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第8章营销因素与消费者行为 普通高等教育 十一五 国家级规划教材高职高专教育市场营销专业教材新系 1 目录 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为8 2营销服务心理 2 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 8 1 1商品名称与消费者行为1 商品命名的方法 1 根据商品的效用命名 2 根据商品的主要成分命名 3 根据商品的产地命名 4 根据人名命名 5 根据外文译音命名 2020 3 19 3 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 2 商品命名的原则 1 商品的名称首先要简单 易记忆 激发兴趣 2 商品的名称要与商品本身的特性或基本效用相符合 这样有助于消费者迅速地掌握商品的主要性能 3 商品名称要有较强的传播力 4 商品名称要有较浓的亲和力 2020 3 19 4 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 8 1 2商标与消费心理1 商标的心理功能 1 保护功能 2 识别功能 3 促销功能 4 标准统一功能 2020 3 19 5 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 2 商标设计的心理策略 1 所设计的商标要容易记忆和辨认 2 商标的图案要别致 有个性并能引起人们的联想 3 商标与产品本身的性质应该和谐统一 4 商标的设计应避免引起法律纠纷3 商标名称与消费心理 2020 3 19 6 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 8 1 3商品包装与消费者行为1 商品包装的心理功能 1 便利功能 2 展示功能 3 美化功能 4 刺激与促销功能 2020 3 19 7 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 2 商品包装设计的心理要求 1 满足求实心理 2 满足求信心理 3 满足求美心理 2020 3 19 8 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 3 商品包装的心理策略 1 便利包装 2 习惯包装 3 多用途包装 4 附赠品包装 5 错觉包装 2020 3 19 9 2020 3 19 10 8 1商品名称 商标 商品包装与消费者行为 4 包装要谨防走入误区 1 光讲究包装 忽视产品质量 2 包装过度 2020 3 19 11 8 2营销服务心理 8 2 1服务的含义与特点1 什么是服务2 服务的特性 1 服务的无形性 2 服务不可分性 3 服务的易消失性 4 服务的易变性 2020 3 19 12 8 2营销服务心理 8 2 2营业员与顾客的心理沟通 1 营销沟通过程 2020 3 19 13 8 2营销服务心理 信息 信息源 编码 信息渠道 译码 接受者 反馈 2 营销沟通方式 言语沟通 非言语沟通 2020 3 19 14 8 2营销服务心理 8 2 3营销服务中营业员的服务技巧1 了解消费者的真实动机2 柜台接待步骤 1 给顾客留下良好的第一印象 2 伺机接待顾客 3 出示商品 4 用简明有效的语言介绍商品 5 增强顾客信任 促进成交 2020 3 19 15 8 2营销服务心理 8 2 4服务市场消费者行为的特征1 消费者搜集信息的方法2 消费者对服务的风险知觉3 品牌忠诚4 对服务质量的评估与购买后失调 2