太平人寿超级顾问式行销PPT课件.ppt

歡迎參加超级顾问式行销 1 何培荣顾问 美国国际大学EMBA毕业台湾清华大学工业工程系毕业 1989 1997年曾任国泰人寿专招主管 任职期间曾获 1 创新纪录奖五次 2 增员副总荣誉餐 3 董事长荣誉餐 4 绩优专员奖 5 绩优课长奖 6 绩优海外出国等诸多殊荣 2 1997 2001年担任寿险顾问 通讯处经理 及训练领域 曾获 1 98 99 2000连续3年绩优出国 2 培养6位M D R T 3 获国际青商会讲师认证 4 国际标准认证ISO9001 讲师认证 5 受邀到各寿险公司经纪人公司演讲授课百余场 6 第一届理财规划师 3 国内经历 太平洋北京分公司经营培训顾问一年中国人寿温州分公司培训顾问两年培训服务中国人寿宁夏分公司温州分公司东营分公司丽水分公司平安人寿东莞分公司嘉兴分公司广州分公司天津分公司北京分公司太平洋人寿北京分公司成都分公司淄博分公司烟台分公司等等 4 5 超级顾问式行销 财务需求 6 讲师 重要的是今天大家可以收获什么 7 讲师期望 不要自我设限不断创新成长放空融入互动式训练法 8 成功见证 只学会建议书说明方式 产能期交保费就提升100 达每月四万元以上 徐爱莲 第一次不与客户谈保险 客户感动到抱头痛哭 太保北分劉愛雪 学会了超级顾问式行销 活动量组员自动提升100 以上 成交比率也提升50 以上 四川成都廖建勇 9 一套行销轉介紹技巧系统1500位MDRT的精华结晶感性行销理性促成低利率时代的行销利器可以传承形成单位文化 10 市场现况 平均理赔金额 11 自我检视 您认为您需要多少保险才足够 您目前买了多少保险 当初为何买那些产品 12 保险需求继续扩大 通货膨胀医疗费高昂养老费 13 加入WTO之后您想到什么 14 寿险公司 从业人员 商品好了 制度更佳 竞争多了 观念好了 服务好了 15 最大差异是 您 16 需求分析 客户已经存在的问题 创造客户的需求或问题 协助解决 17 客户需求导向 客户 业务员 符合客户需求 公司 续缴率高 三赢 18 需求分析优势 显示专业形象 有效切入主题 缩短访谈时间 生产力提升 符合客户需求 减少客户抗拒及拒绝处理 重复销售 成交率高 19 您认为保险可以带给客户什么功能 20 完成心愿拿走担忧 21 财需三真言 一 您希望保险带给您什么功能 二 那多少才够 三 真的够吗 22 切入主题 一 介绍服务二 当好朋友三 寻问资料 23 一次机会成就一生 结论 24 人生蓝图 25 年龄线 收入线 何时拥有第一份收入 预计何时退休 抚养期 责任期 养老期 生活费 房贷 教育费 赡养费 牛马之年 走得太快 走不掉 活得太久 人生蓝图 26 人生三大问题 一 走得太快二 走不掉三 活得太久 27 确认需求 一 您为什么关心这个问题 二 假设昨晚我们忘了呼吸 您留给家人什么 三 把动产及不动产换成现金 可以让他们生活多久 28 四 当收入中断后 您期望未来家人的生活是比现在好 还是维持现状 五 那多少才够 六 真得够吗 七 这也是我来的主要目的 29 要赢得战争必先融入战争 30 量化客户需求 31 合计 生活费 房贷 教育费 赡养费 1000 12 10万 20万 250 12 82 8万 客户希望拥有 2 5 48万 76 60 4 8万 32 25万 社会保险 团体保险 商业保险 其他 合计 0万 5万 10万 10万 客户已拥有 33 需求数据化 实际需求额 客户希望拥有 客户已拥有 34 实际需求额 保障缺口 业务机会 82 8 25 57 8 35 将需求卖出 一 如果能拥有这笔钱 对您有多重要 二 如果没有 那会产生什么影响 三 既然这么重要 有没有想过钱从那里来 36 客户关心事项 确认客户需求 建立关系 切入主题 人生蓝图 走得太快 情境话术 需求数据化 将需求卖出 实际需求 卖出话术 37 结论 简单就是成功 38 开发医疗市场 39 您知道 他 在那里下车吗 40 确认需求 是否在您的周遭有亲戚或朋友 曾经因为意外或重病而住院的 这对他家人或个人有什么影响 这给您什么样的感觉 您有没有想过 假如事情发生在我们身上 那会有什么影响 41 3 亲朋好友会不会帮忙 4 如果在这种情况 能获得一笔生活费及医疗费的补助 您觉得好不好 5 那要多少才够 6 真的够吗 7 这也是我今天来的主要目的 42 收入 支出 陈先生 陈太太 生活费房贷教育费赡养费 额外支出 住院费医药费褓母费交通费营养费看护费 3500 2500 0 43 需求数据化 实际需求额 客户希望拥有 客户已拥有 44 走不掉 走得太快 医疗费 45 走不掉 二大问题 1 收入中断2 支出增加 46 需求数据化 实际需求额 客户希望拥有 客户已拥有 47 这笔钱 对您来说重不重要 如果没有 对你和家人有什么影响 既然这么重要 有没有想过钱从那里来 将需求卖出 48 比别人早一步您就赢了 激励 49 尊严退休生活 50 老 你有什么看法 51 你期望一个什么样的未来 52 