人力资源部工作指导书(招聘篇）.doc

人力资源部工作指导书(招聘篇） 人力资源部工作指导书（招聘面试篇）人力资源部工作指导书（招聘面试篇）总则为各部门精细服务，采用结构化面试，通过面试过程让应聘者爱上XXXX公司。 总则为各部门精细服务，采用结构化面试，通过面试过程让应聘者爱上XXXX公司。 本文以面试为主，分为面试前、面试中、面试后三个部分。 1、面试前1.1用人部门凭借总经理批准后的人员需求表交至人力资源部。 由人力资源部根据岗位急缺度、用人标准予以开展招聘工作；1.2招聘模式主要采取内部及外部招聘，外部招聘采用线上及线下模式。 具体模式由公司人力资源部总监进行安排、监管。 目前采用的主要外部招聘模式有网络招聘、校园招聘、人才市场及定向招聘等；13邀约电话拨打前，需与用人部门负责人确定具体面试时间，并向该部门负责人提交邀约面试申请表，获得签字认可后方可进行。 并根据面试岗位确定主要面试人或面试小组后，方可进行；1.4邀约电话拨打前，应注意根据面试岗位、面试者住址、面试者具体情况以及面试当天气象预报等环境因素，拨打前做好电话话术预定。 并在邀约电话记录表及电子版上做好资料登记工作；1.5邀约电话中必须涉及的是自我介绍、公司介绍、拨打目的等内容（此部分时间不得长于30秒）。 对于非主动投递者采取电话面试方式进行基本了解，如不符合要求者应以“抱歉”、“打扰了”等语言结束。 如合适者需使用选择式面试时间邀约方式。 通话中注意使用敬语、微笑拨打，从而树立公司形象；1.6确定参与面试后，电话拨打者要给所有接受人员发送短信，告知面试时间、地点，并根据面试者家庭住址给予合适的公交乘坐路线指引；1.7根据面试当天公司各会议室、办公室使用情况，设置填表等候区、面谈区。 在等候区设置员工手册、企业宣传资料等物资，以便因面试者无法控制时长时导致的人员枯燥烦闷。 设计类人员面试前，行政人员需事先准备好面试室内使用的电脑要具备图片查看功能等；1.8人力资源部根据面试岗位的岗位要求标准及素质能力要求等，对于总监级以下人员，需要提前设置面试题。 问题根据岗位不同，分别控制在5到10个，注意对基础类岗位设置面试题时，避开网上通用版本。 普通岗位面试，面试时间不宜超过30分钟；1.9约定面试前一天，及面试当天上班后，与当天面试人员及需面试者进行电话再次沟通，如遇面试者有特殊情况再行约期；1.10面试时间到之前十分钟，面试接待者应前往公司电梯口附近进行等候。 待下电梯者确定是应聘者后，将其引致面试等待室。 请其按照公司要求填写面试表格。 在填写过程中送上温水一杯，并请其耐心等待面试。 2、面试中面试采用结构化面试方式，侧重使用“STAR”法则。 从面试者的SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）、RESULT（结果）SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）、RESULT（结果）四个方面，对面试者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况进行相对综合性的了解。 2.1预备阶段（开场白）主动向应聘者打招呼，告知其面试人员的姓名和职位；解释面试的目的；解释面试的步骤；申明你会做笔记，设法让应聘人不因你会做笔记而紧张。 2.2引入阶段了解应聘人的基本情况，最好不要问一些你已经从简历中得到的问题。 为了考察应聘人的基本情况，你可以参考下面的问题。 你是怎样进入_公司工作的？你的职责是什么？工作期间有变化吗？你喜欢这个职位的哪些方面？最不喜欢的又是哪些方面？2.3正题阶段了解应聘人的素质和能力。 在了解应聘人的基本情况后，自然地将话题转换到应聘人详细的素质和能力方面。 可这样转换谢谢你简单地介绍了你的基本情况。 现在，我想再问你一些问题，了解你过去的某些经历。 2.4变换阶段在已经了解应聘人的素质和能力后，接下来是简单介绍公司和需求岗位的情况。 下面的资料可以提供给应聘人公司简介可介绍公司如下方面给应聘人才公司的用人政策公司的企业文化。 需求岗位方面可介绍给应聘人该工作的职责存在的加班可能及其他问题培训和发展的机会2.5结束阶段在了解应聘人的素质和能力后，可以结束面试。 可以参考通过下面的方式来结束面试问应聘人是否还有问题请面试者直接进入复试（可安排直接进行或另行安排，但时间不宜超过三天）如无法即时确定可否参加复试者，请其回去等待，通过者安排在三天内联系安排上班等。 解释说明面试完后，可以参观公司的产品形象墙。 3、面试后面试后即为面试评估，面试资格人根据面试情况对应聘人的素质和能力做出判断，写出评估意见。 评估过程中应坚持以下几条原则。 重要性原则面试者在面试过程中会得到重要性各不相同的事例，应该选择重要的事例作为评估的对象。 新近性原则用最近的行为最能说明将来的行为。 相关性原则与应聘岗位相关的实例更加能说明将来的工作能力。 一致性原则应聘人所给出的实例是否前后一致能说明实例的真实性。 3.1人力资源部应于面试次日向用人部门提交部门面试测评表，并请部门面试者填写面试意见；3.2面试未通过者，相关资料简历放入面试档案库，注明原因。 如条件优异暂时无法使用者，将其列入企业面试人才库，并进行电子版备案；3.3面试通过者，电话通知应聘者入职时间、入职岗位、入职薪资及试用期。 并添加对方微信或QQ等联系方式，告知对方入职时需携带的资料及水杯等物；3.4入职者入职当天，至人力资源部填写入职登记表、入职协议等资料后，由人力资源部带至相关部门负责人处进行引荐；3.5入职当天下班前，人力资源部需与新入职员工进行入职初感受谈话，对工作环境、工作内容、同事及部门领导交流进行了解；3.6员工入职当月，择日对全体入职人员进行新员工入职培训，时间不宜超过半天；3.7员工转正前后、入职半年期、入职一年期需分别进行阶段性谈话，确保人员工作质量及稳定程度。 人力资源部xx年7月附件一附件一面试小组成员面试中注意事项面试小组成员面试中注意事项 1、面试者不要迟到 2、面试者不要迟到 2、面试者对面试做好充分的准备工作，不要当着应聘人到处找东西 3、面试者对面试做好充分的准备工作，不要当着应聘人到处找东西 3、面试地点应该选择安静的场所，不要受电话等通信工具干扰 4、面试地点应该选择安静的场所，不要受电话等通信工具干扰 4、避免提引导性的问题，例如“你平时很注意与同事的沟通吗？” 5、避免提引导性的问题，例如“你平时很注意与同事的沟通吗？” 5、不要事先描述需聘岗位的具体工作 6、不要事先描述需聘岗位的具体工作 6、不要以貌取人 7、不要以貌取人 7、不要猜测应聘人的素质和能力 8、不要猜测应聘人的素质和能力 8、不要过早下结论 9、不要过早下结论 9、不要将自己的想法强加于应聘人 10、不要将自己的想法强加于应聘人 10、不要就应聘人做得不好的地方大谈自己的意见 11、不要就应聘人做得不好的地方大谈自己的意见 11、控制好面试时间 12、控制好面试时间 12、不要和应聘人就某一观点进行争论 13、不要和应聘人就某一观点进行争论 13、做一个好的聆听者 14、做一个好的聆听者 14、委婉