戴斯酒店CIS现状分析和完善方案.doc

西安文理学院戴斯酒店CIS现状分析及其完善方案 姓 名： 传 波 班 级： 11级景区4班 学 号： 0302110206 摘 要 美国戴斯酒店集团（中国）是领先的酒店管理集团，旗下酒店品牌戴斯拥有全权管理和特许经营等合作模式。签约酒店目前128间，横跨24个省、80个城市和3个直辖市，是中国中端及偏高酒店市场发展最快也最为出色的酒店品牌。本文针对戴斯酒店CIS现状进行分析，并且根据存在问题给出完善方案，以便给其他主题酒店建设提供一些参考。关键词：戴斯酒店；CIS分析；主题酒店；公关1、 简介关于戴斯戴斯国际酒店集团Days Inn 创立于 1970 年，其品牌历史超过 30 年。名列HOTEL杂志，全球酒店品牌排名第五位。旗下管理的酒店在全球 15 个国家内拥有超过 160,000 间各式客房。每天都有近 200,000 位客人住宿于 Days Inn。Days Inn 拥有最高效的预订系统，每 1.5 秒就有一位顾客拨打 1-800-DAYS INN 预订热线，而每 4.5 秒确认一个客房预订关于戴斯温德姆酒店集团Wyndham Hotel Group 是全球最大的酒店集团之一。在全球拥有7,000家特许经营的酒店和593,000间酒店客房。旗下管理的酒店在全球15个国家内拥有超过160,000 间各式客房。旗下包括11个品牌：Wyndham Hotels and Resorts, Ramada, Days Inn, Super 8, Wingate by Wyndham, Baymont Inn & Suites, Microtel Inns and Suites, Hawthorn Suites by Wyndham, Howard Johnson, Travelodge and Knights Inn。推出了全球规模最大的，参与酒店数量最多的常旅客积分计划-TripRewards。关于戴斯辅特集团2003年成立于新加坡，中国总部设立于北京。专业从事于酒店项目投资、管理、租赁、特许加盟以及顾问咨询，并分别在北京和上海设立代表处和分公司。为开拓中国的酒店业市场，辅特集团于2003年签署拥有“戴斯系统中国领域内总许可协议”（即独家特许经营权），将国际酒店品牌“Days Inn（戴斯）”正式引入中国。旗下拥有戴斯的五个注册品牌分别是：Days Hotel & Suites (戴斯大酒店 / 五星)，Days Suites (酒店服务公寓 / 四星)，Days Hotel (戴斯酒店 / 四星)，Days Inn Business Place (戴斯商务酒店 / 三星)，Days Inn (戴斯酒店 / 三星)。辅特集团自2004年至今，在华的投资发展已经取得成功的经验和卓越的成果，在中国和新加坡享有良好的专业投资和管理声誉。成功的运作使得戴斯这一酒店品牌成为中国地区发展最快、最大的中高端知名酒店品牌之一。二、CIS系统分析CIS是英文CorporateIdentitySystem的缩写，意为“企业识别系统”。它是以研究企业形象为核心，旨在塑造良好的企业形象和产品形象，并利用各种传播手段向社会传播这种形象，以达到提高企业的知名度和美誉度的一种企业经营战略。这种源于美国，风行全球的系统策略，近日愈发引起国人关注：有人说它是陈词滥调，已经过时；也有人说经过泡沫时期和大浪淘沙，中国的CIS纪元才刚刚开始。无论持有何种观点，中国企业对CIS的关注正在升温是不可辩驳的事实。CIS由三大部分构成：理念识别（Mind Identity）、行为识别(Behaviour Identity)和视觉识别(Visual Identity)。