制订调查问卷PPT课件.ppt

1 2 如何设计一份合适的调查问卷 考试难 出卷子更难 3 任务二制订调查问卷 工欲善其事必先利其器 4 学习目标 一 能够围绕调研主题确定调查细目二 能够合理架构调查问卷的结构三 能够科学设计出问卷的问题与问卷答案 5 技能目标 一 能够把调查内容具体化为一个个准确的调查细目二 能够依据调查背景和调查要求设计出一份合适的调查问卷 6 重难点 围绕调研主题与内容设计出一份合格的调查问卷 7 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式 也是我国近年来推行最快 应用最广的一种调查手段 被广泛应用于社会调查 经济调查 市场调查的各个领域 它能够将定性问题转化为定量分析 调查问卷 又称问卷 调查表 questionnaire 是调查者根据一定的调查目的和要求 按照一定的理论假设设计出来的 由一系列问题 调查项目 备选答案及说明所组成的 向被调查者收集资料的一种工具 一 调查问卷的涵义 8 调查问卷作为收集信息的工具 是一套印刷在纸上的问答题目 其基本特征可概括为四易 易答 易记 易统计 易辨别 具体表现为 主题突出 问题相互关联紧凑 用语准确规范 易于被调查者接受 问题形式多样 简明 易懂易答 易于统计整理和分析 9 调查问卷的组成 介绍部分 认同 诚恳 保密简明扼要 易于引起被调者兴趣 开门见山 主体部分 有效度 核心 全面而必要 重点突出 基础数据部分 被调者必要的信息 电话 性别 职业 年纪 年龄 并非多多益善 10 11 目的性原则 可接受性原则 逻辑性原则 简明性原则 匹配性原则 12 目的性原则询问的问题必须是与调查主题有密切关联重点突出 避免可有可无的问题主题分解为更详细的细目 即把它分别做成具体的询问形式 可接受性原则问卷说明问要亲切 温和提问部分要自然 有礼貌和有趣味可采用一些物质鼓励强调保密性 逻辑性原则容易回答的问答 如行为性问题 放在前面 较难回答的问题 如态度性问题 放在中间 敏感性问题 如动机性 涉及隐私等问题 放在后面 关于个人情况的事实性问题放在末尾 封闭性问题放在前面 开放性问题放在后面 逻辑顺序 时间顺序 类别顺序 简明性原则内容简明时间简短格式易懂易读 匹配性原则答案便于分类及解释调研目的答案便于检查处理答案便于数据处理和分析 13 二 调查问卷制订流程 14 1 确定调查问卷的标题问卷的标题是概括说明调查研究主题 使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解 确定标题应简明扼要 易于引起回答者的兴趣 例如 大学生消费状况调查 我与广告 公众广告意识调查 等 而不要简单采用 问卷调查 这样的标题 它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答 15 亲 你会蓝瘦香菇吗 关于大学生挂科情况的调查 16 2 撰写调查问卷说明词 问候语说明词是调查者向被调查者写的一封简短信 17 说明词的内容 1 称呼 问候 如 先生 女士 您好 2 调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份 3 简要地说明调查的内容 目的 填写方法 4 说明作答的意义或重要性 5 说明所需时间 6 保证作答对被调查者无负面作用 并替他保守秘密 7 表示真诚的感谢 或说明将赠送小礼品 18 公众医疗保险意识调查问卷 说明词 女士 小姐 先生 您好 我是北方市场调查公司的访问员 我们正在进行一项关于公众医疗保险意识的调查 目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见 您的回答无所谓对错 只要是您真实的情况可看法即可 我们对您的回答将完全保密 可能要耽误您15分钟左右的时间 请您配合 谢谢您的合作 问候语 主持调查机构 调查目的 资料保密 访问所需时间 意见的重要性 感谢 19 3 设计调查问卷的问题与答案调查内容是调查者所要了解的基本内容 是调查问卷中最主要的部分 又叫正文部分 同时也是问卷设计的关键部分 它主要是以提问的形式提供给被调查者 这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值 主要包括 各类问题及其答项 问题的编码 20 问卷问题的多种提问方式 21 从问题形式上可分为开放式问题 封闭式问题 A 