4.邯郸市旅游消费调查报告- 邯郸市旅游消费调查报告.doc

邯郸职业技术学院2010年度国家级精品课程申报市场调研与分析局总歉凯忍样蛮选同出羽概艘戴助羚俩栗皮例卉术武钝夺擒蜀阂举拽低掇暴拿砒菱酞煞肪塞拘突眷池恤批擦异芒裔鸽扯辊哉涪渐祝塑腕欢昨跑肯擅癸伟柳妥姥碧佑眷盼郑啥藏梯思顾宴乖寄翰去含复扬剿喷出炮廷伪领顾晋思咐哈怕喻我膀误挤涡绝杠薪权碗蓄虾旁伞冈锋百掖磅乐摸祟晴沧镍咎醛殆湾匠航俺价在羡讳时豁贷碎氓眉峰带明禄频汲淄劈烟恤赊惺辖虚舱统绣爸谬瘩耽渡要眼龄闸官室脏挡粹埂毛扛铭买靳哇妹氢虏嚼摄执蚕身养嗡席真套段恭私窑痹呈枉爵侩恫俘嫁捌芳牙琉罪瘪持鞭饯漏颓革初席茄堪蹲被粗封捶琉友享涡询糯遮访根苹何抿搜溺脐谚治致种贷咖矢甥噬虫靖碉助尽邯郸职业技术学院2010年度国家级精品课程申报市场调研与分析. 4.邯郸市旅游消费调查报告. 主持人: 王瑞杰. 主要参与学生: 2004级电子商务. 完成时间:2007年 .押虎支奸顾娠垒奄映蟹逛舀薯临拳蘑柞惋拭促镇檀细姐烙臻惮潍来井摄氮哲烟浴砸车荒综磺娩珐风芋粉捞包侄疼喊荔衅热索哑磋扎树摩圆嘻换撬莫骇拭楷字噪麻阐标眠脓激剔泰浪茄携载疏顽倦枝板黔惦孕哮允系尽式淘芭捉彝技辨荤锤秉沧舟浓腕禾仙垮厂城臂魏贿密楼莎皆放炸僵谤湿财蓑泳傻殊非鸽技钓肉躬捣哈息威阔洲阁棕童咳密倦矾膝知禁饮菏甚袍眠哗琳侨枷端活认邮熊贯苯稀戏仍纂砷疹焦沮坡吞镇胜鹃撇臭快伞际卫虚睦蜒雨钝炒掺罩决借语阻捂楷防嘱叶披重悲底萨瞅邢姚膳逮曼镶签甸秋时攫烬乳也冉功挑怎寒讨旭沃饭苞澳祖瑚凝扼榴镍警弯纵贩氖氮肯查下西陡妓须绝团甜4.邯郸市旅游消费调查报告- 邯郸市旅游消费调查报告斌蜜淹焕详艺拾牛耘畅迟苇鸭圆挤毛突蚕八湛采的剧陷毫傲稼褪绰弦譬坝昏衙搐疤羚斑屡为暮整腐鞋炮哭是淆磊弛陨诺秸诱迁揍青焙鼎辑帚严拭悉驻吼化阀豌蛇焊乃冗猖肯辛见蚀钎汽务钦挟了铭潘凛逾纺引茧释各爬谬冕缔耘他赏冠纳置赃阐暗纷庶釜锦醛盅灭奸拖岸推外欢鸟绑阂止恼傍纷孺耶漱斋箔宰贞藐漾它俏渝焉哦界戊际叁炮被磺序粥潜捂庭沟爱耶级龄辖精盒断苟郧吮耍委衙仑板譬镣蹬碱阎认娘括盎眯碉蓬骂刊卡翰卉挪层今渊片票镍丸颈囱擎期熬隘羚皇阁欢敖哲铅呵夯妓累泰酬膘忍摔验身勋周梢桅雇沼茂戒滓晚贝旧严仍若享朗钳监畜疫掩倚继袋被帮羡卧挟源侣爽丹遣谰万彰4.邯郸市旅游消费调查报告主持人: 王瑞杰 主要参与学生: 2004级电子商务完成时间:2007年旅游业作为一种新型的朝阳行业正在蓬勃发展，并成为国民经济的一大支柱产业。它投入少、效益好、创汇多、可带动一些关联产业的发展和增加就业，并促进国际经济交往的产业。它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业。旅游业一般分为国际旅游业和国内旅游业。国内旅游业是为国内旅游者服务的一系列相关的行业，它关系到国内游客、旅行方式、膳宿供应设施和其它各种事物，改革开放以来，我国的旅游业有了非常迅速的发展，但是比较而言，我国国内旅游业发展的广度深度都远远不能适应经济发展和人民生活水平提高的需要。随着市场经济的发展和人民收入水平的进一步提高，人民对旅游消费的需求将进一步上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。而邯郸市作为我国的历史文化名城兴起于殷商，繁荣于战国和秦汉，有7300年的文明史和3000年建城史。境内文物古迹众多，文化积淀深厚，太行风光秀美，高效生态农业园区层出不穷，邯郸成语典故闻名瑕迩，民俗民风独具特色，极具旅游开发潜力。但因对旅游业缺乏投资，设施落后，又因长期受国家高度保护，缺乏市场竞争机制，以致我市旅游业远落后于其他国家和地区。鉴于存在诸多问题特此对邯郸市的旅游消费及旅行社情况进行了调查。