理念识别是企业形象系统运作的原动力和实施的基础；行为识别以理念识别为基础，由理念识别提供原动力，内容必须反映饭店理念，它是传播饭店理念信息的渠道之一，属于动态的识别形式；视觉识别也以理念识别为基础，它是理念识别的具体化和视觉化，是传播饭店理念信息的又一渠道，属于静态识别形式。理念识别、行为识别和视觉识别相互联系，形成一个统一体。下面，我着重从这三方面对戴斯酒店的CIS系统进行分析：1、视觉识别系统VI VI是企业理念视觉化、具体化的传达形式，是企业精神与行为的外在化视觉形象设计，如企业名称、标志形象、建筑外观和衣着制服等，它使企业理念更加凝练、简洁，使公众一目了然地产生认同感。（1）在企业店徽上,DAYS INN美国戴斯，在美国创立于1970年，有超过30年的品牌历史。DAYS INN作为集团使用的标志，注重其先导性地位，以及其领航人形象，带领旗下所有品牌酒店共同创造奇迹。DAYS INN CHINA 为美国戴斯酒店集团在中国地区使用的专用标志。富有活力冉冉升起的太阳，背景配以湛蓝的天空，与戴斯名字相衬着柔和照亮的地平线，以及太阳照射的余辉构成整个标识。太阳所代表的温暖和乐观是标识表达的理念，它是美国戴斯酒店集团（中国）资产的核心元素之一，为创造企业资产的权威性与识别性，每个标识必须保持一致，严格使用，在使用时不得错误应用，以避免产生不良负面影响。（2）在建筑外观上，高质量的内部设计及装饰将会吸引更多的宾客。美国戴斯酒店集团（中国）将为您的酒店在内部设计及装饰方面提供咨询服务，以确保项目内部设计及装饰的优异品质。（3）在衣着制服上，从门迎到清洁员，服装各具特色，以蓝、黄色作为主色调，配合建筑风格和桌椅陈列，让你感受到戴斯的待客之道。2 、企业行为识别BIBI是指将企业理念付诸行动的一切行为方式，以完善企业理念为核心，涵盖整个企业的经营管理活动，重视外观形象和市场形象，能直接作用到公众，形成公众的印象与评价的因素。（1） 从管理层素质看，集团中国总部现设于北京长安戴斯大饭店，拥有一支由极富管理经验的国内外专业人士组成的管理团队，对中国酒店业拥有独到见解和丰富经验。戴斯中国总裁陈嘉财先生, 在中国酒店业界倍受尊崇. 在过去的20年里, 他任职于多家顶级国际及国内的酒店管理集团, 对中国酒店市场, 顾客及酒店业主的需求有着极为深刻的认知. 在陈嘉财先生的努力下, 戴斯中国拥有了一支由高素质, 经验丰富的酒店专业人才组成的团队. 强大的团队, 辅以“戴斯”品牌, 戴斯中国一定能够使您的酒店获得应有的成功,并在酒店业内占据应有的地位。（2）从员工教育看，酒店会定期对员工进行岗位培训，从服务态度、工作技巧和工作精神等诸多方面严格要求，同时根据部门岗位情况，进行英语口语、消防器具使用等技能培训。针对青年员工，会每年安排技能考试和培训年会。（3）从外部评价看，在2013年第八届亚洲品牌盛典上，美国戴斯酒店集团（中国）以及董事方庆文，分别获评“中国(行业)十大投资价值品牌”和“中国(行业)品牌十大创新人物”两项荣誉奖项。Days Inn创立于 1970 年，其品牌历史超过 30 年名列HOTELS杂志全球酒店品牌排名第五位旗下管理的酒店在全球 15 个国家内拥有超于 190,000 间各式客房每天都有近 200,000 位客人住宿于Days InnDays Inn拥有最高效的预订系统，每1.5秒就有一位顾客拨打1-800-DAYS INN预订热线，而每4.5秒确认一个客房预订3、理念识别系统MIMI是一个企业在生产经营活动过程中的经营理念、企业使命、企业目标、企业文化、企业精神和企业战略等的统一化。它是CIS运作的核心和灵魂，包括企业的经营方向、经营思想、经营道德、经营作风和经营风格等。