整体家装全流程---设计部部分.doc

整体家装全流程介绍公司整体家装概况并详细的记录下客户的资料一、设计部全程服务流程电话的咨询 有装修需求 咨询者为潜在客户客户进店了解三邦装饰公司及整体家装操作流程1天后电话跟踪，进一步了解客户情况客户经理接待，介绍公司的企业文化和主要优势，讲解整体家装流程与概念，同时详细记录客户的联系方式、需求及整体家装投入预算客户经理引导客户参观公司完整家装体验馆及样板房、材料库、在施工地参观客户经理将信息记入客户资源管理系统客户经理选择合适的设计师与客户沟通1天后 设计师引荐产品设计师与客户进一步沟通整体家装投资预算客户在3日内未提出量房要求设计师与客户沟通，量房客户经理对客户进行电话回访，记录回访内容。确定客户需要公司为其设计施工 量房后三日内与客户沟通整体家装平面布置及整体家装大概预算客户选择优秀级以上设计师为其服务 客户选择正式级设计师为其服务设计师与客户签订设计合同收取定金，诚信金收取相应费用后五日内设计师完成设计，与客户沟通整体家装设计方案 客 户按相应比例收取设计费 不需 要 客户经理次日回访，了解客户真实想法与需求并反馈给设计师 与客户签订施工合同并交工程首付款客户经理转交合同文件 2小时内转客户经理 2小时内转相关部门 财务部（合同、报价单）工程部（合同摘要、报价单）设计师做整体家装施工图纸 开工前1日10：00之前工程部安排施工人员 工程部审核（2小时审核完毕）图纸客户签字并转交工程部开工前1日工程部工程图纸预交底工程、设计办理物业、交底手续客户经理了解详细原因设计师在施工过程，与客户多沟通，解决施工中出现的问题属何种原因客服人员不定期对工程进行回访施工完成，客户满意完善二、表单报送流程1、客户登记表在客户经理的引导下填写客户登记表设计师在客户咨询完毕后交客户经理客户经理进行统计并于每日17：30报送给设计部经理2、量房服务单设计师在客户交量房服务费后到现场量房量房后交由客户填写签字设计师带回交客户经理登记客户经理于每日17：30报送给设计部经理3、设计合同到客户经理处领取空白设计合同设计师负责签约原件交客户经理、复印件给业主客户经理将已完成项目设计合同在每日报送财务建立档案4、工程合同及其图纸、报价单到客户经理处领取空白工程合同设计师负责签约交客户经理审核登记按规范交客户、将交公司的部分在签约当日17：30前报送审核员审核当日将审核后的资料送交工程部、并在正式交底前设计师完成施工图5、设计师交单记录设计师在各表单完成后即到客户经理处领取设计师交单记录按规范进行交单工作，同时交相应的接受人签收将设计师交单记录交回客户经理处保存客户经理在每周五17：30前将设计师交单记录交设计部经理审查三、客户经理工作流程根据客户的要求，结合设计师的特点派单，选择合适的设计师与客户做进一步的沟通同客户约定量房时间并安排设计师给客户量房向客户讲解公司企业文化和设计风格、环保知识。争取带客户参观材料库、在施工地直接到公司来的客户电话咨询用户客户经理详细把客户信息登记客户经理前期电话拜访客户并约客户到公司，详细沟通客户经理有督促设计师完成设计方案（包各种图纸及报价）的义务。协助设计师约客户看修改后的方案，配合设计师签单。设计方案完成后，客户经理协助设计师邀请客户到公司看方案督促并协助设计师完成合同签约事宜四、退单流程：总经理签字总经理签字财务部经理核实、签字客服部经理核实填写处理意见、签字客服部经理核实填写处理意见、签字设计部经理核实、签字设计师填写推单原因 五、客户登记表操作流程的补充决定信息来源备案、建档（工长/业务员）于当