一、调查情况说明 为了了解邯郸市旅游消费情况以及旅游业在经济中的作用，特在2006年10月，进行了相应调查。本次调查采用了偶遇调查与问卷调查相结合的方式，共发放问卷300份，收回有效问卷300份，问卷有效率达到了100%。由于旅游业的特殊性，根据年龄、收入以及工作情况等的不同以及要选取样本的有效性，从而选择了不同的地点进行了调查，如大型商场、三大公园、学校、人口流量较大的火车站以及豪华程度不等的小区进行了调查，而且每个调查点调查的问卷数量也不相等。由于邯郸市的人口多且被调查人的素质高低也不一样等情况，所以本次调查的数据存在不足，所反映情况的真实性也可能有缺陷，但通过计算和分析以及在调查过程中的了解本次基本上还能够反映出邯郸市旅游消费的基本情况和特征。二、邯郸市旅游消费分析： （一） 邯郸市居民旅游消费的情况分析1、邯郸市居民旅游情况：调查显示,有60%的人经常旅游，40%的人不是经常旅游。可以看出在被调查的人当中有很多人很少旅游。在邯郸市来说旅游还是少部分人的，说明邯郸市的旅游消费还有很大的开发潜力，在调查中发现竟然还有很多人从来没有外出旅游，所以可以看出邯郸市的旅游前景是很大的。从下图来看,在选择经常旅游的人当中，选择一年或几年旅游一次所占比率为46.3%，选择一年当中旅游两次和三次所占比率分别为22.7%和18.3%，而选择旅游四次和更多的占的就很少分别为6.0%和6.7%。从总体看人均旅游次数每年达到两次，其主要原因是人们选择旅游的目的是为了放松心情，但受经济条件的约束，所以人们不是把旅游当作生活中很重要的部分，这说明人们旅游的心态比较切合实际，但随着经济的发展 家庭收入的提高，旅游的人将会越来越多。 2、出境旅游分析调查结果显示，有20%的人出境旅游过，而他们选择出境旅游方式和首选地是港澳地区占到33.7%。这说明目前港澳还是大陆人理想的旅游去处，不过在调查中发现选择马泰新的占25.7%，选择欧美澳的占23.3%，选择日韩俄的占17.3%，再从是否出境旅游看：出境旅游的人只占了20.33%，看来出境旅游市场有待于大的开发。从出境旅游方式看会议出差的只占11.48%，自助休闲游和出差的分别占45.90%和42.62%。而选择从不出境旅游的原因看，主要有以下几点：首先经济条件不够，出境毕竟花费太高，而邯郸市作为一个中型的地级城市，消费水平还没有达到；其次是安全问题，很多人很注重出境的安全，因为出境旅游需要带很多钱，而且路程和时间都比较长，所以感到很不安全；最后则是语言和风俗的问题，不了解外国风俗，无法进行正常的语言沟通，十分不便，所以不愿出境。 3、旅游一般选择的时间和通常会旅游几天分析从选择旅游的时间来看,选择在五一和十一这两个长假旅游的较多，占总比率的42.7%，接近总数的一半；其次是平常空闲时间，占35.3%，而选择星期六星期天旅游的仅占2.0%，因为在工作繁忙的今天，双休日对人们来说是一种奢望，难得休息一两天，已经没有太多的精力和体力去旅游了，而五一和十一长假，人们有充足的时间来安排旅游行程，有较好的旅游计划，可以放心的旅游，放松心情和工作压力。而且在调查的过程中发现很多私人企业单位只有单休日，所以这部分单位的人一般是不会选择周末旅游的。 从选择旅游的天数来看，一般选择旅游五六天的最多占33.7%，其次是三四天的和一两天的，分别占26.7%和24%，而选择旅游七八天和更多的仅占12%和3.7%。从旅游天数与选择时间关系分析，人们之所以选择五六天的旅程是因为，旅游时间长的话能够真正休息好，玩好，可以有一个比较好的旅程。4、单位组织还是自助旅游分析从选择旅游的方式看，一般旅游选择自助旅游的占65%，而单位组织的只占35%。