推销员职责PPT课件.ppt

项目一 走进推销 任务1 1认识推销 任务1 2牢记推销员的职责及必备素质 项目小结 1 任务二推销员的职责 主讲老师 2 案例导入 赵女士打算买辆车 来到一家汽车4S店 推销人员小李热情地向她介绍各种不同颜色 不同性能的轿车 赵女士随口说道 今天是我的生日 我想买一辆红色的轿车 小李听闻此言 忙说 对不起 请稍等 我去去就来 10分钟后 小李手捧一束鲜花 满面笑容地对赵女士说 祝您生日快乐 赵女士备受感动 她万万没想到自己无意中的一句话 竟会受到如此温馨的祝福 赵小姐愉快的买下了一辆黑色的轿车 其实 汽车4S店并没有赵小姐想要的红色轿车 是那束鲜花使她改变了主意 3 想一想 这则成功的案例给我们什么启示 4 一 推销人员职责的定义 新课讲授 推销人员必须做的工作和必须承担的相应责任 5 任务要求 以组为单位 进行情景模拟 每个组分别代表一个手机专柜 小组长作为店长 其他组员作为手机推销人员 接下来由店长组织推销人员讨论 在推销过程中推销人员应该承担哪些职责 并结合职责设计 向顾客推销手机 的情景 进行模拟表演 任务目的 通过探究推销员的职责训练 初步认识推销员应该承担的责任 二 推销人员应承担的职责 6 二 推销人员应承担的主要职责 沟通关系 销售商品 收集市场信息 提供服务 树立形象 7 一 收集市场信息 推销员收集市场信息包括 市场供求关系的现状及其变化趋势 消费者特征 结构方面的情况 消费者需求的现状 特点及变化趋势 消费者对产品的具体意见和要求 消费者对企业销售政策 售后服务等反应 同类产品竞争情况 等等 8 在前面的案例中 作为推销员 你搜集了哪些市场信息呢 议一议 9 二 沟通关系 推销员卖完就分手 这个观点对吗 为什么 辩一辩 10 三 销售商品 将企业生产的商品 从生产者手中转移到消费者手中 满足消费者的需要 为企业再生产和扩大再生产创造条件 是推销人员的职责 也是推销工作的核心职责 最基本 11 四 提供服务 提供服务 是现代推销活动的出发点和立足点 应该包括等服务 服务是产品功能的延伸 有服务的销售才能充分满足顾客的需要 才能拥有忠诚的顾客 售前 售中 售后 12 川锅壹号 打造一支服务至上的团队 13 五 树立形象 推销人员通过推销过程中的个人行为 使顾客对企业产生信赖和好感 并促使这种信赖和好感向市场扩散 从而为企业赢得广泛的声誉 建立良好的形象 14 推销自己 以真诚的态度与顾客接触 使顾客对推销人员个人产生信赖和好感 让顾客对整个交易过程满意 让顾客对企业所提供的各种售后服务感到满意 成为解决问题的专家 帮助顾客解决问题 向顾客宣传企业 让顾客了解企业 推销人员为建立良好的企业形象应如何去做 15 练一练 1 是推销人员最基本的职责 也是核心工作 A 收集市场信息B 销售商品C 沟通关系D 提供服务 2 推销人员的职责包括 A 收集市场信息B 销售商品C 沟通关系D 提供服务 B ABCD 课堂练习 16 4 推销人员收集市场信息的内容主要有 A 市场供求关系的现状及其变化趋势B 消费者对产品的具体意见和要求C 消费者对企业售后政策 售后服务等反应D 同类产品竞争情况 3 推销人员所提供的服务包括 A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 微笑服务 ABC ABCD 17 课后实践 拓展提升 不久前 在北京城乡购物中心的食品组某柜台旁 一个胸前挂着 厂家推销员 标志牌的小伙子 正用右手摆弄着一个特大号的五光十色的捻捻转 一种儿童玩具 它转动时的光环在购物大厅一闪一闪的 引起了顾客的注意 追踪着光环的来源 顾客纷纷来到了食品组的柜台前 只见柜台上立着一个漂亮的宣传卡 上面用大字写着 丁氏抗衰老酒 献给具有营养学知识的朋友们 落款是 北京东郊夜光杯葡萄酒厂 提问 1 上述案例中推销员承担了哪些责任 2 你觉得推销员吸引顾客的方法如何 18 游戏规则 学生相隔一臂站成一排 老师喊 一 时 向左转 喊 二 时 向右转 喊 三 时 向后转 喊 四 时 向前走一小步 喊 五 时 不动 当有人做错时 做错的人