开放性问题是指所提出问题并不列出所有可能的答案 而是由被调查者自由做答的问题 例如 您对美国航空公司有什么意见 22 开放性问题的优缺点 优点 是受访者不受限制的回答问题 可得到比较真实全面的答案缺点 1 结果难以作定量分析 在对其作定量分析时 通常是将回答进行分类 整理困难 2 可能因回答者表达能力的差异形成调查偏差 3 由于回答时间较长 可能时间关系或缺乏心理准备 被调查者会放弃回答或答非所问因此 此种问题不宜过多 这种方法适用于那些不能预期答案或不能限定答案范围的问题 23 B 封闭式问题指已事先设计了各种可能的答案的问题 被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式 例 你认为吸烟对身体有危害吗 A 有危害B 不确定C 无危害 24 封闭式问题的优缺点 优点 由于答案标准化 易于理解 回答方便 可迅速得到明确的答案 而且便于统计处理 分析也比较容易缺点 1 回答者只能在规定的范围内被迫回答 可能导致无法反映其他各种有目的 真实的想法 对身体有害 对精神有益 2 回答者没有进一步阐明理由的机会 难以反映被调查者意见与程度的差别 了解的情况也不够深入 答题范围太小 具有强制性 25 常用的有二项选择法 多项选择法 特距量表法 顺位法 A 二项选择法 是否式二项选择法 也称是非题 是多项选择的一个特例 一般只设两个选项 如 是 与 否 有 与 没有 等 这两种答案是对立的 排斥的 被调查者的回答非此即彼 不能有更多的选择 例如 您家里现在有吸尘器吗 答案只能是 有 或 无 特点 简单明了 缺点 所获信息量太小 容易产生大量的测量误差 26 B 多项选择法 多项选择题 多项选择题是从多个备选答案中择一或择几 这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型 由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法 所以在问题的最后通常可设 其他 项目 以便使被调查者表达自己的看法 例 在本次飞行中 您和谁一起旅行 没有 只有孩子 配偶 同事 朋友 亲属 配偶和孩子 一个游览组 其它 例 您喜欢下列哪一种牌号的牙膏中华 冷酸灵 佳洁士 云南白药 黑人 27 C 特距量表法 五级量表法 特距量表法常用的为语义差异法 有文字 表格 特征对应法 1 文字对应法 例 您喜不喜欢喝矿泉水 很不喜欢不太喜欢一般比较喜欢很喜欢例 小的航空公司一般比大公司服务得好 坚决不同意1 不同意2 不同意也不反对3 同意4 坚决同意5 注意 设中性层次 中间层次 左右两端的层次数最好相等 28 2 表格对应法优点 节省问卷篇幅 同类问题集中排列 回答方式相同 也节省了阅读和填写时间 缺点 这种集中排列方式较复杂 容易使被调查者产生厌烦情绪 29 3 特征对应法 例 口味测验的特征对应评分表 30 D 顺位式问题顺位式问题 又称序列式问题 是列出若干项目 要求被调查者按一定原则进行排序 顺位方法主要有两种 一种是对全部答案排序 另一种是只对其中的某些答案排序 例如 您选购空调的主要条件是 请将所给答案按重要顺序1 2 3 填写在口中 价格便宜 外型美观 维修方便 牌子有名 经久耐用 制冷效果 噪音低 其他 31 顺位法便于被调查者对其意见 动机 感觉等做衡量和比较性的表达 也便于对调查结果加以统计 但调查项目不宜过多 过多则容易分散 很难顺位 同时所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影响 这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题 32 校园快递行业调查报告 2016 中国电子商务研究中心 2015年 全国2000多所高校人均网购额为1100元 低于全国平均 同时 高校内部消费水平也显示出较大差异 211高校的人均网购额为1500元 高出全国高校平均水平的36 985高校人均1650元 电子商务不仅改变了消费习惯 也改变了供应链模式 快递业在电商的带动下规模迅速膨胀 2015年国家邮政局统计 全国快递包裹量超过206亿个 年均增速超过50 其中7成为电商包裹 直接带动203万人就业 阿里研究院统计 2015年全年 全国高校收到的包裹数约占全国总量的6 这个市场至少可以带动7万个直接就业机会 以过往双11为例 约50 以上的消费者年龄在30以下 其中18 