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文档简介

如何提升客情关系 苏月东 1 一 定义 客户关系 与客户之间正常的业务来往关系 客情关系 与客户之间的情感关系 2 二 两方面的联系作用 有了客户关系的基础才能让客情关系得以持续并得到更好的发展统称为 关系营销 是一种商业的人性化是双方利益感情的支点和桥梁 3 三 客情关系的目的 在公司规定的各项要求的前提下 调动所能利用的资源和运用个人的努力和魅力给予经销商情感上的关怀和满足 以为正常的工作创造良好的人际关系环境 4 四 客情关系的作用 1 营造良好的合作气氛 2 完成销售业绩的支柱 3 对公司是一种品牌和服务的赞美 4 有助于管理经销商以求得到他最大的支持 5 五 搞好客情的前提 热爱生活热爱公司热爱工作具备良好的个人品德修养和形象要有良好的心态去面对和挑战任何困难 6 六 大纲 1 公司方面2 客户方面3 人际关系方面4 原则方面 7 七 提升客情关系的方法 对于自己手中的权利有所保留 请客户吃一百次饭不如为客户多去做一件事情语言上满足客户的虚荣心 及时提要求 在客户心烦的时候避免去打扰电话和礼品 8 2020 3 20 9 1 对于公司的发展状况和发展方向以及政策的正常宣导 让客户有信心 2 同行业竞争对手对公司不利的外界舆论和负面影响的合理及时解释 10 1 对于公司的发展状况和发展方向以及政策的正常宣导 让客户有信心 2 同行业竞争对手对公司不利的外界舆论和负面影响的合理及时解释 不要让客户产生惧怕心理 11 真诚面对每一位客户 用心去交流让客户体会到我们的服务能够给他带来利益时刻保护客户利益协助客户开发新市场和维护老市场产品资源的合理分配对于不再合作的客户负责任 12 熟知客户的生活习惯和爱好 尊重他人的私人空间让客户了解你 习惯你的声音和面孔 让他永不厌倦 人格魅力 拉近客户身边任何人的距离给予客户关心和客户经常一起娱乐 13 永远把公司利益放在第一位 先言后不争 无规矩不成方圆 要有书面的约定和协议不要一味的答应和牵就客户的要求合理拒绝客户不合理的要求 拒绝方法合理 没有最忠诚的客户 14 当客户没有选择余地的时候才是最忠诚的客户 生意合作中的伙伴维护友情是双方利益的平衡 15 双方彼此信任沟通更加方便工作更加顺利降低销售成本促进产品销售减少退货率减少窜货捣乱的行为能够建立稳定的销售网络保持公司持续发展能够减少查罚和协调执法关系主动
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