平。B 对于企业文化氛围方面，可以通过相应的企业文化和团队建设方面的培训来解决；C 对于工作量不充分可以通过改进岗位设计，扩大工作范围（工作扩大化、工作丰富化）、工作满负荷等来实现。D 对于没有晋升通道可以采取空缺岗位首先采取内部招聘制度，或采取内部定期竞聘上岗，也可以通过建立健全管理人员接替模型的方法，建立内部科学的人员接替计划，另外建立科学有效的员工职业生涯规划管理，也是一种非常好的办法。四、.综合分析题（1）H 公司的主要问题在于（任意写出3 个）：第一、公司战略定位基本正确，但是在战略目标分解成为部门或子分公司的子目标以及子目标的实现上存在严重的缺陷，战略不能落地。第二、公司组织结构相对公司战略滞后，多元化后公司总部与各子公司、分公司的关系和管理模式上不合理。第三、岗位责权不清，存在责任交叉和空缺的现象，出现问题后互相推诿和找不到责任人的情况时有发生。第四、公司组织层级过多，指挥链条混乱，存在严重的多头指挥现象。第五、由于公司组织结构的紊乱造成公司资源的流失，如因为销售政策的决策和执行流程混乱造成的客户和市场的丢失；又如有的人员利用公司的资源为私人牟利的现象层出不穷。（2）首先，明确集团总部战略定位，进一步调整组织结构。将三大主业分公司升格为事业部，并将同类产业纳入事业部统一管理，其他产业保留子公司管理模式，以增强事业部的市场分析和快速决策能力，从而增强其核心竞争力。其次，清晰界定下属公司与职能部门之间的关系，各事业部主管摆脱事事请示汇报限制，能自主处理日常事务。再次， 建立科学合理定额定员，精简人员，使管理幅度和管理层次合理。然后，进行岗位分析，界定和清晰岗位职责，提高工作效率。最后，基于管理模式与关键管理流程对现有管理职能进行分拆、合并、增设，新设立若干委员会，如投资决策委员会、证券投资监管委员会和考核委员会。（3）.思路性报告如下：关于xx 公司裁员问题我们人力资源部的工作思路总经理：你好！关于公司裁员问题我们人力资源部的工作思路是：（一）、综合考虑选定30 人作为候选人员，选定的条件是：1、从劳动关系方面，根据劳动法及公司规章制度签订劳动合同来看，考虑到支付经济补偿金等问题，综合选出30 名候选人；2、从薪酬福利方面，从工资成本最高方面考虑选定30 名候选人3、从绩效管理方面，通过绩效考核选择30 名候选人4、从培训与开发方面，从技术培训后考试成绩选定培训成本低的30 名候选人5、从招聘与配置方面，选择招聘成本低的30 名候选人6、从人力资源规划方面，通过技术配置完善及难度方面考虑比较低30 名候选人最后，从重合部分综合选出30名候选人（