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美的项目优秀实践介绍 东软集团嵌入式事业部2014年1月 2020 3 19 1 目录 一 项目背景 2020 3 19 3 外部 系统 业务 未来 业务数据收集不及时 数据质量有待提高业务管理还有很多空白流动人员沟通不畅 规范管理执行难度大 标杆企业已使用移动应用多年 覆盖内部管理 供应链 销售 消费者互动等多个业务领域 如三星 海尔等 应用重复 范围较窄 形式大多为格式化短信 支持的操作系统有限 用户体验不统一 与美的集成不足 随着智能手机的普及 手机将作为最方便 实用的桌面应用的扩展及补充移动需要建立统一管理 统一技术的平台 以企业未来发展的需要 移动应用现状 移动化的建设背景 2020 3 19 4 导购人员管理困难人员真实性较难核实考勤困难人员培训困难总部信息难以及时下达终端规范管理难度大产品摆放规范性样机处理退货处理业务管理还有很多空白收集的信息量小 产品 价格 渠道 门店等信息暂未收集终端的样机 赠品 展台等管理困难 数据质量有待提高通过DP短信系统上报信息 信息容量小 真实性很难核实 出错概率高短信丢失情况较为普遍多种业务数据没有有效的上报渠道终端销售价格信息样机 赠品信息终端POP 展台等物料信息产品摆放规范情况 终端管理现状 美的建设前管理状态 终端业务支持现状 2020 3 19 5 二 建设后成果 2020 3 19 6 按规划建设 初具规模 建设后的格局 2020 3 19 7 使用情况 1 新增的移动售后 对销售信息化体系形成了有效的补充 有利于与销售移动化的整体推广 新增的移动模具 扩大了移动应用的使用范畴 提供了业务解决的新思路 实现了一套代码 多主体使用 MMP使用面已经铺开至全国 全美的 固定使用人群已经形成 已用 热水器 洗衣机 试用 家用 生活电器 11月开始全面使用 家用空调 全集团 生活电器电饭煲公司 3人 预14年初 3千人 4万人 预13年底 400人 效果 应用界面 2 3 移动销售 移动办公 移动营销 移动模具 2020 3 19 8 开发者社区 2020 3 19 9 企业服务平台业务接入系统性能优化 美的现场问题分析及解决总结 基础平台服务器性能问题分析及解决方案 性能持续改善 2020 3 19 10 移动OA 移动营销 移动售后 移动模具 MMP平台 项目成果 2020 3 19 11 三 项目突破点 2020 3 19 12 UI全面升级 提升用户体验 优化前 优化后 2020 3 19 13 UI全面升级 提升用户体验 优化前 优化后 2020 3 19 14 建设初期用户体验有待提升功能齐全 但用户体验差内容缺失应用间没有打通 缺乏整体性非专业部门在用户场景及使用习惯上分析不足内 外部使用要求差别大外部 设备中等 使用水平偏低 个人无意愿资费 要求系统占用流量少 稳定 能快速完成下达的工作 内部 持有中 高档终端设备 使用水平较高 无法容忍糟糕的用户体验 内容要常新 用户体验要与外界保持同步 高度关注场景分析 细节化用户行为 提升用户体验专业系统部负责UI 产品体验 内 外部移动应用分拆 原则仍是高效 易用 但外部更强调轻量 固化 内部更强调体验 有新意 以保持使用粘度 2020 3 19 15 推广难度大虽然移动终端今年来迅猛发展 但对于美的企业移动化的建设缓慢 更多的是作为辅助 专业体系移动化案例较少初期只涉及销售和OA业务领域缺乏结合美的的整体规划考虑 缺乏实际落地成功案例企业与公众手机平台的融合 如微信 微博等 如何利用这些手机媒体平台对企业的发展起到推动作用美的业务理解困难美的作为电器行业的领军企业 复杂的业务基础和背景决定了解决方案的简单复制和套用不可行 需深入理解美的业务 制定适合美的的产品发展规划路线 针对美的业务现状 从集成方案 界面设计 用户交互在统一规范的原则下极大可能贴合具体的业务使用场景 增强用户体验 提高软件的易用性和可扩展性 用户日常办公习惯的转变 从PC端办公到移动化办公的转换 有移动OA和营销的标杆作用 各个业务系统负责人 各事业部开始积极参与到移动化建设并尝到了移动化带来的便捷 引领了美的IT移动化风潮 带来了业务系统移动化的迅猛发展 针对美的企业特殊性和整体NEMS规划对平台进行统一改造 并不断完善NEMS产品主线 对部分能力模块进行优化提升 完美实现了NEMS产品到美的具体业务场景的落地 美的目前规定任何业务系统在建设前需充分考虑到未来移动化的需求 以便接入我们移动平台 2020 3 19 16 保证约定的上线时间 从启动到现在未发生项目延迟积极响应客户需求 快速对应 让客户的想法尽快落地及时同步项目状态 增强客户的项目参与度严格控制产品质量 未发生严