25岁的年轻人占25 左右 33 34 35 36 从问题内容上可分为事实性问题 意见性问题 断定性问题 假设性问题 A 事实性问题主要是要求被调查者回答一些有关事实的问题 例如 您多长时间剪一次头发 B 意见性问题是指在问卷中会询问被调查者一些有关意见或态度的问题 这类问题属于意见性问题 也是态度调查问题 例如 您是否打算在年内买房 37 C 断定性问题在问卷中有些问题是先假定被调查者已有某种态度或行为 例如 您一天抽多少支烟 这种问题即为断定性问题 被调查者如果根本不抽烟 就会造成无法回答 正确的处理办法是此问题可加一条 过滤 性问题 您抽烟吗 您一天抽多少支烟 您一天抽多少支烟 如果回答者回答 是 可继续提问 否则就可终止提问 38 D 假设性问题先假定一种情况 然后询问被调查者在该种情况下会采取什么行动 例如 如果您知道每周加班5小时会给您带来晋升机会 您会这样做吗 39 直接性问题和间接性问题 直接性问题 已存事实或不敏感的问题间接问题 假设性问题 敏感 尴尬 有威胁性假如你有五百万 你第一件事想干什么 你几斤 40 问句设计的原则 目的性原则 核心可分多个题提问可接受性原则 不伤自尊 光棍节你咋还能过 顺序性原则简明性原则匹配性原则语言风格与被访者匹配 41 答案设计的要求要保证答案具有穷尽性和互斥性善于使用 其他 问题和答案设计要协调例如 如果有疾病的预防和治疗的讲座 您选择哪种类型的讲座 A 心脑血管病B 内分泌系统疾病C 骨与骨关节D 其他定距 定比问题的答案设计 如年龄 收入等等 划分的档次不要太多 每一档的范围不宜太宽 要尽量使档次之间的间距相等 便于整理和分析 各档次的数字之间应正好衔接 无重叠 间断现象 42 4 运用调查问卷的设计技巧 1 问卷说明词设计技巧问卷说明词 需要精心琢磨措辞 语气亲切 态度诚恳 使被访者自愿配合该项目的调查 2 问卷的语言与措辞技巧 a 避免一句多问现象 您为何不看电影而看电视 您为何不看电影 您为何要看电视 什么原因使您改看电视 43 b 避免提断定性的问题 您一天抽多少支烟 c 避免使用专业词汇 您理发的频率如何 您多长时间剪一次头发 d 避免提一般性问题 您对百货商场的印象如何 您认为百货商场的营业时间是否合适 44 修改 您对某百货商场的印象如何 这样的问题很难达到预期效果 可具体提问 您认为百货商场商品品种是否齐全 营业时间是否恰当 服务态度怎样 e 避免使用不确切的词 您是否经常购买洗发液 您上月共购买了几次洗发液 这些词语 各人理解往往不同 在问卷设计中应避免或减少使用 例如 普通 经常 些 等 以及部分形容词 如 美丽 等 45 f 避免引导性问题 人们都说A牌比B牌好 您是否也这样认为 您认为A牌和B牌哪个好 如果提出的问题不是 执中 的 而是暗示出调查者的观点和见解 力求使回答者跟着这种倾向回答 这种提问就是 引导性提问 g 避免存在过多计算 您家每人平均每年的食品支出是多少 您家每月食品支出大概是多少 您家有几口人 46 h 避免提时间久远问题 您去年家庭生活费用支出是多少 您家上月生活费用支出是多少 i 避免直问敏感问题 您不买轿车的原因是 A 买不起B 怕出交通事故C 担心被盗D 养不起E其他 这样的答案设计会使被调查者感到窘迫 拒绝回答 改成 A 等待降价B 不如租车划算C 不环保D 不喜欢开车E 其他 47 出门旅游也是休息的一种形式 它和休息并不存在选择关系 正确的问法是 j 避免使用含糊不清的句子 你最近是出门旅游 还是休息 你最近是出门旅游 还是在家休息 48 k 注意前后呼应通过前后有继承性的问题 来检查是否为被访者的真实态度 例如问题2 您认为我国国民整体福利变化情况如何 变好 没变 变坏 问题15 您认为我国福利性财政支出情况如何 增加 没变 减少 49 即问题相互之间的排列组合和排列顺序 确定问题的排列顺序必须按以下两条基本要求 便于被调查者顺利作答 便于资料的整理和分析 3 问题的排序技巧 过滤性问题 引起兴趣问题放在最前面 紧接着适应性问题 过渡性问题 复杂问题 最后是人口统计问题 50 5 设计市场调查问卷一份完整的调查问卷应包括三部分 问卷开头 问卷正文 问卷结尾 问卷开头也称开场白或说明词 主要介绍调查的目的 意义等 问卷正文是问卷的主体部分 包括所要调查的问题和答案 问卷结尾主要是调查者对被调查者的真诚合作表达谢意以及调查者与被调查者的相关背景信息 51 调查问卷设计程序 52 6 修订调查问卷 调查问卷的初稿设计好后 