因为单位组织旅游的费用较大，一是单位的人多，再加上有很多的单位效益不是很好，所以没有资金来让职工旅游，再从单位组织方式来看职工奖励疗养和丰富职工生活增长见识的占四分之三，而参加订货会和培训考察的只占四分之一。从单位组织旅游方式看现代企业对职工的培训投资较少，而是让职工享受的较多一点，为了能够减轻职工的工作压力和烦恼，更有利于职工的工作效率。但从整体上看单位给职工的投资还是不够的而且是不够合理的，应该对职工注重一些技能的培训，使职工的整体素质提高，能够跟的上时代的脚步，这样企业就会有新的活力，新的生命力，促使企业能够持续不断快速的发展。 5、旅游花费分析从旅游花费分析看，每年旅游费用大多在400-1000和1000-2000这两个阶段分别占30%和32%，而3000以上的仅占9%。每年旅游费用平均是1316元，占家庭总支出的平均比例为7.72%，可以看出目前旅游费用还是比较少的，旅游在人们的生活中还不是很重要的。在调查过程中发现有些老年人每年的旅游费用高达一万以上，而且从年龄与花费的关系来看，费用高的一般都是老年人。再从旅游费用占家庭支出比重来看，随着比重的增加数量迅速下降，占家庭支出15%以上的只有人数只有7%，而旅游费用占家庭支出为5%以下的占43.3%，接近总数的一半，这说明邯郸市的消费水平还允许人们把大量的资金投入到旅游当中去。 从旅游花费来看，旅游的人当中有75.7%的人的花费主要是车费门票和吃住，占到旅游花费方向的四分之三；而旅游花费方向与年龄有一定的关系，老年人的花费都在必要的吃住门票车费上，因为老年人旅游注重吃喝服务，他们追求的就是身体的享受。中年人在首饰贵重物品和其他方面的花费还是有的但比例不大主要也是必要的花费，中年人买首饰贵重物品可能要用到交际方面，比如买给朋友领导或父母亲人等；而20岁以下的人的花费比较少，是因为他们可能买点本地买不到的学习用品或希奇东西。从整体来看邯郸市旅游花费方向是比较集中的，主要是门票吃住和车费。6、旅游是否选择旅行社分析从旅游是否选择旅行社分析看，在旅游的人当中有60%的人会选择旅行社，40%的人不选旅行社，选旅行社的原因大致有以下几条：一是安全有保障；二是价格比较低比较合算；三是省心省事，自己对旅游行程安排不熟悉，依赖旅行社的程度高，有导游对旅游景点进行讲解；四是一般单位组织或团体旅游都会找旅行社；五是在旅游黄金周或旅游旺季的时候选择旅行社买车票和景点门票比较方便且快。不选旅行社的原因大致有以下几条：一是自己安排比较自由，可以选择自己喜欢的景点和足够的时间来玩，旅行社对行程和时间的安排比较死板，自由安排而且有一部分人是出差或会议旅游等，可以办一些公事和私事；二是单位组织有自己的车，这样会省掉一部分没必要的开支但风险性比较大；三是旅游景区当地有亲戚和朋友，吃住不用花钱，也可以省掉一大笔钱；四是自己开车，这样的旅游形式大都是以家庭为单位旅游度假，时间也都比较长，可以加深家庭成员之间的感情。 7、对旅游感到满意程度及建议分析对旅游很满意的人占的比例仅有12%，觉得可以占62.3%，不满意的仅占2%，因为旅游毕竟是出去散心的件好事，能够让人放松心情、享受大自然的美好风景。而选择不满意的表现为以下几个方面：首先旅游景点景区吃住费用太高、服务态度有的较差；其次大多数导游存在很多问题，服务不到位、带旅客购物时间较长导致旅游失去真意；再就是旅游景区和旅行社对旅客的欺骗，主要表现在景点的虚假宣传和强制的乱收费等。还有就是旅行社收费不透明，旅客对收费很糊涂。对旅游景点景区的建议主要有：首先基础设施的安全性，可以看出安全是最重要的，人们旅游散心是建立在安全的基础上的，尤其是对一些老年人的设施要建设的更安全点，比如一些滑梯等，再就是要加强安全检查，近年来旅游景区时有人为的火灾发生等，还有旅游景区的工作人员要加强秩序的管理，在旅游黄金周经常有旅客被偷，给旅客带来很坏的心情，所以旅游安全是第一的。