“左”“右”逢源—跨部门的沟通艺术PPT课件.ppt

主讲人 人众人体验式培训研究院高级课程顾问田健 1 角色 沟通重点 沟通内容 2 向下沟通的全人思维 3 课程目录 透析沟通障碍 组织沟通及其核心技术 1 左 右 逢源 跨部门沟通的艺术 2 水 到 渠 成 上对下沟通的艺术 3 顺 理 成 章 下对上沟通的艺术 4 4 请思考 在这个项目中 湖 捕鱼队 鱼和渔业公司分别代表的是什么 我们能否捕到更多的鱼 没有捕到的原因是什么 从工作的角度出发 这个项目带给了我们哪些启示 5 1 完善组织的沟通机制 6 组织发展的五大智障 局限思考 关注自己的行为和利益 没有考虑组织的资源是有限的归罪于外 当追究责任时 习惯于归罪于他人 而实际上 自己有不可推卸的责任 7 这事全怪某个部门 行为表述含糊 归咎外部环境或他人 用泛泛的言词描述行为 大家都不负责任 不指名道姓地描述行为 我们中的一些人不提供支持 批评自身行为 目的是让对方认错 我不该假设你会来和我核实后再行动 用判断的语气描述行为 这事主要是你引起的 描述具体行为及对目标及情绪的影响 我们约定方案实施前给我通知 今天发现 项目已经开展了两周 没有通知我 有些被忽视的感觉 坦诚 归咎于某人 归咎于自己 卸责于部分人 卸责于全体 卸责于外部 8 组织发展的五大智障 局限思考 关注自己的行为和利益 没有考虑组织的资源是有限的归罪于外 当追究责任时 习惯于归罪于他人 而实际上 自己有不可推卸的责任缺乏主动积极的系统思考 显而易见的方案往往无效专注于个体事件 今天的问题来自过去的某件事情 而将来的问题来自今天的解决方案专注于当下 开始的时候没有意识到危机的存在 9 有效的跨部门沟通需要广开渠善机制 在这个项目中 我们有没有选择村长 10 有效的跨部门沟通需要广开渠善机制 在这个项目中 我们有没有选择村长 如果选择了村长 村长发挥了什么作用 11 有效的跨部门沟通需要广开渠善机制 在这个项目中 我们有没有选择村长 如果选择了村长 村长发挥了什么作用 村长如果在某些方面做些调整或加强引导 效果可能会更好 你认为是哪些方面 12 1 在组织层面上要有正式的沟通渠道将跨部门沟通中涉及到的利益冲突和利益范围在正式渠道中进行界定 在正式会议中达成共识 将好的沟通方式进行固化 形成固定的正式沟通机制 13 2 将共识转化成行动 责任一对一将正式沟通的结果落实到地 形成一对一负责任的意识 14 名称 闹市追凶学员扮演普通顾客 在逛王府井 身边有50个人也在逛 突然冲上来一个歹徒 讲师扮演 不劫财 不劫色 只劫命 不准打 不准跑 只能喊 救命 给你10秒钟 你该怎么喊 情境模拟 15 跟歹徒讲道理 感化歹徒 朝着所有人 大声喊救命 可能有的情况 16 一对一责任 练习 责任从众人到一个人 人越多越没有人干 人越少反而有人干 获救几率调查数据表明 身边有1个人 获救几率85 身边有5个人 获救几率31 启示 17 一对一责任 练习 领导认为 重要事 大家做 人人做 员工认为 重要事 人人做 我不做 18 3 对过程做检查 19 过程检查 人们不会做你希望的 只会做你检查的 管理的核心是检查 检查不是事后检查 而是过程检查 新加坡是如何变干净的 是检查出来的 文明从哪里来 是检查出来的 过程不检查 结果准抓瞎 20 2020 3 20 21 4 公布检查结果要做到沟通中的信息透明化 要对违反规则的对象及时进行公布 公布检查结果比检查本身更重要 22 小结 在组织层面上要有正式的沟通渠道将共识转化成行动 责任一对一对过程做检查公布检查结果 23 2 改变跨部门沟通的思维 24 部门管理者应具备的三种跨沟通思维 意识一 关注整体事件而非个体事件 25 部门管理者应具备的三种跨沟通思维 意识一 关注整体事件而非个体事件 意识二 关注全局事件而非局部事件 26 部门管理者应具备的三种跨沟通思维 意识一 关注整体事件而非个体事件 意识二 关注全局事件而非局部事件 意识三 关注未来事件而非当下事件 27 跨部门沟通的四把金钥匙 28 拥有高度信任组织的行为表现 直率交流表示尊重公开透明纠正错误推功揽过 29 拥有高度信任组织的行为表现 实现目标不断完善面对现实明确期望承担责任 30 拥有高度信任组织的行为表现 先听后说信守承诺传递信任 31 诚实 表里如一 谦虚 勇气 动机 目的 方案 行为 能力 分析能力 信任能力 成果 证明你的能力 积累资历 赢得信任的第一印象 信任的核心 32 3 提升跨部门沟通的方法 33 跨部门沟通中说的三要点 1 让对方听得清楚 KISS法则 Keepitshortandsimple 1 简单 2 通俗 34 跨部门沟通中说的三要点 2 让对方听得进去 35 与同事沟通语言 方式的调整 你必须 你应该 我希望 我期望 我以为 我认为 我理解 36 让对方听的合理 1 先说对方