（1）从经营理念看，美国戴斯酒店集团（中国）将Days Inn Worldwide成熟的经营模式引入中国，它具备丰富的行业经验，完全成熟和完整的市场结构体系，提供科学、先进的管理和全方位的服务支持。美国戴斯酒店集团（中国）把对中国市场的广泛了解，与这一高品质的国际知名品牌有机切合，由具有丰富从业经验的团队积极服务，势必将为国内旅游及酒店业市场,注入更加无比新鲜的活力。 Wyndham Worldwide(Formerly known as Cendant Hotle Group)是全球最大的连锁酒店业主，在世界五大洲拥有超过6，500家酒店，以及超过550，000间各式客房，其中包括三家专业酒店公司，分别为Wyndham酒店集团；Wyndham度假交换；RCI全球度假网络。Days Inn 是Wyndham酒店集团最成功的酒店品牌。（2）从企业战略看，在中国，美国戴斯酒店集团拥有四个品牌的酒店，他们分别是“戴斯大酒店 Days Hotel & Suites”为五星级豪华酒店和度假酒店；“戴斯酒店 Days Hotel”为四星级高档城市酒店；“戴斯酒店 Days Inn”为三星级城市商务酒店；“戴斯酒店公寓 Days Suites”为高档酒店式管理公寓。其不同的星级档次和住宿选择，以适合各种需要。作为中国国内中端酒店的领军品牌，凭借8年来始终如一的专注经营中端及偏高酒店市场，彰显戴斯不断攀升的品牌投资价值。总体而言，戴斯酒店的VI设计与其理念完好地契合，充分体现了其主打的阳光品质 价值之选。在戴斯酒店的CIS设计中，自始至终贯穿着深厚鲜活的“阳光品质 价值之选”，MI、BI、VI三者相互融合，打造出全方位立体的企业形象。3、 完善方案戴斯酒店作为中国国内中端酒店的领军品牌，凭借8年来始终如一的专注经营中端及偏高酒店市场，同时也彰显出戴斯酒店不断攀升的品牌投资价值。戴斯的优势：戴斯品牌立即得到世界范围的认可1-800戴斯：全球电话预订系统:网络预订系统 和1-400 预定： 国内电话的网上预订系统伽利略国际预订系统: 胜腾集团所拥有,是全球最大的旅游分销系统之一 积分奖励计划: 五百万会员和六千多加盟酒店 二百五十万份酒店指南酒店间预订国内优惠促销活动美国戴斯(中国)开拓市场: 设在北京,上海和深圳散客: 国际知名品牌 先进的酒店电脑管理系统: 功能强大并且界面友好的管理工具,提高顾客满意度并带来更高的投资回报出色的培训教材: 确保酒店达到高水平的服务出色的培训课程: 培训讲师经验丰富,他们来自中国或者海外的专业人士,使您酒店员工的整体素质得到全面的提高 1.通过理念识别，强化员工理念意识，增强凝聚力戴斯酒店通过CIS中的理念识别,导入更加成熟的经营方针和经营理论、思想、价值观，经由经营标语、座右铭、经营策略传达出去，塑造企业员工的理念意识阳光品质 价值之选，在心理上会形成一种对群体的“认同感”和“归属感”，增进内部团结和凝聚力。2通过行为识别，对内提高企业软实力，对外扩大市场企业的“企”字由“人”和“止”组成，没有人，没有用好人，企业就无法生存。戴斯酒店集团通过对干部、员工的不断教育和培训，使得酒店获得了强大的理论支持和智力支撑，软实力得以加强。对外通过各种公关活动，使环绕酒店的经营换境转变为有利于该其的经营条件，不断扩大市场占有率和取得更好的效益。3.通过视觉识别，使酒店给社会公众留下深刻印象在人们所感觉、接受到的外界信息中，有83%的信息是经由人的视觉接受的，其余17%的信息才分别由听觉、嗅觉、触觉、味觉等感觉器官所接收。戴斯酒店的标志和名称交相辉映，标志蕴含酒店名称，名称亦反映出酒店标志，二者之间有很强的关联性，美国戴斯酒店集团（中国）的标志是