人生四老 老友 老伴 老健 老友 53 为谁辛苦为谁忙 54 退休生活的六个迷失 我的配偶会养我我的小孩会养我我的公司会养我社会福利就够了退休生活不需花很多钱不需这么早做退休规划 55 老人人口数量的增加 1986年 12个青年供养一个老人1996年 9个青年供养一个老人2035年 平均3个青年供养一个老人 56 何时开始准备最省力 30455565 57 没有人计划失败但大部分的失败在没有适当的计划 58 靠人接济扶养 100位25岁大学生工作40年至65岁退休时 巨富 1人 4人 经济独立自主 5人 必须工作维生 12人 濒临破产边缘 29人 已经死亡 49人 59 你预备几岁退休 退休之后还预备做与你目前有关的工作吗 需求确认 60 退休之后你最想做的事是 多少才够 真的够吗 这也是我来的目的 61 需求额生活基金 生活费 12月 平均余命 退休年龄 圆梦基金 需求数据化 62 客户已拥有的 1 社会保险2 团体退休金3 商业保险4 其他 需求数据化 63 需求数据化 实际需求额 客户希望拥有 客户已拥有 64 拥有这笔钱 对您退休生活重不重要 如果没有呢 您有没有想过钱从那里来 将需求卖出 65 品质 速度 竞争力 66 解决方案 67 如果您是客户 你会有什么解决方法 68 你会如何处理这些问题 69 公式 一 深度认同深度分析 70 家庭的爱子女永远的爱 切入点 71 这方法真的可行 这真是你想要的吗 72 善用沉默不对立而是站在客户立场处理分析问题 注意点 73 平时如何作结束 74 忘了要预算不清楚是客户关心什么 没有约定下次时间 统计数字 75 结束访谈流程 总结访谈内容 确认财力目标优先级 取得保费承诺 约定下次见面时间 76 结论 成功 财富与爱 77 条款客户利益 78 签单前应作到哪些事 再次建立关系再取得承诺有效说明建议书激励客户运用CLOSE技巧 79 建议书说明时 您先说明哪部份 80 说明原则 创造有利的环境 避免使用专业术语 越简单越好KISS 81 说明重点 提供解决方案 转化商品特色为客户利益 使用概念式行销 留意客户购买讯息 82 说明流程 再建立关系 确认客户情况没有改变 建议书说明 推荐介绍 填写投保单 83 TREATALLOWCLARIFRTELL 拒绝处理基本原则 84 拒绝处理 LACPAAC L List 列出来A Askback 问回去C Closein 初步结论P Preclose 预先成交A AnswerorAbandon 回答或放弃A Askback 问回去C Close 成交 85 简单的事重复的做 结论 86 建立关系 87 接触面谈的目的 获得客户信任 留下深刻的印象 2 为将来的业务目标铺路 88 接触面谈的内容 自我介绍 寒喧 公司介绍 切入主题 加深印象 拉近距离 建立信心 介绍服务 89 改变不一定带来进步但进步一定是透过改变 90 收集资料 91 收集资料的目的 与保单销售相关的讯息 92 收集资料的技巧 多用开放式的技巧 掌控话题 确定得到答案 93 上班族 您在 公司工作多久了 您负责哪方面的工作 您为什么会选择这家公司呢 94 上班族 在未来五年内 您期待会有怎样的发展 您希望在相同的工作领域发展吗 您每天的工作内容大概是什么 您的工作中最有挑战性 最吸引你 的是哪一个部份 95 老板 您是如何开始您的事业的呢 当初您为何会选择这个行业呢 这个行业的发展前景如何 您已经做好了什么样的发展计画 您的市场主要在哪里 在您公司的业务中 您主要负责哪一部份 96 收集资料二大原则 话题 生活 工作 兴趣 问话方法 过去 未来 现在 97 u文字 Word u声调 Tone u肢体语言 BodyLanguage 沟通三要素 7 38 55 98 u避免使用专业术语u使用与准客户相同的语言u确保讯息的了解 文字 99 u确保 声调 与 文字 表达意思一致u音调要抑扬顿挫u音量要大小适中 声调 100 u握手u环境u坐u眼神u表现出感兴趣的样子u了解客户的肢体语言 肢体语言 101 生命中影响您最深的一个人 102 3 选择性的听 4 专注的听 5 设身处地的听 2 嘘应故事 1 听而不闻 沟通技巧 聆听 103 积极聆听 主动 有效的倾听有效与积极的聆听不仅仅是耳朵的责任 它还需要用到你的 BRAIN大脑EYE眼睛POSTURE体态HAND手MOUTH嘴 沟通技巧 积极聆听 104 积极聆听的四项基本要求 专注 概括和综合所听到的信息移情 把自己置于说话者的位置接受 客观的倾听内容而不作判断完整 要千方百计的从沟通中获得说话者所要表达的信息 对信息的完整性负责当你跨越了聆听的障碍去听时 你便能专注的听出讲话者的意图和感觉 我们需要的是 积极聆听 沟通技巧 积极聆听 105 不要 別這樣 我沒說你偷錢 我喜歡我目己 我是最棒的 音調的意義 我是最優秀的 106 回饋 主動聆聽要領 反應 Reflecting追問 Probing支持 Supporting提供意見 Advising 1