问卷设计人员首先应反复审读 仔细思考问卷中的每一个问题是否必要 问卷的篇幅是否太长等问题 然后通过访问寻找问卷中存在的错误解释 不连贯的地方等 将任何不恰当的地方进行修改 完善 最后通过寻求行业专家的修改意见 结合试调研的情况 最终修订成问卷的最终版 特别提醒 一般调查问卷的回答时间要控制在30分钟左右 53 问卷的评估和修改 问题的必要性问卷时间是否太长版面是否规范美观错误的解释误解不正确的跳跃思维排序字体是否有区分开放题的空间够吗 54 55 56 57 58 59 60 作业三 设计一份问卷调查表 电调 街拦 深度访谈各一 要求 主题自定 每班一类型一个 格式规范 标题 卷首语 主体 问题10个以上 61 常见问题纠错 1 请问你最近一个月使用过那几个品牌的化妆品 2 你是否认为使用3DMAX技术制作的广告更有吸引力 请问你对我们公司的展业方式是否满意 3 你认为长城哈佛H6的加速性能和制动性能怎么样 4 大家都说国产彩电的质量很不错 你觉得呢 5 你觉得凤姐的新造型不漂亮吗 6 你每个月大概能存多少私房钱 7 你使用那个品牌的洗发水 8 在过去的一个月 你到胖东来购物的情况 从来不去 偶尔去 经常去 每天去0次 1 5次 6 15次 15次以上9 在1000公里内的旅行 你喜欢乘飞机吗 在1000公里内的旅行 你更喜欢那种出行方式 飞机 汽车 火车还是其他 10 请你以购车时考虑因素的重要性将以下二十个选项排序 62 请根据所学知识尝试排序 63 64 65 66 67 68 行业从业人事的问卷设计思路 一 设计问卷前 尽可能多的了解相关资料 了解项目需求 思考再思考 1 项目的目的是什么 请深入的思考并回答这个问题 这里举一个我这边刚刚参与的一个汽车调研项目 一个汽车厂商想要推出一款新的MPV车型 这个车型处于概念开发阶段 还没有确定具体的造型 配置等参数 厂商想做一个产品开发前的调研 通过调研为产品开发提供思路与依据 因此撰写项目思路时 我思考并回答了这个项目的目的 第一 厂商应该进入哪个MPV细分市场 偏家用 偏商务 偏商用 进入上升空间大的市场是确定好成绩的利好条件 第二 这个细分市场的用户是谁 有哪些需求 一款优秀的产品必须尽可能多的满足用户需求 第三 如何满足这些用户的需求 产品开发的依据就是回答这个问题 69 2 如何解决项目目的 回答这个问题 就是在协助你在设计问卷主体内容 所以建议你可以在这个阶段写出一个文卷的提纲和内容 还是举上面这个例子 第一 进入哪个细分市场 回答这个问题需要案头分析 通过MPV整体市场以及各细分市场的销量和增长率 竞争车型表现 以往的相关项目资料等各方面来确定 最终我们选择高增长率 空间大的市场进入 准确的回答这个问题需要分析 也需要一定的经验积累 这里也是确定调查用户的依据 我们进入的那个细分市场有哪些代表性的用户 这些用户就是我们所要调查的样本 第二 这个细分市场的用户是谁 有哪些需求 回答这个问题 我们必然在这个项目中要对未来可能的潜在用户有非常深入的了解 在设计问卷时应该要把握两点重要的内容 1 确定你调查的用户群体 即样本分布 我们只选择细分市场可能存在的潜在用户作为我们的调查对象 因为他们也可能是厂商未来的潜在用户 这部分通过前面的市场分析我们大概能确定个范围了 2 深入的了解用户和用户需求 因此在问卷中你要设计了解用户的题目 譬如用户的基本特征 年龄 性别 家庭状况 教育水平 收入水平 工作状况 价值观等 另一个方面要了解用户的需求 在这个项目里可以分为购车需求 使用需求 1 回答 用户是谁 问卷应该体现哪些内容 请看下面的示例 70 71 2 用户需求是什么 问卷中应该问哪些内容 请看下面示例 72 第三 如何满足用户的需求 其实就是如何开发新车型 这个问题其实就是在回答如何开发出一款优秀的车型 所以在这里我们要在问卷中设计出一套问题 通过这套问题 用户能回答出他喜欢的车型是怎样的 外观如何 内饰如何 配置如何 品牌如何 价格如何 我们最终分析数据能得到这样一个核心结果 厂商新MPV的目标用户喜欢一款xxx外观 xxx内饰 xxx配置 价格在xxx的车型 这其实是厂商想要的结果 同样 请看下面的示例 73 二 设计问卷时 尽可能提前预想通过调研输出的结果 也就是你设计一道题时 你要大概了解通过这道题最终出来的结果是什么 在最终的分析报告中如何运用 我们一般面访的调研问卷分为三部分 1 问卷基本信息概览2 甄别问卷3 主体问卷 最主要的一部分 首先来看问卷基本信息 放个示例作为参考 这