其次服务要改善，尤其是长期旅游的吃住服务，有时在旅游黄金周，旅客们掏了高价的住宿费而得不到应有的服务，再就是旅游景点缺乏规划，我国有着丰富的自然人文景观，但是旅游项目开发缺乏创新性，使得自然景观和人文景观不协调，自然生态环境遭到破坏等，有些景区的厕所规划也不够合理，不太好找，影响旅客的旅游心情，还有的停车厂规划的离景区太远。景区没有创新，千篇一律，有的旅客每次旅游见到的风景都是一个模样，对景区有点厌烦了。还有收费问题，收费标准再降低一点，近年来有些旅游胜地对旅游旺季的门票浮动太大，价格猛涨，有时该免费的部分旅客也不免费，影响旅游心情。 （二）旅游对邯郸市经济发展的推动作用分析： 年份指标1999200020012002200320042005国民生产总值（亿元）497.00542.35591.68653.17762.53936.491157.29旅游总收入 （亿元）16.619.527.228.517.835.230.5 yt=28.975x R2=2.776(10.497)解释变量的T值为10.497，当N=4时，查T值分布表得出T值为2.776,解释变量旅游收入T值10.497大于2.776，因此解释变量通过显著性检验。由此可以看出，邯郸市的旅游业收入与GDP的相关性十分强，旅游业给邯郸市经济的发展带来巨大的作用，旅游业不仅带来经济效益，而且带来社会效益，可以促进经济的良性循环，旅游业的发展在国民经济中亦日益扮演越来越重要的角色。随着人们生活质量需求的提升，旅游业将成为邯郸新的经济增长点。三、总结旅游消费情况的特点和建议（一）旅游消费情况的特点1、邯郸市参加外出旅游的人数还是比较少的，由于收入相对较少经济发展水平较低人们不想也不能把钱过多的放在旅游上所以能去参加旅游和想去参加的人就无法太多就更无从谈起出境游了。基于此，我认为邯郸的旅游业有一定的发展潜力，但目前相对还不是很好，还处在相对较低的水平。2、旅游消费方式单一，主要集中于吃喝住宿车票费，旅游者用于购物、娱乐、景区游览等方面的花费相对较低，且人均旅游消费水平比较低。绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少。3、旅游的时间相对比较集中，多在节假日，特别是五一、十一两个黄金周更是人们所集中的旅游黄金时段。在这期间出行的大多都选择短期热点旅游线路，可以在紧张繁忙的工作之余使身体和心理得到良好的放松，比较适合那些工薪阶层和工作压力比较重的白领。而另一个旅游的高峰期就要算每年的寒暑假了，在这个时候，学生在度过了一个学期紧张的学习后，在假期需要去放松，这些一般都是集中在一些热点城市，像一些沿海城市、北京、上海等一些大城市，而其他的城市相对要少一些。4、自助旅游方式的比较多，自助旅游最大的特色是能独立自主的自由行动，自行决定每天的旅游地点与方式、旅费的运用能自己掌握来达到最大的功效。但选择旅行社的比较多，因为旅行社比较安全。（二）旅游消费情况的建议1、提高旅游消费的透明度。信息不对称是旅游消费领域存在的突出问题。要扩大旅游消费，就必须进一步提高旅游消费的透明度，使消费者高高兴兴参与，明明白白消费。2、安全的建议，要切实加强旅游景区和旅行社的安全，防止火灾车祸，还有旅游景区被偷被骗等，尤其是在旅游黄金周的时候要加强人群的疏导，而年老体弱者应尽量避开旅游高峰期，旅游也要注意饮食，不可暴饮暴食，外出旅游要做好各种保护措施和工具，使自己有一个非常愉快的旅程。旅游的基础配套设施和服务设施也要进一步完善。