银行优化服务承诺书.doc

银行优化服务承诺书 银行优化服务承诺书我们将本着“客户至上，注重细节”的服务理念为您提供服务，我们承诺 一、服务经济、科学发展。 认真贯彻落实科学发展观，服务河南经济，构建和-谐金融，为促进中原经济区建设做出贡献。 二、合规经营、廉洁从业。 根据商业银行法、银行业监督管理法、中国银行业柜面服务规范和中国银行业文明服务公约等国家法律、监管规定和行业准则，坚持实事求是，依法合规经营。 廉洁从业，坚决杜绝吃、拿、卡、要等行为。 三、诚实守信、规范服务。 为客户提供优质服务，待客主动热情，语言文明得体，操作规范准确，工作耐心细致，服务高效周到；公开收费标准，严格遵照国家有关部门批准的收费标准；严格遵守营业时间，不推迟营业时间，不提前结束营业，不减少服务内容；保持自助设备正常运行，加钞及时、维护到位。 四、真心服务，接受监督。 员工着装整洁、佩戴胸卡，自觉接受客户监督和社会监督；大堂经理全天候在大厅服务，接受客户咨询并引导客户；实行神秘客户检查制度，聘请专业咨询公司对我行的服务进行监督；实行首问负责制和责任追究制，全面做好客户服务。 建行统一服务及投诉电话95533，服务及投诉网站#url#。 辽宁省银行业公平对待消费者服务承诺书为切实维护银行业消费者合法权益，持续提升我省银行业整体服务水平和服务质量，树立行业优质服务品牌形象，促进行业健康发展，辽宁省银行业协会携全体银行业机构会员单位对广大银行业消费者郑重承诺 一、遵守法律法规，忠实履行合约。 （一）向银行业消费者提供产品或服务时，遵守国家相关法律法规、行业规定及自律约定。 （二）严格履行合同义务，确保消费者获得相应质量的服务。 （三）不以格式合同条款、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除对消费者的民事法律责任。 二、如实披露信息，杜绝消费误导。 （一）自觉遵循“卖者有责”的原则，进行充分的信息披露和风险揭示，确保消费者提前知晓并理解相关产品、服务的风险。 （二）不向消费者提供误导性信息，或做出不符合有关法律规定的承诺或保证。 （三）广告或宣传资料真实、准确、通俗易懂。 三、服务明码标价，收费合理公开。 （一）严格执行政府指导价、政府定价，合理确定市场调节价格。 （二）产品、服务明码标价，公示有关服务项目、内容和价格标准。 四、规范操作流程，服务便捷安全。 （一）完善业务处理流程，规范从业人员业务操作行为，及时办理每一笔业务。 （二）按照规定向消费者提供合法的交易凭证或服务单据。 （三）根据消费者需求提供完备的咨询指导和技术支持。 （四）针对消费者的风险承受能力，提供相应的产品或服务。 （五）关注老年客户、残障人士等特殊消费群体，充分满足不同层次客户需求。 五、提高保密觉悟，保护客户信息。 （一）遵循“真实、准确、完整、有效和安全”的管理原则，建立科学的客户信息管理系统。 （二）严格保密客户信息，除法律规定的特殊情况之外，不对外提供与客户信息相关的任何资料。 （三）加强从业人员教育，防止信息泄露或滥用，尊重消费者隐私。 六、咨询渠道畅通，投诉处理及时。 （一）公示电话或网上银行操作流程，方便消费者咨询、投诉。 （二）公示投诉电话，及时妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度。 七、践行社会责任，普及金融知识。 （一）坚持多渠道、多层次开展消费者教育工作，普及金融知识。 （二）以通俗易懂的语言向消费者讲解业务和产品，揭示风险，增强消费者的风险意识和风险防范能力。 （三）通过多种途径向不同消费类型的消费者介绍银行