如何做一个出色的教育咨询师.ppt

如何做一个出色的教育咨询师 学易佳咨询师技能培训 培训内容 职业定义 工作内容 咨询师话术培训 咨询师工作流程培训 咨询师尖锐性话术培训 咨询师谈判培训 咨询师其他培训 一 教育咨询师职业定义 教育咨询师 是学生的导师 指导学生学习 是家长的顾问 为家庭教育提供咨询 是教师的教练 引导教师专业发展 二 教育咨询师工作内容 1 学习诊断 为来访者提供专业的学习诊断 检测学生学习类型 学习目标 记忆方法 学习心略 时间管理 应试技能 学习潜能等多项学习内在因素 同时 根据学习诊断结果 提供专业的学习指导 2 学习指导 调整来访者潜意识学习动机 学习信念 学习心略 更新来访者的学习认知 增强来访者的学习热情与积极性 帮助来访者掌握正确的学习方法 提高来访者学习技能 同时提高来访者心理素质 完善健全人格 开发潜能 增强自我调整 自我更新的能力 3 学习规划 帮助来访者全面了解自我优势智能和职业人格 发现自己志趣爱好 选择适合发展方向 科学地制定生涯规划 4 家庭教育咨询 提供家庭教育指导服务 帮助家长改善亲子关系 认识学习 认识教育 成为合格的 学习教练 并为家长自我教育 自我发展提供学习咨询 学习类型 1 基础薄弱型 2 知识生疏型 3 情绪波动型 4 苦学无效型 5 缺少思维型 6 一做就错型 7 粗心大意型 8 动力不足型 9 厌学型 10 成绩拔高型 学习心略 用来表示一个人学习的心路历程 通俗地讲就是学习的 秘方 如果学生的学习心略与学习任务不匹配 可能会导致学习效率低 学习困难等 比如理解困难 写作困难 解题困难 记忆困难关键是学生的学习心略与学习任务是否匹配 我们应该关注学生的学习心略 通过优化学生心略 从而达到快速提高成绩的效果 三 咨询师工作流程 在咨询工作流程中 接来电 这一环节的目的是上门 1 选准切入点 2 找准需求点 3 点燃欲望 4 互留联系方式 5 预约上门 6 保持跟踪 在咨询师工作流程中 现场咨询 这一环节的目的是签约 1 拉近距离 2 采集要点 3 推出方案 4 认同方案 5 尽量签约 6 作好跟踪方案 如何让客户做到愉快签约 在咨询师工作流程 签约 这一环节的目的是让客户愉快的签定合约 1 拿出诚意 2 多商量 3 讲清优惠政策 4 确认且认同 5 借助外力 6 讲清违约责任 7 以尊重换取信任 8 明晰费用 9 服务到位 10 填好咨询回顾 在咨询师工作流程 递交档案 这一环节的目的是把合格的档案及学生信息传达到教务 学管 教研部 略 在咨询师工作流程中 后期配合 这一环节的目的是协助学生的稳定 1 学情及时反馈 2 问题及时处理 3 随时拓展业务 四 咨询师咨询话术 一 来电咨询1 问候并留来源信息 2 引导家长谈开 找切入点 了解就读学校 了解学情 了解家教 3 分析症结所在 学习态度问题 1 5 学习方法问题 6 10 家庭教育等问题 贪玩 自制力差 有畏难心理 粗心马虎 非智力失分多 学习没兴趣 学习不主动 学习不得法 学习很不错 学习偏科 9 各科目分析 10 应试技巧不好 11 有逆反心理 12 对老师或同学的喜好 4 介绍服务 服务主要内容及目的 有针对性个性计划 回避费用 费用放在服务内容之后 5 约访 6 联系方式及姓名 7 常见拒绝处理 1 质疑师资 2 孩子没时间 周末再说 3 先试一段时间家教 大学生 再说 4 孩子住校 5 孩子成绩可以 6 费用太贵 7 已经有很多辅导方式 8 市场有很多家 多方比较 9 效果问题 10 商量商量 二 当面咨询 1 引见家长及孩子 可先看宣传板 2 与孩子寒暄 了解其各方面情况 与孩子建立同立感 作息时间调查 学习方法调查 自我认同调查 自我归因调查 6 自我目标调查 对辅导老师的预期帮助及远景激励 让孩子填写信息表及测试题 3 过渡 对孩子作简单正面评价及突破口挖掘 概括咨询流程 详细询问孩子表现 过去 孩子成长历程中各阶段特点 现在 在家表现 家长眼中的不足 注意记录 家长会上老师的反馈信息 父母与老师的沟通情况 孩子在学校及在家里的性格特征 夫妻双方的教育理念及宽严程度 对辅导的期望 3 未来 将来的打算 对自己及孩子的未来计划