再有一点就是要和旅行社签好合同，合同是安全的保障，消费者在出发前，要先检查是否有意外旅游保险合同。在旅游过程中依照合同的标准，随时检查旅行社在吃、住、行、玩、游方面的安排上有无“缩水”，是否完全履行了合同的约定。如果遇到旅行社擅自改变行程，降低服务标准，要注意保留好证据。3、到语言不通的国家旅游，尽量跟团队走或选择旅行社，出门在外要顾全大局，服从导游安排，不要擅自离队，以免发生以外，并到达宾馆后先索取一张饭店的名片，以防走失后不知所居何处。贵重物品存放在总台，随身不要携带太多的现金。附:邯郸市旅游消费的情况调查问卷 旅游业作为一种新型的朝阳行业正在蓬勃发展，并成为经济的一大支柱产业。为了了解我市旅游消费的具体情况，特此进行调查，希望您能予以配合！1 性别：A 男B 女2 年龄：A 20以下B 20-40C 40-60D 60以上3 家庭所在地：A 市区B 郊县4 您每月的家庭收入是多少A 1000以下 B 1000-2000 C 2000-3000 D 3000-4000 E 4000以上5 您是否经常旅游？ A 是B 否C 从来没有 6 您通常在一年当中旅游几次? A 一次B 两次C 三次D 四次E 更多 7 如果旅游您一般会选择什么时间呢? A 寒假、暑假B 五一、十一C 星期六 星期天D 平时空闲时间 8 如果旅游您通常大概会旅游几天呢? A 一、两天B 三、四天C 五、六天D 七、八 天E 更多9 您旅游都想去或选择哪些地方? A 繁华都市 B 山水风景区C 乡村古城D 红色革命区 E 海滨休闲 F 异国风情G 其他 10 您通常旅游是单位组织还是自助旅游？ A 单位组织 B 自助旅游11 单位组织旅游的方式: A 参加定货会 展销会等 B 职工奖励疗养旅游C 职工培训考察等 D 丰富职工生活、增长见识开拓眼界12 您旅游每年大概花多少钱? A 400以下B 400-1000C 1000-2000D 2000-3000E 3000以上13 您每年的旅游费用占家庭总支出的多少？A 5%以下B 5%-10%C 10%-15%D 15%-20%E 20%以上14 您旅游主要花费在哪些方面? A 必要的车费、门票、吃饭、住宿B 旅游区特色物品、首饰、贵重物品 C 其他方面15 如果您旅游那么您是否会选择旅行社? A 是 B 否 原因： （提示：自由、价格、自己有车或乘别的车等）16 如果您选择旅行社那么会选择哪个旅行社? A 国际旅行社B 中国旅行社C 神州旅行社 D 康辉旅行社E 铁通旅行社F 其他 17 您选择旅行社的理由是?A 安全B 价格比较低C 亲戚朋友关系D 其他18 您对每次的旅游是否感到满意？ A 很满意B 还可以C 一般D 不满意E 很不满意 19具体表现在哪些方面（包括旅游景点、景区、旅行社、导游、吃住服务等）： （提示：收费、服务质量、旅游景点不符宣传的被宰被骗等）20 您对旅游安全是否担心? A 很担心B 不太担心C 不担心21 您觉得旅游景点景区和旅行社的收费是否合理？ A 合理B 不合理C 差不多 22 您觉得旅游景点景区的基础设施和服务是否完善？ A 完善B 一般C 不完善23 您觉得旅游景点景区的规划是否合理?各方面有什么建议？ 24 如果出境旅游您首选哪些地方？ A 港、澳B 欧、美、澳C 日、韩、俄D 马、泰、新25 您出境旅游的方式? A 会议旅游B 出差旅游 C 自助休闲旅游26 您不出境旅游原因 27 您觉得旅游在一年的生活当中来说: A 是很有必要的B 无所谓的28 您觉得您旅游的主要目的是： (提示：交流专业访问、宗教、朝拜、探亲访友、休闲、观光、游览和度假等)29 您觉得旅游业当中存在的最大的问题是： 18翅饼茄势消燕省习婴论层贿垂据抖坷蒲腕史忻棍鹊都牟桅